AV GESTÃO DA QUALIDADE

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Disciplina: GESTÃO DA QUALIDADE 
Avaliação: Data: 25/11/2017 09:20:42 (F) Critério: AV 
Aluno: 
Professor: SOLANGE COELHO DE AZEVEDO Turma: 9001/AA 
Nota Prova: 8,0 de 10,0 Nota Partic.: 0 Av. Parcial.: 2,0 Nota SIA: 10,0 pts 
 
 
 1a Questão (Ref.: 566576) Pontos: 1,0 / 1,0 
Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas 
definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas 
foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa: 
 
 
Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar 
 
Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar 
 
Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar 
 Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar 
 
Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar 
 
 2a Questão (Ref.: 829415) Pontos: 1,0 / 1,0 
(FUNCAB:2015) Dentre as principais ferramentas da qualidade, aquela que apoia o processo de identificação das 
possíveis causas-raízes de um problema e que é normalmente utilizada após a aplicação de uma análise de 
Pareto é denominada 
 
 
histograma de acompanhamento 
 
folha de verificação 
 diagrama de causa e efeito 
 
Brainsthormig 
 
diagrama de processo 
 3a Questão (Ref.: 700058) Pontos: 0,0 / 1,0 
A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do 
mercado e busca, ao final da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de 
qualidade. Qual é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)? 
 
 
escolha de clientes diferenciados 
 
operações sustentáveis 
 
custo reduzido 
 engajamento de todos na organização 
 centralização do poder de decisão 
 
 4a Questão (Ref.: 904569) Pontos: 1,0 / 1,0 
Um dos princípios da Gestão pela Qualidade Total recomenda que as decisões, em todos os níveis de uma 
organização, devam ser tomadas com base em fatos e dados concretos. Isso implica: 
 
 
implantar um programa de conscientização dos funcionários. 
 utilizar indicadores de desempenho 
 
indicar um responsável pela Gestão da Qualidade. 
 
realizar auditorias periódicas. 
 
praticar a melhoria contínua. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 237958) Pontos: 0,0 / 1,0 
As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. 
A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a 
frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000. 
 
 Melhoria de imagem e reputação 
 
Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição 
 O aumento de inconformidades em bens e serviços 
 
Redução do custo operacional 
 
Aumento da competitividade 
 
 6a Questão (Ref.: 662799) Pontos: 1,0 / 1,0 
Existem diferentes Ferramentas que auxiliam na detecção e resolução de problemas de Qualidade numa 
empresa. Marque a opção que NÃO representa uma dessas Ferramentas da Qualidade: 
 
 
Diagrama de Ishikawa. 
 
Matriz GUT. 
 Organograma. 
 
Gráfico de Pareto. 
 
Fluxograma. 
 
 7a Questão (Ref.: 190242) Pontos: 1,0 / 1,0 
Ele oferece uma visão do futuro e um caminho para chegar até ele. Trata-se ainda de uma técnica que busca a 
integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa 
segundo (Kaplan e Norton), desde os financeiro/administrativos até os relativos aos processos internos, 
estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes da organização, ou seja, 
desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas. Enfim, podemos 
dizer que essa técnica de que falamos poderá ser o : 
 
 
DIAGRAMA DE ISHIKAWA 
 BSC 
 
PDCA 
 
BENCHMARKING 
 
5W2H 
 
 8a Questão (Ref.: 566578) Pontos: 1,0 / 1,0 
Podemos afirmar que a auditoria da qualidade é um instrumento utilizado para avaliar as ações da qualidade 
previstas num sistema de qualidade. Podendo ainda ser um processo construtivo e de auxílio à prevenção de 
problemas. Está certo dizer ainda, que uma auditoria da qualidade tem como resultado a seguinte informação: 
 
 A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados. 
 
As sugestões básicas e incentivos para a incorreção de qualquer inconformidade. 
 
A demissão de culpados pelas inconformidades. 
 
A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos não especificados. 
 
A não verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 236494) Pontos: 1,0 / 1,0 
A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivo à competitividade para alcançar o reconhecimento na 
forma de excelência referente aos produtos desenvolvidos por ela. Decidiu então, participar do PNQ (Prêmio 
Nacional da Qualidade) que é concedido em reconhecimento as empresas cujos resultados alcançaram a 
excelência. Um dos critérios do PNQ refere-se a SOCIEDADE que caracteriza-se como sendo: 
 
 
A utilização da informação processada pela organização; 
 A atuação no que diz respeito a responsabilidade social; 
 
O sistema de trabalho que a organização desenvolve; 
 
A atuação da organização em relação aos clientes 
 
Os principais processos desenvolvidos e entregues ao mercado; 
 
 10a Questão (Ref.: 680573) Pontos: 1,0 / 1,0 
Segundo Slack (2009) o conceito literal de JIT significa: 
 
 
A busca pela utilização de "estoque de segurança" a ser alcançado. 
 Produzir bens e serviços exatamente no momento em que são necessários ¿ não antes para o acúmulo 
de estoques e não depois para que seus clientes esperem. 
 
Empurrar a produção, baseadas na ideia de que é melhor produzir antecipadamente. 
 
Controlar o tempo e o movimento do homem e da máquina em cada tarefa realizada. 
 
Garantir a colaboração dos funcionários