BDQ Avaliação Parcial COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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29/11/2017 BDQ: Avaliação Parcial
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CCA0166_201602524939 V.1
 
 
 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Avaiação Parcial: CCA0166_SM_201602524939 V.1 
Aluno(a): PAMELA GOIS DA SILVA Matrícula: 201602524939
Acertos: 8,0 de 10,0 Data: 26/10/2017 12:54:49 (Finalizada)
 
 1a Questão (Ref.: 201603302256) Acerto: 1,0 / 1,0
De acordo com estudos, o comportamento do consumidor pode ser considerado um processo:
Único
Privado
 Continuo
Primário
Estático
 Gabarito Comentado.
 
 2a Questão (Ref.: 201603148712) Acerto: 1,0 / 1,0
A cor de esmalte utilizada pela protagonista da novela das oito é um sucesso de vendas. No exemplo podemos ver
a influência de qual dos fatores listados abaixo?
Estilo de vida.
 Grupos de referência.
Família.
Cultura.
Conhecimento.
 Gabarito Comentado.
 
 3a Questão (Ref.: 201603302275) Acerto: 1,0 / 1,0
Em essência, as compras têm significados diferentes para diferentes pessoas em diferentes ocasiões, implicando
que reconhecer a natureza heterogênea dos consumidores é fundamental para o desenvolvimento de uma proposta
de valor que assegure:
A vivência do cliente
A humanização do cliente
 A satisfação e a fidelização do cliente
A humilhação do cliente
A essência do consumidor/cliente
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 Gabarito Comentado.
 
 4a Questão (Ref.: 201602684835) Acerto: 1,0 / 1,0
Leia atentamente as assertivas a seguir: 
 
1.As empresas que desejam alcançar o sucesso, além de analisarem os mercados consumidores precisam investigar
quem faz parte do mercado, o que o mercado compra, por que o mercado compra, quem participa da compra,
como o mercado compra, quando o mercado compra e onde o mercado compra. 
 
2.A maioria das organizações, para melhor atender às necessidades de grupos específicos de consumidores, adota
a política de comunicação de massa, com o objetivo de atingir potencialmente os indivíduos.
 
 3.A pesquisa fornece dados importantes para as organizações. Para vencer a concorrência é obrigatório conhecer a
evolução dos mercados, as modificações da preferência do consumidor, a variação da capacidade de consumo do
público, entre outros aspectos. 
 
4.A empresa para ser pioneira e obter sucesso junto aos consumidores potenciais deve desenvolver seus planos de
marketing antes mesmo de estudar criteriosamente os mercados consumidores. A empresa poderá se basear na
sua experiência para agilizar a entrada de um novo produto ou serviço no mercado. Assim, criando barreiras para a
entrada de concorrentes. 
 
5.O mercado deve ser estudado através de bases altamente racionais. Conhecer as simpatias do público, seus
índices econômicos, seus hábitos de compra, entre outros aspectos, é muito importante para qualquer iniciativa
industrial ou comercial. 
 
Assinale a única opção correta:
Apenas 1 e 4 estão corretas
 Apenas 1, 3 e 5 estão corretas
Todas as assertivas estão corretas
Apenas 2, 3 e 5 estão corretas
Apenas 2 e 4 estão corretas
 Gabarito Comentado.
 
 5a Questão (Ref.: 201602646354) Acerto: 0,0 / 1,0
Ao definir o perfil econômico do consumidor considera-se:
 sexo, idade, grau de instrução, estado civil, grupo étnico, local de residência etc
Procedimento usuais, diferenças de comportamento entre os diversos públicos
 Classe econômica a que pertence e renda.
classe social a que pertence, grupos profissionais, artísticos, esportivos, tradições, folclore etc
Relativos a atitudes, opiniões, reações e motivações de cada grupo
 
 6a Questão (Ref.: 201602750879) Acerto: 1,0 / 1,0
Bruna, fisioterapeuta, está muito emocionada e feliz, ela acaba de saber, por um exame de ultrassom, que está
grávida de um menino. Claudio, marido de Bruna e pai da criança, também está radiante. Após o exame, Bruna e
Claudio começam a escolher o nome para o bebê, surgem várias opções o que deixa Bruna muito confusa. No
caminho de volta para casa, Claudio decide ir ao shopping comprar o berço do futuro filho. Bruna lembrou que
Elisabeth, sua sogra, recomendou a loja "X". Ao chegar à loja "X", Claudio liga para sua mãe e conta a novidade,
enquanto Bruna, entusiasmada, escolhe com carinho o modelo do berço. Elisabeth diz para o seu filho que o berço
será um presente dela para o netinho. Claudio fica feliz e conta para Bruna. Bruna encontra o modelo ideal de berço
para o seu filho. Ao saírem da loja, eles decidem jantar no shopping. Durante o jantar o casal escolhe o nome para
o bebê, ele irá se chamar Bernardo.
 
Após leitura, indique corretamente os papéis representados pelos personagens durante o processo de decisão de
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compra do berço do bebê.
1. Bruna representou apenas o papel de decisora.
 
2. Claudio representou apenas o papel de iniciador.
 
3. Elisabeth representou apenas os papéis de influenciadora e compradora.
 
4. Bernardo irá representar apenas o papel de consumidor ou usuário.
 
5. Bruna representou apenas os papéis de iniciadora e avaliadora.
 
6. Claudio representou apenas o papel de decisor.
 
7. Elisabeth representou apenas o papel de compradora.
 
Assinale a única opção correta:
Apenas 2, 4, 5 e 6 estão corretas
Apenas 1 e 4 estão corretas
 Apenas 1, 2, 3 e 4 estão corretas
Apenas 1, 4 e 7 estão corretas
Apenas 4, 5, 6 e 7 estão corretas
 
 7a Questão (Ref.: 201602739786) Acerto: 1,0 / 1,0
As influências socioculturais são forças que moldam o comportamento do consumidor. Neste sentido, indique a
única opção que apresenta a mais importante organização de compra de produtos de consumo na sociedade.
Constitui o grupo de referência primário mais influente e oferece a oportunidade de exposição e da experimentação
de produtos. Transmite valores de consumo aos seus membros e têm sido exaustivamente estudado.
 Família
Cultura
Escola
Subculturas
Psicológicas.
 
 8a Questão (Ref.: 201602682723) Acerto: 1,0 / 1,0
(Kotler - 2006)
O nível de engajamento e processamento ativo do consumidor em resposta a um estímulo de marketing é chamado
de ________________.
busca de variedade
probabilidade de elaboração
desengajamento do consumidor
baixo envolvimento
 envolvimento do consumidor
 
 9a Questão (Ref.: 201602810531) Acerto: 1,0 / 1,0
-Analisando o fator psicológico que é a força motriz interna dos indivíduos que os impele à ação para satisfazer suas
necessidades ou atingir metas. É o estado de impulso ou estímulo que impede o comportamento em direção a um
objetivo. É considerado como ponto de partida do ato da compra. Podemos chamar este fator psicológico de :
Necessidades
 Motivação
Auto ¿ respeito
Frustação
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Pesquisa motivacional
 Gabarito Comentado.
 
 10a Questão (Ref.: 201603302315) Acerto: 0,0 / 1,0
Todo o indivíduo tem necessidades; algumas são inatas, outras são:
Extras
 Temporárias
 Adquiridas
Natas
Fixas
 Gabarito Comentado.