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Questão 1/10 
A elaboração de Mapas Estratégicos do Balanced Scorecard deve levar em consideração alguns itens relevantes para o sucesso dessa ferramenta. Assinale a alternativa correta qu e apresenta o cuidado em adaptar à realidade econômica e cultural da organização. 
 
A Tal adaptação se dá pelo fato de vivermos num país de dimensões continentais, com 
realidades sociais, culturais, econômicas muito distintas. (Tema 6: Inteligência Competitiva & Conhecimento, p. 9). 
 
B Tal adaptação se dá pelo fato de vivermos em um país homogêneo, com realidade sociais, culturais, econômicas semelhantes. 
 
C A realidade organizacional, no que tange ao gerenciamento, é bastante semelhante em 
diferentes regiões do país. 
 
D A realidade organizacional, no que tange ao gerenciamento, é homogênea em diferentes regiões do país. 
Questão 2/10 
Capital ambiental pode ser definido pelos vários aspectos e características que são identificados na região onde a organização se encontra. Todos os valores, aspectos legais e governamentais, clima, geografia, e outros, devem ser considerados. Por esta definição, é possível compreender, como algumas empresas possuem desenvolvimento maior que outras, quando se encontram em um ambiente mais propício ao seu tipo de negócio. 
Analise as opções a seguir e assim ale a alternativa que apresenta indicadores de capital ambiental. 
 
A Número de patentes, percentual de despesas de P&D sobre as vendas líquidas e custo de projeto do ciclo de vida por vendas. 
 
B Concorrência direta e indireta, produtos e serviços substitutos e novos entrantes, frequência de lançamento de novos produtos e serviços e velocidade de evolução tecnológica. (Tema 5: Inteligência Competitiva & Conhecimento, p. 8). 
C 
Reputação dos empregados, anos de experiência, satisfação dos empregados por trabalhar na empresa. 
 
D Participação no mercado, crescimento no volume de negócios, proporção das vendas por repetitividade dos clientes e lealdade à marca.
Questão 3/10 
Kaplan e Norton (2004) citam os meca nismos de mensuração dos resultados nas organizações por m eio do Balanced Scorecard (BSC), cuja filosofia é que a aplicação da estr atégia é mais importante do que a estratégia em si. Dessa forma, assinale a alternativa correta que descreve o funcionamento do Balanced Scorecard (BSC). 
 
A O BSC envolve questões como matéria-prima, condições de trabalho e recursos humanos envolvidos. 
 
B O BSC abrange variáveis como: condições do mercado consumidor, objetivos financeiros. 
 
C O BSC nos mostra os conhecimentos, as habilidades e os sistemas que os funcionários necessitam (aprendizado e crescimento) para inovar e construir as capacidades estratégicas e as eficiências adequadas (processos internos) para criar valor para o mercado (clientes) que levará ao maior valor aos acionistas (financeiro). 
 (Tema 3: Administração Estratégica – Planejamento e o BSC, p. 4). 
 
D O BSC é o indicador mais relevante de uma organização, é o que mantém a empresa ativa, viva e próspera, que mede a imagem da empresa, a sua posição no mercado, o status da marca, a relevância social etc. 
Questão 4/10 
Uma das perspectivas consideradas pelo BSC é a perspectiva do cliente. Nesse sentido, a percepção de valor pelo consumidor é a força motriz de qualquer empresa, sendo capa z de moldar as estruturas organizacionais, bem como suas filosofias e perspectivas de planos em busca da satisfação plena de seus clientes. Assinale a alternativa correta que apresenta exemplos de indicadores da perspectiva de clientes. 
A Participação de mercado. (Tema 3: Administração Estratégica – Planejamento e o BSC, p. 8). 
 
B Satisfação do cliente interno 
 
C Taxas de turnover 
 
D Taxas de absenteísmo
Questão 5/10 
A busca pela razão que leva as pessoas a obedecer aos comandos originou os estudos da autoridade. Para W eber, poder é a habilidade de forçar alguém a obedecer a uma or dem a despeito de resistência, pelo uso da força, da imposição ou da coação. Autoridad e é quando esses comandossão voluntariamente obedecidos por aqueles que os recebem. Assim, os liderados veem como legítimo o pape l daqueles em posição superior. Relacione a coluna 1 (t ipo de autoridade) com a coluna 2 (definição), 
em seguida assinale a sequê ncia correta.
A 1 – 2 – 3 
 
B 2 – 1 – 3 (Tema 5: Inteligência Competitiva & Conhecimento, p. 7). 
 
C 3 – 2 – 1 
 
D 3 – 1 – 2
Questão 6/10 
A identificação de oportunidades n ada mais é do que a aplicação do processo de gestão de clientes, baseado em outras variáveis como inovação tecnológica, mudanças e m legislações, necessidades dos consumidores e mudanças no com portamento. 
Sobre a identificação de oportunidad es, analise as afirmativas a seguir e marque (V) para as verdadeiras ou (F ) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que ap resenta a sequência correta. 
( ) As oportunidades em um processo constante de inovação não 
necessariamente vêm do meio externo, mas sim de análises de todos os 
envolvidos com o negócio da orga nização. 
( ) As oportunid ades em um processo constante de inovação vêm sempre 
do meio externo. 
( ) As oportunidades são exclusivamente a dvindas da análise de todos os 
envolvidos do negócio. 
 
A V – F – F (Tema 4: Administração Estratégica, p. 9). 
 
B F – F – V 
 
C V – F – V 
 
D V – V – F
Questão 7/10
Os planos táticos são as form as de traduzir as estratégias da empresa em planos viáveis, palpáveis e acessíveis aos colab oradores, a ponto de fazer com que sejam participantes no pr ocesso administrativo. Dessa forma, assinale a alternativa correta que apresenta um tipo de variável considerado no planejamento tát ico. 
 
A Condições do mercado consumidor à médio prazo. (Tema 3 – PÁG.. 4). 
 
B Satisfação diária do cliente interno 
 
C Tecnologia 
 
D Monitoramento diário do trabalho em equipe
Questão 8/10 
Qualquer ferramenta que seja aplicada em uma organização precisa que a sua cultura seja reconhecida e valorizada n esse processo. O que pode acontecer com empresas que não atendem essa recomendação? 
 
A O não cumprimento poderá resultar em sucesso, afinal, qualquer investida está amparada Na estratégia. 
 
B O não cumprimento poderá resultar no insucesso de qualquer investida em uma empresa.(Tema 6: Inteligência Competitiva & Conhecimento, p. 9). 
 
C A cultura não é um aspecto relevante, por isso podemos adotar qualquer modelo 
tranquilamente. 
 
D Apesar de um aspecto estratégico importante, a cultura não impacta nos modos de ação das empresas.
Questão 9/10 
Capital humano é o conjunto de capacidades, conhecimentos, competências e atributos de person alidade que favorecem a realização de trabalho de modo a produzir valor econômico. 
Analise as opções a seguir e assin ale a alternativa que apresenta indicadores de capital humano. 
 
A Concorrência direta e indireta, produtos e serviços substitutos e novos entrantes, frequência 
 de lançamento de novos produtos e serviços e velocidade de evolução tecnológica. 
 
B Reputação dos empregados, anos de experiência e satisfação dos empregados por trabalhar 
na empresa. (Tema 5: Inteligência Competitiva & Conhecimento, p. 8).
C Número de patentes, percentual de despesas de P&D sobre as vendas líquidas e custo de 
projeto do ciclo de vida por vendas. 
 
D Participação no mercado, crescimento no volume de negócios, proporção das vendas por 
repetitividade dos clientes e lealdade à marca.
Questão 10/10 
Ainda que não haja tradução para a língua portuguesa que defina o seu significado, empowerment tem sido chamado de “empoderamento”, que significa a delegação de respon sabilidade ou a transferência de poder que, nas empresas tradicionais, estaria conce ntrada na alta cúpula – para a organização e seus membros e m escalões inferiores, a fim de buscar a 
eficácia e o comprometimento dos m esmos. Assinale a alternativa correta que apresenta benefícios do “empowerment”para as organizações. 
 
A As decisões são tomadas somente pelas pessoas que utilizam o seu resultado. 
(Tema 2: Administração como um todo, p. 11). 
 
B As decisões são tomadas somente pelos gestores. 
 
C As decisões são tomadas somente pelo CEO. 
 
D As decisões são tomadas apenas por pessoas hierarquicamente superiores.