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Disciplina: GESTÃO DA QUALIDADE Avaliação: Data: 25/11/2017 09:20:42 (F) Critério: AV Aluno: Professor: SOLANGE COELHO DE AZEVEDO Turma: 9001/AA Nota Prova: 8,0 de 10,0 Nota Partic.: 0 Av. Parcial.: 2,0 Nota SIA: 10,0 pts 1a Questão (Ref.: 566576) Pontos: 1,0 / 1,0 Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa: Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar 2a Questão (Ref.: 829415) Pontos: 1,0 / 1,0 (FUNCAB:2015) Dentre as principais ferramentas da qualidade, aquela que apoia o processo de identificação das possíveis causas-raízes de um problema e que é normalmente utilizada após a aplicação de uma análise de Pareto é denominada histograma de acompanhamento folha de verificação diagrama de causa e efeito Brainsthormig diagrama de processo 3a Questão (Ref.: 700058) Pontos: 0,0 / 1,0 A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do mercado e busca, ao final da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de qualidade. Qual é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)? escolha de clientes diferenciados operações sustentáveis custo reduzido engajamento de todos na organização centralização do poder de decisão 4a Questão (Ref.: 904569) Pontos: 1,0 / 1,0 Um dos princípios da Gestão pela Qualidade Total recomenda que as decisões, em todos os níveis de uma organização, devam ser tomadas com base em fatos e dados concretos. Isso implica: implantar um programa de conscientização dos funcionários. utilizar indicadores de desempenho indicar um responsável pela Gestão da Qualidade. realizar auditorias periódicas. praticar a melhoria contínua. 5a Questão (Ref.: 237958) Pontos: 0,0 / 1,0 As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000. Melhoria de imagem e reputação Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição O aumento de inconformidades em bens e serviços Redução do custo operacional Aumento da competitividade 6a Questão (Ref.: 662799) Pontos: 1,0 / 1,0 Existem diferentes Ferramentas que auxiliam na detecção e resolução de problemas de Qualidade numa empresa. Marque a opção que NÃO representa uma dessas Ferramentas da Qualidade: Diagrama de Ishikawa. Matriz GUT. Organograma. Gráfico de Pareto. Fluxograma. 7a Questão (Ref.: 190242) Pontos: 1,0 / 1,0 Ele oferece uma visão do futuro e um caminho para chegar até ele. Trata-se ainda de uma técnica que busca a integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa segundo (Kaplan e Norton), desde os financeiro/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas. Enfim, podemos dizer que essa técnica de que falamos poderá ser o : DIAGRAMA DE ISHIKAWA BSC PDCA BENCHMARKING 5W2H 8a Questão (Ref.: 566578) Pontos: 1,0 / 1,0 Podemos afirmar que a auditoria da qualidade é um instrumento utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. Podendo ainda ser um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. Está certo dizer ainda, que uma auditoria da qualidade tem como resultado a seguinte informação: A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados. As sugestões básicas e incentivos para a incorreção de qualquer inconformidade. A demissão de culpados pelas inconformidades. A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos não especificados. A não verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente. 9a Questão (Ref.: 236494) Pontos: 1,0 / 1,0 A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivo à competitividade para alcançar o reconhecimento na forma de excelência referente aos produtos desenvolvidos por ela. Decidiu então, participar do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) que é concedido em reconhecimento as empresas cujos resultados alcançaram a excelência. Um dos critérios do PNQ refere-se a SOCIEDADE que caracteriza-se como sendo: A utilização da informação processada pela organização; A atuação no que diz respeito a responsabilidade social; O sistema de trabalho que a organização desenvolve; A atuação da organização em relação aos clientes Os principais processos desenvolvidos e entregues ao mercado; 10a Questão (Ref.: 680573) Pontos: 1,0 / 1,0 Segundo Slack (2009) o conceito literal de JIT significa: A busca pela utilização de "estoque de segurança" a ser alcançado. Produzir bens e serviços exatamente no momento em que são necessários ¿ não antes para o acúmulo de estoques e não depois para que seus clientes esperem. Empurrar a produção, baseadas na ideia de que é melhor produzir antecipadamente. Controlar o tempo e o movimento do homem e da máquina em cada tarefa realizada. Garantir a colaboração dos funcionários
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