Avaliando Gestao da Fabiola

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1a Questão (Ref.: 201704414795)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Podemos avaliar o processo de atendimento por meio de seus requisitos que podem ser:
		
	
	Controle de medições; postura da atendente e excelência
	
	Qualidade do produto; preço baixo e Índice de Satisfação dos Fornecedores
	
	Nenhuma das anteriores
	
	Melhoria Contínua; padronização e Sistema de Gestão da Qualidade
	 
	Tempo Médio de Espera; Índice de Satisfação dos Clientes e Entrega dentro do Prazo
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201704415273)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Afirmativa 1: Existem dois tipos de avaliações: avaliações após a execução da atividade (avaliação final) e avaliações em paralelo com a execução da atividade (avaliação permanente). Afirmativa 2: A gestão das organizações modernas baseia-se inteiramente na utilização de conjuntos de indicadores de desempenho, alimentados por bases de informações. Afirmativa 3: Não é necessário existir indicadores em todas as áreas da empresa.
		
	
	A afirmativa 1 é falsa, mas as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras.
	
	As afirmações são verdadeiras.
	
	As afirmações são falsas.
	
	A afirmativa 1 é verdadeira, mas as afirmativas 2 e 3 são falsas.
	 
	As afirmativas 1 e 2 são verdadeiras, mas a afirmativa 3 é falsa.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201704415007)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Devido à competitividade global organizações necessitam de um desempenho melhor diante da concorrência. Seja para aumentar o seu faturamento ou para ampliar o seu negócio de forma eficaz. Neste contexto é correto afirmar que a gestão de processo visa adequar práticas na organização, logo sua finalidade é: I- Ampliar o foco nas funções tornando a empresa mais eficiente. II- Maximizar a rotina entre parceiros e colaboradores adequando-os aos processos já existentes. III- Gerar valor para os clientes com praticas que tornem o serviço mais rápido e com maior qualidade a um custo acessível.
		
	
	Somente o item II e III estão corretos
	
	Somente o item I e II estão corretos
	
	Somente o item I está correto.
	
	Somente o item I e III estão corretos
	 
	Somente o item III está correto
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201704414727)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A Gestão de Processos envolve o mapeamento e a análise para a melhoria de processos organizacionais. Entre as opções abaixo, selecione a incorreta.
		
	
	A modelagem de processos é feita por meio de duas grandes atividades intituladas As is e To be.
	
	A melhoria contínua é uma das metodologias de racionalização de processos.
	
	A metodologia de inovação de processos caracteriza-se por ser uma abordagem radical de melhoria de processos.
	 
	O redesenho de um processo é executado na fase As is do mapeamento.
	
	A fase inicial da modelagem de processos tenta, entre outros objetivos, entender o processo existente e identificar suas falhas.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201704414330)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Sua empresa anunciou que pretende inserir uma série de alterações nos processos organizacionais como forma de melhorar seu desempenho e atender aos requisitos dos Clientes. Essa iniciativa da administração da empresa deverá resultar em alteraçõs de algumas práticas da empresa. Como consequência, podemos afirmar que:
		
	
	O cliente não percebe alterações nos processos organizacionais.
	 
	Alguns padrões e procedimentos da empresa serão alterados.
	
	Nenhuma das anteriores.
	
	Toda a tecnologia da empresa será alterada.
	
	Não ocorrerão alterações dos padrões e procedimentos da empresa.
		
	
	O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
		
	
	Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de requisitos.
	
	Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	 
	Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201704414000)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação:
		
	
	Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho;
	
	São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais;
	
	Buscam a redução das horas trabalhadas;
	 
	Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	Focalizam a função hierarquia e especialização do operário;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201704415210)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O profissional de processos de negócios que tem como função responder pela gerência e pelo controle dos principais processos e de suas atividades é o:
		
	
	Arquiteto
	 
	Gestor de processos
	
	Gestor de projetos
	
	Modelador
	
	Mapeador
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201704414020)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas:
		
	
	Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e aceitos pelas gerências de modo a garantir a individualidade e particularidade artesanal das grandes produções;
	
	Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa sequência aleatória visando a garantia de um padrão ocasional com interesse exclusivo para a empresa.
	
	Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando garantir a criatividade do operário que tenha por fim aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio;
	
	Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e a redução dos custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redução do retrabalho.
	 
	Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado produto (bem ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201704414081)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Os processos são um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico de clientes. Os processos podem ser divididos da seguinte forma:
I- Processos finalísticos - são aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados por outros processos internos. Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.
II- Macroprocessos (MP) - São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de produtos e serviços capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários.
III- Processos gerenciais - são processos de informação e decisão necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos finalísticos.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	 
	I, II e III.
	
	I e III, apenas.
	
	III, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I, apenas.
		
	1a Questão (Ref.: 201704415139)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Considerando os componentes de um processo, analise as afirmativas abaixo: I ¿ Entradas físicas: São equipamentos e instalações necessárias à realização do processo. II ¿ Gerente do processo: É a pessoa responsávelpelo funcionamento correto e adequado do processo. III ¿ Objetivo do processo: São componentes desnecessários nos processos, sendo utilizados apenas em alguns momentos pelo gestor do processo.
		
	 
	Apenas a afirmativa II está correta.
	 
	As afirmativas I e III estão corretas.
	
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	Apenas a afirmativa I está correta.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201704414710)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A norma ISO 9001 promove a adoção de uma abordagem:
		
	 
	de processos.
	
	de produto.
	
	sistêmica.
	
	gerencial.
	
	de cliente.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201704414227)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	5) Marque V (Verdadeiro) ou F (Falso): ( ) O Organograma tem como objetivo representar, graficamente, a estrutura hierárquica da organização. ( ) Processos e Projetos são sinônimos
		
	
	A sequência correta é F, F.
	
	nenhuma das anteriores
	 
	A sequência correta é V, F.
	
	A sequência correta é F, V.
	
	A sequência correta é V, V.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201704414608)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Os processos em si são abstratos e tornam-se práticos por meio das atividades. No que se refere às atividades, assinale a alternativa que contém alguns elementos do processo de negócio:
		
	
	Clientes internos, clientes externos, metas e rotas.
	 
	As alternativas B e D estão corretas.
	 
	Clientes internos, papeis funcionais, procedimentos, tarefas, metas e indicadores de desempenho.
	
	Clientes internos, papeis funcionais, procedimentos, tarefas e workflow.
	
	Clientes internos, processos latentes e processos com rotas condicionais.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201704414915)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de previsão?
		
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	 
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
		
	
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
		
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201704413879)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
		
	
	Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
	
	Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
 
	 
	Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
	
	O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
 
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201704413872)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:
		
	 
	Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização;
	
	Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na organização;
	
	Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas;
	
	Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal.
	 
	Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização;
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201704414276)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Os processos são constituídos por conjuntos de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas). São parâmetros que caracterizam um processo:
		
	 
	Produtos/serviços e Requisitos dos Clientes
	
	Marca da empresa
	 
	Redução de Custos
	
	Empregabilidade e Empreendedorismo
	
	Nenhuma das anteriores
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201704413731)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta:
		
	
	a. Alternativas I, II e III, apenas;
	 
	c. Alternativas I, III e V, apenas;
	
	d. Alternativas I, III e IV, apenas;
	
	b. Alternativas II, III e V, apenas;
	
	e. Alternativas II, III e IV, apenas.