AV 2014.1 NEGÓCIOS ELETRÔNICOS GST0184

Prévia do material em texto

Avaliação: GST0184_AV_» NEGÓCIOS ELETRÔNICOS 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 
Professor: PAULO HENRIQUE BORGES BORBA Turma: 9003/AC 
Nota da Prova: 5,5 Nota de Partic.: 2 Data: 05/06/2014 21:21:14 
 
 
1a Questão (Ref.: 201308316994) Pontos:0,5 / 1,5 
Quais os itens de como representar as etapas do processo de decisão de compra graficamente? 
 
 
Resposta: Site dinâmico; Descrição detalhada do produto; Fotos reais do produto 
 
 
Gabarito: Carência, reconhecimento do problema, busca de informação, avaliação das alternativas, compra, 
consumo e avaliação. 
 
 
 
2a Questão (Ref.: 201308261449) Pontos:1,5 / 1,5 
O e-commerce é um conceito que une a operacionalização das vendas ao ambiente online. Uma das 
consequências deste tipo de comércio foi o surgimento das chamadas comunidades, que são grupos de 
discussão na rede. Estes grupos ganharam papel fundamental para que os profissionais da área de negócios 
eletrônicos consigam reunir dados importantes sobre os consumidores de seus produtos e serviços. Escreva 
sobre o conceito e a importância das chamadas comunidades online dentro do contexto dos negócios 
eletrônicos. 
 
 
Resposta: As comunidades online são de grande importância, tanto para as empresas de e-commerce, quanto 
para os e-consumidores. Para as empresas, é uma base de bados preciosa que permite a segmentação do seu 
público alvo, possibilitando o marketing direto e permitindo o acesso à percepção do consumidor sobre os seus 
produtos. No contexto de negócios eletônicos é de suma importância esta aproximação com o cliente. Os e-
consumidores, por sua vez, trocam experiências e informações que se transformam em fatores determinantes 
na decisão de compra de um produto. Além disso, quando o cliente expõe sua insatisfação nestas comunidades 
online, como por exemplo o Reclame Aqui, tem tido muito mais sucesso na resolução dos problemas. Isso 
porque a empresa não quer ter sua marca "manchada" na rede, onde o alcance é muito mais abrangente e viral, 
logo dá conta de solucionar rapidamente a insatisfação do e-consumidor. 
 
 
Gabarito: Dentro do contexto dos negócios eletrônicos, é de fundamental importância que os profissionais da 
área estejam atentos ao conceito de comunidades online. Isso porque, através desta nova configuração 
adaptada ao ambiente virtual, houve um aumento substancial da possibilidade de troca de informações sobre os 
produtos e serviços da marca pelos consumidores. Estas comunidades, então, tornaram-se ambientes virtuais 
propícios para o encontro de usuários que têm interesses e demandas comuns. Com esta possibilidade, os 
profissionais do chamado e-commerce precisam estar atentos às informações trocadas, a fim de se 
familiarizarem com o perfil de cada nicho de seus produtos. 
 
 
 
3a Questão (Ref.: 201308307893) Pontos:0,5 / 0,5 
Atualmente fazemos compras, conversamos com amigos e familiares, lemos revistas, livros e jornais tudo sem 
sair de casa. Além das compras e do lazer, a Internet nos permite trabalhar e realizar contatos profissionais. 
Quanto às origens da Internet, avalie as afirmações seguintes: 
I. A Internet tem as suas origens a partir de 1989, com o desenvolvimento de uma rede de computadores 
chamada Arpanet, criada por um dos departamentos da Advanced Research Projects Agency (ARPA), que 
pertencia ao exército da Inglaterra. 
II. Por volta de 1992 surgiu o conceito de transmissão de informações com contexto visual, com a criação da 
World Wide Web, o www dos endereços de sites na Internet, e a partir dele temos a Internet que todos nós 
conhecemos. 
III. A internet no Brasil se desenvolveu junto ao meio acadêmico e científico e, no seu início, o acesso era 
restrito a professores e funcionários de universidades e instituições de pesquisa. Somente no ano de 1995 a 
internet deixou de ser privilégio das universidades e instituições de pesquisa para se tornar de acesso público. 
IV. Em 1995, o Ministério das Comunicações e o Ministério da Ciência e Tecnologia promulgaram a Portaria 
Interministerial 147, constituindo o Comitê Gestor da Internet no Brasil. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 
II e III. 
 
I, IV. 
 
II, III e IV. 
 
I, II e III. 
 
I, III e IV. 
 
 
 
4a Questão (Ref.: 201308306675) Pontos:0,5 / 0,5 
Podemos definir e-business como negócios feitos através da Internet no sentido mais amplo da palavra negócio, 
desde contatos diretos com consumidores, fornecedores como também análises de mercado, análises de 
investimentos, busca de informações sobre o macroambiente, pesquisa de mercados, etc. Quando falamos nas 
gerações de Negócios eletrônicos podemos dividí-las em três, qual ou quais seriam as características da terceira 
geração: 
 
 
É constituída em iniciativas de e-commerce ou de páginas de vendas. 
 
Iniciou-se uma integração entre os setores e as primeiras transações na web com os primeiros sites de 
e-commerce. 
 
É marcada pelo uso de ferramentas digitais, a comunicação é ativa e acontece a ampliação de mercado. 
 
É marcada apenas pela presença de sites Institucionais, as páginas são estáticas e padronizadas. 
 
As Empresas desenvolvedoras de Sites para outras Empresas não têm participação em seus rendimentos 
/ negócios. 
 
 
 
5a Questão (Ref.: 201308095557) Pontos:0,5 / 0,5 
Comércio eletrônico é: 
 
 
A prestação de serviços agregados aos clientes com a cooperação de parceiros comerciais. 
 
O processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por redes de computadores ou 
pela internet. 
 
Não inclui somente a compra e venda de produtos e serviços, mas também a prestação de serviços a 
clientes, a cooperação com parceiros comerciais. 
 
A exposição de produtos e serviços pela internet. 
 
O desenvolvimento de um site na internet. 
 
 
 
6a Questão (Ref.: 201308231135) Pontos:0,5 / 0,5 
Em um processo de decisão de compra os fornecedores de comércio eletrônico devem estabelecer altos níveis 
de confiança com os consumidores, o que é importante em transações globais. Podemos então AFIRMAR: 
 
 
Os mecanismos de segurança do comércio eletrônico são confiável para prospecção de novos e-
consumidores. 
 
O nível de confiança é indeterminado em funções da operações virtuais. 
 
O reconhecimento da marca é importante para a confiança no comércio eletrônico. 
 
Os papéis e procedimentos se encontram envolvidos nos resultados obtidos do e-marketing. 
 
A confiança do site não é fundamental. 
 
 
 
7a Questão (Ref.: 201308231161) Pontos:0,0 / 0,5 
O comércio eletrônico visa a oportunidade de compra e venda em ambientes virtuais e existem etapas para 
serem percorridas para a conclusão da operação. Logo, podemos dizer que existem quantas etapas: 
 
 
Cinco. 
 
Três. 
 
Uma. 
 
Dois. 
 
Quatro. 
 
 
 
8a Questão (Ref.: 201308228271) Pontos:0,5 / 0,5 
Para evitar as fraudes virtuais o segmento bancário tem buscado várias formas de autenticações de seus 
clientes, de forma a proporcionar mais: 
 
 
Lembrança para assinatura digital em documentos e transações eletrônicas. 
 
Sensação de conforto para assinatura digital em documentos e transações eletrônicas. 
 
Conforto e insegurança para assinatura digital em documentos e transações eletrônicas. 
 
Lembrança para digitalização. 
 
Conforto e segurança para assinatura digital em documentos e transações eletrônicas. 
 
 
 
9a Questão (Ref.: 201308228310) Pontos:0,0 / 1,0 
O surgimento das lojas virtuais não necessitam de espaços físicos e funcionários, diminuindo custos. Além disso, 
estão abertas 24 horas por dia e oferecem serviços personalizados de acordo com o perfil do consumidor. 
Podemos identificar como uma vantagem para: 
 
 
Os órgãos privados. 
 
Os órgãos Municipais.Os órgãos públicos. 
 
A sociedade. 
 
As empresas. 
 
 
 
10a Questão (Ref.: 201308228457) Pontos:1,0 / 1,0 
Quando um determinado supermercado, informa através da mídia os preços imbatíveis da semana. No processo 
dos 4 P's, podemos chamar de: 
 
 
Preço. 
 
Produto. 
 
Praça. 
 
Pessoas. 
 
Promoção. 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde 30/05/2014 até 16/06/2014.