GESTÃO DA QUALIDADE - AV (2017)

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Avaliação: GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 
Professor:
VOLMER AVELINO SILVIO PAULA DA SILVEIRA
Turma: 9005/AF
Nota da Prova: 8,0    Nota de Partic.:   Av. Parcial  Data: 17/11/2017 
 1a Questão (Ref.: 201707963901)
Pontos: 1,0  / 1,0
A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria.
Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos.
Quando o mercado está com excessos de recursos.
Quando o mercado está saturado.
 
Quando existe grande demanda de produtos homogêneos.
 2a Questão (Ref.: 201708319333)
Pontos: 1,0  / 1,0
Na década de 50, Kaoru Ishikawa desenvolveu uma representação gráfica que permitia a organização das informações, possibilitando a identificação das possíveis causas de um determinado problema ou efeito. Até hoje muito utilizada, essa técnica é conhecida como:
Diagrama de Dispersão.
Diagrama de Pareto.
Diagrama de Gantt.
 
Diagrama de Causa e Efeito.
Diagrama PERT-CPM.
 3a Questão (Ref.: 201707951258)
Pontos: 1,0  / 1,0
Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a VISÃO de uma organização.
"Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria do aço de forma sustentável". (Gerdau)
"Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio". (Fiat)
"Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas". (HSBC)
 
"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
"Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira". (Nestlé)
 4a Questão (Ref.: 201708319321)
Pontos: 1,0  / 1,0
Uma das ferramentas da qualidade, que é um processo destinado à geração de ideias/sugestões criativas, possibilitando ultrapassar os limites/paradigmas dos membros da equipe, sempre é muito utilizada pelos gestores. Como ela se chama?
 
Brainstorming.
Benchstorming.
Brainwalking.
Brainstalking.
Benchmarking.
 5a Questão (Ref.: 201707525884)
Pontos: 1,0  / 1,0
As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
 
O aumento de inconformidades em bens e serviços
Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
Melhoria de imagem e reputação
Aumento da competitividade
Redução do custo operacional
 6a Questão (Ref.: 201707523452)
Pontos: 1,0  / 1,0
Qual a ferramenta da qualidade que relaciona o problema de acordo com os aspectos: gravidade, urgência e tendência?
Benchmarking.
Diagrama do Ishikawa,
Paradigma do Pareto.
MASP.
 
Matriz GUT.
 7a Questão (Ref.: 201707994277)
Pontos: 1,0  / 1,0
Assinale a palavra, que completa de forma correta o sentido da frase a seguir, quando pensamos no BSC como um sistema de gestão: O BSC é um sistema de gestão e não apenas um sistema de medição, que habilita as organizações a clarear sua visão e estratégia e traduzi-las em:
 
Ações
Vendas
Clientes
Aprendizado
Compras
 8a Questão (Ref.: 201707854509)
Pontos: 1,0  / 1,0
Os resultados das auditorias deverão sempre ser documentados e registrados. Podemos ainda dizer, que um dos aspectos mais importantes da auditoria é:
A efetividade de indicadores de produção.
 
A tentativa de avaliar a efetividade de um Sistema de Qualidade.
A relação entre empregado e empregador.
A produção e a relação da mesma com os lucros organizacionais.
A tentativa de avaliar o acompanhamento de indicadores.
 9a Questão (Ref.: 201707524420)
Pontos: 0,0  / 1,0
A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivo à competitividade para alcançar o reconhecimento na forma de excelência referente aos produtos desenvolvidos por ela. Decidiu então, participar do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) que é concedido em reconhecimento as empresas cujos resultados alcançaram a excelência. Um dos critérios do PNQ refere-se a SOCIEDADE que caracteriza-se como sendo:
A atuação da organização em relação aos clientes
A utilização da informação processada pela organização;
O sistema de trabalho que a organização desenvolve;
 
A atuação no que diz respeito a responsabilidade social;
 
Os principais processos desenvolvidos e entregues ao mercado;
 10a Questão (Ref.: 201707968478)
Pontos: 0,0  / 1,0
O uso do 5S na prática é influenciado por:
 
Fatores humanos que podem interferir na sua eficácia.
Fatores financeiros que podem interferir na compra de insumos para a produção.
Fatores ambientais que podem interferir na estocagem dos produtos.
Fatores de marketing que podem interferir nos ganhos de produtividade.
 
Fatores de baixo desempenho de produção.