GESTÃO DE PROCESSOS

Prévia do material em texto

Fechar
	Avaliação: GST0570_AV_201703208277 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Nota da Prova: 8,0    Nota de Partic.: 0,5   Av. Parcial 1,5  Data: 21/11/2017 14:56:12
	
	 1a Questão (Ref.: 201704068370)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Para implantar a Gestão por Processos com o objetivo de criar uma visão holística do negócio, ampliando a competitividade da organização através do foco em seus processos, é necessário o trabalho de muitos profissionais dedicados diretamente nesse trabalho. Dois desses são o Gestor de Processo e o Mapeador de Processo. Apresente o papel de cada um desses no objetivo apresentado acima:
		
	
Resposta: mapeamento de processo:ferramenta de modelagem que possui caracteristica gerenciais e analitica de comunicação objetiva. gestor de processo: para avaliar suas causas existencia modo funciomanento, se ainda é viavel ou não.
	
Gabarito: Gestor de Processo: Aquele que responde pela gerência e pelo controle dos principais processos e de suas atividades. Mapeador de Processo: Aquele cuja responsabilidade é ¿desenhar¿ todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201704063671)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A modelagem de processos é de extrema importância para as organizações. Cada instituição deve escolher o processo mais adequado a sua necessidade, até porque há muitas ferramentas que podem ser aplicadas no ambiente empresarial. Uma dessas ferramentas é o fluxograma, que pertence ao grupo de ferramentas de auxílio gráfico. Esse tipo de ferramenta apresenta limitações quanto ao seu uso. Por que isso ocorre?
		
	
Resposta: Ocorre por falta de pessoas capacitadas.
	
Gabarito: O aluno deverá elaborar um comentário que evidencie que ferramentas de auxílio gráfico cumpre apenas o objetivo de representação da realidade, deixando de auxiliar a análise de processos, ou seja, serve apenas para visualizar o atual estado do processo, não apresentando nenhum tipo de intervenção a ser realizada. Exemplos práticos contextualizados também são aceitos como resposta.
	
Fundamentação do(a) Professor(a): errada
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201704102071)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Comparamos uma Organização Funcional com uma Organização por Processos. Muitas pessoas acreditam que a gestão por processos pode burocratizar a atividade organizacional, engessar ou reduzir a flexibilidade da organização, na execução de tarefas ou na tomada de decisão com a padronização das atividades de produção. A fim de demonstrar a contribuição da gestão por processos, para melhoria da gestão empresarial, marque opção que caracteriza uma evolução para a rotina das empresas:
		
	
	A gestão por processos é uma onda passageira, em breve as empresas voltarão ao modelo tradicional de fazer gestão.
	
	As empresas precisam fazer investimentos em infraestrutura, aumentando o custo operacional.
	
	Apenas as empresas novas possuem o modelo de gestão por processos, as empresas tradicionais não precisam se preocupar com isso.
	 
	O processo de negócio aperfeiçoou os processos produtivos nas empresas, tornando-se um diferencial competitivo agregando valor ao produto ou serviço.
	
	Gerenciar os processos de negócio é uma exclusividade para empresas de grande porte.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201703244365)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
		
	
	processo organizacional;
	
	processo de suporte;
	
	processo gerencial;
	 
	processo de negócio;
	
	processo intraorganizacional.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201703303894)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
		
	
	A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
	
	A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada.
	 
	A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa.
	
	A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho.
	
	A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve mudança de cultura.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201703460955)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que detalha o tipo de manutenção que será realizada e outras informações necessárias para execução da manutenção. Desta forma, podemos classificar esse documento como
		
	
	Processamento da atividade
	
	Cliente para o Processo
	 
	Entrada para o Processo
	
	Fornecedor para o Processo
	
	Transformação do Processo
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201703803529)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
		
	
	A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
	
	A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.
	 
	A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
	
	A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.
	
	A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201703849449)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Assinale o complemento correto: O ............................... é uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo. Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si. Também utilizada para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção.
		
	
	Módulo de informações
	
	Brainstorming
	 
	Fluxograma
	
	Gráfico
	
	Planejamento
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201703801456)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O ciclo PDCA é composto por quatro fases básicas, onde temos o gerenciamento de processos pelo respectivo clico. Quais são:
		
	
	Plano estratégico, Executar, Verificar e Determinar
	
	Plano estratégico, Executar, Definir e Implementar.
	
	Planejar, Executar, Construir e Agir.
	 
	Planejar, Executar, Verificar e Agir.
	
	Planejar, Construir, Definir e implementar.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201703832238)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção;
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem-hora";
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria: se um médico fez30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade;
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos por semana;
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados, exprimem o critério produtividade.
Assinale a alternativa correta:
		
	
	e. V, F, V, F, V.
	 
	b. V, F, V, V, V;
	
	c. F, V, V, F, F;
	
	d. F, V, F, V, F;
	
	a. V, F, F, V, F;