AV Consultoria RH 2017 3

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30/11/2017 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=269705700&p1=201204012717&p2=1454690&p3=GST0341&p4=103133&p5=AV&p6=17/11/2017&p… 1/3
Avaliação: GST0341_AV_201204012717 » CONSULTORIA INTERNA DE RH
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201204012717 - MARCELLE SILVA LAGE
Professor: ANA CLAUDIA MAIA
 
Turma: 9002/AB
Nota da Prova: 8,0 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial 2 Data: 17/11/2017 19:00:37
 1a Questão (Ref.: 201204786023) Pontos: 0,5 / 1,0
Algumas vantagens significativas evidentemente resultam da presença do consultor interno de RH junto aos seus
clientes, os dirigentes das diferentes áreas organizacionais atendidas. Essa proximidade representa a oportunidade
de haver o atendimento imediato das necessidades e expectativas desses clientes internos. Entretanto, existem
riscos que devem ser da mesma forma considerados e ponderados. Cite um risco da consultoria interna de RH.
 
Resposta: A alta direção pode ter dificuldade em aceitar o consulto interno.
 
 
Gabarito: O consultor interno de RH é um funcionário e como tal conhece bem as características da cultura da
organização, o que facilita a sua percepção com relação à importância que cada situação representa. Essa é uma
clara vantagem para a sua atuação, mas também poderá representar um risco na medida em que precisará ser
isento e discreto na proposição de alterações que sabe serem geradoras de resistências.
 2a Questão (Ref.: 201204604960) Pontos: 0,5 / 1,0
Para ter maior possibilidade de sucesso na implantação da Consultoria Interna de RH, recomenda-se fazer um
Benchmarking. Por que esta ação é recomendada e como pode ser feita?
 
Resposta: Ela melhora a posição da empresa no mercado competitivo.
 
 
Gabarito: O benchmarking é recomendado porque auxiliará os consultores internos a ver como empresas de ponta
se destacam no gerenciamento das pessoas. Ou seja, trocar informações com os melhores nesta área, analisando
antes o que pode ser ou não adequado à empresa. Uma forma de realizar um benchmarking é frequentar grupos
informais de RH, associações de classe, palestras e conferências sobre o tema.
 3a Questão (Ref.: 201204778821) Pontos: 1,0 / 1,0
A consultoria tem seis principais deveres universais, qual deles NÂO é um desses deveres:
Solucionar
 Recepcionar
Aconselhar
Auxiliar
Organizar
 4a Questão (Ref.: 201204250764) Pontos: 1,0 / 1,0
A atividade que visa, de forma metódica, pesquisar, identificar, analisar, formular e propor soluções para situações-
problema referentes à estratégia, à estrutura, às atividades operacionais,usualmente é exercida por empresas do
ramo em que atuam vários profissionais especializados nas diferentes áreas da administração. Essas características
se referem ao tipo de Consultoria:
 organizacional
exclusiva
associada
interna
30/11/2017 Estácio
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externa
 5a Questão (Ref.: 201204250785) Pontos: 1,0 / 1,0
A consultoria Interna de RH é exercida por funcionários da própria empresa, especificamente da Área de Recursos
Humanos. A expressão "Prata da Casa" refere-se a:
equipe de colaboradores destinados a atuar como consultores internos.
 ao aproveitamento dos funcionários da própria empresa.
funcionário que se destaca.
grupo de pessoas que têm competências essenciais.
programa de excelência da área de recursos humanos.
 6a Questão (Ref.: 201204778831) Pontos: 1,0 / 1,0
A competitividade tem sido uma das grandes questões empresariais brasileiras na atualidade. As transformações
econômicas ocasionadas pela abertura de mercado e estabilidade monetária fizeram com que as estratégias
empresariais se voltassem cada vez mais para a longevidade das empresas. A proteção de mercado e os ganhos
financeiros em períodos de alta inflação contribuíram para que as estratégias focadas no negócio fossem tratadas
em segundo plano por muitas indústrias brasileiras até o início da década de 90. Um exemplo disso é a
globalização, uma dessas configurações do sistema, trazendo novos papéis e funções para os agentes econômicos
de forma que eles encontrem condições de reproduzir o capital e sobreviver no sistema capitalista. A
competitividade não pode ser vista como uma característica intrínseca da empresa, pois advém de fatores internos
e externos, que podem ser controlados ou não por ela. Por definição, a competitividade é intrínseca à concorrência,
pois onde há concorrência há competição e, portanto, competitividade, mas a própria competitividade transcende
às características peculiares de cada empresa (Hayrton Rodrigues do Prado Filho). Se relacionarmos o texto acima
com o fato da consultoria empresarial ser um dos segmentos de prestação de serviços que mais têm crescido no
mundo, podemos entender que todos os itens abaixo pertencem aos objetivos de uma consultoria, MENOS UM:
Introdução de novas ideias, concepções e métodos de gestão. Desenvolvimento de propostas de soluções
para problemas identificados.
 Avaliar e propor a descentralização das bases competitivas, buscando políticas que trazem limitações aos
recursos da organização.
Revisão e sugestões de aprimoramentos das políticas, procedimentos, sistemas, métodos e relações
organizacionais.
Formulação de pareceres sobre análises, planejamento, organização, operação e controle das várias funções
organizacionais.
Realização de diagnósticos, preparação de recomendações, propostas de programas e projetos e
oferecimento de apoio técnico na implementação destes.
 7a Questão (Ref.: 201204849488) Pontos: 1,0 / 1,0
Um dos aspectos essenciais no exercício da consultoria seja externa, contratada pela empresa-cliente para realizar
as intervenções necessárias, ou seja interna exercida por funcionários da empresa devidamente qualificados para o
papel (como é o caso da consultoria interna de RH), é a constituição de parceria sólida com o cliente. Dessa forma,
o que é CORRETO afirmar sobre esse aspecto importante da relação consultor-cliente...
é um aspecto que, a rigor, não influi efetivamente no sucesso da intervenção;
é uma questão de simpatia mútua e cordialidade desde o início da intervenção
 é a construção da confiança mútua reforçada a cada momento da intervenção
é uma condição que naturalmente ocorrerá no decorrer da intervenção
é apenas uma exigência contratual para assegurar o êxito absoluto da intervenção
 8a Questão (Ref.: 201204110292) Pontos: 1,0 / 1,0
Segundo Orlickas, o processo de implantação de uma consultoria interna de RH terá maior probabilidade sucesso se
seguir algumas etapas. Aquela que se refere à Aplicação do Job Rotation se caracteriza por:
30/11/2017 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=269705700&p1=201204012717&p2=1454690&p3=GST0341&p4=103133&p5=AV&p6=17/11/2017&p… 3/3
Pesquisar a atuação de organizações de ponta que se destacam pela sua forma de gerir pessoas por meio da
participação em grupos informais de RH, associações de classe, palestra e conferências visando aprender
com outros modelos e analisando o que deve ser adaptado à empresa.
 Implantar plano sistemático de rotatividade dos Consultores Internos pelas diversas áreas da empresa, no
sentido de evitar que se perca a identidade funcional tendo em vista que o Consultor é funcionário da área
de RH e parceiro do cliente.
Gerir as exceções do trabalho do consultor irá proporcionar maior agilidade nas ações ao invés de, a todo o
momento, ele precisar consultar a direção de RH haja vista que a implantação de novo modelo de trabalho
exige a revisão dos produtos de RH.
Minimizar os conflitos por meio da conscientização de todos os funcionários da empresa. Em diferentes
medidas, todos devem receber as informações referentes à necessidade, ao objetivo e às conseqüências
desse processo.
Iniciar um processo de simplificação dos trâmites administrativos e operacionaisvisando à renovação do
sistema, composta pela criação de um banco de dados e pelo investimento em software e hardware.
 9a Questão (Ref.: 201204858230) Pontos: 0,5 / 0,5
No exercício da consultoria de organização, a relação do consultor com o cliente é objeto de especial atenção, pois
nisso se fundamenta a viabilidade de um processo de intervenção bem sucedido. Com essa preocupação, o Instituto
Brasileiro dos Consultores de Organização (IBCO) que congrega consultores externos, internos e empresas de
consultoria, em seu Código de Ética estabelece: O consultor de organização não deve se valer de sua condição de
insider (possui informações privilegiadas) a fim de se utilizar dos conhecimentos adquiridos no exercício de suas
atividades junto ao cliente, para qualquer tipo de negócio em benefício próprio ou de outros clientes ou de terceiros
a ele ligados. O que está INCORRETO na interpretação deste enfoque do Código de ética do IBCO no contexto da
relação consultor-cliente?
estabelece a conduta profissional adequada;
prevê a preservação do sigilo quanto às informações privilegiadas;
realça a necessária dignidade profissional
 delimita a liberdade profissional do consultor;
prescreve o cuidado com conduta profissional ilibada;
 10a Questão (Ref.: 201204603354) Pontos: 0,5 / 0,5
Atuando do mesmo modo que uma consultoria externa de RH, a consultoria interna de RH envolve todos os
processos abaixo, exceto:
Dá assistência às gerências setoriais como um facilitador dos processos de RH no âmbito da empresa.
Desenvolve propostas de soluções para problemas identificados;
Realiza diagnósticos;
 Formula pareceres, mas não possui autonomia para sugerir melhorias.