AV GESTÃO DE PROCESSOS

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Disciplina: GESTÃO DE PROCESSOS 
Avaliação: Data: 24/11/2017 20:20:59 (F) Critério: AV 
Aluno: 
Professor: ANDRE DE JESUS MENEZES Turma: 9001/AA 
Nota Prova: 6,5 de 9,0 Nota Partic.: 0,0 Av. Parcial.: 2,0 
 
 
Nota SIA: 8,5 pts 
 1a Questão (Ref.: 176106) Pontos: 0,0 / 1,0 
Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio, que produzem resultados reais, 
adicionando valor a cada etapa. Assim, Ricardo Miranda, CIO da Pirelli, apresenta o desenvolvimento de um pneu, 
onde o mesmo é desenvolvido num centro de pesquisa no Brasil. Instrumentos de CAD/CAM, de simulação e de 
construção de um pneu são todos suportados pela tecnologia. A tecnologia utilizada envolve software de três 
dimensões, software de cálculo matemático, software para simular a estrutura de um pneu dentro da suspensão 
de um veículo, é seguido uma padronização mundial. Neste estudo, aliada à Tecnologia da Informação, a Gestão 
de Negócios tem como objetivo: 
 
Resposta: 
Gabarito: Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas; 
 
 2a Questão (Ref.: 889219) Pontos: 0,5 / 1,0 
Relacione o PDCA e o gerenciamento de processos. O que significa PDCA? Como isso contribui para o 
gerenciamento dos processos? 
 
Resposta: Planejar, executar, verificar e agir 
Gabarito: O ciclo PDCA foi criado na década de 20 por Walter Andrew Shewart, um físico norte-americano 
conhecido por ser pioneiro no controle estatístico de qualidade. Na década de 50 ele foi popularizado no mundo 
todo por outro americano, Deming, conhecido como guru do gerenciamento de qualidade e reconhecido por sua 
importância para a melhoria dos processos produtivos nos EUA durante a segunda guerra e também por seu 
trabalho de consultoria com executivos japoneses. O ciclo PDCA é assim chamado devido ao nome em inglês de 
cada uma das etapas que o compõem: P: do verbo "Plan", ou planejar. D: do verbo "Do", fazer ou executar. C: 
do verbo "Check", checar, analisar ou verificar. A: do verbo "Action", agir de forma a corrigir eventuais erros ou 
falhas. A metodologia PDCA é largamente utilizada por organizações que desejam melhorar seu nível de gestão 
através do controle eficiente de processos. 
 
 3a Questão (Ref.: 235631) Pontos: 1,0 / 1,0 
Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases. 
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular. 
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar. 
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar. 
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente. 
 
 
A descrição da terceira fase está errada 
 
Todas as descrições estão erradas 
 A descrição da segunda fase está errada 
 
Todas as descrições estão corretas 
 
A descrição da primeira fase está errada 
 
 
 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 651708) Pontos: 1,0 / 1,0 
Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a 
transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada: 
 
 
Atividade de obtenção de insumos de entrada. 
 
Parâmetro de controle. 
 Mecanismo de processo. 
 
Atividade de obtenção de produto final. 
 
Mecanismo de auditoria de qualidade 
 
 5a Questão (Ref.: 233748) Pontos: 1,0 / 1,0 
A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis 
organizacionais, começando: 
 
 
Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais. 
 
Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios. 
 Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais. 
 
Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais. 
 
Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais. 
 
 
6a Questão (Ref.: 234891) Pontos: 1,0 / 1,0 
A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das 
partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: 
FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a 
seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO: 
 
 Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi 
gerado pelo executor da etapa do processo. 
 
Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a 
realização de determinada etapa do processo. 
 
Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) 
qual não é possível realizá-la. 
 
Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo 
objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. 
 
Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que 
representa o resultado do trabalho. 
7a Questão (Ref.: 616733) Pontos: 1,0 / 1,0 
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos 
apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram 
concebidos para essa finalidade. 
 
 
Diagramas UML 
 
IDEFO 
 
Mapa de Processos 
 Organograma Hierárquico Funcional 
 
SIPOT 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 228582) Pontos: 1,0 / 1,0 
Uma das principais ferramentas de modelagem de processos é o fluxograma. Oliveira (2002) o define como 
"representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as 
operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". O fluxograma também é 
conhecido como, EXCETO: 
 
 
Carta de fluxo de processo 
 
Gráfico de processamento 
 Gráfico hierárquico funcional 
 
Gráfico de sequência 
 
Flowchart 
 
9a Questão (Ref.: 620362) Pontos: 0,0 / 0,5 
Assinale corretamente: Definimos os Indicadores de desempenho como: 
 
 
Uma forma de representação quantificada das características de um processo com análise de Processos. 
 Uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto utilizado 
para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. 
 
Uma forma de representação quantificada das características de um processo com Análise de Requisitos 
e Construção do Modelo. 
 Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si. 
 
Também utilizada para identificação do fluxo de produção.