A EVOLUÇÃO E O DESENVOLVIMENTO DA QUALIDADE

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Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 - F (G) / EX
	
		1.
		O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais - ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas?
		
	
	
	
	
	produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios.
	
	
	substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico.
	
	
	conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção.
	
	
	modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho.
	
	 
	geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho.
	
		2.
		Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO - indica o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis ações para obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos resultados tangíveis para a empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO - a ser observado pelo Gestor da empresa?
		
	
	
	
	
	vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas.
	
	 
	representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas.
	
	
	promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de vendas.
	
	
	vender o maior número de peças e sair da praça comercial.
	
	
	estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente.
	
		3.
		Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
		
	
	
	
	 
	totalmente alinhada.
	
	
	parcialmente incorreta.
	
	
	necessita de revisão conceitual.
	
	
	parcialmente alinhada.
	
	
	totalmente incorreta.
	
		4.
		Para o conjunto da GESTÃO da QUALIDADE TOTAL - (GQT) - poderemos associar uma filosofia voltada as questões de pesquisa pontuais para a eliminação das Não Conformidades dos processos da empresa. Essa FILOSOFIA - determina uma ação de decisão e geração da prática volta para:
		
	
	
	
	
	aumentar o preço final do produto cujo o grau de qualidade é duvidoso.
	
	
	proporcionar descontos promocionais em produtos que estão saindo de linha de produção.
	
	 
	gerar um fluxo de excelência assegurando um diferencial competitivo para a empresa e seus produtos.
	
	
	produtos com excesso de falhas de produção sendo conduzidos para o retrabalho industrial.
	
	
	geração de alternativas de redução usando insumos de risco a saúde do consumidor.
	
		5.
		Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários?
		
	
	
	
	
	Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
	
	 
	Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	
	Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	
	Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	
	Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	
		6.
		A produção flexível de uma variedade de tipos de produtos é o paradigma de produção:
		
	
	
	
	
	Industrial.
	
	 
	Pós-industrial.
	
	
	da Revolução Industrial.
	
	
	Fordista.
	
	
	da era de produção artesanal.
	
		7.
		A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
		
	
	
	
	
	Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria.
	
	
	Quando o mercado está com excessos de recursos.
	
	
	Quando o mercado está saturado.
	
	
	Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos.
	
	 
	Quando existe grande demanda de produtos homogêneos.
	
		8.
		Empresas focadas nas questões de Gestão da Qualidade - (GQ) - apresentam um realidade em seu discurso (estratégico), evidenciando a construção do seu produto e oferecendo as melhores características (físicas e de benefícios) aos seus clientes que esperam ter no produto com essa conformidade. Esse discurso apresenta uma AFIRMATIVA de sucesso para o empresa/produto/cliente?
		
	
	
	
	 
	totalmente correta.
	
	
	necessita de ajuste de revisão conceitual.
	
	
	parcialmente correta.
	
	
	totalmente incorreta.
	
	
	parcialmente verdadeiro.
	
		1.
		A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
		
	
	
	
	 
	I, II e III
	
	
	Somente a III
	
	
	I e III
	
	
	Somente a II
	
	
	Somente a I
	
		2.
		No modelo de produção toyotista, quanto ao estoque, pode-se afirmar que:
		
	
	
	
	 
	Existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.
	
	
	Existe estoque de todos os componentes no almoxarifado da empresa.
	
	
	Sempre haverá estoque de produtos acabados e componentes para atender à demanda.
	
	
	Não existe estoque em todo o ciclo produtivo.
	
	
	Não existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.
	
		3.
		Durante o estudo da Gestão da Qualidade - João (estudante de Gestão) - ficou com uma dúvida a respeito da sigla (POC3+M). Ele já conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) - seria uma novidade nos estudos. Sendo assim partiu para pesquisar (pela internet) o significado da letra (M) associado a sigla (POC3+M). Qual foi o significado que obteve com sua pequisa em relação a letra (M)?
		
	
	
	
	 
	melhoria.
	
	
	método.
	
	
	metodologia.
	
	
	mediana.
	
	
	mediador.
	
		4.
		O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
		
	
	
	
	
	Japonese Union of Studies.
	
	
	Janonese Union of System.
	
	 
	Japonese Union of Scientists.
	
	
	Japonese Unionof Situational.
	
	 
	Janonese Union of Society
	
		5.
		A produção flexível de uma variedade de tipos de produtos é o paradigma de produção:
		
	
	
	
	
	Industrial.
	
	
	da Revolução Industrial.
	
	
	da era de produção artesanal.
	
	 
	Pós-industrial.
	
	
	Fordista.
	
		1.
		Quando pensamos no Modelo de Produção Feudal - estamos com um tipo de produção (que evidenciava numa não uniformidade) nas construções das peças para o uso diário durante esse período histórico da humanidade.Assim, como poderemos chamar o INDIVÍDUO que produzia essas peças no Modelo de Produção Feudal?
		
	
	
	
	
	biscateriro
	
	 
	artesão
	
	
	lenhador
	
	
	escudeiro
	
	
	mensageiro
	
		2.
		(Revolução Industrial até Década de 20) Surgiu da necessidade de se garantir integralmente a fidelidade dos produtos à qualidade requerida, segundo a visão da organização; estamos falando de qual fase da evolução da qualidade?
		
	
	
	
	
	O controle estatístico de processo;
	
	
	A garantia da qualidade;
	
	
	Revolução industrial
	
	 
	A inspeção;
	
	 
	Gestão integrada da qualidade total;
	
	
		3.
		Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de Certificação (ISO). Todos os dias após seu horário de almoço - procuram conversar a respeito de algum conceito de qualidade . Eles sabem como são importantes o estudo dos conceitos da qualidade para o seu desenvolvimento profissional.Na última semana, João - digitou cinco conceitos a respeito da ORGANIZAÇÃO - para serem discutidos por Carlos. A ideia é que após a discussão entre eles - seja eleito um único conceito de ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será escolhido ?
		
	
	
	
	
	investir em cargos estratégicos da empresa - restringindo o acesso dos funcionários na integração com os objetivos organizacional e seus resultados.
	
	
	ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa - gerando duplicidade de retrabalho entre as áreas produtivas.
	
	 
	conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também cronológica para obtenção de um objetivo.
	
	
	foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem especificação na qualificação profissional dos quadros funcionais.
	
	 
	dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar produtividade e resultados tangíveis para a empresa na expansão mercadológica de seus produtos.
	
		4.
		A qualidade pode assumir um aspecto tangível e intangível. As empresas entenderam, que seus processos, por melhores que sejam não geram impacto junto ao consumidor, como os aspectos intangíveis estão buscando forma de agregá-los para solidificar um conceito amplo de qualidade. Logo é correto afirmar que: I-Aspecto intangível diz respeito a qualidade intrínseca de um produto. II-Aspecto intangível pode ser obtido pela cadeia de valor gerada pela empresa. III-Aspecto intangível pode ser, como por exemplo, uma marca que torna a imagem da empresa única e de valor inestimável.
		
	
	
	
	
	Somente a afirmativa I está correta.
	
	
	As afirmativas I e III estão corretas.
	
	 
	As afirmativas II e III estão corretas.
	
	
	As afirmativas I e II estão corretas.
	
	 
	Somente a afirmativa III está correta.
	
	
		5.
		No que tange a formação de estoque de produtos acabados pode-se afirmar que:
		
	
	
	
	 
	O modelo fordismo apregoa produção em massa de bens homogêneos enquanto o toyotismo foca na produção em pequenos lotes.
	
	 
	O toyotismo apregoa a produção em massa de bens homogêneos enquanto o fordismo foca na produção em pequenos lotes.
	
	
	Tanto o toyotismos quanto o fordismo apregoam a produção em massa de produtos homogêncos.
	
	
	Tanto o toyotismo quanto o fordismo apregoam a produção em pequenos lotes.
	
	
	O toyotismo é vantajosa para a empresa que a adota, enquanto o fordismo é vantajosa para os consumidores
	
		6.
		A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência como um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. Nesse contexto, pode-se afirmar que:
		
	
	
	
	
	A Gestão da Qualidade Total só é possível em empresas de grande porte.
	
	
	A Gestão da Qualidade Total traz maiores custos para as empresas que a adotam.
	
	
	A Gestão da Qualidade Total não se aplica a empresas de médio porte.
	
	 
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas competitivas
	
	
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas menos sustentáveis.
		1.
		João é o Gerente da Rede de Lojas de Eletrodomésticos S.A. Hoje é o dia da entrevista de avaliação de desempenho de João com seu Diretor Comercial. Durante a reunião/avaliação seu Diretor - evidenciou sua capacidade de: "...tomar decisões verificando todos os possíveis envolvimentos em relação as rotinas, processos, e supervisão de pessoas da equipe na busca de resultados para a empresa...". Assim poderemos indicar que João apresenta que tipos de VISÃO:
		
	
	
	
	
	hierarquizada com o foco no atendimento das prioridades do seu Diretor Comercial na busca pelo reconhecimento pessoal.
	
	 
	sistêmica da situação problema do dia a dia da empresa - distribuindo sua atenção a todas as possíveis alternativas a serem medidas antes de sua decisão.
	
	
	de desempenho egoísta em suas decisões para seu benefício de crescimento profissional dentro da empresa.
	
	
	unilateral de responsabilidades com seu compromissos com seu Diretor Comercial.
	
	
	míope dos objetivos da empresa restringindo o acesso da equipe a informação de qualidade para a melhoria dos desempenhos.
	
		2.
		Empresas focadas nas questões de Gestão da Qualidade - (GQ) - apresentam um realidade em seu discurso (estratégico), evidenciando a construção do seu produto e oferecendo as melhores características (físicas e de benefícios) aos seus clientes que esperam ter no produto com essa conformidade. Esse discurso apresenta uma AFIRMATIVA de sucesso para o empresa/produto/cliente?
		
	
	
	
	
	parcialmente correta.
	
	
	parcialmente verdadeiro.
	
	 
	totalmente correta.
	
	
	necessita de ajuste de revisão conceitual.
	
	
	totalmente incorreta.
	
		3.
		Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
		
	
	
	
	 
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
	
	
	Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar
	
	
	Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
	
	 
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
	
	
	Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
	
		4.
		A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	
	
	
	
	Gestão da Economia.
	
	 
	Gestão da Qualidade Total
	
	
	Gestão da Estatística
	
	
	Gestão do Desperdício.
	
	
	Gestão da Produtividade
	
		5.
		Os modelos de produção fordista e o toyotismos resultam em:
		
	
	
	
	 
	Formação de estoque no modelo fordista e a propostade sem estoque no toyotismo.
	
	
	Formação de estoque n modelo toyotista e de pequeno estoque no modelo fordista.
	
	
	Formação de estoque ou ausência de estoque segundo a demanda em ambos os modelos de produção.
	
	
	Estoques moderados em ambos os modelos de produção.
	
	
	Grandes estoques em ambos os modelos de produção.
	
		6.
		A afirmativa : "O inspetor é o responsável pela qualidade da linha de montagem com fabricantes de automóveis em série ", foi uma conceituação que contribuiu a evolução da Gestão da Qualidade . Neste caso, seu ator foi :
		
	
	
	
	 
	Henry Ford
	
	
	Armand Feigenbaum
	
	
	Walter Shewhart
	
	
	Philips Crosby
	
	
	Henry Fayol
	
	
		7.
		Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como:
		
	
	
	
	
	Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de fabricação.
	
	 
	Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma concorrência competitiva de qualidade.
	
	
	Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de elaboração.
	
	
	Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-venda na empresa.
	
	
	melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios dos clientes por produtos de qualidade.
	
		8.
		No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que?
		
	
	
	
	
	processo ou práticas
	
	
	valor ou consumo
	
	 
	bens ou serviços
	
	
	consumo ou insumo
	
	
	insumos ou mercadorias
		1.
		O fordismo está relacionado ao:
		
	
	
	
	
	Paradigma da escola clássica de Administração.
	
	
	Paradigma da escola das relações humanas.
	
	 
	Paradigma industrial.
	
	
	Paradigma pós-industrial.
	
	
	Paradigma do Pareto.
	
		2.
		Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo?
		
	
	
	
	 
	funcional
	
	 
	projeto
	
	
	regional
	
	
	matricial
	
	
	rede
	
	
		3.
		TOYOTA CORPORATION - traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir suas inovações com a ajuda de modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na identificação de qualquer anomalia na linha de produção - sempre com o foco na preservação da qualidade e respeito ao cliente. Com esse espírito de alinhamento - (produção/qualidade/controle/cliente) - criou um método de IDENTIFICAÇÃO de ANOMALIAS na produção. Qual o nome do MÉTODO?
		
	
	
	
	
	kAYBAY
	
	
	kANKAN
	
	
	kAMKAM
	
	 
	kANBAN
	
	
	kABKAB