ENDOMARKETING

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ENDOMARKETING
	Tipo de Avaliação: AV 
	
	Professor:
	BRUNO SOARES MACHADO
	
	Nota da Prova: 6,5    Nota de Partic.: 0   Av. Parcial 2  Data: 25/11/2017 10:20:48 
	
	 1a Questão (Ref.: 201601838011)
	Pontos: 0,5  / 1,0 
	A ideia do Endomarketing é construída no momento em que entendemos que o grupo de clientes internos assume características de um segmento de mercado e esta definição pressupõe a aplicação ou adaptação de técnicas de Marketing para conquistá-lo e mantê-lo envolvido e comprometido com os objetivos da organização. Por outro lado, Philip Kotler afirma que Marketing Interno é a tarefa bem-sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários capazes de servir bem aos clientes. Sabendo que estes dois conceitos são frequentemente confundidos, fale um pouco sobre seus objetivos. 
		
	
Resposta: Endomarketing é responsável por promover ações que promovam o bem-estar dentro das empresas. marketing responsável por promover ações direcionadas ao setor de vendas.
	
Gabarito: O aluno deve dissertar que no Marketing Interno a empresa mobiliza seus funcionários para encantar o cliente externo, enquanto no Endomarketing a empresa é o próprio produto, que precisa ser sempre melhorado para encantar o cliente interno, motivá-lo, envolvê-lo com a missão e a visão da organização, tornando-o, em última análise, o seu primeiro mercado-alvo.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201601200912)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	O que uma empresa considera como peça fundamental para o obtenção do seu sucesso nos dias atuais?
		
	
Resposta: técnicas de Endomarketing e Marketing
	
Gabarito: Qualidade
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201601084324)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	(IPAD-2010) As atividades de endomarketing são diversas. Estabelecer uma lista que esgote suas possibilidades é praticamente impossível. As opções abaixo se referem a algumas das atividades típicas de endomarketing. Todavia, uma delas não apresenta o objetivo compatível com a visão de endomarketing. Identifique-a.
		
	
	Treinamentos de habilidades de comunicação com o objetivo de aumentar o volume de vendas. 
	
	Envolvimento de funcionários no planejamento de suas atividades.
	
	Feedback contínuo e fluxo de comunicação em duas vias entre gerentes e funcionários, como forma de estabelecer um diálogo profícuo. 
	
	Implantação de sistemas de informação que contribuam para um desempenho superior dos funcionários.
	
	Desenvolvimento de comunicações internas que mantenham os funcionários bem informados sobre os rumos das organizações. 
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201601633088)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Jorge está conduzindo uma reunião com a equipe de marketing e de RH da empresa. Ele planeja implementar um plano de endomarketing na organização. O que caracteriza a reunião é um debate sobre um cenário caracterizado pelo ritmo das mudanças na economia mundial, pela transformação dos mercados, que agora voltam-se para o setor de serviços com muito mais interesse e disposição de investimentos, pela necessidade de as empresas se estruturarem  e oferecerem planos de abordagem aos empregados que visem a máxima qualidade do produto-atendimento oferecido aos seus mercados. Nestas circunstâncias, qual deve ser a melhor postura de Jorge quanto à implementação do plano de endomarketing?
		
	
	O endomarketing servirá como fonte de treinamento e atualização dos funcionários a fim de superar as metas de vendas.
	
	O endomarketing servirá para facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando objetivos da organização, harmonizando e fortalecendo estas relações.
	
	O endomarketing servirá como plataforma de lançamento de novos produtos e serviços ao longo dos próximos anos, sempre com o apoio dos funcionários.
	
	O endomarketing servirá para organizar os processos de motivação da empresa baseados em remuneração variável e programa de promoções internas.
	
	O endomarketing servirá como política de aperfeiçoamento do atendimento ao cliente à medida que os funcionários aprendam técnicas de marketing.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201601080950)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	O endomarketing, tipo de marketing responsável por promover ações que promovam o bem-estar dentro das empresas, não provoca, entre as alternativas:
		
	
	A motivação dos clientes internos.
	
	A satisfação do colaborador.
	
	A fidelização do consumidor final.
	
	A falta de motivação dos clientes internos.
	
	Maior rendimento e produtividade dos colaboradores.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201601610259)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A união entre os departamentos de Marketing e de RH produz melhores resultados. Sendo assim, podemos perceber a importância do profissional de marketing em determinadas ações ou tarefas que antes estavam restritas apenas ao setor de RH. Pode-se destacar as seguintes ações colaborativas: 
		
	
	Associação colaborativa do marketing em áreas como treinamento, seleção, planos de carreira e trabalho em equipe.
	
	Associação colaborativa do marketing em áreas como atendimento e suporte ao cliente.
	
	Associação colaborativa do marketing na área de pesquisa e desenvolvimento.
	
	Associação colaborativa do marketing nas áreas de finanças corporativas e investimentos.
	
	Associação colaborativa do marketing em áreas de produção e logística.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201601611345)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Jeremias trabalha como Diretor de Marketing da Bela Derme, empresa que produz cosméticos. A empresa pretende implantar um programa de Endomarketing, mas não sabe a vantagem dessa estratégia para a empresa. Um programa de Endomarketing eficaz permitiria à empresa Bela Derme vários benefícios. Marque a alternativa INCORRETA considerando o contexto apontado.
		
	
	(D) O Endomarketing propicia o desenvolvimento dos colaboradores da empresa, o que permite um maior atingimento dos objetivos organizacionais.
	
	(B ) O Endomarketing possui técnicas que elevam o grau de satisfação dos funcionários, o que tem impacto positivo nos resultados da empresa.
	
	(C) O Endomarketing estimula a recompensa ao funcionário por meio de prêmios, benefícios, aumento salarial, ou seja, desenvolvimento do cliente interno pela única via motivacional que é o salário.
	
	(A ) O Endomarketing propicia motivação e valorização do público interno que, por conseqüência, reflete positivamente no público externo. 
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201601668622)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A escolha de uma ferramenta de comunicação, além de uma profunda análise sobre qual o publico que você quer atingir requer organização e constante trabalho, vamos supor que sua empresa possua poucos recursos e que seus empregados estejam todos atuando num mesmo local, ela adota o tão comum ¿Quadro de Avisos¿ como meio de comunicação com seu público interno, indique abaixo quais os problemas mais comuns na utilização desta ferramenta: 
		
	
	Excesso de Informações e Atualização Constante
	
	Localização e Falta de Credibilidade
	
	Linguagem Formal e Publico Interno com Dificuldade de Leitura; 
	
	Aumento da Comunicação Direta e Redução da Comunicação Indireta
	
	Pouco Atraente e Falta de Atualização
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201601269624)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	O Marketing de Benefícios consiste no uso de instrumentos de Comunicação Interna para divulgar aos seus funcionários os benefícios indiretos oferecidos pela empresa: 
		
	
	Distribuição de ingressos para eventos, cursos internos, palestras e treinamento motivacional
	
	Assistência médica e odontológica, ambiente de trabalho saudável, cultura e lazer, oportunidades de integração e recreação.
	
	Instalação de software, manutenção permanente de hardware, auxilio-funeral, pesquisasde clima organizacional
	
	Conta-salário, empréstimos financeiros, consultoria de investimento, serviços de agenciamento de excursões
	
	Serviço de intranet, parceria sindical, plano de carreira, serviço de café e buffett 
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201601634313)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	O departamento de Marketing da AGC Engenharia, está procedendo a uma identificação da demanda dos funcionários da organização por atividades e ações de bem-estar a fim de implantar um programa de endomarketing. O departamento pretende uma ação pontual de adequação da empresa às necessidades e desejos dos clientes internos. Neste caso, diante desta típica situação de Endomarketing, como podemos identificar o produto e o cliente? 
		
	
	A empresa como produto e os funcionários como clientes. 
	
	Os funcionários como produto e a empresa como cliente.
	
	A empresa como produto e os funcionários como vendedores.
	
	Os funcionários e a empresa como clientes.
	
	Os funcionários e a empresa como produtos.