gestão da qualidade!

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1a Questão (Ref.: 201506455704)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A qualidade de uma organização é definida a partir de muitos fatores, marque os fatores que mais definem a qualidade:
		
	 
	Objetivos organizacionais;
	 
	Nenhuma das alternativas.
	 
	Requisitos legais (normas, padrões, regulamento, leis, etc);
	 
	Exigências do mercado ou ambiente competitivo;
	 
	Expectativas dos clientes;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201505709840)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A identificação das variáveis em um sistema estabelecem a oportunidade do desenvolvimento de ações que visem um processo de melhoria. As variáveis qualitativas são assim definidas:
		
	
	São as variáveis numéricas com valores expressos por ordem de grandeza sendo classificadas em normais ou anômalas;
	
	São as variáveis não numéricas cujos valores encontram-se expressos por fundamentos podendo serem classificadas em conceituais e práticas;
	 
	São as variáveis não numéricas cujos valores encontram-se expressos por atributos podendo ser classificadas em nominais ou ordinais;
	
	São varáveis aleatórias com valores expressos por ordem de importância crescente podendo ser classificadas em típicas e atípicas;
	
	São as variáveis numéricas com valores expressos por ordem de grandeza sendo classificadas em crescentes ou decrescentes;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201505682596)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O controle de qualidade integrado ao processo, uma das características do Toyotismo (paradigma pós-industrial), significa que o controle de qualidade é realizado:
		
	 
	Através da auto-inspeção realizada pelo pessoal responsável pela produção.
	
	Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal do Departamento de Controle de Qualidade
	
	Através de controle estatístico de processos
	
	Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal externo à empresa (auditoria de qualidade de terceira parte).
	
	Através da auditagem realizada pelo pessoal responsável pela auditoria da Qualidade.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201505705705)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A industrialização do mundo mudou muito nos últimos 25 anos. As empresas enfrentam grandes desafios para se tornarem e permanecerem competitivas e isto nunca esteve tão evidente. As bases para a concorrência não estão mais concentradas apenas no custo, mas em outros fatores básicos de sucesso como qualidade, flexibilidade, entrega, serviço e inovação. A alternativa que NÃO está alinhada com a ideia apresentada no texto lido é:
		
	
	Para o sucesso dos benefícios na qualidade dos produtos considera-se também os custos, por exemplo do controle da qualidade, para evitar a ocorrência de defeitos nos produtos.
	
	O objetivo principal da TQM, Gestão da qualidade total, é sempre satisfação do cliente.
	
	O TQM (Total Quality Management, Gestão da qualidade total) é considerada uma importante abordagem na gestão da qualidade.
	
	Empresas com boa qualidade podem até impor um preço mais alto e será lembrada pelos clientes.
	 
	TQM (Total Quality Management, Gestão da qualidade total) não é mais considerada uma importante abordagem na gestão da qualidade, está ultrapassada para os padrões modernos.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201506542183)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Em relação ao ciclo PDCA, é correto afirmar que:
		
	 
	O Planejamento consiste em estabelecer metas sobre os itens de controle e determinar a maneira (o caminho, o método) para se atingir as metas propostas
	
	Não tem relação com a melhoria contínua.
	
	No processo de execução das tarefas, o administrador realiza conforme a sua interpretação e serão coletados dados para verificação do processo
	
	A partir dos dados coletados na execução, compara-se o resultado alcançado com o que foi decidido pelo administrador
	 
	A etapa de atuação corretiva é aquela em que o usuário detectou desvios e atuará no sentido de fazer correções definitivas, de tal modo que o problema nunca volte a ocorrer.
		
	
	 1a Questão (Ref.: 201506460472)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Philip B. Crosby, procura o ideal nos processos produtivos em busca da qualidade, considerando "Zero Defect" ou "Zero Defeito". Além deste institui como parâmetro os 14 principio de Crosby. Qual alternativa melhor representa os princípios.
		
	
	Planejar para ¿Zero Defeitos¿; Formar e educar a todos os níveis; Instituir o ¿dia do Zero Defeito¿
	
	Encorajar o estabelecimento de objetivos pessoais; Remoção das causas de erro; Promover o reconhecimento público dos que atingem os seus objetivos pessoais
	 
	Todas as alternativas anteriores correspondem aos princípios de Crosby
	
	Avaliar o custo da qualidade; Promover a conscientização da qualidade; Implementar ações corretivas
	
	Demonstrar o empenho da gestão; Estabelecer equipes de melhoria; Medir a qualidade
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201506640797)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A produção em massa colocou desafios importantes para a gestão de empresas. Uma das preocupações principais era fazer que com esses sistemas de grande escala fornecessem produtos de qualidade. Várias pessoas vieram a contribuir para tratar esses desafios. Uma dessas pessoas, identificada como um "guru da qualidade" é considerado um dos responsáveis pela retomada do desenvolvimento do Japão após a segunda guerra mundial. Estabeleceu um conjunto de 14 princípios e sua contribuição foi tão importante que o seu nome tornou-se o primeiro prêmio Japonês da Qualidade. Quem é esse guru?
		
	 
	Deming
	
	Juran
	
	Ishikawa
	
	Shewart
	
	Feigenbaum
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201506627082)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	As ferramentas de controle da qualidade auxiliam na identificação de problemas e suas prováveis causas contribuindo também nas ações corretivas, indicando caminhos e acrescentando informações relacionadas à qualidade (POLLI, MARCO FÁBIO, Gestão da Qualidade, p.96). Sobre as ferramentas de controle da qualidade, NÃO é correto o que se afirma em:
		
	 
	A Folha de Verificação é utilizada para coletar dados que ocorrem eventualmente num período de tempo. Possibilita uma imediata percepção da realidade, ajudando a prevenir eventos indesejáveis.
	 
	O Diagrama de Causa-Efeito, também chamado Diagrama Espinha de peixe, define que o processo é a causa e o produto é resultado de um processo, o efeito.
	 
	O Histograma permite a visualização gráfica de dados históricos de um processo, possibilitando conhecer um processo com uma visão geral sobre a base de dados.
	 
	Para serem criados os Fluxogramas, precisa-se escrever o processo, identificar o ponto de início e fim do processo e descrever suas principais fases. São extremamente úteis, e seu detalhamento depende da quantidade de atividades e complexidade do processo.
	 
	O Diagrama de Pareto, em termos práticos, afirma que 20% do tempo gasto com itens importantes são responsáveis por 80% dos resultados.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201506452659)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Em relação à qualidade é correto afirmar que: I-É o conjunto de características, intrínsecas ou extrínsecas, concretas ou abstratas que fazem com que o consumidor ou usuário prefira determinado produto ou serviço. II-Que TQM significa gestão da qualidade na qual envolve a participação de todos. III- Qualidade diz respeito à visão da empresa caracterizando os processos de produção.
		
	
	Somente a primeira afirmativa esta correta.
	
	Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	
	Somente as afirmativas II e III estão corretas.
	
	Somente a segunda afirmativa está correta.
	 
	Somente as afirmativas I e II estão corretas.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.:201506657652)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Na busca do aumento da eficiência de seus procedimentos internos bem como do uso inteligente da competitividade presente no mundio dos negócios, a empresa deve preferir utilizar como ferramenta :
		
	 
	Benchmarking
	
	Histograma
	
	Gráfico de Dispersão
	
	Brainstorming
	 
	Diagrama de Vilfredo Pareto
		
	
	 1a Questão (Ref.: 201505904130)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Já passaram mais de 10 anos desde que David T. Kearms, diretor executivo da Xerox Corporation, adotou o termo benchmarking. Apesar do termo ser um conceito novo temos que nos situar nas origens remotas da compra massiva de Know how ocidental por parte das empresas japonesas durante a metade do século. Obenchmarking centra-se na procura de pontos de referência com os quais comparar-nos para melhorar o rendimento naquele aspecto que queremos medir.
		
	 
	Mensurar produtos, serviços e processos em relação àqueles de outras organizações.
	
	Conduzir espionagem industrial.
	
	Obter informações confidenciais do concorrente sobre processos proprietarios dele.
	
	Compreender e colecionar dados sobre requisitos do cliente para focar no atendimento às necessidades do cliente.
	
	Realizar pesquisa de mercado para antecipar quão bem um produto em particular será vendido.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201505709876)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A variação interna é entendia como sendo
		
	
	Aquela que ocorre num mesmo no comparativo de dois processos distintos como o processo de fabricação de um espelho lateral e o de fabricação de um banco de couro;
	 
	Aquela que ocorre num mesmo item como a variação do polimento da face interna para a face externa;
	
	Aquela que ocorre no chão de fábrica e que independe das ações da gerência;
	
	Aquela que ocorre em nível de hierarquia e que independe das ações do operário;
	
	Aquela que ocorre no comparativo de dois itens diferentes como a variação que ocorre entre uma porta de automóvel e a roda;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201505683044)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Com a necessidade de aumento na competitividade das empresas, face ao crescimento da competição no mercado, muitas empresas adotaram a estratégia da horizontalização, entendido como:
		
	
	A estratégia de comprar de terceiros o maior número de itens que constituem os serviços mantendo a produção de todo o processo de transformação.
	 
	A estratégia de comprar de terceiros o maior número de itens que constituam o produto final ou serviços que necessite.
	
	A estratégia de comprar de terceiros os insumos críticos e produzir apenas os insumos complementares mantendo o controle do processo.
	
	A estratégia de garantir a produtividade por meio da concessão de serviços a terceiros e manutenção de todas as atividades de transformação.
	
	A estratégia de garantir a produtividade pela delegação das partes essenciais da produção de bens mantendo a dos serviços.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201505709853)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	As variações são fatores que podem comprometer o nível de qualidade de um sistema, pois, um mesmo consumidor poderá adquirir um mesmo produto com variações que mudem o grau de satisfação. Existem três tipos de variações assim definidos:
		
	
	Variação ambiental; Variação orgânica; Variação organizacional;
	
	Variação interna; Variação operário a operário; Variação item a item;
	
	Variação externa; Variação passo a passo; Variação tempo a tempo;
	 
	Variação interna; Variação item a item; Variação tempo a tempo;
	
	Variação externa; Variação passo a passo; Variação atividade a atividade;
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201505682658)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O Diagrama de Dispersão é uma ferramenta da qualidade que permite a visualização da correlação entre duas grandezas e é utilizado para:
		
	
	Estudar a possibilidade da correlação entre custo e produtividade.
	
	Estabelecer a possiblidade da correlação entre duas variáveis distintas, produtividade e habilidades técnicas visando a maior produtividade.
	
	Estudar a possibilidade da correlação de duas variáveis distintas, custo e preço visando maior lucratividade.
	 
	Estudar a possibilidade de relação entre duas variáveis ou relação causa e efeito.
	
	Estabelecer a relação causa e efeito entre duas variáveis distintas, preço de vendas e custo para o melhor aproveitamento dos insumos.
		
	
	O Diagrama de Dispersão é uma ferramenta da qualidade que permite a visualização da correlação entre duas grandezas e é utilizado para:
		
	
	Estudar a possibilidade da correlação entre custo e produtividade.
	 
	Estudar a possibilidade de relação entre duas variáveis ou relação causa e efeito.
	
	Estabelecer a possiblidade da correlação entre duas variáveis distintas, produtividade e habilidades técnicas visando a maior produtividade.
	
	Estudar a possibilidade da correlação de duas variáveis distintas, custo e preço visando maior lucratividade.
	
	Estabelecer a relação causa e efeito entre duas variáveis distintas, preço de vendas e custo para o melhor aproveitamento dos insumos.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201505709937)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A competitividade e a performance das organizações, em termos de qualidade e produtividade, podem ser afetadas pelos seguintes motivos:
		
	
	Deficiência na manutenção corretiva de máquinas e equipamentos; Tomada de decisão com a devida sustentação de dados;
	 
	Deficiência na capacitação de recursos humanos; Tomada de decisões sem a devida sustentação de dados;
	
	Deficiência na preparação de máquinas e equipamentos; Sistemas de melhoria contínua com aumento de retrabalho;
	
	Autossuficiência na estocagem de insumos e matéria prima semiacabados; Insuficiência na permanência de áreas de retrabalho;
	
	Autossuficiência na manutenção de estoques de produtos acabados; Insuficiência na estocagem de produtos em processo;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201505709878)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	As causas que provocam as variações possuem características que podem ser comuns ou especiais. Podem ser consideradas como sendo comuns aquelas que:
		
	
	Referem-se a poucas fontes de variação com explicação aleatória que tornando o processo instável;
	 
	Agem como um sistema constante de causas aleatórias;
	
	Referem-se a muitas fontes de variação comportando-se de maneira constante;
	
	Referem-se a poucas fontes de variação comportando-se maneira instável;
	 
	Agem como um sistema instável de causas constantes;
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201505709883)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O processo de controle estatístico tem como um de seus propósitos controlar a tendência que é entendida como sendo:
		
	
	A incidência de variações constantes no sistema apuradas ao final do processo;
	
	A ocorrência de número variado de alterações em todos os processos;
	
	A incidência de variáveis inconstantes no sistema apuradas nas fases intermediárias do processo;
	 
	A ocorrência de alguma alteração gradual em determinado processo;
	
	A ocorrência de mudanças no sistema visando evitar variações no processo;
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201506310084)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A empresa JJL deseja implantar um sistema de gestão de qualidade (SGQ), baseado na Norma ISO 9001:2000. Para isso, criou um manual de qualidade que contém: I - o alcance do sistema do SGQ, com uma lista das exclusões ao SGQ, mas não as justificativas dessas exclusões; II - as referências a todos os procedimentos documentados estabelecidos para o SGQ, mas não os procedimentos propriamente ditos; III - uma descrição da interação entre osprocessos do SGQ. A respeito dessas informações especificamente, o manual está em conformidade com a Norma?
		
	
	Sim e contém informações adicionais não exigidas.
	
	Nenhuma das alternativas.
	 
	Não, pois deveria conter as justificativas dessas exclusões.
	
	Não, pois deveria conter os procedimentos propriamente ditos.
	
	Sim, porque contém todas as informações relevantes.