GESTAO DE QUALIDADE AVALIAÇÃO DE AULAS

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GESTÃO DA QUALIDADE
	
	Exercício: GST0445_EX_A1_200907062337 
	Voltar 
	Aluno(a): RENATO AZEVEDO DE OLIVEIRA ALVES
	Matrícula: 200907062337 
	
	Data: 04/04/2014 00:23:40 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 200907113721)
	1a sem.: Gestão da Qualidade
	
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	
	Gestão do Desperdício.
	
	Gestão da Estatística
	
	Gestão da Economia. 
	
	Gestão da Qualidade Total
	
	Gestão da Produtividade
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200907113509)
	1a sem.: Aula 1
	
	A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação:
		
	
	dos acionistas.
	
	do governo.
	
	dos fornecedores.
	
	dos clientes.
	
	dos empregados.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200907300782)
	sem. N/A: A evolução e o desenvolvimento da qualidade
	
	As empresas, hoje em dia, evoluíram muito tendo em vista o progresso que elas alcançaram, permitindo, com isso, as seguintes transformações:
I. A substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico, liberando o homem para pensar.
II. A produção em pequena escala com a correspondente utilização de mão-de-obra especializada.
III. A criação do conceito de subdivisão do trabalho, favorecendo a especialização e o desenvolvimento de novas tecnologias.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	apenas os itens I e III
	
	os itens I, II e III
	
	apenas os itens II e III
	
	apenas o item I
	
	apenas os itens I e II
	
	
	Exercício: GST0445_EX_A2_200907062337 
	Voltar 
	Aluno(a): RENATO AZEVEDO DE OLIVEIRA ALVES
	Matrícula: 200907062337 
	
	Data: 04/04/2014 00:28:12 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 200907140767)
	2a sem.: Qualidade Fundamentos
	
	Uma das principais fontes de identificação da qualidade é o controle de possíveis variações, sendo uma das formas o controle pela média aritmética resultante pela:
		
	
	Soma de todos os itens da amostra divididos pelo número de ocorrência;
	
	Divisão de todos os itens da amostra pela metade da amostra;
	
	Divisão de todos os itens da amostra pela média ponderada e soma ao número de incidência;
	
	Soma da média dos itens da amostra multiplicados pelo número total de ocorrências;
	
	Redução do total da amostra da média do período divididos pela metade do número de ocorrência;
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200907316933)
	sem. N/A: PRINCIPAIS LINHAS DE PENSAMENTO DA GESTÃO DA QUALIDADE
	
	João, estudante de Administração, estava lendo uma revista especializada em grandes invenções do século XX e seus criadores. Há muito tempo ele já tinha uma curiosidade de saber o nome do laboratório, nos Estados Unidos, onde foi criado o Ciclo do PDCA. Demorou um pouco, mas ele localizou o nome do laboratório. Qual o nome do laboratório? 
		
	
	Vell Laboratories
	
	Lell Laboratories
	
	Rall Laboratories
	
	Bell Laboratories
	
	Benl Laboratories
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200907316945)
	sem. N/A: PRINCIPAIS LINHAS DE PENSADORES DA GESTÃO DA QUALIDADE
	
	Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de qualidade, o gestor da unidade pensou em desenvolver um painel para enfatizar uma mensagem a respeito da atenção em produzir com qualidade. Pensou muito e relembrou da frase do autor Philip Crosby: "qualidade significa conformidade com os requisitos..." Essa frase quer dizer: 
		
	
	Fazer faz parte de um risco do erro
	
	Fazer e refazer para melhorar
	
	Fazer certo na primeira vez
	
	Fazer certo reduzindo o tempo. 
	
	Fazer e refazer faz parte da produção. 
	
	Exercício: GST0445_EX_A3_200907062337 
	Voltar 
	Aluno(a): RENATO AZEVEDO DE OLIVEIRA ALVES
	Matrícula: 200907062337 
	
	Data: 02/06/2014 22:58:34 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 200907306504)
	sem. N/A: Gestão da Qualidade como Estratégia Competitiva
	
	David Garvin (1987) deu um importante passo para a evolução do conceito de controle da qualidade dividindo-o em dimensões. A importância desse dimensionamento foi a facilitação de análises estratégicas relacionadas aos produtos, verificando mais facilmente quais eram seus pontos fortes e fracos. Podemos citar como Dimensões da Qualidade: Conformidade, Confiabilidade, Durabilidade, Estética Desempenho Capacidade de Assistência Técnica e Qualidade Percebida. Dessa forma, podemos dizer, que a Qualidade Percebida talvez seja uma das Dimensões da Qualidade mais importantes, porque?
		
	
	A qualidade é algo em que as pessoas não tem expectativas em função da variedade de produtos.
	
	A qualidade é inerente à empresa em função das suas necessidades e expectativas coletivas. 
	
	A qualidade é algo em que o produto é função das expectativas isoladas das empresas e de seu funcionamento organizacional.
	
	A qualidade é algo inerente ao produto e atende somente as expectativas organizacionais.
	
	A qualidade é algo inerente às pessoas em função das suas expectativas e necessidades individuais.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200907303755)
	sem. N/A: GESTÃO DA QUALIDADE COMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA
	
	O estágio da Gestão da Qualidade Total voltado para RESULTADOS pressupõe:
		
	
	clientes encantados, altos ganhos e baixos custos. 
	
	parceria cliente-fornecedor, liderança executiva e colaboradores preparados. 
	
	comprometimento total da organização, educação e treinamento. 
	
	planejamento, controle e melhoria da qualidade. 
	
	foco do cliente, medição e informação. 
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200907113760)
	3a sem.: Gestão da Qualidade
	
	Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou conhecido pela "Trilogia da Qualidade"  representada pelo: 
		
	
	Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC)
	
	Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC).
	
	Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA
	
	Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade.
	
	Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade;
	
	Exercício: GST0445_EX_A4_200907062337 
	Voltar 
	Aluno(a): RENATO AZEVEDO DE OLIVEIRA ALVES
	Matrícula: 200907062337 
	
	Data: 02/06/2014 23:00:36 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 200907306518)
	sem. N/A: Conceitos de Processos
	
	Os processos tem como objetivos criar, inventar, projetar, transformar, produzir, controlar, manter e usar produtos ou sistemas. Sendo assim, como podemos definir de forma correta processo?
		
	
	O conjunto de atividades integradas que recebem insumos e os negociam, de acordo com uma lógica pós-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam plenamente às necessidades dos clientes ou usuários. 
	
	O conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam plenamente às necessidades da organização e não dos clientes e usuários. 
	
	O conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam plenamente às necessidades dos clientes ou usuários. 
	
	O conjunto de atividades não integradas que produzem insumos, transformando-os, de acordocom uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam plenamente às necessidades dos clientes ou usuários. 
	
	O conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva desagregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam plenamente às necessidades dos clientes ou usuários. 
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200907245007)
	4a sem.: Aula 4
	
	Introduzido por James Champy e Michael Hammer através do best-seller Reenginnering the Corporation publicado em 1993, o conceito de Reengenharia consiste em: 
		
	
	Analisar os processos para propor melhorias.
	
	Melhorar os processos já existentes na organização.
	
	Mapear os processos da organização.
	
	Repensar e redesenhar radicalmente as práticas e processos da organização.
	
	Fazer pequenas mudanças, porém, contínuas nos processos da organização.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200907113790)
	4a sem.: Gestão da Qualidade
	
	A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do processo, entendido como:
		
	
	Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da automatização de atividades.
	
	Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com resultados previamente definidos.
	
	Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início e final determinados através de uma sucessão logica de ações.
	
	Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da eficiência produtiva.
	
	Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas
	Exercício: GST0445_EX_A5_200907062337 
	Voltar 
	Aluno(a): RENATO AZEVEDO DE OLIVEIRA ALVES
	Matrícula: 200907062337 
	
	Data: 02/06/2014 23:01:50 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 200907300954)
	sem. N/A: A certificação dos processos através das normas ISO
	
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	os itens I, II e III
	
	apenas o item I
	
	apenas o item II
	
	apenas os itens II e III
	
	apenas os itens I e II
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200907245035)
	5a sem.: aula 5
	
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar interesses de:
		
	
	Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.
	
	Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
	
	Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas internacionais.
	
	Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais. 
	
	Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200907304319)
	5a sem.: CERTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS ATRAVES DA NORMAS ISO
	
	Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
		
	
	ISO-9003
	
	ISO-28000
	
	ISO-9004:2008.
	
	ISO-9001:2000. 
	
	ISO-14001
		Exercício: GST0445_EX_A6_200907062337 
	Voltar 
	Aluno(a): RENATO AZEVEDO DE OLIVEIRA ALVES
	Matrícula: 200907062337 
	
	Data: 02/06/2014 23:03:35 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 200907304337)
	6a sem.: FERRAMENTAS DA QUALIDADE
	
	Uma da ferramentas da qualidade é o Fluxograma. O Fluxograma é uma representação gráfica do fluxo de informações de um processo. Para se estudar o processo desenvolvido em uma atividade, utilizando o Fluxograma, é preciso definir: 
		
	
	A estrutura de chefias da emrpesa.
	
	As tarefas e os passos que constituem a atividade.
	
	O conograma das obras da empresa.
	
	A existencia de órgão de auditagem.
	
	O organograma da empresa.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200907303798)
	sem. N/A: FERRAMENTAS DA QUALIDADE
	
	Na Matriz GUT, o critério GRAVIDADE visa avaliar:
		
	
	a estimativa de prioridade de problemas identificados. 
	
	o potencial de crescimento do problema: possibilidade de crescimento, redução ou desaparecimento do problema. 
	
	a relação entre uma característica de qualidade e os fatores que a determinam. 
	
	o impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão a longo prazo, caso o problema não seja resolvido. 
	
	a relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema. 
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200907140786)
	6a sem.: Qualidade Fundamentos
	
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas para o controle de possíveis variações encontra-se o diagrama de Ishikawa que tem por função:
		
	
	Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso indevido de matéria prima;
	
	Identificar as possíveis consequências de defeitos resultantes do mau planejamento;
	
	Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por geral redução na produtividade
	
	Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por gerar determinado efeito;
	
	Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso inadequado de mão de obra;
	
	Voltar          
	
	Período de não visual
	Exercício: GST0445_EX_A7_200907062337 
	Voltar 
	Aluno(a): RENATO AZEVEDO DE OLIVEIRA ALVES
	Matrícula: 200907062337 
	
	Data: 02/06/2014 23:05:19 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 200907303802)
	sem. N/A: ADMINISTRAÇÃO ATRAVÉS DE INDICADORES DE DESEMPEMHO
	
	Na prática dos indicadores do BSC, o objetivo de AUMENTAR A PRODUTIVIDADE da empresa está associado à perspectiva: 
		
	
	clientes 
	
	fornecedores 
	
	financeiro 
	
	processos internos 
	
	crescimento e aprendizagem 
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200907304879)
	sem. N/A: AULA 07 - FERRAMENTAS DA QUALIDADE
	
	O mapa de relacionamento de indicadores mostra as ligações entre indicadores e como os resultados de uns podem refletir nos resultados dos outros. Uma das ferramentas mais conhecidas que utiliza esse conceito é o BSC que: 
I) é considerado um sistema de gestão integrado; 
PORQUE 
II) serve para que um departamento gerencie todos os recursos da empresa. 
		
	
	a afirmativa II é verdadeira e a I é falsa. 
	
	as afirmativasI e II são verdadeiras e segunda justifica a primeira. 
	
	ambas as afirmativas são falsas. 
	
	as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda NÃO justifica a primeira. 
	
	a afirmativa I é verdadeira e a II é falsa. 
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200907259921)
	7a sem.: Ferramentas da Qualidade ¿ Administração através de Indicadores de Desempenho
	
	Considerando a utilização do Balaced Scorecard, classifique as afirmativas abaixo como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - Permite ao gestor criar um consenso acerca da Visão e Missão Estratégica da organização. II - Permite ao gestor comunicar suas próprias estratégias para o nivel estratégico da organização, interagindo com as ações dessa área. III - Permite à organização integrar os planos financeiros e estratégicos. IV - Mostra às organizações a capacidade que os concorrentes têm.
		
	
	Somente as afirmativas III e IV estão corretas 
	
	Somente as afirmativas I e II estão corretas 
	
	Somente as afirmativas II e IV estão corretas 
	
	Somente as afirmativas II e III estão corretas 
	
	Somente as afirmativas I e III estão corretas
		Exercício: GST0445_EX_A8_200907062337 
	Voltar 
	Aluno(a): RENATO AZEVEDO DE OLIVEIRA ALVES
	Matrícula: 200907062337 
	
	Data: 02/06/2014 23:07:03 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 200907306576)
	sem. N/A: Auditoria da Qualidade
	
	Através de um exame sistemático e independente, a Auditoria da Qualidade determina, se as atividades da qualidade e seus resultados estão atendendo aos objetivos planejados, se são eficazes e adequados ao alcance dos objetivos. Ainda é certo dizer que:
		
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a qualidade do produto e não a efetividade do sistema de qualidade. 
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a eficácia de um sistema e não a qualidade do produto. 
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade e não a qualidade do produto. 
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa avaliar de um sistema de gestão e a qualidade do produto. 
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade da qualidade total e qualidade do produto. 
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200907304458)
	8a sem.: AUDITAGEM DE QUALIDADE
	
	Quando se realiza a auditoira de qualidade valendo-se de uma organização independente credenciada, está se efetuando:
		
	
	Auditoria de segunda parte.,
	
	Auditoria de terceira parte.
	
	Auditoria interna. 
	
	Auditoria e controle de qualidade. 
	
	Auditoria de primeira parte.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200907303808)
	sem. N/A: AUDITORIA DA QUALIDADE
	
	O nível de auditoria que objetiva prover a garantia da efetividade do sistema de qualidade de acordo com a norma NBR ISO 9000 é denominado de Auditoria de:
		
	
	terceira parte 
	
	sistema 
	
	conformidade 
	
	segunda parte 
	
	primeira parte 
	
	Voltar          
	
	Período 
	Exercício: GST0445_EX_A9_200907062337 
	Voltar 
	Aluno(a): RENATO AZEVEDO DE OLIVEIRA ALVES
	Matrícula: 200907062337 
	
	Data: 02/06/2014 23:08:14 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 200907305359)
	sem. N/A: AULA 09 - MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO
	
	O MEG - Modelo de Excelência da Gestão, considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações, é constituído dos ___________ de excelência e se vale da abordagem ___________, visando a introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. 
		
	
	critérios / sistêmica 
	
	recursos / conjunta 
	
	indicadores / unilateral 
	
	meios / departamental 
	
	resultados / organizacional 
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200907305030)
	sem. N/A: FUNDAÇÃO DO PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE (FPNQ) E O PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE (PNQ)
	
	Os modelos de excelência do Prêmio Deming visa avaliar a gestão de uma organização através dos seus resultados de forma a atender as expectativas e necessidades de todos os envolvidos. Assim sendo, são identificados sete critérios que são:
		
	
	Liderança, Lições aprendidas, Medição, RH, Resultados, Estratégias e Processos
	
	Clientes, Liderança, Modelos de gestão, RH, Sistemas gerenciais, Planejamento estratégico, Foco no cliente
	
	Sistemas gerenciais, Tecnologia, Indicadores, RH, Liderança, Modelos de gestão, Estrutura
	
	Modelos de gestão, Liderança executiva, RH, Processos, Lições aprendidas, Indicadores, Resultados
	
	Liderança, Planejamento estratégico, Foco no cliente, Medição, RH, Processos, Resultados
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200907303811)
	sem. N/A: PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE
	
	Analise as afirmativas a seguir e responda às alternativas. O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) constitui o maior reconhecimento público à excelência da gestão das organizações brasileiras de classe mundial. Para tanto, as empresas devem atender aos fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados. 
No que se refere ao fundamento do PENSAMENTO SISTÊMICO, podemos destacar:  
I. aprendizagem organizacional 
II. cultura de inovação 
III. responsabilidade social e ambiental 
IV. visão de futuro. 
Quanto ao fundamento do pensamento sistêmico, estão CORRETAS as afirmativas: 
		
	
	II e III 
	
	I, II e IV 
	
	I, II e III 
	
	II, III e IV 
	
	I e IV 
	Exercício: GST0445_EX_A10_200907062337 
	Voltar 
	Aluno(a): RENATO AZEVEDO DE OLIVEIRA ALVES
	Matrícula: 200907062337 
	
	Data: 02/06/2014 23:03:48 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 200907305365)
	sem. N/A: FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA
	
	O MEG - Modelo de Excelência de Gestão define a organização como um sistema orgânico e adaptável que interage com o ambiente externo visando a geração de resultados. Essa abordagem entende que as empresas precisam: 
		
	
	planejar o futuro mesmo que afete negativamente a operação atual. 
	
	ser dinâmicas para acompanhar as tendências. 
	
	qualificar a mão-de-obra; 
	
	desenvolver meios tradicionais de conduta; 
	
	implementar culturas organizacionais rígidas; 
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200907114115)
	12a sem.: Gestão Qualidade
	
	Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade por motivos específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é:
		
	
	Pessoa qualificada contratada para garantir a implantação de um programa de redução de perdas.
	
	Pessoa com competências técnicas específicas em engenharia selecionada internamente pela empresa.
	
	A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade.
	
	Pessoa com competências técnicas definidas, contratada para implantar um programa de melhoria contínua.
	
	Pessoa qualificada contratada para realizar um programa de especialização interna.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200907258017)
	12a sem.: As Perspectivas do Balanced Scorecard
	
	O Balanced Scorecard integra: finanças, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Esses indicadores não só mostram os resultados obtidos nas diferentes áreas, mas motiva seus gestores a atingirem metas futuras. 
		
	
	Nas organizações, o Balanced Scorecard poderia ser utilizado para alinhar as unidades de negócio, as unidades de serviço compartilhado, as equipes e os indivíduos em torno das metas organizacionais gerais ao invés de ser apenas um indicador de desempenho
	
	Kaplan & Demming definiram inicialmente o Balanced Scorecard como um sistema de mensuração do desempenho e, posteriormente, como um sistema de gestão estratégica.
	
	A perspectiva dos clientes do Balanced Scorecard traduz a missão e a estratégia da empresa em objetivosespecíficos para a área financeira da organização.
	
	Na perspectiva do Balanced Scorecard, a empresa deve identificar quais as atividades e quais os processos necessários para assegurar a satisfação das necessidades financeiras, não levando em consideraçõ, em algumas situações as perspectivas dos clientes. 
	
	As experiências de aplicação do BSC revelam que executivos arrojados utilizam o Balanced Scorecard não apenas como um instrumento de medida do desempenho organizacional, mas também como ferramenta de gestão, sendo também utilizado para estabelecer metas individuais e de equipes.