simulados de administraçao de marketing

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O conjunto de estratégias e ações que proveem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor descreve o que chamamos de?
R: Marketing.
Um dos conceitos que estudamos em administração de marketing, refere-se a um termo genérico que designa o que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangível (roupa, alimentos, etc), ou um bem intangível (serviço), que pode ser entendida como uma ação ou desempenho que cria valor para o cliente por meio de uma mudança desejada o cliente ou em benefício dele. De que conceito falamos? 
R: Produto.
Hoje vivemos a era do one-to-one marketing, do marketing de relacionamento, do marketing digital que, catapultada pelo recrudescimento da internet, mudou os hábitos de comunicação e consumo. Compra-se praticamente tudo por meio do computador. Diante disso, as empresas e o marketing tiveram que acompanhar 
essa mudança de hábito, voltando sua atenção para novos modelos de negócios como o de que tipo? 
R: E-commerce.
Depois que você entendeu quais são as demandas do seu cliente e como você irá satisfazê-las, existe uma questão um pouco complicada: seu cliente ainda não sabe que você existe.! Para fazer boas vendas, a percepção da sua empresa na cabeça do cliente precisa passar de ¿Quem é você?¿ para: ¿Gostei muito da 
compra que fiz e estou te recomendando para meus amigos!¿.Neste momento vamos utilizar um poderosa 
ferramenta para fidelizá-lo. Indique nos itens abaixo qual o tipo de ferramenta : 
R: Propaganda
O Modelo de Marketing criado pelo Prof. Raimar Richers descreve a interação da empresa com o seu meio ambiente em função dos seus objetivos e através da efetiva ação das ferramentas do composto de marketing. 
Este modelo é conhecido como: 
R: Modelo dos 4 As
Este conceito preocupa-se com a distribuição e refere-se aos canais através dos quais o produto chega aos clientes, inclui pontos de vendas, pronta-entrega, horários e dias de atendimento e diferentes vias de compra. 
Além disso, o responsável por essa área deve saber exatamente que canais de distribuição utilizará, o seu 
tamanho e a área geográfica que serão cobertos logisticamente. De que conceito falamos? 
R: Praça.
A identificação de subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas, chama-se: 
R: Segmentação 
Segundo Weiss (1988) citado por Dias (2004), ¿o lugar em que se vive determina a maneira como se vive. Conhecendo onde e como as pessoas vivem, fica mais fácil atender às suas necessidades, com mais chance de sucesso nessa empreitada¿. Qual o tipo de segmentação de mercado que o texto aborda ? 
R: Geográfica 
A empresa XYZ lançou uma academia pioneira especializada em treinamento funcional para cães na cidade de Passerato. Com o sucesso do empreendimento, em apenas três meses duas novas concorrentes surgiram na 
cidade: a ABC e a FGH. Estas novas concorrentes podem ser classificadas corretamente como: 
R: seguidoras imediatas.
Estratégia é a maneira utilizada pelas empresas para atingir seus objetivos. Uma boa estratégia 
de marketing deve integrar os objetivos, políticas e sequências de ações (táticas) num todo 
coerente da organização. O objetivo de uma estratégia de marketing é colocar a organização 
numa posição de cumprir eficaz e eficientemente a sua missão. 
As definições de estratégia são fundamentadas na inseparabilidade entre a organização e o 
ambiente onde ela está inserida, que, se por um lado, representa algumas ameaças ou 
contingências quanto às suas atividades, por outro, lhe oferece oportunidades que devem ser 
aproveitadas. 
As empresas podem adotar três diferentes tipos de estratégias genéricas de competição: 
liderança, custo total, diferenciação e enfoque. 
A qual é o tipo de estratégia que concentra suas atenções em um grupo específico de 
compradores, ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área 
geográfica?
R: Enfoque 
O planejamento estratégico é uma ferramenta da gestão organizacional 
que deve ser elaborado com base no ambiente externo à organização ¿ macroambiente ¿ e no ambiente interno ¿ microambiente. Cada um destes ambientes apresenta variáveis que dão subsídios aos gestores no processo de estruturação do planejamento estratégico. Sendo assim, 
sabe-se que, no processo de planejamento estratégico, o: 
R: macroambiente fornece as variáveis não controláveis
A partir do conceito de Ambiente de Marketing podemos afirmar que: O ambiente 
de Marketing é constituído pelo ambiente de tarefa e pelo ambiente geral. O 
ambiente de tarefa inclui os participantes imediatos envolvidos na produção, 
distribuição e promoção da oferta. 
 P. Kotler 
 
Diante do conceito acima, podemos afirmar que:
R: Os participantes principais do ambiente de tarefa são a empresa, os fornecedores, os distribuidores, os revendedores e os clientes-alvo. 
O ambiente de marketing, no qual uma organização atua, é definido 
como:
R: O conjunto de fatores externos ou internos à empresa e que podem interferir nas decisões e nos resultados das ações de marketing a serem realizadas. 
Os gerentes de marketing precisam de informações sobre acontecimentos no 
ambiente de marketing. Tais informações são desenvolvidas usando registros 
internos da empresa, atividades de inteligência de marketing, pesquisa de marketing e análise de suporte à decisão de marketing que, que são os 
subsistemas do SIM. 
Qual dos subsistemas do SIM é responsável por fornecer aos administradores 
dados sobre eventos? 
R: Sistema de inteligência de marketing.
A respeito do ambiente de marketing é correto afirmar que: 
R: O Microambiente descreve o relacionamento entre empresas e as forças que 
controlam este relacionamento. É algo mais local, e a empresa pode exercer um nível 
de influência. 
As empresas estão interessadas no tamanho e na taxa de crescimento da 
população, na média de idade da população e composto étnico; níveis 
educacionais; padrões de moradia e características e movimentos 
regionais. Este enunciado refere-se a qual tipo de ambiente de 
Marketing? 
R: Ambiente demográfico 
O marketing de serviços requer mais do que o tradicional marketing externo, que faz uso 
dos 4 Ps. O marketing de serviços também requer:
R: marketing interno e marketing interativo.
O termo genérico que designa o que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, 
seja um bem tangível (roupa, alimentos, etc.) ou um bem intangível (serviço), que pode 
ser entendida como uma ação ou desempenho que cria valor para o cliente por meio de 
uma mudança desejada ou em benefício dele chama-se: 
R: Produto 
Sobre os níveis de produtos e serviços, assinale a alternativa CORRETA: 
R:No nível ampliado, encontram-se os benefícios adicionais ao consumidor oferecidos 
pela empresa 
No que diz respeito aos Níveis do Produto, podemos afirmar que o chamado Produto Ampliado é 
aquele que: 
R: Apresenta benefícios adicionais para diferenciação
Ao lançar mais um produto, o Mercedes Classe A, a Mercedez Benz ficou na berlinda 
quando no teste de apresentação aos jornalistas o modelo capotou. A montadora admitiu 
publicamente o problema informando que corrigiria o erro que estava:
R: no produto
 
 O marketing de serviços necessita de considerações especiais para sua comercialização. 
Não basta que um prestador de serviços tenha de decidir a respeito das características dos serviços que irá comercializar, tais como marca, qualidade e preço. Um gestor do setor de serviços deve considerar e decidir como essa atividade será desempenhada, onde e por quem será oferecida ao mercado. Para isso, deverá decidir também como gerenciar o processo de prestação de serviços. LAS CASAS, A. L. Marketingde serviços. 
São Paulo: Atlas, 2006 (adaptado). Considerando que um cliente interage com vários 
aspectos da organização da empresa e, portanto, esse processo impõe que os serviços 
sejam desempenhados de forma estruturada e com qualidade, com vistas à satisfação 
dos clientes, avalie as afirmações seguintes. I. Ao desenhar um fluxograma de prestação 
de serviços, o gestor de serviços deve objetivar a satisfação de seus clientes de forma racional e lucrativa para a empresa. II. Processos aleatórios devem ser evitados, pois o processo faz parte do pacote de benefícios de compra do cliente. III. Processos muito burocratizados acabam exigindo do cliente esforço adicional para obter o serviço. É correto o que se afirma em: 
R: I, II e III. 
Sobre os métodos de seleção do objetivo da determinação de preços, assinale a 
alternativa INCORRETA: 
R:Preços de sobrevivência são estratégias de longo prazo para que as empresas nunca 
saiam do mercado 
Dentre as estratégias clássicas de fixação de preços de novos produtos, identifique a 
estratégia de skimming 
R: fixar preços altos ao ingressar no mercado, visando obter alta renda inicial, fixando a imagem do produto como sendo de prestígio
O preço comunica as condições básicas pelas quais a empresa está disposta a realizar um negócio. O preço promocional é caracterizado por: 
R: Reduções temporárias de preços visando um aumento na quantidade de vendas.
Quais destas características devem ser pensadas nas Estratégias de adequação do elemento 
PREÇO do Composto de Marketing aos seus mercados? 
R: Descontos, custos, prazos de financiamento, lucros
A definição d o preço d e produtos e serviços deve atender aos objetivo s da 
organização e representa um grande desafio para os executivos de qualquer 
segmento. 
O preço representa um elemento fundamental na determinação da participação de 
mercado e da lucratividade das empresas . Nesse contexto, as em presas lidam com a 
determinação de preços de várias maneiras e com objetivos diferentes. 
Quanto à seleção do objetivo da determinação de preços, qual das estratégias tem 
como característica começar com preços altos, que são reduzidos gradualmente com 
o tempo?
R: Desnatamento máximo do mercado
O conhecimento das relações consumidor-produto é útil para a formulação da estratégia 
de marketing por diversas razões. Qual das afirmações a seguir NÃO constitui uma 
dessas razões?
R: As relações consumidor-produto constituem a base para os objetivos de determinação de preços das maioria das empresas. 
É a forma como a empresa coloca os seus produtos ou serviços à disposição dos seus 
consumidores, clientes ou compradores. Estamos falando de: 
R: Distribuição
Qual das alternativas NÃO é exemplo de intermediário
R: Produtores que dispõem de lojas de fábrica para venda aos consumidores.
A estrutura da cadeia de distribuição é composta por elementos que permitem uma 
administração eficiente desde que haja um alinhamento às estratégias e demandas. Os 
principais elementos desses processos são: 
R: Fornecedor, Produtor, Consumidor 
Estácio 2012 - O método de distribuição de bens de consumo e serviços por meio de 
vendas pessoais, face a face (vendedor-cliente), caracterizados pela distância de 
estabelecimentos comerciais fixos e principalmente na casa do consumidor. Define-se: 
R: Canais de vendas diretas
Sobre Cadeia de Distribuição, NÃO é correto afirmar que: 
 R:Um dos grandes desafios das organizações é encontrar formas de aperfeiçoar e reduzir distâncias entre o processo produtivo e o consumidor final, e para isso, deixa de ser necessário conhecer bem os agentes envolvidos nos processos que formam a cadeia de distribuição. 
O (a) ______________ vê a distribuição como um dos seus processos mais críticos, pois 
Problemas tal como o atraso na entrega são refletidos diretamente no cliente. 
 R: Marketing.
Entre os objetivos da promoção, podem ser destacados: I. Tornar a organização e seus produtos e serviços conhecidos pelos usuários/consumidores. II. Tornar o ambiente da organização e seus produtos e serviços atraentes para os usuários/consumidores. III. Mostrar 
aos usuários/consumidores como usar os produtos e serviços disponíveis. 
IV. Evidenciar os benefícios dos produtos e serviços oferecidos. V. Manter os usuários/consumidores, constantemente, bem informados sobre a atuação da organização e sua oferta de produtos e serviços. A partir desse destaque dado aos objetivos da promoção, podemos afirmar que: 
R: Todos os itens estão corretos.
CÓDIGO VETA AÇÕES DE MERCHANDISING DIRIGIDAS A CRIANÇAS: A partir de 1º de 
março, o Código Brasileiro de Autorregulamentação Publicitária incorpora novas e mais 
severas recomendações para a publicidade que envolve crianças, em particular em ações 
de merchandising, que não serão mais admitidas quando dirigidas ao target infantil. "O 
Conar (CONAR - Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária), mais uma vez, 
corresponde às legítimas preocupações da sociedade com a formação de suas crianças", 
diz o presidente do Conar, Gilberto C. Leifert. Extraído de www.conar.org.br Assinale a 
alternativa incorreta: o Merchandising tem por finalidade expor da melhor forma o 
produto para facilitar sua aquisição e seus principais objetivos são: 
R: Realizar melhor a precificação e produção do produto
A promoção é um dos elementos do composto de marketing que abrange todas as atividades que divulgam a organização, sua oferta de produtos e de 
serviços. Desta forma, as características e os benefícios do produto são informadas ao mercado consumidor, assim como é incentivado o uso desse 
produto. Dentre os objetivos da promoção, assinale a alternativa que indica 
CORRETAMENTE um destes objetivos: 
R: Tornar atraentes o ambiente da organização, seus produtos e seus serviços para os consumidores. 
Um deles é o responsável por mais de 80% da decisão de compras nos PDVs 
R:Visão
A empresa NoteX, que comercializa bens de consumo, oferece cupons aos seus clientes 
para concorrerem ao sorteio de um automóvel e outras ações que buscam propiciar informação e visibilidade dos produtos no PDV (ponto de venda), durante o mês de aniversário da marca. Kotler e Cobra no livro Marketing essencial, definem essas ações da empresa como "um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria em curto prazo, projetada para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade" ou "técnica e ação usada no PDV que proporcione informação e melhor visibilidade a produtos, marcas ou serviços, com o propósito de motivar e influenciar as decisões de compra dos clientes". De acordo com a afirmação acima, a ação executada pela empresa NoteX classifica-se como: 
 R: Promoção de Vendas e Merchandising
 
As empresas utilizam os esforços integrados de comunicação em marketing para tornar o 
ambiente da organização e seus produtos e serviços atraentes para os 
usuários/consumidores; A Comunicação Integrada de Marketing (CIM) é uma ferramenta 
-------------------- ------ - essencial para o desenvolvimento das organizações, 
contribuindo para que a empresa consiga potencializar sua comunicação com intuito de 
provocar maior impacto e se destacar junto aos concorrentes. 
R: Estratégica 
Os meios de propaganda têm forças diferentes em relação a seu impacto sobre o público. Cada um deles adapta-se melhor a determinados papéis dentro de um planejamento de 
comunicação. Sendo assim, em relação à mídia impressa, na utilização do jornal como meio de comunicação, deve-se considerar como DESVANTAGEM 
R: sua vida útil de leitura
Mariana, gerente de marketing do Grupo Pão de Açúcar, se reuniu com os demais diretores e gerentes da empresa para participar das decisões que teriam que ser tomadas naquele momento. 
Mariana percebeu, em determinado momento da reunião, que os diretores estavam definindo um plano de ações para atingir as metas empresariais. Qual a etapa do processode 
planejamento estratégico de unidades de negócios os diretores e gerentes do Grupo Pão de Açúcar estavam desenvolvendo naquele momento? 
R:Formulação das estratégias
A Seara, importante empresa da indústria de alimentos, está desenvolvendo um novo portfólio de produtos para o mercado nacional e internacional. A empresa percebeu a importância de 
pesquisar, identificar, analisar e avaliar o comportamento do consumidor para obter um diagnóstico estratégico do mercado. O gerente de marketing se atentou muito a detalhes do mercado. 
Em primeiro lugar, ele dividiu a atuação da Seara em dois grandes focos: o mercado nacional e o mercado internacional. Dentro de cada um desses grandes focos de mercado, houve uma 
preocupação em segmentar mercados de acordo com regiões geográficas e nacionalidades ¿ e, mesmo assim, houve a preocupação de identificar grupos religiosos e étnicos dentro desse 
contexto. A ideia é criar valor em forma de produtos para esses mercados de acordo com seus respectivos valores, percepções, preferências e comportamentos de consumo. Dos fatores que 
influenciam o comportamento de compra do consumidor, quais foram os que foram foco da preocupação do gerente de marketing da Seara? 
 R: Fatores culturais
Em nossos conteúdos sobre as diferenças entre Marketing, vendas e propaganda, encontramos uma boa definição sobre o conceito d e marketing. Marque a alternativa que melhor desenvolve o 
seu conceito. 
 R: Fazer marketing é construir um sistema que gere valor aos olhos do cliente.
O produto é um elemento-chave da oferta ao mercado. Definimos um produto como algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode 
satisfazer um desejo ou uma necessidade. Produtos e serviços dividem-se em classes amplas e baseadas no tipo de consumidor que os utiliza. Essas classes são: 
R: produtos de consumo e produtos organizacionais.
Este conceito preocupa-se com a distribuição e refere-se aos canais através dos quais o produto chega aos clientes, inclui pontos de vendas, pronta -entrega, horários e dias de atendimento e 
diferentes vias de compra. Além disso, o responsável por essa área deve saber exatamente que canais de distribuição utilizará, o seu tamanho e a área geográfica que serão cobertos 
logisticamente. De que conceito falamos?
R:Praça
O ambiente de marketing, no qual uma organização atua, é definido como:
R: O conjunto de fatores externos ou internos à empresa e que podem interferir nas decisões e nos resultados das ações de marketing a serem realizadas.
A Matriz do Boston Consulting Group - BCG auxilia na decisão de determinar os investimentos nos 
empreendimentos de uma organização. Se alguns produtos ou serviços apresentam baixo crescimento de mercado e baixa participação relativa de mercado e absorvem caixa e recursos. São produtos que causam problemas a empresa e que devem ser cortados. Na matriz de crescimento e participação BCG entende-se que 
são: 
R: Abacaxi
Os consumidores comprarão da empresa que lhes entregar o maior valor. Valor entregue ao consumidor é a diferença entre os benefícios ofertados pelo produto e o custo para obtê-los, sendo assim segundo os conceitos 
fundamentais de Marketing as suas 5 fases são? 
 R: Necessidades, desejos e demanda, Produto ou serviço, Valor, satisfação e qualidade, Troca transações e Relacionamentos e Mercado 
 Conceitualmente define o "estado de carência" ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado. A satisfação das necessidades de um consumidor ocorre quando o resultado esperado no desempenho do produto ou serviço adquirido se equivale ou supera as expectativas do cliente em relação ao que ele esperava obter. Esta é a definição de que conceito?
R: Necessidade.
MARQUE COM X FALSO (F) OU VERDADEIRO (V) AO LADO DE CADA UMA DAS AFIRMATIVAS.
(V) A empresa que tem seu mercado de foco no produto sustenta que os consumidores dão preferência a produtos que ofereçam qualidade e desempenho superiores ou que tenham características inovadoras
(F) O composto de marketing é o conjunto de todos os compradores reais e potenciais de um bem ou serviço. Inicialmente, o termo mercado referia-se ao lugar onde os compradores e vendedores se reuniam para trocar seus bens. 
(V) Necessidades são estados de carência percebida (é o conceito mais básico e inerente ao marketing).
(F) A empresa que tem seu mercado de foco no produto sustenta que os consumidores dão preferência a produtos que ofereçam qualidade e que tenham produção em célula. 
(F) O tipo de mercado global refere-se às empresas que vendem seus produtos a organizações sem fins lucrativos, precisam determinar seus preços com cautela, pois essas organizações têm poder de compra limitado. 
Phillip Kotler define marketing como a função dentro de uma empresa que identifica as necessidades e os desejos do consumidor, determina quais os mercados-alvo que a organização pode servir melhor e planeja produtos, serviços e programas adequados a esses mercados. Entendendo a necessidade como estado de privação de algo já experimentado, podemos afirmar que as alternativas abaixo estão corretas, exceto: I As necessidades são criadas pelos profissionais de marketing II As pessoas têm muitas necessidades, nomeadamente físicas (de alimento e vestuário); sociais e individuais; III Quando uma necessidade não é satisfeita, a pessoa tenta minimizá-la ou tenta encontrar algo que a satisfaça. IV As necessidades são influenciadas pela cultura e personalidades dos indivíduos .V As necessidades são ilimitadas
R: Alternativas IV e V
Apesar de ser o mais conhecido e o mais utilizado p ara a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização para dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Ps não é o único modelo utilizado, existem também o modelo dos 4 Cs, e dos 4 As.
O modelo 4 As criado na década de70, no Brasil, foca os resultados da empresa considerando o composto mercadológico e ambiente.
Qual é o elemento dos 4 As relacionado à distribuição, logística, venda pessoal, publicidade, cuja função é exercida por meio de um instrumento denominado composto de comunicação e faz parte de um conceito mais amplo de composto de marketing
R: Ativação
"A antiga proposta de asilo foi repaginada e hoje existem condomínios pensados exclusivamente para o público com
mais idade. São moradias que oferecem estrutura de conforto, segurança e qualidade de vida para uma parcela da população que é aposentada e tem um padrão de vida que lhe permite usufruir de tudo isso. As empresa s deturismo também descobriram este filão e apostam, cada vez mais, em pacotes exclusivos para este público ".
Adaptado de http://w ww.futurodagente.com.br / O processo de dividir o mercado com base em características da população, dividindo os consumidores de acordo com variáveis como idade, rendimento, sexo, tamanho da família,
R: Demográfica.
Rosa é dona de um pequeno salão de beleza no interior do estado do Rio de Janeiro. Há duas semanas ela tem observado um aumento no número de clientes que pintam suas unhas com cores cítricas. Rosa associou essa tendência ao sucesso que uma personagem de novela vem conquistando recentemente. Uma das marcas registradas dessa personagem é o uso de unhas com cores semelhantes àquelas que suas clientes têm solicitado.
Podemos inferir corretamente que esse fenômeno é tipicamente:
R: psicográfico, pois mostra como as preferências e as atitudes dos consumidor es podem ser afetadas por produtos da cultura de massa
O modelo de ciclo de vida do produto pode auxiliar na análise do estágio de maturidade de um produto através da representação de estágios distintos na história das vendas, com diferentes oportunidades e problemas em relação às estratégias metodológicas, operacionais e financeiras. Dentre as opções a seguir , assinale aquela que identifica corretamente a fase de declínio do CVP:
R: Lucros praticamente inexistentes,vendas não muito volumosas e disponibilidade limitada do produto.
Dentre as opções a seguir, assinale aquela que identifica corretamente a fase de Maturidade do CVP.
R: Período de venda com volumes altos, lucros estáveis e produto mantido inalterado em relação ao projeto original
O projeto do produto deve levar em consideração que todo produto tem um ciclo de vida, uns mais longos, outros mais curtos. Assinale a alternativa que apresenta todas as fases do ciclo de vida do produto
R: introdução, crescimento, maturidade e declínio
A estratégia de de marketing deve alinhar o estudo de mercado/segmentação, identificação do mercado-alvo e por conseguinte
R: Posicionamento do mercado
Podemos definir um plano de marketing de uma determinada organização, como sendo:
R: Um planejamento que gera um documento estratégico corporativo interno por meio do qual diversos fatores são considerados, com a finalidade de avaliar as decisões a serem tomadas por seus gestores.
A orientação de marketing societal questiona se a orientação de marketing pura deixa de considerar possíveis conflitos entre desejos do consumidor em curto prazo e seu bem-estar em longo prazo. Uma empresa que satisfaz as necessidades e os desejos imediatos do consumidor está sempre fazendo o que é melhor para ele no longo prazo? Desse modo, a orientação de marketing societal sustenta que a estratégia das empresas é entregar valor para os clientes de um modo que melhore o bem estar individual e coletivo. São exemplos da orientação do marketing societal: I) A empresa de alimentos que diminui a incidência de sal, gordura e açúcar nos seus produtos. II) A empresa que avisa seus consumidores sobre determinados riscos que seus produtos podem causar. III) A empresa que despeja restos da sua produção em áreas distantes das suas fábricas. IV) A empresa que faz uso racional de recursos extraídos da natureza como a água. São verdadeiras: 
R: I, II e IV, apenas.
Os planos de marketing, à medida que são implementados, exigem procressos de controle. Existem três (3) tipos de controle de marketing, que são
R: Controle por planos anuais, controle de lucratividade e controle estratégico.
Na matriz produto/mercado (ou matriz de Ansoff), as estratégias: I. de crescimento pela venda de uma maior quantidade dos produtos existentes para os clientes existentes; II. de crescimento pelo atendimento a novos 
clientes por meio da oferta de novos produtos. Estas são, respectivamente, estratégias com foco em 
R: penetração no mercado e diversificação
Uma empresa de grande porte, atuando num setor onde existe grande concorrência, fez uma análise SWOT detalhada de seu ambiente interno, visando a estabelecer ações que pudessem melhorar a sua competitividade no mercado. Esse processo, que demandou um grande esforço da alta administração, não atingiu o objetivo esperado ¿ melhoria da competitividade. Um consultor foi contratado para verificar a falha ocorrida na análise realizada pela empresa. O consultor constatou que a falha ocorrida deveu-se ao fato de a empresa não ter feito a análise 
R: de oportunidades e ameaças existentes no macroambiente