GESTAO DE PROCESSOS AV NOV 2017

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Avaliação: 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 
Nota da Prova: Nota de Partic.: Av. Parcial Data: 23/11/2017 15:20:34 
 
 
1a Questão (Ref.: 201701636585) 
A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional dominante 
para o século XXI Uma estrutura organizacional embasada em processos significa: 
 
Gabarito: Uma estrutura construída em torno do modo de fazer o trabalho, e não em torno de 
habilitações ou de poderes específicos. 
 
2a Questão (Ref.: 201701878158) 
Dentro de um ambiente de trabalho surge sempre a necessidade de se fazer projeções a respeito 
de como um processo pode ser melhorado no futuro, de maneira a contribuir ainda mais com 
andamento dos negócios de uma dada empresa. Neste momento, é comum surgir algum 
profissional para propor que se faça um brainstorming. Explique como funciona essa técnica. 
 
Gabarito: É uma reunião de trabalho aonde são discutidas ideias que não consideram barreiras em 
relação ao ponto de vista de cada participante. Cada pessoa pode externar aspectos bons ou ruins 
sobre um tema adotado para a discussão. O importante é que a reunião termine dentro de um 
consenso. Busca-se ideias inovadoras e de qualidade, voltadas para a melhoria do processo. 
 
3a Questão (Ref.: 201701046743) 
As afirmações abaixo conceituam processos: 
 
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas; 
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais; 
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente; 
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas; 
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. 
 Indique a alternativa correta: 
 
 c. Alternativas I, III e V, apenas; 
 b. Alternativas II, III e V, apenas; 
 e. Alternativas II, III e IV, apenas. 
 d. Alternativas I, III e IV, apenas; 
 a. Alternativas I, II e III, apenas; 
 
4a Questão (Ref.: 201701049362) 
Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o 
preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. 
Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo 
um: 
 
 processo intraorganizacional. 
 processo de suporte; 
 processo de negócio; 
 processo organizacional; 
 processo gerencial; 
 
5a Questão (Ref.: 201701654481) 
Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação : 
 
 Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento. 
 Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento 
 Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de 
relatórios. 
 Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do 
Conhecimento 
 Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento 
 
6a Questão (Ref.: 201701107702) 
A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, 
identificação e descrição dos processos e deve ser precedida de quais ações? 
 
 Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem 
alcançados baseando-se na gestão de processos; 
 Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos 
e metas pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira; 
 Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento 
de um plano de trabalho com as atividades de cada operário; 
 identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo 
visando à transparência; 
 Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual 
com feedback apenas aos operários de nível técnico; 
 
7a Questão (Ref.: 201701301700) 
Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de 
dados, ou seja, com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial 
da utilização desta ferramenta. 
 
 Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número 
amplo de análise. 
 Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma 
exponencial seus negócios . 
 Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso 
universal 
 Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas de 
médio e pequeno porte. 
 Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em linha. 
 
8a Questão (Ref.: 201701609812) 
É inquestionável as justificativas para o uso de fluxogramas dentro das organizações de negócios. 
Aponte uma função que pode ser realmente associada a estas ferramentas: 
 
 Padroniza a representação de métodos e de procedimentos administrativos. 
 Descreve apenas métodos que não são realizados através da demonstração gráfica. 
 Permiti uma menor flexibilização e um melhor grau de análise para um gestor de área. 
 Possibilita a verificação da relação entre as diferentes partes de um sistema não integrado. 
 Identifica os pontos menos importantes das atividades visualizadas. 
 
Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa. 
 
 As necessidades e expectativas da organização afetam a criação de indicadores e metas 
 Os referenciais de comparação afetam a criação de indicadores e metas 
 Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas 
 Os ambientes interno e externo afetam a criação de indicadores e metas 
 As características do mercado afetam a criação de indicadores e metas 
 
10a Questão (Ref.: 201701269764) 
Para a filosofia kaizen, as pessoas trabalharão e viverão de forma mais equilibrada e satisfatória 
se, pelo menos, os seguintes quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho: 
 
i. Proporcionar estabilidade financeira e emocional ao empregado; 
ii. Proporcionar salários acima do mercado ao empregado e 
iii. Ambiente alegre e sem responsabilidades. 
 
 i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 ii e iii são falsas e i é verdadeira 
 iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 
9a Questão (Ref.: 201701269795)