Gestão de Qualidade AV 2017

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30/11/2017 BDQ Prova
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Disciplina: GESTÃO DA QUALIDADE
Avaliação: GST0445_AV_201408451239 Data: 21/11/2017 20:08:10 (F) Critério: AV
Aluno: 201408451239 - SANDRA FERREIRA DE OLIVEIRA
Professor:VOLMER AVELINO SILVIO PAULA DA SILVEIRA
 
Turma: 9004/AD
Nota Prova: 9,0 de 10,0 Nota Partic.: Av. Parcial.: 2,0 Nota SIA: 10,0 pts
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 1a Questão (Ref.: 662931) Pontos: 1,0 / 1,0
João é o Gerente da Rede de Lojas de Eletrodomésticos S.A. Hoje é o dia da entrevista de avaliação de desempenho
de João com seu Diretor Comercial. Durante a reunião/avaliação seu Diretor - evidenciou sua capacidade de:
"...tomar decisões verificando todos os possíveis envolvimentos em relação as rotinas, processos, e supervisão de
pessoas da equipe na busca de resultados para a empresa...". Assim poderemos indicar que João apresenta que
tipos de VISÃO:
de desempenho egoísta em suas decisões para seu benefício de crescimento profissional dentro da empresa.
unilateral de responsabilidades com seu compromissos com seu Diretor Comercial.
míope dos objetivos da empresa restringindo o acesso da equipe a informação de qualidade para a melhoria
dos desempenhos.
 sistêmica da situação problema do dia a dia da empresa - distribuindo sua atenção a todas as possíveis
alternativas a serem medidas antes de sua decisão.
hierarquizada com o foco no atendimento das prioridades do seu Diretor Comercial na busca pelo
reconhecimento pessoal.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 2a Questão (Ref.: 904653) Pontos: 1,0 / 1,0
Acerca do sistema de gestão da qualidade (SGQ), assinale a alternativa correta:
O objetivo da documentação do SGQ é descrever em detalhes todos os processos de forma a evitar que eles
sejam copiados pela concorrência.
 Os procedimentos descrevem como devem ser executados os processos, orientando as pessoas que os
executam.
O manual da qualidade encontra-se no nível mais básico da hierarquia da documentação do SGQ, trazendo
instruções de como executar as atividades que compõem cada processo.
A política e os objetivos da qualidade da organização devem ser de conhecimento apenas da alta
administração, cabendo aos demais níveis hierárquicos apenas seguir os procedimentos.
O Sistema de Gestão da Qualidade baseia-se na estrutura hierárquica da organização e nas funções
executadas em cada uma de suas áreas.
 3a Questão (Ref.: 700058) Pontos: 1,0 / 1,0
A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do mercado e
busca, ao final da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de qualidade. Qual é o
fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)?
escolha de clientes diferenciados
centralização do poder de decisão
operações sustentáveis
custo reduzido
 engajamento de todos na organização
 Gabarito Comentado.
Sandr
Realce
Sandr
Realce
30/11/2017 BDQ Prova
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 4a Questão (Ref.: 570359) Pontos: 1,0 / 1,0
NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
Geração de oportunidade de melhoria.
Definição de indicadores.
Mapeamento detalhado dos processos.
Tradução do negócio em processos.
 Continuidade do modelo de gestão da empresa.
 Gabarito Comentado.
 5a Questão (Ref.: 570348) Pontos: 1,0 / 1,0
A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
Maior integração entre processos e departamentos da empresa.
Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.
Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição.
Redução do custo operacional.
 Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
 Gabarito Comentado.
 6a Questão (Ref.: 266451) Pontos: 1,0 / 1,0
O Poka-yoke é uma ferramenta importante para a conquista do controle de qualidade zero defeito. É uma técnica:
que trata da mão de obra no chão de fábrica.
que orienta os clientes na aquisição de seus produtos.
que cuida da geração de receita da empresa.
que trata da mão de obra administrativa da organização
 que inova os instrumentos e equipamentos através de dispositivos para a prevenção de defeitos.
 Gabarito Comentado.
 7a Questão (Ref.: 676762) Pontos: 1,0 / 1,0
Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da
empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Clientes, que tem por principal objetivo:
aumentar a produção.
diminuir a rotatividade.
aumentar o ritmo operacional
 aumentar disponibilidade de produtos.
aumentar investimento interno.
 Gabarito Comentado.
 8a Questão (Ref.: 188624) Pontos: 0,0 / 1,0
Em relação à auditoria de qualidade, são responsabilidades do auditor, EXCETO:
 Avaliar se o quantitativo de funcionários é suficiente para o desenvolvimento do processo.
Avaliar conformidades e não conformidades
30/11/2017 BDQ Prova
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Avaliar se os processos de qualidade estão sendo desenvolvidos
Avaliar se a qualidade está sendo controlada e acompanhada
 Saber se o produto está de acordo com as especificações
 Gabarito Comentado.
 9a Questão (Ref.: 569895) Pontos: 1,0 / 1,0
Ao longo do estudo do pensamento da Gestão da Qualidade - tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus
conceitos e ferramentas no esforço de construção do ideário da qualidade dentro das empresa. Também poderemos
enfatizar o Sistema de Gestão da Qualidade - (SGQ) como um instrumento institucional da empresa para a
articulação do binômio : empresa e mercado. Qual seria o objetivo básico do (SGQ) - para a empresa?
Gerar um espaço reservado para a publicação de informativos internos a respeito da qualidade e seus
resultados.
 Instituir um canal de comunicação focado na geração da qualidade e das melhorias das conformidades.
Dimensionar o grau de uso da informação para o processo de qualidade da empresa.
Eleger algumas notícias que podem ser exibidas de acordo com os acontecimentos que a qualidade
participa.
Exibir mensagens institucionais dos Programas da Qualidade a nível informativo.
 10a Questão (Ref.: 680564) Pontos: 1,0 / 1,0
O Programa 5S deve ser aplicado em toda a empresa, o ponto de partida para a aplicação desta filosofia,
especificamente o critério de Organização:
 Deve se iniciar de cima para baixo no intuito de em cadeia difundir todas as ações cabíveis à aplicação deste
trabalho.
Deve se iniciar após a exigência do consumidor.
Deve se iniciar após a apresentação dos problemas de produção como acabamento.
Deve se iniciar de baixo para cima no intuito de em cadeia difundir as ações cabíveis à aplicação deste
trabalho.
Deve se iniciar de fora para dentro da empresa no intuito de organizar a empresa em sua cadeia produtiva.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.