TRABALHO DE COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES (636U)

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TRABALHO ESPECIAL DE COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES (636U)
RESPONDER ÀS QUESTÕES ABAIXO JUSTIFICANDO A RESPOSTA CONCEITUALMENTE. (RESPOSTAS SEM JUSTIFICATIVA COERENTE SÃO CONSIDERADAS ERRADAS)
Leia as afirmativas a seguir sobre o processo de comunicação e assinale a alternativa correta:
I - Um dos problemas mais comuns que envolvem a comunicação não-verbal é a diferença entre mensagens verbais e mensagens não-verbais transmitidas pela mesma pessoa ao mesmo tempo.
II. Os problemas de comunicação em instituições nas quais a estrutura organizacional é piramidal não têm relação com a centralização da informação.
III. A maioria das comunicações formais dirige-se para baixo (decrescente) porque os administradores geralmente são os melhores comunicadores de uma organização.
IV. A tentação de obter mais informações do que se necessita simplesmente porque as informações estão facilmente disponíveis, podem levar a sobrecarga de informações. 
A  Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
B  Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
C  Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
D  As afirmativas I, II e III estão corretas.
E  Apenas as afirmativas I e IV estão incorretas.
De um modo geral, vemos apenas as coisas que estamos procurando.... A tal ponto que às vezes até as vemos onde não estão.”  Eric Hoffer
 Ao analisarmos a citação acima podemos dizer que: 
                                 I.      Criamos um padrão que se ajusta ao nosso padrão tradicional, ou àquilo que gostaríamos que nosso padrão fosse.
                               II.      Percepção é capacidade que algumas pessoas possuem de conseguir que outras, de modo espontâneo, ultrapassem o estabelecido formalmente
                              III.      Percepção é o somatório das formas como uma pessoa reage e interage com os demais.
                            IV.      Quando descrevemos o que vemos, na verdade descrevemos a nós mesmos, nossas percepções e paradigmas.
Assinale a opção verdadeira:
A  II e III estão corretas
B  I, e III estão corretas
C  I, III e IV estão corretas
D   I e IV estão corretas
E  I e II estão corretas
Ken Blanchard enfatiza “Feedback é o café da manhã dos campeões. Dá aos empregados uma medida do próprio desempenho”. O gerente está preocupado em avaliar corretamente o seu pessoal, e tem consciência das dificuldades inerentes a esse processo. Para que o efeito de halo não distorça seu julgamento, ele deverá:
A  Ser muito rigoroso ao avaliar o desempenho de seu subordinado.
B  Evitar que sua opinião pessoal a respeito do subordinado influa na mensuração do desempenho.
C  Buscar situar todos os subordinados em uma média, evitando em colocá-los em posições extremas.
D  Considerar prioritariamente como fonte de classificação para sua avaliação as ações mais recentes do subordinado.
E  Estabelecer padrões de desempenho amplos que permitam flexibilidade nas avaliações.
O estudo e a aprendizagem do comportamento organizacional oferecem quatro vantagens para os gerentes e líderes: desenvolvimento das habilidades do trabalhador, crescimento pessoal mediante a percepção do comportamento humano, melhoria da eficácia organizacional e refinamento do bom-senso. O que vem a ser crescimento pessoal mediante a percepção do comportamento humano?
A  Para compreender os seres humanos é necessário o aprimoramento do autoconhecimento e da auto percepção
B  Para que os líderes possam compreender os seus funcionários é necessário, inicialmente, conhecer seu (do funcionário) histórico comportamental.
C  Para compreender os seres humanos, é necessário que os líderes desenvolvam, por meio de treinamentos adequados, como prever e controlar o comportamento da sua equipe.
D  O crescimento pessoal mediante a percepção do comportamento humano somente será adquirido após longa vivência com outros profissionais.
E  O crescimento pessoal mediante a percepção do comportamento humano somente será conseguido mediante tecnologias de interações e de interdisciplinares.
Abaixo são feitas algumas afirmações sobre cultura organizacional. Assinale a alternativa correta.
A  Tabu é aquilo que é tido como verdade na organização.
B  Apesar de alguns autores considerarem o clima e a cultura organizacional conceitos semelhantes, o clima diz mais respeito ao ambiente relacional da organização, e sofre influencias da cultura da mesma .
C  A cultura organizacional é fácil de entender pois basta compreender uma empresa para que se possa compreender todas.
D  As sub culturas existem nas organizações, mas seu estudo não é tão relevante, pois é na cultura predominante que se encontra  a fonte de reforços e sanções
E  O papel dos fundadores na cultura não é fundamental, pois são transmitidas por todos os participantes aos futuros empregados, as formas de fazer que deram certo.
Herzberg desenvolveu um estudo para tentar entender os fatores que causariam insatisfação e aqueles que seriam os responsáveis pela satisfação no ambiente de trabalho. O resultado destes estudos foi, pela primeira vez, publicado em 1959, sob o título "a motivação para trabalhar - The Motivation to Work".
 Os estudos incluíram pesquisas, onde os trabalhadores de diversas empresas eram estimulados a explicitar quais seriam os fatores que os desagradavam, assim como os que os agradavam na empresa.
Sobre a Teoria de Herzberg considere: 
I. Pode-se relacionar os Fatores Higiênicos, de Herzberg, com fatores internos ao indivíduo.
II. Pode-se relacionar os Fatores Higiênicos, de Herzberg, com fatores externos ao indivíduo.
III. Os Fatores Higiênicos de Herzberg dizem, também, respeito à limpeza e asseio do local de trabalho, contribuindo, assim, para o bem-estar do funcionário.
É (são) correta(s), apenas, a(s) afirmativa(s):
A  Somente a afirmativa I.
B  Somente a afirmativa II.
C  Somente a afirmativa III.
D  Somente as afirmativas II e III.
E  Somente as afirmativas I e III.
O consultor de RH da Empresa SAB S.A. recebeu uma solicitação da Diretoria Geral para desenvolver a motivação de seus funcionários, informando que: “Mesmo dando tudo ao nosso pessoal: boas condições de trabalho, salários condizentes com o mercado, conforto físico e segurança no trabalho, eles ainda se mostram insatisfeitos”. De acordo com a teoria de Maslow, existe uma razão: 
A  O ambiente de trabalho é um ambiente social e os empregados só desejam se sentirem seguros na organização. 
B  Essa organização só  cuida das necessidades fisiológicas e das necessidades de segurança. 
C  Significa que por estarem satisfeitas as necessidades fisiológicas, segurança, não é necessário cuidar de outras necessidades, uma vez que, as outras são do individuo e não da organização..
D  De acordo com a hierarquia das necessidades, uma necessidade totalmente satisfeita sempre motiva o indivíduo. 
E  Os funcionários só se sentem satisfeitos quando a Organização possui grêmio recreativo e festas de confraternização.
Sobre o conceito de motivação assinale a resposta CORRETA
A  Na escola da administração científica os homens considerados idênticos no processo de produção, os quais precisam ser mandados e manipulados.
B  Mc Gregor foi um estudioso que se baseou em 2 suposições opostas, em momentos diferentes para compor a teoria dos dois fatores: higiênicos e motivacionais.
C  Mayo chegou à conclusão de que a Hipótese da Ralé pouco influía no processo de desenvolvimento individual.
D  Argyris sustenta que existe uma hierarquia de necessidades e que o individuo com o passar do tempo se desenvolve tornando assim um indivíduo maduro.
E  Herzberg criou a teoria X e a teoria Y, relacionadas ao ambiente de trabalho e ao conceito sobre a natureza humana.
A filosofia de auto-aperfeiçoamento comum na administração e na maioria das receitas motivacionais dos últimos 30 anos foi baseada na teoria da motivação de Abraham Maslow. Maslow acreditava que, depois de satisfazer algumas necessidades básicas as pessoas trabalham para realizar todos os seus potenciais. Porém,é preciso estabelecer as conexões entre a teoria motivacional de Maslow e os sistemas modernos de trabalho. Assinale a associação correta:
A  Uma promoção atende a necessidade de autorealização 
B  Intervalos de descanso atende a uma necessidade de segurança.
C  Bolsas de estudo atende a uma necessidade de estima
D  estabilidade no emprego atende a uma necessidade social
E  investimentos em cursos de aperfeiçoamento atende a necessidade de autorealização
Sobre os conceitos de percepção assinale a alternativa incorreta:
A  Cada pessoa compreende a realidade de forma diferente
B   A não percepção do ponto de vista do outro pode acarretar problemas nos níveis prático e relacional. 
C  Percepções diferentes podem aprofundam relacionamentos embora possam gerar conflitos. 
D  O feedeback é um processo importante na percepção, pois por meio dele é possível identificar percepções diferentes sobre uma mesma situação. 
E  Já que o ser humano tem a capacidade de perceber sua existência, o contexto sócio-cultural não é relevante para a percepção em si, pois não interfere na percepção da situação da empresa. 
Fiorelli apresenta várias vantagens do trabalho em equipe. As alternativas abaixo tratam da vantagem do trabalho em equipe. assinale a única alternativa que não seja uma vantagem.
A  Melhor aproveitamento das potencialidades individuais 
B  Sentimento de identidade excessivo
C  Simplificação da supervisão 
D  Redução da ansiedade nas situações de incerteza 
E  Fidelidade às decisões tomadas
Não há dúvida de que os aspectos que abrangem a pesquisa de clima Organizacional em uma organização estão intimamente ligados à motivação do pessoal. Sobre clima organizacional, é correto afirmar que:
A   Refere-se à percepção que as pessoas têm da organização e que são determinadas por fatores conjunturais internos.
B  O clima organizacional pode ser identificado por meio de pesquisa, instrumento através do qual é possível atender as necessidades da organização e seus colaboradores, à medida que caracteriza tendências, tomando por base consultas a todos os níveis funcionais.
C  O clima organizacional tende a ser estável, não sendo vulnerável a questões externas, como boatos, notícias, eventos.
D  O mapeamento das percepções sobre o contexto organizacional constitui-se o elemento-chave da mudança profunda.
E  Se os níveis de satisfação no trabalho estão em baixa, os fatores relativos a clima organizacional têm um papel indireto em relação à motivação.se os níveis de satisfação no trabalho estão em baixa, os fatores relativos a clima organizacional têm um papel indireto em relação à motivação.
Em uma situação em que as partes conflitantes pretendem satisfazer os interesses de todos os envolvidos, podemos dizer que as pessoas envolvidas administraram o conflito de forma: 
A  Competitiva
B  Cooperativa
C  Fugindo do conflito
D  Acomodada
E  Transigente
A forma de administrar um conflito na qual há  o desejo da pessoa em satisfazer seus próprios interesses, independente do impacto sobre a outra parte em conflito chama:
A  Abstenção
B  Acomodação
C  Competição
D  Transigência
E  Colaboração
Existem várias formas de lidar com o conflito. A acomodação é uma delas. isso significa:
A  Situação em que as partes conflitantes pretendem satisfazer os interesses de todos os envolvidos
B  Desejo de fugir de um conflito
C  Situação na qual se busca a satisfação parcial das necessidades das partes envolvidas.
D  Desejo da pessoa em satisfazer seus própios interesses, independente do impacto sobre a outra parte em conflito
E  Disposição de uma das partes em conflito de colocar os interesses do oponente antes de seus próprios.
Em relação a administração de conflitos, escolha a alternativa cujo enunciado esteja correto:
A  É necessário manter as pessoas com seus objetivos pessoais e até forçá-las a integrarem-se em torno de um objetivo comum, para que elas possam processar seus sentimentos;
B  Deve-se enfatizar as relações estruturais existentes, para aumentar a clareza sobre o papel de cada um na organização;
C  Não é recomendável desenvolver grupos tarefas ou comitês para tratarem de projetos, pois na visão da administração moderna, estes grupos ou comitês normalmente são muito polêmicos e as divergências podem ser negativas;
D  Buscar a melhoria da distribuição dos recursos, não evita ou minimiza a discórdia pela disputa de recursos existente na empresa;
E  O conflito é visto como eminentemente negativo na administração moderna, devendo ser evitado, para não prejudicar a produtividade organizacional.  
Quanto às caracteristicas pertinentes ao trabalho em equipe, assinale a alternativa incorreta:
A  Um forte sentimento de identidade da equipe pode facilitar a aceitação de novos integrantes, percebidos como um reforço á sua estabilidade.
B  O papel emocional da equipe compreende um espaço psicológico para compartilhar emoções, o que torna compreensível que as pessoas adotem comportamentos coletivos diferentes dos que escolheriam individualmente.
C  Modelação dia respeito a um mecanismo emocional, relacionada a identificação com um eventual líder.
D  O formalismo, a quantidade de pessoas, a qualificação das pessoas, as técnicas e o trabalho executado podem interferir no trabalho em equipe, tanto quanto as restrições culturais ao trabalho em equipe.
E  Na implementação do trabalho em equipe deve-se considerar o tipo de gestão exercida na empresa, para que realmente se efetive as vantagens do processo
Considere as afirmações abaixo relativas a equipes e organizações. 
                                 I.      O trabalho em equipe no qual o individuo têm autonomia e controle sobre as tarefas facilita a atividade critica e os habilita a resolver imprevistos.
                               II.      Os problemas de comunicação em organizações nas quais a estrutura organizacional é piramidal tem relação com a centralização da informação.
                              III.      Conflito interpessoal e competição são fenômenos observados em organizações hierarquizadas, mas não em organizações com gestão democrática e estrutura não piramidal.
Somente está correto o que se afirma em:
A  I
B  II
C  III
D  I e II
E  II e III
Leia atentamente o caso abaixo e assinale a resposta correta:
Maria Isabel, escriturária recém-admitida, procurou o Sr. Jorge, Chefe do Setor Contábil, para reclamar das colegas de trabalho. 
 
-    Sr. Jorge preciso de sua ajuda. Estava trabalhando normalmente, mas minhas colegas não param de falar que devo seguir o exemplo da Dona Joana, que nem conheço. Tenho meu próprio método de trabalho e quero ter liberdade para executá-lo.
-    Maria Isabel, a Dona Joana, já falecida, foi um exemplo de eficiência para nós. Siga as orientações de suas colegas e você se dará bem!
Maria Isabel voltou para sua mesa de trabalho. Só então percebeu um retrato de uma senhora na parede com os dizeres: “Joana, funcionária-símbolo”. Podia se perceber que Maria Isabel passou limitar-se a trabalhar, evitando desta forma problemas, pois não sentia mais esperança em propor melhorias.
Enquanto elemento da Cultura organizacional, Dona Joana pode ser considerada como:
A  Herói
B  Mito
C  Crença
D  Valor
E  Tabu
Segundo a metodologia de Schein, a cultura de uma organização pode ser aprendida em três níveis: (1º) dos artefatos visíveis, (2º) dos valores que governam o comportamento das pessoas e (3º) dos pressupostos básicos e inconscientes. 
A  É mais elevada no primeiro nível porque, embora esses artefatos sejam fáceis de encontrar, nem sempre são decifráveis ou de fácil interpretação.
B  É mais elevada no segundo nível porque são necessários processos de análise e entrevistas para identificar os valores manifestos da cultura
C  É mais elevada no terceiro nível, pois tais pressupostos são internalizados no inconsciente dos membros da organização.
D  O grau de dificuldade para o gerenciamento da cultura organizacional é o mesmo nos três níveis
E  A cultura organizacionalnão pode ser gerenciada em nenhum destes níveis