Mapeamento de Processos slides Aula 1

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Mapeamento de 
Processos
Aula 1 – Vídeo 1
Prof. Roberto Pansonato
Apresentação da Disciplina
Mapeamento de Processos
1. Processos e 
Visão Geral de 
Modelagem
2. Técnicas de 
Mapeamento 
de Processos
3. Desperdício 
e Valor
4. Técnicas de 
Representação 
Gráfica
5. Princípios e 
Técnicas da 
Produção Enxuta
6. Implantação 
de Projetos 
de Melhoria
Temas1. O que é 
um processo?
2. 
Organização 
por processos
3- Visão geral e 
metodologia de 
processos (BPM)
4. Gestão 
e visão 
sistêmica
Processos e Visão Geral 
de Modelagem de Processos
Mapeamento 
de Processos
Objetivos de Aprendizagem
Objetivos da Aula
1. O que é um processo?
Aula 1 – Vídeo 2
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O que é um Processo
� Toda empresa é um grande 
emaranhado de processos
� O grande desafio é conseguir 
enxergá-los
� O mapeamento de processos é o 
método eficaz para enxergá-los
Definições
1. Para Harrington 
(1993) processo é:
• Ação que recebe 
uma entrada (input), 
transforma-a, agregando valor 
e gera uma saída (output)
2. Para Davenport (1993) 
processo é:
• Ordenação específica das 
atividades de trabalho no tempo 
e no espaço, com um começo, 
um fim, inputs (entradas) e 
outputs (saídas) claramente 
identificados, resultando em 
uma estrutura para ação
O que fazer: pessoas utilizando recursos 
(materiais, informações, equipamentos etc.) 
realizam atividades com o propósito 
de transformar entradas em saídas, 
atendendo os requisitos do cliente 
Entrada
Saída
Histórico
� Século 20
� Surgem várias técnicas para 
modelagem de processos:
• Fluxograma
• Diagrama de Blocos
• Diagrama de Fluxo de Controle
• Diagrama Pert CPM
� Década de 1990
• Termo processo passa a ser 
um tema constante na busca 
pela melhoria de produtividade
• Experiências de transformação 
da gestão funcional para 
gestão por processos
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2. Organização 
por Processos
Aula 1 – Vídeo 3
Comparativo
� Gestão funcional
• Sem visualização completa 
de todas as atividades
• Setores agrupados por 
semelhança de atividades
• Falta de agilidade no 
fluxo de trabalho de um 
departamento para outro
� Gestão por processos
• Pessoas trabalham não apenas 
baseadas nas funções, mas em 
um processo voltado ao cliente
• Processos permeiam os 
departamentos
• Foco no cliente
� Vantagens
• Ações voltadas para 
atividades que agregam valor
• Foco no cliente
� Desvantagens
• Dificuldade de implantação em 
função dos níveis hierárquicos
Fonte: Adaptação de Rados et al., 1998.
Classificação dos processos
� Processos de negócios 
(ou primários)
• Fabricação de produtos 
e geração de serviços
• Grande parte de atividades 
que agregam valor ao cliente
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� Processos organizacionais
• Responsáveis pela medição 
e ajuste do desempenho 
da organização
• Foco nos gerentes e 
suas relações
• Suporte aos processos 
produtivos
� Processos gerenciais
• Responsável pelo 
funcionamento de 
subsistemas da organização
• Suporte aos processos 
de negócios
Fonte: Adaptação de Gonçalves, 2000a.
Hierarquia dos processos
� Macroprocesso
• Representa mais de uma função 
na estrutura organizacional 
e sua operação tem um impacto 
significativo no modo como 
a organização funciona
• Exemplos: compras, fabricação, 
logística
� Processo
• É um conjunto de atividades 
sequenciais e relacionadas com 
entradas e saídas definidas
• Exemplos de processo 
de fabricação: fundição, 
usinagem, montagem 
e embalagem
� Subprocesso
• É a parte do processo 
inter-relacionada de 
forma lógica com outros 
subprocessos (específico)
• Exemplos: preparação 
(setup) de máquinas, 
troca de ferramentas etc.
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� Atividades
• São ações que ocorrem 
dentro do processo ou 
subprocesso. São geralmente 
desempenhadas por 
uma unidade (pessoa ou 
máquina) para produzir 
um resultado particular
• Elas constituem a maior 
parte dos fluxogramas
• Exemplo: em uma 
operação de usinagem 
– usinagem do eixo
� Tarefa
• É o menor enfoque do 
processo, podendo ser um 
único elemento e/ou um 
subconjunto de uma atividade
• Exemplos: qualquer passo 
descrito na usinagem do eixo
Fonte: Harrington (1997).
Como chegar à gestão por 
processos?
� O que as empresas devem fazer 
para enxergar os processos?
� Quebra de paradigmas entre 
fornecedores, empresas e 
clientes (internos ou externos)
Fonte: Adaptação de Gonçalves, 2000b.
� Foco no ponto de vista do cliente
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Fonte: Adaptado de M. Paranhos Filho, 2007, p. 51.
3. Visão Geral de 
Modelagem de Processos
Aula 1 – Vídeo 4
� Gestão por processos
• Conduzida e praticada 
por líderes da organização
• Cultura organizacional 
influencia e é influenciada 
pelos grupos da organização
• O Mapeamento de Processos 
surge como uma ferramenta 
gerencial e de comunicação 
para melhorar processos 
existentes e criar base 
voltada para processos 
para novos projetos
� Gestão por processos (BPM)
• BPM – Business Process
Management –
Gerenciamento de 
Processos de Negócio
• É um abordagem 
disciplinada para:
� identificar
� desenhar
� executar
� documentar
� medir
� monitorar
� controlar
� melhorar processos
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Fonte: BPM CBOK v2, 2009, ABPMP.
• Surge na década de 1990
• Consequência de outros 
conceitos já aplicados na 
mesma época, tais como:
� TQM – Total Quality
Managment – Gerenciamento 
Total da Qualidade
� Reengenharia (Inovação 
de Processos)
Fonte: Adaptado de Smith e Fingar, 2007).
� Comparativo: TQM X Reengenharia 
X BPM
� Foco não é apenas automatizar 
processos através de softwares
� Deve basear-se em:
• “As-Is” (como está): estado 
atual de um processo mapeado
• “To-Be” (como deve ser): 
estado futuro baseado nos 
objetivos a serem alcançados
� Foco deve ser a melhoria 
e transformação dos 
processos de negócio 
agregando valor aos 
clientes e alcançar 
resultados tais como:
• aumento de produtividade
• redução de burocracia
• melhoria de rentabilidade
• redução de defeitos 
e desperdícios
• satisfação e fidelização 
dos clientes
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4. Gestão e Visão Sistêmica
Aula 1 – Vídeo 5
Definição
� Gestão: ação ou “omissão” 
relativa à interferência 
humana nos processos de uma 
organização com vistas ao alcance 
de objetivos ainda não alcançados 
ou reversão de tendências 
negativas previamente apontadas 
(Pavani; Scucuglia, 2011, p. 36)
� Para entendimento de como 
ocorre a administração das 
empresas, vamos utilizar 
um experimento de Deming 
(A nova economia, 1977, 
p. 49) conforme a seguir
• Experimento
� Funil disposto 
perpendicularmente a uma 
base é utilizado para lançar 
bolinhas de gude em um alvo
� Existe uma dispersão 
em relação ao alvo
Experimento “A”.
� Neste experimento, a cada 
resultado indesejado, o funil 
é redirecionado para outra 
posição com o objetivo 
de corrigir a “pontaria”
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Experimento “B”.
• Experimento – Conclusão
� Ações isoladas na tentativa 
de corrigir problemas a 
cada resultado indesejado 
podem fazer com que se 
piore a condição atual
� Portanto, o entendimento 
dos processos e as 
interferências entre 
eles é fundamental 
para o administrador
Administração: ciência 
ou intuição?
� Ciência
• Não cria as coisas e os 
objetos, porém tenta 
conhecê-los e explicá-los
� Técnica
• Complementação da ciência, 
manipula a realidade sem 
explicá-la, baseando-se em 
normas e procedimentos
� Atitude artística
• Se realiza de forma 
individual, subjetiva e 
vivencial. Cada indivíduo 
impõe sua experiência 
de vida, emoção etc.
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X
Visão sistêmica
� Termo largamente utilizado 
nas literaturas de gestão 
e administração
� Ajuda a entendero processo 
como um todo, e não 
em etapas fragmentadas
� De acordo com o experimento 
anterior, o pensamento 
sistêmico teria evitado a 
mudança de rumo a cada 
resultado indesejado 
(interferência entre processos)
� Definição
• Conforme o FNQ 2010 (Fundação 
Nacional da Qualidade, 2010), 
pensamento sistêmico é definido 
como o entendimento das 
relações de interdependência 
entre os diversos componentes 
de uma organização, bem como a 
organização e o ambiente externo
� Conclusão
• Para o entendimento da Gestão 
por Processos, é imprescindível 
que se esteja receptivo a 
ampliar a visão dos sistemas 
organizacionais além dos 
limites pré-definidos
Síntese
Aula 1 – Vídeo 6
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� Estabelecida a base para 
entendimento pleno da gestão 
e mapeamento de processos 
(entradas, saídas e atividades)
� Aprendemos que enxergar 
os processos dentro de 
uma organização não é 
uma tarefa fácil
� Gestão funcional 
(por departamentos) X 
gestão por processo
� Quebra de paradigmas por 
parte da administração
� Conhecemos a classificação 
e hierarquia dos processos
� Importância da visão 
sistêmica
� A gestão como uma técnica 
com base científica