AV Administração de marketing

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AV- Administração de marketing
	
	 1a Questão (Ref.: 201702161433)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O marketing para atingir seus objetivos, se vale de algumas ferramentas que se destinam a promover ajustes entre a demanda e a oferta, tornando-se o principal elemento do processo facilitador de trocas entre as instituições e seus clientes. Um destes sistemas é o modelo proposto na década de 60 pelo professor Jerome McCarthy. Analise as áreas de atuação desse modelo, também chamado de composto de marketing ou marketing mix.
		
	
Resposta: O composto de marketing, ou marketing mix é composto por quatro P's: PRODUTO, PREÇO, PROMOÇÃO E PRAÇA. PRODUTO- se refere ao produto ou serviço que será oferecido ao cliente; PREÇO- está relacionado ao valor que será cobrado por esse produto ou serviço; PROMOÇÃO- está relacionado a toda divulgação que será feita do produto ou serviço, envolvendo a propaganda, merchandising, etc; PRAÇA- neste tópico estão relacionados todos os locais onde será disponibilizado o produto/serviço; pontos de venda dos produtos, à logística utilizada para que o produto/serviço chegue da forma mais rápida e eficiente ao seu público de interesse.
	
Gabarito: O professor Jerome McCarthy, na década de 60, dividiu as atividades de marketing nas quatro áreas de atuação a saber: produto, preço, praça e promoção.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201702162608)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Serviços possuem diversas características, que os diferem dos produtos. Uma delas é a intangibilidade. Explique, com suas palavras, como uma empresa prestadora de serviços na área de saúde, como uma clínica de exames de imagem, pode tangibilizar seus serviços para o seu consumidor-alvo de modo a antecipar a qualidade da prestação do serviço.
		
	
Resposta: A prestação de serviços é muito mais complexa devido à sua natureza.A empresa prestadora de serviços deve estar preocupada em garantir a melhor experiência ao seu cliente. O cliente deve ser surpreendido desde o momento que ele entra na empresa até o momento da efetiva prestação do serviço. O clima deve ser agradável, comfortável ,de modo a proporcionar uma experiência única ao cliente.
	
Gabarito: Tangibilizar significa que algo está sendo feito, mesmo que não se perceba. Em se tratando de serviços, é importante que isso fique evidente para o cliente. Antes da realização do serviço de saúde, o que existe são promessas. Dessa forma, para que o paciente se sinta seguro em relação à qualidade da prestação do serviço é preciso fornecer bases para gerar confiança para o cliente, fornecendo-lhe evidências de qualidade por meio de instalações bem cuidadas e limpas, uma boa aparência na recepção, funcionários com uniformes adequados, médicos com jalecos brancos, folhetos explicativos sobre os exames realizados pela clínica, uma logomarca que tenha valor reconhecido pelo mercado, além de preços compatíveis com os serviços prestados.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201702160092)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	(ENADE TECNOLOGIA MARKETING 2012) A marca de sabão em pó LavaMais realizou recentemente uma ação promocional na TV, em horário nobre, paralelamente à entrega de amostras grátis nos supermercados das principais cidades brasileiras. Quando a promotora abordava o cliente, a maioria já conhecia o produto, pois havia visto os artistas usando essa marca. Isso facilitou bastante o trabalho de promoção no ponto de venda. Qual das seguintes frases explica adequadamente essa situação?
		
	
	Merchandising supõe que a promotora explore as outras formas de comunicação de massa.
	
	Merchandising deve ser realizado apenas na mídia de massa e no ponto de venda.
	
	Merchandising vende marcas mais caras para cobrir os custos promocionais.
	 
	Merchandising integrado tem melhores resultados do que as ações isoladas.
	
	Merchandising dá resultado somente se for usada mais de uma ação comunicacional.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201702153128)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Com relação à Evolução do Marketing, podemos afirmar que a chamada fase do produto foi caracterizada pelo foco demasiado no produto, deixando de lado fatores como as reais necessidades do cliente. Theodore Levitt, em seu conceituado artigo, publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. O artigo a que nos referimos, foi então chamado de:
		
	
	Percepção do Marketing
	
	Marketing Holístico
	 
	Miopia do Marketing
	
	Visão do Marketing
	
	Miopia do Consumidor
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201701553438)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Pês não é o único modelo utilizado: existe também o modelo dos 4 Cs. Quais são eles?
		
	
	Conhecimento, Capacitação, Comunicação, Competência
	
	Cliente, Comunicação, Compreensão, Criatividade
	
	Cliente, Competência, Comunicação, Criatividade
	
	Criação, Comunicação, Conveniência, Capacitação
	 
	Cliente, Custo, Comunicação, Conveniência
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201701906684)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Valor, na visão do Cliente, representa a equação abaixo:
		
	
	Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos de Mudança
	 
	Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos Percebidos
	
	Valor para o cliente = Atributos - Custos Percebidos
	
	Valor para o cliente = Vantagens - Custos Operacionais
	
	Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos Operacionais
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201701894774)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A estratégia visa atingir o menor custo possível mediante a utilização de políticas e processos que orientem a companhia para suas atividades-fim. Exige-se que a empresa disponha de ampla capacidade instalada para atender grandes demandas, o que possibilita economias de escala e reduções de custo em função da experiência adquirida. Podemos considerar que estratégia aplicada:
		
	
	Diferenciação do produto
	 
	Liderança de custos
	
	Novos entrantes
	 
	Enfoque
	
	Produtos substitutos.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201701334451)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O quadrinho mostra a influência da cultura de outros países economicamente dominantes influenciando o comportamento de consumo. Em qual ambiente de marketing se encaixa essa situação.
 
		
	 
	Ambiente sociocultural
	
	Ambiente tecnológico
	
	Ambiente demográfico
	
	Ambiente político-legal
	
	Ambiente natural
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201701569336)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	No hotel Antique Figure, são oferecidos diversos serviços de qualidade aos seus hóspedes, da estética à locação de veículos. Muitos serviços têm hora certa para serem executados, como a preparação do café da manhã e a arrumação dos quartos dos hóspedes. Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Agiu corretamente o gerente do Antique Figure ao decidir capacitar muito bem sua equipe para não haver atrasos nos serviços que têm hora certa para serem executados, devido a sua PERECIBILIDADE. PORQUE II. Em geral, os serviços disponibilizados pelo Antique Figure possuem a característica da INSEPARABILIDADE, o que não permite separá-los das pessoas que os oferecem aos clientes. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativada I.
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201701336968)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Asssinale a alternativa que completa corretamente esta afirmativa.
A comunicação integrada de marketing deve combinar: 
		
	
	Os avanços tecnológicos da organização compatíveis com o dos clientes.
	 
	Diversas ferramentas para proporcionar uma imagem de marca consistente aos clientes a cada contato que a empresa tiver com o cliente.
	
	O nível de parceria dos fornecedores com a organização.
	
	Tanto a comunicação com os clientes como com a concorrência para que possa agregar mais valor a seus clientes.
	
	O nível de crescimento do mercado e da concorrência.