AV1 Introdução ao Marketing

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AV1 (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=280456)
Questão 1
Correto
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questão
O marketing é uma força poderosa para uma empresa, ele permite que se análise
detalhadamente as circunstâncias do mercado e se definam as melhores estratégias.
Ao se definir as estratégias, qual o benefício para a empresa? Escolha a frase que
exprime melhor as vantagens da organização que usa estratégias de marketing.
Escolha uma:
a. As estratégias de marketing resultam em aumento do lucro e forçam a
concorrência a baixar os preços.
b. A melhora dos produtos e a baixa dos preços.
c. As vantagens são o aumento do lucro e da margem de acerto.
d. O aumento dos recursos e também a margem de lucro.
e. A otimização dos recursos e geração de vantagem competitiva. 
Sua resposta está correta.
Entre as vantagens do marketing, está o esclarecimento da perspectiva de negócios de
um produto ou serviço. Ele age como um diagnóstico, otimizando recursos humanos e
econômicos. Também dá mais precisão à aplicação de estratégias e táticas
mercadológicas, gerando uma vantagem competitiva.
A resposta correta é: A otimização dos recursos e geração de vantagem competitiva..
VIRTUAL - INTRODUÇÃO AO MARKETING 2017/2
Iniciado em quarta, 27 setembro 2017, 20:32
Estado Finalizadas
Concluída em quarta, 27 setembro 2017, 21:34
Tempo empregado 1 hora 1 minuto
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Questão 2
Incorreto
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questão
Analise a seguinte situação:
José, CEO de uma multinacional, na área de tecnologia, precisa contratar um novo
profissional para assumir gerência de marketing da empresa. José entende que o
profissional de marketing precisa ter diversas características e habilidades para
desenvolver suas atividades.
Da lista abaixo, indique V para as atividades executadas pelo profissional, e F para as
atividades não executadas pelo profissional de marketing.
( ) Pesquisa mercadológica 
( ) Definição de preço 
( ) Administrar sites e redes sociais 
( ) Fazer os comerciais de televisão 
( ) Gerenciar relacionamento com consumidor
Assinale a resposta que corresponde à sequência.
Escolha uma:
a. F, V, F, F e V.
b. F, F, V, V e F.
c. V, F, F, F e V.
d. V, V, F, F e V.
e. V, F, V, V e F. 
Sua resposta está incorreta.
Administrar sites e redes sociais é tarefa de profissionais da computação e fazer
comerciais de televisão é tarefa de produtores de vídeo. Profissionais de marketing são
responsáveis por pesquisas mercadológicas, pela definição da política de preços e
pelo gerenciamento da relação com os consumidores.
A resposta correta é: V, V, F, F e V..
Questão 3
Correto
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questão
A globalização dos mercados surge como uma oportunidade para as empresas. A
abertura de novos mercados, seja da extinta União Soviética ou de privatizações de
países desenvolvimentistas, fez surgir novos consumidores e novos produtos puderam
ser ofertados a eles. Esta abertura permitiu também o tráfego de tecnologias da
informação e comunicação, acelerando o mercado como um todo. Assinale os itens
que representam oportunidades para as empresas em um mundo globalizado.
I. Desregulamentação de mercado resulta em livre concorrência e melhora a qualidade
e o preço dos produtos ofertados. 
II. Tarifas e cotas para produtos de alta tecnologia em países em desenvolvimento. 
III. O fim de monopólios estatais permite maior quantidade de participantes no
mercado. 
IV. A criação de grandes corporações, por meio de fusões ou aquisições, ocupa o
espaço das empresas locais. 
V. As mídias digitais são usadas pelo novo consumidor e aceleram o processo de
decisão de compra.
Assinale a opção que apresenta somente as alternativas corretas.
Escolha uma:
a. I, III e V 
b. I, II e III
c. II, IV e V
d. III, IV e V
e. II, III e IV
Sua resposta está correta.
A desregulamentação de mercado e o fim de monopólios estatais são oportunidades
de crescimento para empresas, pois nichos antes ocupados por proteção estão agora
disponíveis para a concorrência. Já as mídias digitais têm um Custo por Mil competitivo
se considerarmos os meios tradicionais e permitem uma precisão na escolha do
público-alvo, representando também uma oportunidade para a organização. 
A resposta correta é: I, III e V.
Questão 4
Correto
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questão
Albrecht (1998) afirma que os momentos da verdade formam a opinião do consumidor
sobre a qualidade do serviço entregue. Tais momentos podem acontecer em qualquer
ponto de interação entre o consumidor e o produto. Considerando que o consumidor
está numa loja, dos itens abaixo, indique V para os que são considerados momentos
da verdade e F para os que não são.
( ) Apresentação do vendedor. 
( ) Possuir cartão de crédito. 
( ) Disposição dos produtos na loja. 
( ) Montagem dos produtos. 
( ) Necessidade de compra.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. F, V, F, V e V
b. V, V, F, F e V
c. F, V, V, F e V
d. V, V, F, V e F
e. V, F, V, V e F 
Sua resposta está correta.
A apresentação do vendedor, a disposição dos produtos na loja e a montagem dos
produtos são pontos de interação entre o cliente e a empresa. Por outro lado, possuir
cartão de crédito e ter a necessidade de compra são questões exclusivas do
consumidor e não momentos da verdade.
A resposta correta é: V, F, V, V e F.
Questão 5
Correto
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questão
Leia o trecho a seguir:
“Os profissionais de marketing usam três conceitos centrais. Primeiro, foco
no consumidor e em suas necessidades. Quem manda é o cliente. Em segundo lugar,
criar, comunicar e entregar valor sabendo de antemão quais são seus valores,
necessidades, percepções e crenças. Por fim, lembrar que o objetivo final é ter um
consumidor satisfeito e encantado. É assim que se conquistam e se mantêm clientes.
Isso não mudou e nunca vai mudar.” 
SALGADO, Fernando. Kotler diz o que faria se estivesse começando hoje. Revista
Exame, 6 ago. 2014. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/revista-
exame/edicoes/1070/noticias/kotler-por-kotler >. Acesso em: 14 jul. 2016.
Os conceitos de marketing existentes englobam questões racionais que vão desde a
qualidade, o preço e as condições de um produto até questões mais subjetivas que
levam à escolha de determinada marca. Dos itens abaixo, assinale a alternativa que
representa o conceito contemporâneo de marketing.
Escolha uma:
a. Buscar aumentar o fluxo de produção a despeito das ações da concorrência e
das flutuações do mercado.
b. Garantir diversificadas opções de um mesmo produto.
c. Facilitar as trocas e satisfazer as necessidades do consumidor. 
d. Garantir a presença do produto ofertado em todos os lugares.
e. Produzir mais para vender mais barato. A produção em larga escala tem como
resultado a baixa nos preços dos produtos ofertados.
Sua resposta está correta.
O marketing contemporâneo passou por diversos conceitos. Do conceito inicial de
1950, que considerava o marketing como agente facilitador das trocas, evoluiu e focou-
se na satisfação do consumidor, tendo sido esse termo incluido no conceito a partir de
1980.
A resposta correta é: Facilitar as trocas e satisfazer as necessidades do consumidor..
Questão 6
IncorretoAtingiu 0,00 de
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questão
Quando o consumidor realiza uma compra, acontece um processo de decisão. Por
meio desse processo, o consumidor tem condições de escolher um produto ou serviço
que satisfaça suas necessidades, informando-se para verificar se o produto escolhido
atingirá suas expectativas. Até que, quando seguro com a avaliação, decide-se pela
compra.
Dentre as opções abaixo, quais são fontes de informação para o comprador no
processo de decisão de compra?
I. Código de defesa do consumidor. 
II. Site dos fabricantes. 
III. Disponibilidade de matéria-prima. 
IV. Rede de relacionamento no Facebook.
Agora, assinale a alternativa que apresenta as opções corretas.
Escolha uma:
a. II, III e IV
b. II e IV
c. I, III e IV
d. I e II 
e. II, III e IV
Sua resposta está incorreta.
No processo de compra, as fontes de informações são: o site do fabricante, que
fornece informações sobre o produto; o site dos concorrentes, para identificar as
vantagens e desvantagens da escolha; e o Facebook, que expõe as opiniões de
consumidores que já passaram pela experiência. O Código de Defesa do Consumidor
é referência, mas não participa do processo, pois não traz nenhuma informação a
respeito do produto, especificamente. A disponibilidade de matéria-prima não se
caracteriza como uma fonte de informação para a decisão de compra, uma vez que a
decisão do consumidor é baseada no produto final.
A resposta correta é: II e IV.
Questão 7
Correto
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questão
As empresas que adotam a abordagem funcional da distribuição podem escolher
diversos canais para que seus produtos cheguem aos consumidores. Com exceção da
venda direta, canal em que a empresa contata diretamente seus consumidores pela
venda pessoal, telemarketing e internet, a forma de comercialização entre a empresa e
o consumidor é feita indiretamente, por meio dos canais de distribuição. 
Considerando o exposto e os seus conhecimentos adquiridos, escolha entre as
alternativas a seguir quais são os canais de distribuição indiretos.
I. Varejos 
II. Representante Comercial 
III. Atacados 
IV. Redes de Supermercados 
V. Shopping
Escolha uma:
a. I, IV e V
b. I, II e III 
c. III, IV e V
d. II, III e IV
e. II, IV e V
Sua resposta está correta.
Os canais de distribuição indiretos são: o representante comercial, profissional
autônomo ou micro empresário que atende uma determinada região
geográfica/econômica; os atacadistas, empresa que adquire diversos bens em grandes
quantidades de diversas fontes e se encarrega de distribuí-los aos diversos varejos da
região que atua; os varejistas, loja ou redes de lojas que comercializam os produtos do
fabricante.
A resposta correta é: I, II e III.
Questão 8
Correto
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questão
Uma empresa pode ser orientada em relação à comercialização de seus produtos de
cinco formas: Orientação para Produção; Orientação para Produto; Orientação para
Venda; Orientação para Marketing; e Orientação para Marketing Holístico. Cada
orientação determina um tipo de estratégia a ser assumida pela empresa, com
vantagens e desvantagens. Sabemos que a orientação contemporânea do marketing
foca no marketing holístico. Assim, qual das frases abaixo melhor caracteriza a ideia do
marketing holístico frente aos demais?
Escolha uma:
a. Concentra-se em otimizar o produto à perfeição, e, assim, garantir clientes fiéis
à marca.
b. Preocupa-se em colocar o produto certo, na quantidade certa e no local
apropriado.
c. Melhora o desempenho fabril na produção do bem de consumo, com o menor
preço possível.
d. Está em estreita associação com os clientes, conhecendo a fundo suas
necessidades de consumo.
e. Além de satisfazer as necessidades do consumidor, prevê uma preocupação
socioambiental. 
Sua resposta está correta.
A preocupação do marketing holístico vai além de satisfazer as necessidades do
consumidor e sugere que as empresas incorporem a responsabilidade social em suas
atividades.
A resposta correta é: Além de satisfazer as necessidades do consumidor, prevê uma
preocupação socioambiental..
Questão 9
Correto
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questão
Leia a situação abaixo.
No início da Revolução Industrial, as empresas concentraram-se em fabricar grandes
quantidades de produtos para suprir um mercado carente, e o menor preço era o fator
diferencial. Assim, fabricar grandes quantidades possibilitava reduzir os custos de
produção e satisfazer as necessidades dos consumidores. Atualmente, uma empresa
pode adotar a Orientação para Produção acreditando que os consumidores preferem
produtos de baixo preço e fáceis de encontrar, porém, esta atuação caracteriza uma
desvantagem.
Entre as frases abaixo, qual aponta a deficiência desta orientação?
Escolha uma:
a. Trata a concentração na produção e relega a opinião do consumidor a um
segundo plano. 
b. Fabrica produtos com qualidade superior ou grande desempenho, o que
implica num preço diferenciado para o consumidor.
c. Considera o preço da matéria-prima como fundamental na composição do
preço do produto.
d. Conhece profundamente o consumidor, investindo em pesquisas de
mercado.
e. Alterações político-econômicas alteram o preço ao consumidor final.
Sua resposta está correta.
A deficiência principal da Orientação para Produção é desconsiderar a opinião do
consumidor. O preço de matérias-primas são administrados com o foco na produção. A
qualidade é feita por empresas que tem foco no produto. As alterações político-
econômicas não podem ser controladas em nenhum tipo de orientação. Conhecer o
consumidor é foco das orientações ao marketing.
A resposta correta é: Trata a concentração na produção e relega a opinião do
consumidor a um segundo plano..
Questão 10
Incorreto
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questão
As mudanças econômicas mundiais modificam a estrutura do mercado. Agora o
consumidor, de posse das tecnologias da informação e comunicação, tem referências
mundiais em instantes, e não mais apenas as locais. Moda, cultura e costumes
caminham juntos de qualquer economia e com o encontro de dois modelos diferentes,
o modelo mais fraco tende a ser absorvido pelo mais forte. Assim, analise o que se
perde nesse processo, assinalando com V as opções verdadeiras e com F as falsas.
( ) A empresa local, com sua cultura e costumes, pode ser absorvida pela empresa
global. 
( ) Bordadeiras que têm sua cultura transmitida por gerações precisam enfrentar
máquinas de bordar de grandes indústrias. 
( ) Indiferente do tipo da organização, o preço ao consumidor será o mesmo. 
( ) O mercado fica mais competitivo, com mais opções de produtos e variedade de
preços e condições. 
( ) Acontece um turnover (rotatividade) de empregos nas empresas, sendo contratados
profissionais por salários mais baixos, reduzindo o potencial de compra da região.
Assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. V, V, V F e F
b. V, V, F, F, e V
c. V, F, F, V e F
d. F, F, V, F e V 
e. F, V, V, V e F
Sua resposta está incorreta.
A empresa local pode ser absorvida pela empresa global, mais forte, com mais
recursos e também pode ocorrer um turnover de colaboradores, influenciando a
economia local. Um grande problema cultural é o caso das bordadeiras, que
enfrentarão tecnologia e produção em massa com a tradição. Com a entrada de novas
empresas no mercado, o preço deverá mudar pelo acirramento da concorrência, o que
não é uma perda. Haverá mais opções de produtos e variedade de preços e
condições. 
A resposta correta é: V, V, F, F, e V.
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