DATABASE MARKETING AV parcial 2017 EAD Estacio

Prévia do material em texto

1a Questão (Ref.: 201104758025) Acerto: 1,0 / 1,0
Em relação aos conceitos sobre dados, informações e conhecimento, qual das alternativas abaixo NÃO é
verdadeira?
um banco de dados contem dados armazenados e organizados para a recuperação pelo usuário
informação são dados organizados de modo que tenham significado e valor para quem utilizar
dados são descrições elementares que são registradas, classificadas e armazenadas, mas não são
organizadas para carregar significados específicos.
 conhecimento e informação são sinônimos, pois quem tem informação tem conhecimento
dados podem ser formados por caracteres, números, sons ou imagens
 2a Questão (Ref.: 201104764675) Acerto: 1,0 / 1,0
O valor da informação está diretamente ligado ao modo com que esta auxilia os tomadores de decisão a alcançar
as metas organizacionais. 
Com base no processo de construção de conhecimento, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e
marque a alternativa correta. 
( ) A informação é um conhecimento valioso da mente humana. Inclui reflexão e síntese.
( ) O conhecimento é de difícil transferência.
( ) O dado é frequentemente tácito. 
 (F)(V)(F)
(V)(F)(V)
(F)(F)(F)
(V)(V)(F)
(F)(V)(V)
 3a Questão (Ref.: 201104764757) Acerto: 1,0 / 1,0
Os Sistemas de Informação desempenham papéis administrativos e operacionais importantes em empresas e
outras organizações. Portanto, os tipos de sistemas de informação podem ser classificados conceitualmente
como: 
(1) Sistemas de apoio às operações.
(2) Sistemas de apoio gerencial. 
(3) Sistemas estratégicos.
Faça a correta associação entre os itens e as suas respectivas descrições, marcando a seguir a opção que
apresenta a correta sequência dos itens:
( ) Responde questões como: Como está a evolução das vendas? 
( ) Responde questões como: Qual será o nível de emprego dentro de 3 anos? 
( ) Tem como papel Processar transações de modo eficiente e responder questões como: Quantas peças há em
um determinado armazém? 
3-2-1
 2-3-1
2-1-3
1-2-3
3-1-2
 4a Questão (Ref.: 201104625582) Acerto: 1,0 / 1,0
Com base no conceito do modelo de um sistema de informação, qual alternativa abaixo está CORRETA em relação
aos recursos de um sistema de informação?
O Recurso de Rede é um meio de comunicação e armazenamento de dados. 
O Recurso Humano refere-se ao aos programas (que dirigem e controlam o hardware) como também os
procedimentos (instruções de processamento que abrangem as estratégias, as políticas, os métodos e as
regras para se usar um SIBC).
 O Recurso de dados é normalmente organizado em base de conhecimento e guarda conhecimento em
uma multiplicidade de formas como fatos, regras e exemplos ilustrativos sobre práticas de negócio bem
sucedidas.
O Recurso de Software Compreende todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no
processamento de informações (máquinas e mídias).
O Sistema operacional Linux e Windows é um exemplo de Recurso de Dados.
 Gabarito Comentado.
 5a Questão (Ref.: 201104676123) Acerto: 1,0 / 1,0
O Database Marketing deve ser entendido como um processo estruturado que permite a utilização extensiva das
bases de dados em atividades de marketing. 
Assinale a opção INCORRETA, com relação ao texto acima e com base no conceito e uso de um DBM. 
A partir do conhecimento de seus clientes, as empresas estarão aptas a oferecer-lhes o que desejam,
criando valor para eles.
É a integração de tecnologia e processos para capturar, armazenar e usar informações relevantes sobre
clientes, enriquecendo o relacionamento e impulsionando as vendas.
 É um método de curto prazo, voltado para o cliente e profundamente baseado em informações.
A habilidade de usar esse recurso para gerar valor coloca o marketing com bancos de dados como item
verdadeiramente estratégico de cada negócio.
O uso do banco de dados permite uma empresa dispor de um conjunto de dados sobre o seu mercado,
tendência de vendas, concorrência e assim por diante.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
 6a Questão (Ref.: 201104766300) Acerto: 1,0 / 1,0
Com base no conceito e características do Database Marketing, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas
afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta. 
( ) Database Marketing é um software de Banco de dados utilizado para designar um conjunto de dados que
uma empresa dispõe sobre o seu mercado, tendência de vendas, concorrência. 
( ) Database Marketing é a integração de tecnologia e processos para capturar, armazenar e usar informações
relevantes sobre clientes e consumidores em potencial, enriquecendo o relacionamento e impulsionando as
vendas. 
( ) Database marketing é o processo de construir, manter e usar os bancos de dados de clientes e outros
cadastros (produtos, fornecedores, revendedores) para efetuar contatos e transações, além de desenvolver
relacionamentos com o cliente. 
(V)(V)(F)
(F)(F)(V)
(F)(V)(F)
 (F)(V)(V)
(V)(F)(V)
 7a Questão (Ref.: 201104676644) Acerto: 1,0 / 1,0
Considerando o uso do DBM e do banco de dados em uma empresa, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas
afirmativas e assinale a alternativa correta. 
( ) Busca intensificar a fidelidade com o cliente. Por exemplo, oferecer cupons de desconto. 
( ) Reativar as compras dos clientes adormecidos. 
( ) O custo de fidelizar os clientes já existentes é mais barato do que conquistar novos clientes. 
(F)(V)(F)
 (V)(V)(V)
(F)(V)(V)
(F)(F)(F)
(V)(F)(F)
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 8a Questão (Ref.: 201104748174) Acerto: 0,0 / 1,0
Em relação aos 3 "mandamentos" principais do Database Marketing, assinale a alternativa INCORRETA:
O 3º. Mandamento sugere medir as respostas dos clientes às mensagens enviadas pela empresa
O 1º. Mandamento sugere descobrir o que diferencia cada indivíduo, enquanto cliente de seus produtos 
O 1º. Mandamento sugere isolar cada cliente como indivíduo
 O 3º. Mandamento sugere conhecer profundamente o cliente para lhe oferecer o que realmente precisa
 O 2º. Mandamento sugere um relacionamento duradouro com os clientes
 9a Questão (Ref.: 201104625596) Acerto: 1,0 / 1,0
O DBM, quando usado como um recurso inteligente, torna-se uma fonte de pesquisa. Qual alternativa abaixo está
CORRETA em relação ao texto: "Um fabricante pode avaliar o desempenho de um produto por canal a partir de
uma série de perspectivas: pode analisar por todo o canal, por mercado, por cadeia de lojas ou por uma única
loja."
Pesquisa de Mídia
Pesquisa sobre cliente
 Pesquisa sobre distribuição 
Teste de Marketing
Pesquisa sobre o desenvolvimento do produto
 Gabarito Comentado.
 10a Questão (Ref.: 201104293838) Acerto: 1,0 / 1,0
"Um database permite que eu me comunique com meus clientes sem que meus concorrentes
saibam. Quando faço encartes, anúncios impressos ou comerciais de televisão, meus
concorrentes geralmente sabem antes do cliente o que estou dizendo e como. Em seguida,
desenvolvem uma estratégia para agirem contra mim. Já com o database marketing, somente
nós e os clientes ficamos sabendo. É realmente um veículo para comunicações invisíveis". 
 
(Jackson. R., Wang, P. - Database Marketing Estratégico)
 
Do ponto de vista de como utilizar DBM, o texto acima está relacionado à qual alternativa
abaixo?
Transmitir mensagem condizente com o uso do produto.
Vender produtos por meio de compras cruzadas e complementares.
 Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente.
Aplicar comunicações em níveis diferentes.
Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor.