PROVA GESTÃO DA QUALIDADE

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	Avaliação: GST0445_AV_201501194984 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV 
	Aluno: 201501194984 - ANDRE DE OLIVEIRA VASQUES 
	Professor:
	SOLANGE COELHO DE AZEVEDO
	Turma: 9002/AB
	Nota da Prova: 9,0    Nota de Partic.: 0   Av. Parcial 2  Data: 20/11/2017 09:09:15 
	
	 1a Questão (Ref.: 201501830963)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo?
		
	
	funcional
	
	regional
	
	rede
	
	matricial
	
	projeto
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502236041)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A ferramenta da Qualidade que permite a visualização das diferentes etapas de um determinado processo , resolvido ou a ser resolvido , apresentadas de forma lógica , sequencialmente , incluindo decisões adotadas , denomina-se :
		
	
	Fluxograma .
	
	Gráfico de Pareto .
	
	GUT ( Gravidade ; Urgência ; Tendência ) .
	
	Gráfico em Colunas Simples .
	
	Histograma . 
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501780956)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
		
	
	Confiabilidade
	
	Capacidade de assistência técnica
	
	Estética
	
	Qualidade percebida
	
	Desempenho
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501914185)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
		
	
	A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.
	
	A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.
	
	Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
	
	A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.
	
	Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501919868)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade, estamos nos referindo ao requisito:
		
	
	Gestão de Recursos. 
	
	Realização do produto. 
	
	Medição, análise e melhoria. 
	
	Organização focada no cliente. 
	
	Sistema de Gestão da Qualidade. 
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201502042819)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	O Ciclo PDCA nasceu no escopo do TQC (Total Quality Control) como uma ferramenta que melhor representava o ciclo de gerenciamento de uma atividade. O PDCA é um modelo dinâmico que possui espírito de melhorias contínua. É utilizado por gerar duas vantagens a: 
		
	
	baixar os custos e elevar a excelência
	
	Minimizar de processos e Aumento de resultados;
	
	Diminuir o custos e Aumento de Resultados; 
	
	Redução de trabalho e Aumento de Qualidade; 
	
	Redução de custos e Aumento da produtividade; 
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201501784805)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Segundo Kaplan e Norton (1997), a perspectiva do cliente do Balanced Scorecard permite aos executivos identificar segmentos de clientes e de mercado nos quais as unidades de negócio possam competir, bem como definir as medidas de desempenho das unidades nos seus segmentos-alvo. Assim, a perspectiva do cliente engloba alguns indicadores, EXCETO:
		
	
	Participação de mercado. 
	
	Quantidade de pontos de venda. 
	
	Quantidade de lançamento de novos produtos. 
	
	Percentual de satisfação dos clientes. 
	
	Percentual de produtos defeituosos. 
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201501403095)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, com o propósito de assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou acordado, é denominada auditoria de:
		
	
	Fiscalização 
	
	Primeira parte
	
	Segunda parte
	
	Terceira parte
	
	Clientes
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201501784404)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	João é um gerente de vendas, muito aplicado em suas atividades de trabalho e também um árduo participante de Programa de Qualidade da empresa. Sempre está focado na preparação da sua equipe de trabalho para absorver novos desafios ao longo das atividades produtivas da loja. Tem um hábito em algumas noites em sua residência, estudar no computador a respeito das definições e conceitos do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Depois de estudados o gerente - leva para as reuniões semanais com seus colaboradores da loja. Para a próxima reunião mensal (sexta-feira) - preparou o seguinte conceito para ser discutido e classificado pelo funcionários. O conceito: "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transforando-os de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em sua INFORMAÇÕES, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes e da empresa..." Como base nesse texto/conceito, poderemos associar a INFORMAÇÕES do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em que conceito? 
		
	
	Processo
	
	Função
	
	Desenformação 
	
	Classificação 
	
	Estrutura
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201501895034)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	O uso do 5S na prática é influenciado por:
		
	
	Fatores de marketing que podem interferir nos ganhos de produtividade. 
	
	Fatores financeiros que podem interferir na compra de insumos para a produção. 
	
	Fatores humanos que podem interferir na sua eficácia. 
	
	Fatores ambientais que podem interferir na estocagem dos produtos. 
	
	Fatores de baixo desempenho de produção.