ANEXO2

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ESTRATEGIAS DE ATENDIMENTO E VENDAS
Objetivo	: Fazer com que TODOS se envolvam no programa 
Quem participa: Todas as pessoas da loja, clts, estagiários, temporários, promotores, etc.		 
Responsável	: Gerente Geral e Gerente de Loja.
	Etapas
	O que fazer
	Como fazer
	01
	Divulgar o evento
	Quadro de aviso, Reunião de bom dia, boa tarde.
	02
	Convidar as pessoas
	Faça um convite formal.
	03
	Preparar a sala de treinamento
	Bexigas, serpentina, banners, frases sobre atendimento, etc.
	04
	Prepare a lista de presença
	Deixe impresso nas folhas A4.
Como realizar o Treinamento
	Etapas
	Objetivos
	Recursos 
	01
	Recepcione as pessoas na Sala de Treinamento.
	Conforme as pessoas forem entrando peça para assinarem a lista de presença.
	02
	Dinâmica de Abertura
	
	03
	Dê um Bom dia ou Boa tarde com garra
	Junte todos os líderes com você para este BOM DIA.
	
04
	Apresentar os Slides passo-a-passo
	
	
05
	
Atitudes para um bom atendimento
	Dar exemplos, como: Wagner Dias na Walt Disney sobre o que é encantar o cliente.
	06
	Razões para atender BEM
	
	07
	Faça um teatro sobre como seria um modelo de atendimento
	
	
08
	Como garantir a satisfação do cliente?
	
	
09
	
Dinâmica de encerramento e Recepção
	Recepcionar os alunos, não deixar nenhum deles sem ser atendido, sem ser notado. Dar bom dia, boa tarde ou boa noite.
Tempo de duração : Entre 5h00 e 6h00.		
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Dinâmica abertura:
O Instrutor solicita para aos participantes que formem duplas, convidando-se algum participante para ser voluntário na explicação.
O Instrutor demonstra, com o voluntário, como contar 1,2,3 (eu falo1, você fala 2, eu falo 3, você fala 1...).
Explica que toda vez que qualquer um dos dois disser 1, deve-se devem bater uma palma. Pede-se aos pares que exercitem uma vez para praticar.
O Instrutor explica ainda que toda vez que qualquer um dos dois disser 2, deve-se fazer uma flexão. Pede-se novamente aos pares que exercitem este movimento uma vez para praticar.
Finaliza então avisando que toda vez que qualquer um dos dois disser 3, deve-se fazer uma dancinha.
Então o Instrutor desafia os funcionários a realizarem o exercício, quatro vezes seguidas sem errar.
Dinâmica Encerramento: Agilidade no Atendimento.
Os participantes deverão estar sentados em círculo.
O facilitador começa no meio da roda e deverá dizer um nome de qualquer participante, e ao mesmo tempo deverá soltar uma folha de papel. Esta folha de papel representa o cliente.
A pessoa cujo nome foi dito, deverá pegar o papel (atender o cliente) antes que ele caia no chão. 
Toda vez que o papel cair ao chão (significa que o cliente saiu da loja sem ser atendido), o facilitador deve cortá-lo ao meio. O objetivo do grupo será manter o papel o quanto maior possível.
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