AV Gestão da Qualidade

Prévia do material em texto

1a Questão (Ref.: 201308087551)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como:
		
	
	Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de fabricação. 
	
	melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios dos clientes por produtos de qualidade.
	
	Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de elaboração.
	
	Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-venda na empresa. 
	
	Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma concorrência competitiva de qualidade.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308427760)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A produção em massa colocou desafios importantes para a gestão de empresas. Uma das preocupações principais era fazer que com esses sistemas de grande escala fornecessem produtos de qualidade. Várias pessoas vieram a contribuir para tratar esses desafios. Uma dessas pessoas, identificada como um "guru da qualidade" é considerado um dos responsáveis pela retomada do desenvolvimento do Japão após a segunda guerra mundial. Estabeleceu um conjunto de 14 princípios e sua contribuição foi tão importante que o seu nome tornou-se o primeiro prêmio Japonês da Qualidade. Quem é esse guru?
		
	
	Juran
	
	Shewart
	
	Feigenbaum
	
	Deming
	
	Ishikawa
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307469560)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
		
	
	Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
	
	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
	
	Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308099478)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenário no ambiente em que sua empresa está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das estratégias organizacionais, avanço da tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade acirrada, decidiu tornar a sua empresa mais flexível, para atender todos essas variáveis da melhor forma possível e em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela implementação de uma administração voltada para: 
		
	
	Processos organizacionais
	
	Pesquisa de clima organizacional
	
	Escolha dos fornecedores
	
	Processos financeiros
	
	Projetos organizacionais
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307470148)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
		
	
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica. 
	
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201308184362)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que procura identificar qual tipo de defeito representa maior necessidade de urgência para ser resolvido. Dessa maneira pode agir prioritariamente sobre ele, direcionando as ações corretivas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou. 
		
	
	Diagrama de Ishikawa 
	
	Ciclo do PDCA
	
	Matriz GUT 
	
	Fluxograma 
	
	Benchmarking 
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201308050686)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A medição do desempenho tradicional tem como principal preocupação a medição em termos do uso eficiente dos recursos. 
		
	
	Gráfico de controle. 
	
	Balanced Scorecard. 
	
	Gráfico-padrão de Gantt.
	
	Stakeholders. 
	
	Controle Estatístico do Processo ¿ CEP. 
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307613239)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, com o propósito de assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou acordado, é denominada auditoria de:
		
	
	Fiscalização 
	
	Terceira parte
	
	Primeira parte
	
	Clientes
	
	Segunda parte
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307994521)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Ao longo do estudo do pensamento da Gestão da Qualidade - tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas no esforço de construção do ideário da qualidade dentro das empresa. Também poderemos enfatizar o Sistema de Gestão da Qualidade - (SGQ) como um instrumento institucional da empresa para a articulação do binômio : empresa e mercado. Qual seria o objetivo básico do (SGQ) - para a empresa?
		
	
	Exibir mensagens institucionais dos Programas da Qualidade a nível informativo.
	
	Instituir um canal de comunicação focado na geração da qualidade e das melhorias das conformidades.
	
	Gerar um espaço reservado para a publicação de informativos internos a respeito da qualidade e seus resultados. 
	
	Eleger algumas notícias que podem ser exibidas de acordo com os acontecimentos que a qualidade participa. 
	
	Dimensionar o grau de uso da informação para o processo de qualidade da empresa. 
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201307991217)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	O Modelo de Excelência da Gestão - MEG está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em quais organizações?
		
	
	De Classe Mundial
	
	De Classe Profisional
	
	De Classe Produtiva
	
	De Classe Setorial
	
	De Classe Sindical