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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
Agenor Benedito Silveira da Silva
Antônio Carlos Soares Fidell
Elbio de Menezes Cabral
João Marcelo de Souza Silva
Katiuce Silva da Silva
luciane da cunha lopes
marco aurélio da silva gonsalez
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR EM GRUPO
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL E ESTRATÉGIA EM ÉPOCA DE CRISE
Uruguaiana -RS.
2017.
Agenor Benedito Silveira da Silva
Antônio Carlos Soares Fidell
Elbio de Menezes Cabral
João Marcelo de Souza Silva
Katiuce Silva da Silva
luciane da cunha lopes
marco aurélio da silva gonsalez
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR EM GRUPO
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL E ESTRATÉGIA EM ÉPOCA DE CRISE
Trabalho apresentado ao curso de Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, como requisito das disciplinas: Sistema de Informação Gerencial, Estratégia Empresarial, Diagnóstico e Intervenção Empresarial, Simulação Empresarial, Seminário Interdisciplinar VII.
Professores: Marco Ikuro Hisatomi; Henry Nonaka; Suzi Bueno Almeida; Eduardo Faria Nogueira; Elias Barreiros; Nicole Cerci Mostagi; Natalia Ambrogi Woitas; Renato José da Silva; Emília Yoko Okayama;
 
SUMÁRIOUruguaiana - RS
2017.
INTRODUÇÃO................................................................................................03
 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO...................................................04
DESENVOLVIMENTO.....................................................................................05
Proposta de intervenção ..............................................................................13
 Considerações Finais..........................................................................................17 
 Referências..........................................................................................................17
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL E ESTRATÉGIA EM ÉPOCA DE CRISE
INTRODUÇAO 
	O presente trabalho traz um reflexão sobre ferramentas de Gestão Empresarial que auxiliam na tomadas de decisões e contribuem para o crescimento e desenvolvimento das organizações.
	Dentre os aspectos abordados descrevemos teoricamente as 03 estratégias competitivas e as 05 forças de Porter, ferramentas que podem ser utilizada pelas empresas para elevar sua posição de mercado à longo prazo. Apresentamos ainda os processos de tomadas de decisão e seu nível hierárquico dentro da empresa. Seguimos o trabalho com as definições SWOT uma ferramenta é utilizada para recolher dados do ambiente interno e externo, como forças e fraquezas (interno) e oportunidades e ameaças (externo). Aprendemos aspectos importantes sobre a Segurança da Informação e sobre o Diagnostico Empresarial.
	Ao fim do trabalho realizamos pesquisa de campo em uma loja de conveniência da cidade e elaboramos o seu diagnostico empresarial finalizando com duas sugestões de intervenção administrativas para o crescimento da empresa.
CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
a) Nome da Empresa; 
Times Conveniência
b) CNPJ da Empresa e Inscrição Estadual; 
CNPJ 16.581.136/0001-72 e Inscrição Estadual nº 206.203.581.118
c) Município onde está localizada; 
Uruguaiana
d) Histórico da empresa: relatar o tempo de mercado, evolução, escrever sobre a trajetória da empresa nos últimos anos; 
	Empresa inaugurada em outubro de 2015, com apenas 2 anos de funcionamento, a empresa localizada no Centro da cidade cresceu ao longo do seu primeiro ano de funcionamento, passando a não ser apenas conveniente, como de uso frequente da população jovem, com oferta de serviços e produtos inovadores alcançou o público com a oferta de lanches e tortas doces, além de bebidas que não são encontradas em outros restaurantes e bares da região.
e) Ramo de atividade (descreva o produto ou serviço que a empresa oferece ao consumidor final); 
Por ser uma loja de conveniência, encontramos todo tipo de produto, desde higiene, alimentação e saúde. A principal oferta é na área de alimentação, o que contribui para o crescimento e manutenção da organização.
f) Estrutura da empresa: relatar como é a organização da empresa, os departamentos existentes e o número de funcionários; 
	Empresa com estrutura pequena, conta com 6 funcionários que revezam os turnos, o horário de funcionamento é de 06:00AM às 24:00PM de terça-feira à domingo. Empresa conta com caixa, cozinheiro e atendente, divide o estabelecimento em apenas
DESENVOLVIMENTO
Matriz Swot Da Empresa
	SWOT significa Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças), as analises SWOT são uma ferramenta para a administração, utilizado como um instrumento para o planejamento estratégico. 
Os principais benefícios na análise Swot é poder perceber de forma significativa o relacionamento existente entre os pontos fortes e fracos da empresa com o que se verifica de mais importante no mercado, seja a nível local ou global. A análise permite entender a posição de sua empresa comparada a seus concorrentes, conferindo mais confiança, segurança e força para lidar com os imprevistos e situações desafiadoras. (ENDEAVOR BRASIL, 2015).
	Essa ferramenta é utilizada para recolher dados do ambiente interno e externo, como forças e fraquezas (interno) e oportunidades e ameaças (externo). A análise Swot pode ser feita em empresas de qualquer porte, pois avalia o ambiente em que ela se encontra e traz respostas ao planejamento da organização. 
	Com a matriz Swot é possível fazer um diagnóstico empresarial, essa técnica de análise foi elaborada pelo norte-americano Albert Humphrey, durante o desenvolvimento de um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford entre as décadas de 1960 e 1970.
	
	FATORES POSITIVOS
	FATORES NEGATIVOS
	Fatores Internos
	STRENGTHSS
FORÇASO
	 WEAKNESSESW
FRAQUEZAST
	Fatores Externos
	
OPPORTUNITIES
OPORTUNIDADES
	
THREATS
AMEAÇAS
 Fonte: dados produzidos pela pesquisa.
	
	Segundo Chiavenato e Sapiro (2003), sua característica principal é cruzar as oportunidades e as ameaças externas à organização com seus pontos fortes e fracos. Desse modo a empresa desenvolve um plano estratégico que oportunize o crescimento da organização.
	Análise Ambiente Interno: Quais são os Pontos Fortes e Pontos Fracos?
Análise Ambiente Externo: Quais são as Ameaças e Oportunidades?T
O
W
S
	
	
	Fatores Internos
	FORÇAS
Uma das características essenciais é que as vendas são realizadas rapidamente.
Produtos de qualidade com marcas registradas 
Profissionais capacitadas.
	FRAQUEZAS
Quando a demanda de cliente é maior o número de funcionários se torna um problema ao atendimento eficaz.
Por vender produtos de qualidade o preço muitas vezes não agrada o consumidor da classe média.
O número de funcionário por turno é pequeno, o que acaba sobrecarregando-os e tornando o atendimento, algumas vezes, penoso.
	Fatores Externos
	Ameaças
Primeira loja da cidade neste formato, a principal ameaça é a concorrência dentro do mesmo modelo.
Produtos que o consumidor não conhece, normalmente não pensa em comprar.
	Oportunidades
Grande espaço para expandir e criar franquias da loja.
Produtos com características únicas ou identificação da marca, em função das quais vários consumidores dispõem-se a fazer um esforço especial de compra.
	Como o grupo avalia situação atual da empresa em relação ao planejado, ou seja, a empresa está no caminho certo?
A empresa tem seguido o caminho certo em direção ao crescimento, o que falta ainda para alavancar seu rendimento financeiro é o investimento na ampliação do negócio, tanto em termosfísicos, como no quadro de pessoal.
Estrutura organizacional da empresa (organograma): 
A estrutura organizacional da empresa está de acordo com o seu (pequeno) porte, as tarefas são divididas, os funcionários ficam sobrecarregados apenas quando existe um movimento grande e inesperado.
A tomada de decisão na empresa não é totalmente centralizada na pessoa do gerente, uma vez que ele possui um sócio e conta com o auxílio de um subgerente de confiança, decisões financeiras, de investimentos/custos são tomadas apenas com os proprietários, já decisões sobre a funcionalidade do estabelecimento envolvem todos os colaboradores, principalmente no que diz respeito aos horários de funcionamento e jornada de trabalho.
	Existe uma previsão diária de vendas e uma previsão à parte sobre o fim de semana, momento em que o “movimento” é maior. As metas são estabelecidas e passadas aos funcionários, mesmo porque a empresa trabalha no ramo da alimentação e deve existir uma logística para evitar desperdícios de alimentos perecíveis. Quando a previsão de vendas não é alcançada em um dia, rapidamente se faz um prognóstico sobre cidade e novos ambientes com ofertas de produtos semelhantes, para que não aconteça prejuízos financeiros é feito uma avaliação da produção em relação ao consumo. 
	Os indicadores de desempenho são informais, são avaliados de acordo com o faturamento da empresa, as reuniões extraordinárias só acontecem se os resultados não forem satisfatórios, caso contrário existe uma reunião a cada 02 meses.
ANÁLISE DE CENÁRIO
 A economia nos últimos 10 anos tem sofrido uma variação muito grande, a inflação muitas vezes tem superados os reajustes de preços e consequentemente o consumidor e os comerciantes têm sido prejudicados de alguma maneira. Para realizar a análise de um cenário econômico de determinada empresa é necessário observar alguns pontos importantes, quais sejam: 1. Rivalidade entre Concorrentes. 2. Ameaça de Novos Entrantes. 3. Ameaça de Produtos Substitutos. 4. Poder de Barganha dos Clientes. 5. Poder de Barganha dos Fornecedores.
Observando o cenário em que se encontra a Times Conveniência podemos afirmas algumas questões relativas, como por exemplo em relação a concorrência, não encontramos na cidade nenhum concorrente direto do ramo de conveniência, porém os produtos de maior saída são comuns, como lanches, sucos e bebidas alcoólicas, dessa maneira encontramos vários concorrentes indiretos, O que podemos citar são: Uma pousada que oferece serviços de restaurante e fica na mesma rua da loja de conveniências, outro concorrente direto foi inaugurado há pouco mais de 3 meses no mesmo bairro e também oferece o "carro-chefe" de consumo do público local, por ser localizado no centro da cidade o diferencial desse tipo de oferta é a prestação de serviços e o ambiente oferecido.
Os fornecedores acabam sendo o mesmo devido o porte da cidade, então, em relação ao preço não há muitas variantes. 
O público alvo não é relacionado sob aspectos de idade ou sexo, geralmente o funcionamento da loja é no período de 05:00pm às 01:00am, aos fins de semana são disponibilizadas mesas para aquisição mediante compra para apreciar música ao vivo. Para os pagamentos sempre acontecem à vista ou em cartões de débito, dessa maneira o risco é reduzido e não há prejuízos por inadimplências. 
A logística da loja é realizada pela média em vendas semanais para os serviços de restaurante, sobre estratégias em vendas de produtos "de marca" a empresa opta por comercializar bebidas que sejam conhecidas nacionalmente e mundialmente (nos casos de Whisky, Cervejas importadas e Refrigerantes). O preço não é tão diferente dos concorrentes indiretos, alguns produtos chegam a custar mais caro pelo horário de funcionamento e fornecimento de alguns materiais de conveniência. A loja ainda não possui domínio público em redes sociais, sites ou revistas, a divulgação acontece de maneira informal.
3.3 UMA ANÁLISE DA EMPRESA ENTREVISTADA SOB A PERSPECTIVA DA MATRIZ BCG
	A administração possui muitas ferramentas que auxiliam na gestão e no processo de tomadas de decisões pelas empresas, a Matriz BCG é uma dessas ferramentas, criada em 1970 por Bruce Henderson, trata-se de uma análise gráfica com a finalidade de auxiliar na tomada de decisões, oferecendo também a oportunidade de elaborar uma espécie de portfólio de produtos classificando-os em 4 segmentos diferentes, e agrupando-os de acordo com o seu prazo de validade, dessa maneira facilita a elaboração de estratégias para investimentos. (CERTO, 2007).
Representação da Matriz BCG
	
	A Matriz BCG é dividida em 4 quadrantes que estão relacionados aos estágios do mercado, esses estágios são: Emergente; Em Crescimento; Na Maturidade e em Declínio. Na explicação de maneira prática sobre a Matriz BCG encontramos: 
Estrela que é a representação de produtos que geram bons resultados financeiros para a empresa, geralmente esses tipos de produtos exigem ainda um alto investimento em sua promoção.
Ponto de Interrogação é a representação de produtos que ainda são considerados como uma “incógnita”, produtos que somente o tempo no mercado será base para sua classificação. Geralmente produtos recém-lançados ou diferentes dos “costumes” locais, esses tipos de produtos também exigem alto investimento em Promoção.
Vaca Leiteira são os produtos que “se vendem sozinhos”, toda empresa almeja empreender de tal forma que seus produtos não necessitem de altos investimentos em Promoção (propaganda), geralmente esses produtos tem baixo investimento e geram bons lucros.
Abacaxi diferentemente dos produtos que se vendem sozinhos e que demonstram alta rentabilidade, o Abacaxi é a representação de produtos que ninguém almeja ter em seus negócios, não geram bons resultados financeiros.
	A Matriz BCG é usualmente aplicada em grandes empresas, o cenário economicamente fragmentado do século XXI torna a utilização dessa ferramenta pouco frequente, principalmente por pequenas empresas, para utilização dessa Matriz leva-se em conta o crescimento ou retenção do mercado, para aplicação da Matriz os produtos são elencados nos portfolios e em seguida devem ser listados, cada produto com seus respectivos números de vendas, o volume das vendas e a taxa de crescimento do mercado permitem que a avaliação seja feita e destacam quais produtos merecem mais atenção, seja por aspectos bons ou ruins de vendas. (CERTO, 2007
	Dessa maneira, se cruza os dados de crescimento do produto na loja e do mercado, pois se o mercado estiver crescendo e a venda do produto não, pode ser que aquele produto se enquadre como um “Abacaxi”.
3.3.1 Exemplo de Empresa que aplicou a Matriz BCG 
	 
	Exemplo Produto Coca-Cola. Disponível em: https://viverdeblog.com/matriz-bcg/ 
	Basicamente, a empresa promove o mesmo produto com a mesma quantidade de investimento em promoção de quando ele acabou de ser lançado. Essa é uma tentativa de fazer com que o ciclo do produto se inicie novamente, adiando sempre a fase de declínio.
A Coca-Cola é uma empresa que faz isso muito bem com seu produto carro-chefe. Apesar de já ter apresentado algumas versões alternativas da sua fórmula original na tentativa de inovar, nem todas foram bem recebidas pelo público. A empresa Inovou ao produzir a Coca Zero (Com zero adição de açúcar), teve como lançamento e expectativa a Coca Light, manteve no mercado sua Original Coca-Cola e Lançou produtos Alternativos, destes alguns tornaram-se verdadeiros abacaxis.
No entanto, seu produto principal permanece praticamente inalterado, apresentando apenas mudanças na embalagem e fazendo pesados investimentos em promoção. O acaba garantindo que o produto permaneça no estágio de maturidade por muito tempo.
O ciclo-novo-ciclo funciona, porém, a intensidade e a duração de cada ciclo diminui com o passar do tempo.
		REPRESENTAÇÃO GRÁFICA MATRIZ BCG COCA-COLA
	
Fonte: produzido pela pesquisa
3.3.2 Análise o portfólio de produtos da empresa entrevistada
	A Loja TimesConveniência possui diversos produtos, selecionamos os principais para fazer a representação na Matriz BCG:
	Por meio da Matriz apresentamos os principais produtos diagnosticados na Loja, sendo o Estrela um Combo de ChickenBurger com Fritas e Refrigerante, que tem alto crescimento de mercado e também de vendas, preço acessível mas necessita de investimentos maiores.
	A interrogação da Times Conveniência é a apresentação de um novo produto: porção de camarão com molho especial, é um prato diferente, não existe o crescimento de seu consumo no mercado e a taxa de venda é baixa devido ao preço de consumo ser elevado.
	O “carro-chefe” da Time Conveniência são os Drinks e petiscos a representatividade de consumo no mercado não é tão significante, mas o consumo na loja é constante. O grande vilão enfrentado pela loja são justamente os produtos de Conveniência, produtos de higiene e alguns insumos prontos que tem uma saída pequena devido ao elevado custo e à concorrência direta com supermercados que possuem preços muito mais acessíveis.
3.4 Estratégia Para Atingir E-Ou Ampliar O E-Client
	O mercado de consumo está mudando rapidamente, assim como todos os segmentos da vida que comportem o uso de tecnologias. Com a acessibilidade à rede de internet o Mundo tornou-se pequeno e a informação está ao alcance de nossas mãos. 
	Hoje o público consumidor on-line não possui um único perfil, são várias pessoas e de todas as idades. Diante desse novo cenário de comercio eletrônico, percebemos que a Times Conveniência não possui sistemas informatizados além do Caixa e da Contabilidade (Notas Fiscais e etc....), dessa maneira é necessário que a loja desenvolva um relacionamento diferenciado com os clientes por meio do e-commerce.
	O Público e-Cliente pode ser encontrado em redes sociais de maneira simples e fácil, basta apenas estabelecer um perímetro regional para atingir esses novos clientes, é necessário ainda a implantação de mais uma maneira de prestação de serviços o conhecido delivery (a entrega à domicílio), a loja já trabalha com cartões de crédito que hoje é a forma mais utilizada para se comprar, tanto presencialmente quanto de maneira on-line. 
	Com a implantação desses novos sistemas por meios de uso das redes sociais e implementação do sistema delivery vai ser possível ampliar seu contingente de público e consequentemente alavancar suas vendas.
4 PROPOSTA DE INTERVENÇÃO EMPRESARIAL
	Diante de todas as informações que tivemos acesso, o que contribuiria para melhorar essa organização no momento seria a contratação de mais 03 funcionários, pois muitas pessoas deixam de comprar pela demora no atendimento, a cozinha funciona de forma mais rápida, o que demora mais é o atendimento, e por ser uma loja de conveniência o que se espera é um atendimento rápido, 01 desses funcionários seriam para o trabalho de atendimento on-line (verificação de pedidos), outro seria para atendimento ao público presencial e outro seria o motorista para entregas à domicílio.
	O mercado está em constante mudança e a concorrência aumenta cada dia mais, então é necessário estabelecer planos e estratégias para que as empresas possam manter-se no mercado, para que isso aconteça é necessário que existam Planos de Ação, e como em muitos segmentos da administração, a elaboração de um plano de ação também possui uma ferramenta que pode auxiliar o desenvolvimento desses planos de uma maneira mais objetiva. A ferramenta que apresentamos é o 5W2H. (PALADINI, 2009).
	Essa ferramenta permite elaborar uma espécie de check-list de atividades e objetivos de uma empresa. A origem dessa ferramenta é japonesa e foi criada por profissionais de empresas automobilísticas, é um Mapa de Atividades, sua metodologia aborda os 5W: What (o quê), Who (Quem), Why (Por quê), Where (Onde) e When (Quando) e aborda o 2H: How (Como) e How Much (Quanto).
	
	PLANEJAMENTO
	AÇÃO
	O quê?
	Implantação sistema informatizado; Contratação de 3 funcionários.
	Por quê?
	Para acessibilidade e implantação da rede e-commerce; Para Melhorar o atendimento ao cliente.
	Quem?
	O Proprietário.
	Quando?
	Dentro dos próximos 3 meses (outubro, novembro, dezembro).
	Onde?
	Na própria loja Time Conveniências.
	Como?
	Sistema informatizado; Seleção e Recrutamento.
	Quanto Custará?
	Inicialmente mil reais (R$1.000,00) para desenvolvimento da rede e-commerce e sistema delivery; Contratação com despesas à longo prazo.
	CRONOGRAMA
	AÇÕES 
	PRAZOS 
	Designar um responsável pelo setor de atendimento ao cliente, este ficará responsável por fazer uma pesquisa de qualidade de atendimento, para então propor mudanças significativas para o crescimento da empresa.
	Outubro/2017
	Contratação de 03 funcionários para atendimento ao cliente devido à alta temporada. 
	Novembro/2017
	Implantação de Sistemas de Informações (fidelidade cliente).
Implantação Sistema Gerencial.
	Novembro/ Dezembro/2017
	
Dos tipos de Estratégias que são definidas por Porter como genéricas (03), a que a empresa utiliza é o Foco, que se baseia na estratégia de uma empresa em escolher segmentos ou nichos específicos por meio da diferenciação ou dos custos. Que é justamente o ramo de uma loja de Conveniência.
	A empresa Times tem um bom relacionamento com seus fornecedores, que também estão em busca de fornecer um produto de qualidade, embora exista a dificuldade de transporte de algumas mercadorias devido à má condição das estradas e rodovias do Estado, e por ser um Estado com imposto muito alto, alguns produtos saem com valores mais caros, mas vale a pena por satisfazer o cliente.
	O atendimento é bom, menos em tempos de férias, em que o atendimento fica sobrecarregado, isso faz com que até os clientes fiéis deixem de frequentar o local devido à demora no atendimento, a empresa nunca teve problemas “sérios” com seus clientes, nunca foi processada ou difamada, o que nos dá uma boa impressão sobre o seu funcionamento.
	Atualmente no segmento de alimentação e conveniência, os únicos concorrentes diretos são as lojas que existem nos postos de gasolina ou supermercados, porém estes funcionam em horários distintos e não afetam diretamente o funcionalismo da empresa, pois recebe outro tipo de público. O que torna alguns produtos de conveniências obsoletos e sem muita utilidade é o público local, que frequenta a loja de conveniência pelas refeições/drinks que oferecem. 
	Todo o funcionamento da empresa é tomado através de logística, as compras realizadas diretamente de fornecedores são programadas de acordo com o consumo, até por que o espaço para depósito é pequeno.
	Para o quadro de funcionários se manter estável, reuniões acontecem a cada 02 meses, ou quando necessário, os funcionários são regidos pela CLT e somente são demitidos após o esforço da gerencia em resolver os conflitos.
	A empresa só tem o sistema de informação financeiro, para controle de fluxo de caixa, ainda não trabalha com nenhum Software que possa auxiliar na tomada de decisão ou sistema de informação gerencial que permita gerar diagnósticos da situação da empresa. As decisões são tomadas de acordo com o conhecimento prático do Gestor, que não tem nenhuma formação acadêmica na área administrativa, mas possui “tino” empresarial.
	Sobre as tecnologias de informação e comunicação, a empresa possui 02 computadores, um para caixa e outro para registro em planilhas sobre controle de estoque e movimentação financeira. Não possui nenhum sistema de segurança da informação, nem esmo um HD externo com backup de informações, ainda não possui um perfil em sites ou qualquer tipo de relacionamento por meio da internet.
	Questionamos a falta de segurança da informação ao gerente e explicamos a importância de se ter os dados em mais de um equipamento. Propomos então a criar uma conta On-line em site de provedores que fornecem segurança na Nuvem, explicamos que ele teria acesso à suas informações através do acesso à internet por qualquer dispositivo e a qualquer tempo, até mesmo pelocelular. Além disso foi proposto o início do e-commerce para a empresa, após, é claro, fazer um estudo e levantamento do público e da rentabilidade desse serviço para a empresa.
CONSIDERAÇOES FINAIS
	Chegamos ao fim deste trabalho com o conhecimento de aspectos gerenciais essenciais para o funcionamento de uma organização. Percebe-se através da pesquisa e elaboração de intervenção em uma empresa da nossa cidade que, independente do segmento e do porte da empresa, as estratégias administrativas estão disponíveis e podem contribuir de maneira significativa para o crescimento da organização.
	Ao gerente da Times Conveniência deixamos o pequeno diagnóstico: utilizar as ferramentas de Gestão Empresarial vai contribui para aumentar sua lucratividade e crescimento da sua empresa, que deve buscar qualificação profissional na área administrativa e que lhe trará um retorno financeiro, a partir do uso de ferramentas no seu dia a dia.
	Acredita-se que a empresa já é grande o bastante para receber mais 03 funcionários, e assim terá dois benefícios, primeiro não sobrecarregar os funcionários já contratados fazendo com que eles prestem um serviço de melhor qualidade, segundo ampliar o atendimento eficaz, gerando mais lucro, pois no ramo da Conveniência ninguém quer esperar para ser atendido.
REFERÊNCIAS
CERTO, Samuel C. Administração Estratégica. 2ª Edição. Prentice Hall, 2007.
CHIAVENATO, Idalberto; SAPIRO, Arão. Planejamento Estratégico: fundamentos e aplicações. 1. ed. 13° tiragem. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
ENDEAVOR BRASIL. Matriz SWOT: Entenda como usar e as vantagens para sua empresa. Disponível em: <https://endeavor.org.br/entenda-matriz-swot/>. Acesso em: 25 set. 2017.
PORTER, M. E. Vantagem Competitiva: Criando e sustentando um desempenho superior. RJ: Campus, 1990.
PALADINI, Edson. Gestão Estratégica de Qualidade. Atlas, 2009.
Sites:
https://viverdeblog.com/matriz-bcg/ 
UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ. Biblioteca Central. Normas para apresentação de trabalhos. 2. Ed. Curitiba: UFPR, 1992. V. 2.