avaliando aprendizado GESTÃO

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1a Questão (Ref.: 201408118410)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Uma empresa de serviços deseja aplicar os Princípios de Deming referentes à qualidade para melhorar sua produtividade. Para tanto, a empresa incentivou a(o):
		
	 
	constância de propósitos para a melhoria do serviço, objetivando, desse modo, tornar-se competitiva e manter-se em atividade.
	
	adoção de metas para a mão de obra, as quais exijam nível zero de falhas, estabelecendo, assim, novos níveis de produtividade.
	
	avaliação anual de desempenho e de mérito, bem como a avaliação da administração por objetivos.
	
	prática da inspeção em massa, introduzindo a qualidade no serviço, desde o seu primeiro estágio.
	
	processo de administração por objetivos numéricos e o processo de administração por cifras.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201408041980)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Qualidade é a perseguição às necessidades dos clientes e homogeneidade dos resultados do processo. Deve visar as necessidades atuais e futuras dos usuários. Quem define a afirmação acima de qualidade?
		
	
	Ishikawa;
	
	Crosby;
	 
	Deming;
	
	Sherman
	
	Juran;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201408123910)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A gestão da qualidade teve influência e contribuições teóricas de diversos ícones da Administração, dentre eles alguns foram apontados como os precursores. Marque a única alternativa ERRADA, em que o autor não faz parte dessas contribuições.
		
	
	Henry Ford e a produção em massa
	
	Henri Fayol e Processo Administrativo.
	
	Frederick Taylor e a administração científica
	 
	Idalberto Chiavenato e a Administração nos novos tempos
	 
	Deming que estruturou sua filosofia de administração da qualidade baseada em fatores críticos à competitividade de uma empresa
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201408115908)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A qual das fases da evolução da Gestão da Qualidade se deu o uso de técnicas de amostragem ?
		
	
	Inspeção
	
	Garantia da Qualidade
	
	Qualidade Total
	
	Gestão da Qualidade
	 
	Controle Estatístico e da Qualidade
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201408203108)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Observa-se que a polêmica em torno da idéia de qualidade vem de longa data. Os primeiros registros estão relacionados ao Império Grego. Os filósofos gregos discutiram a idéia de qualidade ligada ao conceito de excelência ou superioridade moral, intelectual e física (MAXIMIANO, 2006). Com relação à Evolução da Gestão da Qualidade avalie as seguintes afirmações: I - Na "Era da Inspeção" o trabalhador participava praticamente em todas as fases do processo, e já utilizava metodologias e procedimentos confiáveis. II - Na "Era do Controle Estatístico" o uso da amostragem começa a ser utilizado para verificar tendências, medir o desempenho e definir padrões para os processos produtivos. III - A "Era da Qualidade Total" marca o foco para a análise dos produtos ou serviços em substituição à concepção de um sistema de qualidade como um todo. É correto o que se afirma em:
		
	 
	I, II e III.
	
	I, apenas.
	
	II e III, apenas.
	 
	II, apenas.
	
	I e II, apenas.
		
	1a Questão (Ref.: 201407258650)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança, sociais, estima e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem importância em razão do seu impacto:
		
	 
	Na motivação dos colaboradores.
	
	Nos resultados financeiros para a empresa.
	
	Na fidelidade dos clientes.
	
	No clima organizacional da empresa.
	
	No comprometimento dos fornecedores para com a empresa.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201407480152)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A partir das técnicas do JIT iniciou-se nas indústrias mundiais uma mudança de paradigma que antes era representado pela produção em massa. Basicamente as operações nas indústrias resumiam-se às atividades cujo objetivo era:
		
	 
	Utilização de cartões.
	
	Zero defeitos.
	
	Lote múltiplo.
	
	Estoque elevado.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201407285909)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas para o controle de possíveis variações encontra-se o diagrama de Ishikawa que tem por função:
		
	
	Identificar as possíveis consequências de defeitos resultantes do mau planejamento;
	 
	Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por gerar determinado efeito;
	
	Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso indevido de matéria prima;
	
	Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por geral redução na produtividade
	
	Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso inadequado de mão de obra;
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201407449460)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Uma da ferramentas da qualidade é o Fluxograma. O Fluxograma é uma representação gráfica do fluxo de informações de um processo. Para se estudar o processo desenvolvido em uma atividade, utilizando o Fluxograma, é preciso definir:
		
	
	O conograma das obras da empresa.
	
	O organograma da empresa.
	 
	As tarefas e os passos que constituem a atividade.
	
	A existencia de órgão de auditagem.
	
	A estrutura de chefias da emrpesa.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201407420611)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O movimento em favor da Qualidade Total fez as empresas darem vez aos seus funcionários possibilitando-os uma visão mais abrangente de seu papel na valorização dos processos organizacionais. Esse movimento tem como pilar, EXCETO:
		
	
	Melhoria Contínua, onde tudo na empresa deve ser continuamente aprimorado.
	
	Os clientes internos têm voz e vez no Atendimento ao Código de Defesa do Consumidor.
	
	Zero defeito, produtos e serviços realizados corretamente da primeira vez.
	 
	Manter a efetividade dos processos em todos os níveis organizacionais.
	
	Satisfação dos Clientes internos e externos.