Av 2017.1 Entrega e Suporte em Tecnologia da Informação

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Disciplina:  ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
	Avaliação:  CCT0173_AV_ Data: 05/06/2017 18:19:42 (F)       Critério: AV
	
	 
		 
	 
	 1a Questão (Ref.: 692445)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Imagine que a empresa TI Inovações precisa fazer um investimento de 50 mil de reais. A partir deste investimento, tem-se os resultados abaixo projetados, apenas com recursos próprios: Receita de Vendas: R$ 100.000,00 (-) CMV: R$ 60.000,00 (-) Despesas com vendas: R$ 12.000,00 (-) Despesas Administrativas: R$ 20.000,00 = Lucro Operacional: R$ 8.000,00 = Lucro Líquido: R$ 8.000,00 Calcule o ROI (use a fórmula ROI=Lucro operacional / Investimento)
		
	
Resposta: roi = lc / inv roi = 8000 / 50000 = 0,16 16%
	
Gabarito: ROI= Lucro operacional / Investimento ROI = 8.000/50.000 ROI = 16% a.a.
		
	
	 2a Questão (Ref.: 242183)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O PCN, PLANO DE CONTINUIDADE DE NEGÓCIO, APRESENTA ESTRATEGICAMENTE QUATRO (04) FASES: GESTÃO DA CONTINUIDADE DO NEGÓCIO, TESTES E RESULTADOS, ANÁLISE DE IMPACTO E OS PLANOS (CONTINUIDADE OPERACIONAL, ADMINISTRAÇÃO DE CRISES, RECUPERAÇÃO DE DESASTRES, GERENCIAMENTO DE INCIDENTES E TESTES DE VALIDAÇÃO). NESTE CONTEXTO, EXPLIQUE O PLANO DE CONTINUIDADE OPERACIONAL.
		
	
Resposta: O plano de continuidade operacional deve descrever o fluxo de atividades para a restauração das atividades de negocios em caso de incidente a um custo aceitavel.
	
Gabarito: 1. CONJUNTO DE PROCEDIMENTOS PREVIAMENTE DEFINIDOS, DESTINADOS A MANTER A CONTINUIDADE DOS PROCESSOS E DOS SERVIÇOS VITAIS DA EMPRESA; 2. SERVE PARA DEFINIR OS PROCEDIMENTOS PARA CONTINGÊNCIA DOS ATIVOS QUE SUPORTAM CADA PROCESSO CRÍTICO DO NEGÓCIO; 3. APRESENTA COMO OBJETIVO A REDUÇÃO DO TEMPO DE INDISPONIBILIDADE OPERACIONAL E MINIMIZAR IMPACTOS PARA O NEGÓCIO.
		
	
	 3a Questão (Ref.: 725248)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Antes de iniciar o planejamento de contingências (BCM), é importante definir alguns aspectos administrativos e operacionais, tais como objetivos, orçamento, prazos, recursos humanos, materiais e equipamentos necessários, responsabilidades da equipe e escolha do coordenador ou gerente do planejamento de contingências, como se fosse um projeto da organização. O planejamento de contingências pode ser divido nas seguintes fases:
indicar a sequência correta.
		
	
	Entender a Organização, Determinar a Estratégia do BCM, Exercitar manter e rever, Desenvolver e implementar as normas do BCM.
	
	Determinar a Estratégia do BCM, Entender a Organização, Desenvolver e implementar as normas do BCM, Exercitar manter e rever.
	 
	Entender a Organização, Determinar a Estratégia do BCM, Desenvolver e implementar as normas do BCM, Exercitar manter e rever.
	
	Entender a Organização, Desenvolver e implementar as normas do BCM, Determinar a Estratégia do BCM, Exercitar manter e rever.
	
	Determinar a Estratégia do BCM, Desenvolver e implementar as normas do BCM, Exercitar manter e rever, Entender a Organização.
		 Gabarito Comentado.
	
	 4a Questão (Ref.: 32051)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em um ambiente de desenvolvimento de sistemas de informação, os acordos de níveis de serviço (SLA) geralmente são estabelecidos para:
I.                   Serviços de desenvolvimento, implantação e manutenção de sistemas.
II.                 Serviços de Segurança da informação.
III.             Serviços de suporte ao usuário.
IV.      Serviços gerais.
		
	
	Somente II e IV corretas.
	 
	Somente I, II e III corretas.
	
	Somente I, II e IV corretas.
	
	Somente I e III corretas.
	
	Somente II, III e IV corretas.
		
	
	 5a Questão (Ref.: 732892)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As empresas usam uma abordagem abrangente para entender os investimentos da área de TI. Esta abordagem se baseia nas melhores práticas da gestão:
		
	
	de Pessoas.
	
	de processos.
	
	da informação.
	
	de disponibilidade de recursos.
	 
	Financeira.
		 Gabarito Comentado.
	
	 6a Questão (Ref.: 120949)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Analise as sentenças sobre o Processo de Gerenciamento da Disponilidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. O  Processo de Gerenciamento da Disponilidade de Serviço de TI tem como objetivos: 
I. Entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade dos serviços de TI. 
II. Desenvolver os procedimentos para o setor de desenvolvimento de programas. 
III. Garantir que os serviços de TI foram desenhados para entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo negócio.
		
	
	Somente II e III estão corretas
	 
	Somente I e II estão corretas
	
	Somente III está correta
	 
	Somente I e III estão corretas
	
	Somente I está correta
		 Gabarito Comentado.
	
	 7a Questão (Ref.: 725528)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Cobit é um guia de boas práticas dirigido para a Gestão de TI. Possui uma série de recursos que servem como um modelo de referência para Gestão da TI, incluindo um sumário executivo, um framework, objetivos de controle, mapas de auditoria, ferramentas para sua implementação e principalmente, um guia com técnicas de gerenciamento. Especialistas em Gestão e Institutos independentes recomendam o uso do CobiT como meio para otimizar ____________ de TI, melhorando o retorno sobre o investimento (ROI), fornecendo métricas para avaliação dos resultados para o Principal Indicador de Desempenho (PID) ou Key Performance Indicators (KPI).
Complete com a opção correta.
		
	
	Resultados
	 
	Investimentos
	
	Aplicações
	
	Implementações
	
	Métricas
		 Gabarito Comentado.
	
	 8a Questão (Ref.: 32054)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Os objetivos de níveis de serviço de TI são drives para o planejamento da capacidade de recursos, sejam humanos ou de infra-estrutura de TI em geral, e formam a base para o monitoramento da TI. A máxima "se você não mede você não gerencia" demonstra a importâncias dos objetivos de desempenho, que podem ser resumidos como:
Fonte: Fernandes, Agnaldo Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p.62
		
	
	Um conjunto de mudanças nas aplicações devido ao realinhamento com o modelo de dados.
	
	Um conjunto de mudanças nos quadros de horários e treinamento em gestão de projetos.
	 
	Metas quantitativas estabelecidas pela administração visando atender resultados esperados.
	
	Um conjunto de aços definidas no planejamento estratégico definido pela alta direção da empresa.
	 
	Acordos de desempenho que o provedor de serviços estabelece com o seu cliente, relativos aos serviços de TI contratados.
		
	
	 9a Questão (Ref.: 123526)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Analise as sentenças abaixo sobre Governança de TI e, em seguida, assinale a alternativa correta. A governança de TI propõe estabelecer um modelo de governança que garanta que os investimentos em TI estejam alinhados à estratégia da organização. As atividades recomendadas são: 
I. Estabelecer visibilidade e transparência sobre as atividades de TI. 
II. Revisar, avaliar e comunicar o desempenho, estratégia e gestão de recursos e riscos, alinhando-os à estratégia de negócios. 
III. Obter a cada década avaliação independente de desempenho e de conformidade. 
IV. Gerar relatórios sobre a governança de TI.
		
	 
	Somente I, II e IV estão corretas.
	
	Somente II, III e IV estão corretas.
	
	Todas estão corretas.
	
	Somente I, II e III estão corretas.
	
	Somente I, III e IV estão corretas.
		
	
	 10a Questão (Ref.: 125559)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. O Plano de Recuperação de Desastres não é capaz de impedir as ocorrências dos eventos, mas sim preparar recursos que permitam reduzir a probabilidadede falhas e planejar ________________ que possibilitem a continuidade do negócio o mais rápido possível.
		
	
	novos investimentos
	 
	ações corretivas
	
	novos procedimentos
	
	contratação de pessoas
	
	a captação de novos clientes