DATABASE MARKETING GST0503 / AV 2017 / EAD

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DATABASE MARKETING 
 
 1a Questão (Ref.: 65823) Pontos: 0,8 / 1,0
Qual a diferença entre informação operacional e informação estratégica?
Resposta: Informacao estrategica é passada pela cupula da organizacao, e informacao operacional é passada para
quem executa
Fundamentação do Professor: As informações operacionais são geradas pelas operações rotineiras da organização
e seu principal objetivo é manter a empresa funcionando. Já as informações estratégicas são utilizadas
específicamente para tomada de decisões relacionadas ao planejamento estratégico, ao controle, ao
acompanhamento de políticas organizacionais e à interpretação de resultados
Gabarito: As informações operacionais são geradas pelas operações rotineiras da organização e seu principal
objetivo é manter a empresa funcionando. Já as informações estratégicas são utilizadas específicamente para
tomada de decisões relacionadas ao planejamento estratégico, ao controle, ao acompanhamento de políticas
organizacionais e à interpretação de resultados
 2a Questão (Ref.: 53156) Pontos: 1,0 / 1,0
Explique o conceito da Célula de Controle utilizada quando da geração de uma campanha de Marketing
Resposta: Celulade controle é quando os dados sao segmentados e depois de utilizados sao colocados de lado
para uma analise futura
Gabarito: A cada ação gerada pelo DBM é possível separar, e controlar, um subconjunto do público-alvo a ser
abordado permitindo futuras análises comparativas a respeito da eficácia da ação desenvolvida
 3a Questão (Ref.: 45966) Pontos: 1,0 / 1,0
No conceito de sistemas de informação, a função de saída envolve:
Capturar e reunir elementos que entram no sistema para serem processados
Acompanhar o processamento e avaliar o feedback para determinar se um sistema está se dirigindo para a
realização de sua meta. 
Processar os dados e transformá-los em saída
Verificar o resultado da atividade de controle para assegurar os documentos que foram processados
 Transferência de elementos que foram produzidos por um processo de transformação para seu destino
final. 
 4a Questão (Ref.: 566630) Pontos: 1,0 / 1,0
Os Sistemas de Informação desempenham papéis administrativos e operacionais importantes em empresas e
outras organizações. Portanto, qual alternativa abaixo está CORRETA em relação aos vários tipos de sistemas de
informação?
O Sistema de Processamento de Transações (SPT) tem como principal objetivo melhorar a tomada de
decisão nas diversas áreas de negócio.
O Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) processam e tratam as transações (dados) do dia a dia de
operação da empresa.
Em um Ambiente Analítico de um sistema de informação encontra-se os sistemas cujo tipo de
processamento é o chamado processamento por transação, conhecido pela sigla OLTP.
Em um Ambiente Operacional de um sistema de informação encontram-se os sistemas cujo tipo de
processamento é o chamado processamento por análise, conhecido pela sigla OLAP.
 São classificados como Sistemas de Apoio às Operações, de Apoio Gerencial e Sistemas Estratégicos.
 Gabarito Comentado.
 5a Questão (Ref.: 707321) Pontos: 1,0 / 1,0
Com base no conceito de Database Marketing, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas
respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens: 
(1) Recursos Humanos
(2) Recursos de software 
(3) Recursos de hardware
( ) Máquinas e mídias. 
( ) Usuários finais e especialistas em SI. 
( ) Programas e procedimentos. 
1-2-3
2-3-1
2-1-3
 3-1-2
3-2-1
 6a Questão (Ref.: 707385) Pontos: 1,0 / 1,0
O modelo de análise RFV é um dos métodos usados pelo Database Marketing para identificar os melhores clientes.
E, com esta informação, um profissional de marketing pode não só determinar que clientes possuem o melhor
potencial, mas também quanto poderá vender a esses clientes no futuro. 
Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta. 
( ) Frequência significa quando o cliente fez a última compra.
( ) Recência significa quanto dinheiro ele gastou por compra e no total. 
( ) Valor significa quanto dinheiro ele gastou por compra e no total. 
(V)(F)(F)
(F)(V)(V)
 (F)(F)(V)
(F)(F)(F)
(F)(V)(F)
 Gabarito Comentado.
 7a Questão (Ref.: 46789) Pontos: 1,0 / 1,0
O DBM possui todas as informações a respeito do comportamento de compra do cliente: o que comprou, como,
quando, possíveis reclamações/sugestões, etc ... Esta afirmação refere-se ao uso do DBM para:
Conquistar novos clientes;
 Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor 
Aperfeiçoar o processo de marketing
Reforçar as decisões de compras do consumidor
Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente
 Gabarito Comentado.
 8a Questão (Ref.: 708620) Pontos: 1,0 / 1,0
A segmentação de mercado serve de base para diversas ações. Faça a correta associação entre os itens a seguir
e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens: 
(1) A elaboração da previsão de vendas.
(2) Zoneamento de vendas. 
(3) A avaliação do desempenho dos pontos. 
( ) Consegue, por exemplo, dentro de uma cidade ou de uma área criar setores de vendas.
( ) Conhecendo bem o setor e sua potencialidade possibilitará conhecer quanto uma empresa deve vender.
( ) Permite avaliar qual vendedor conseguiu alcançar os objetivos e aonde está a dificuldade. Ou seja, é possível
avaliar muito bem a equipe de vendas. 
1-2-3
 2-1-3
1-3-2
3-1-2
3-2-1
 9a Questão (Ref.: 696767) Pontos: 0,5 / 0,5
Quanto aos conceitos de Data Warehouse e Data Mart é possível afirmar:
Ambos são implementados com o mesmo custo e esforço da equipe de Informática
Implementar o Data Warehouse é mais rápido que implementar os Data Mart¿s
O investimento para geração de Data Mart¿s é maior que para geração dos Data Warehouses
 O Data Warehouse é voltado para a empresa como um todo e os Data Marts são voltados para áreas
específicas
Ao implementar o Data Mart não há necesidade de integrá-lo ao Data Warehouse
 10a Questão (Ref.: 45911) Pontos: 0,0 / 0,5
As ferramentas de database marketing mostram-se adequadas à estratégia de CRM porque:
permitem obter maior quantidade de informações
são tecnologias de última geração
 faciltam a disseminação de informações
 permitem identificar e estratificar os clientes
são facilmente adquiridas no mercado