AV GESTÃO DA QUALIDADE 2017

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VICTORIA GABRIELA ROSA DA SILVA201503244601       EAD NOVA AMÉRICA ­ RJ Fechar 
 
Disciplina:  GESTÃO DA QUALIDADE
Avaliação:  GST0445_AV_201503244601      Data: 16/11/2017 16:44:18 (F)       Critério: AV
Aluno: 201503244601 ­ VICTORIA GABRIELA ROSA DA SILVA
Professor:VOLMER AVELINO SILVIO PAULA DA SILVEIRA Turma: 9010/AK
Nota Prova: 8,0 de 10,0      Nota Partic.: Nota SIA: 8,0 pts
 
GESTÃO DA QUALIDADE  
 
  1a Questão (Ref.: 662944) Pontos: 1,0  / 1,0
Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO ­
indica o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis
ações para obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado ­ são itens marcantes nos
resultados tangíveis para a empresa. Assim ­ qual o sentido do conceito de MERCADO ­ a ser observado pelo
Gestor da empresa?
  representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas.
vender o maior número de peças e sair da praça comercial.
vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas.
promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de
vendas.
estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente.
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 1028447) Pontos: 1,0  / 1,0
Analisar e tomar decisões sobre Qualidade utilizando a média, a mediana e o desvio­padrão é uma atividade
de:
TQC
PDCA
Todas as alternativas
TQM
  Controle Estatístico de Processo
  3a Questão (Ref.: 663275) Pontos: 1,0  / 1,0
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade
de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO
da organização. A MISSÃO é a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma e porque ela
existe. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma
organização.
"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto­realização
das mulheres no mundo todo". (Avon)
¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde,
por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem­estar para toda
a população.¿ (Aché Laboratórios S.A.)
"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários." (Walmart)
"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos
de interesse". (Petrobras)
  "Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 570359) Pontos: 1,0  / 1,0
NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
Tradução do negócio em processos.
Mapeamento detalhado dos processos.
Geração de oportunidade de melhoria.
Definição de indicadores.
  Continuidade do modelo de gestão da empresa.
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 591281) Pontos: 0,0  / 1,0
A International Standartization Organization ­ ISO é uma organização de normatização internacional, não
governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a
coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o
Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada
Fundação Brasileira de Normatização.
Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
  INMETRO
  Associação Brasileira de NormasTécnicas;
Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 235228) Pontos: 1,0  / 1,0
Na Matriz GUT, o critério GRAVIDADE visa avaliar:
o potencial de crescimento do problema: possibilidade de crescimento, redução ou desaparecimento do
problema.
a relação entre uma característica de qualidade e os fatores que a determinam.
a relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema.
  o impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que
surgirão a longo prazo, caso o problema não seja resolvido.
a estimativa de prioridade de problemas identificados.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 676817) Pontos: 1,0  / 1,0
O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses
indicadores para a perspectiva Clientes é:
percentual de investimento na produção.
quantidade de benefícios aos funcionários.
percentual de participação nos lucros.
  quantidade de novos produtos lançados.
quantidade de produção por funcionário.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 190245) Pontos: 1,0  / 1,0
As Auditorias da Qualidade estarão divididas em níveis, que serão as Auditorias de Primeira Parte, Auditorias de
Segunda Parte e Auditorias de Terceira Parte. Podemos dizer que em cada nível teremos as seguintes ações:
  Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em
seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte ocorre quando uma organização conduz uma
auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou
serviços e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser
credenciado.
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade ocorre quando uma organização
conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de
insumos ou serviços, Auditoria de Segunda Parte conduzida pela organização em seus próprios sistemas
e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado.
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade que é conduzida por um organismo
independente que pode ser credenciado, Auditoria de Segunda Parte será conduzida pela organização
em seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma
auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou
serviços.
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em
seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que
pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma
auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou
serviços
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em
sistemas terceirizados, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que
pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma
auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou
serviços
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 569895) Pontos: 0,0  / 1,0
Ao longo do estudo do pensamento da Gestão da Qualidade ­ tivemos inúmeros autores que contribuíram com
seus conceitos e ferramentas no esforço de construção do ideário da qualidade dentro das empresa. Também
poderemos enfatizar o Sistema de Gestão da Qualidade ­ (SGQ) como um instrumento institucional da empresa
para a articulação do binômio : empresa e mercado. Qual seria o objetivo básico do (SGQ) ­ para a empresa?
  Exibir mensagens institucionais dos Programas da Qualidade a nível informativo.
Eleger algumas notícias que podem ser exibidas de acordo com os acontecimentos que a qualidade
participa.
  Instituir um canal de comunicação focado na geração da qualidadee das melhorias das conformidades.
Dimensionar o grau de uso da informação para o processo de qualidade da empresa.
Gerar um espaço reservado para a publicação de informativos internos a respeito da qualidade e seus
resultados.
  10a Questão (Ref.: 680568) Pontos: 1,0  / 1,0
No paradigma do Programa 5S´s o conceito de disciplina:
É uma forma de transformar as tarefas em excesso de burocracia.
É uma forma de transformar regras em resultados palpáveis.
É uma forma de transformar recursos em lucros.
É uma forma de transformar resultados em oportunidades.
  É uma forma de transformar maus hábitos e criar bons hábitos.
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