GESTÃO DA QUALIDADE

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1a Questão (Ref.: 201502717461)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança, sociais, estima e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem importância em razão do seu impacto:
		
	
	Nos resultados financeiros para a empresa.
	 
	Na motivação dos colaboradores.
	
	Na fidelidade dos clientes.
	
	No comprometimento dos fornecedores para com a empresa.
	
	No clima organizacional da empresa.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502844641)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Os critérios de Excelência da FPNQ (Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade), atualmente adotados por várias organizações brasileiras de classe mundial, constituem:
		
	
	A Norma de Excelência em Administração (NEA).
	 
	O Modelo de Excelência em Qualidade (MEQ)
	
	O Manual de Excelência em Administração (MEA).
	
	O Modelo de Excelência em Administração(MEA)
	
	A Norma de Excelência em Gestão (NEG).
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201503700368)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	As normas da família ISO 9000 (9000, 9001, 9004 e 19011) formam um conjunto coerente de normas sobre sistema de gestão da qualidade facilitando a compreensão mútua no comércio nacional e internacional. Qual das normas citadas acima descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas.
		
	
	ISO 9004
	
	ISO 9001
	
	NDR
	
	ISO 19011
	 
	ISO 9000
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502744755)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Pensar em qualidade significa pensar em processo de melhoria. Um programa de melhoria continua apresenta como fatores fundamentais:
		
	
	Aquisição de insumos de baixo custo; Seleção aleatória de fornecedores; Contratação de operários; Invisibilidade ou feedback esporádico; Baixo custo operacional;
	
	Aquisição de insumos de alto custo; Comprometimento com baixos salários; Alto custo operacional; Formação de técnicos; Qualidade dos insumos;
	 
	Envolvimento da alta direção; Comprometimento com resultados; Visibilidade ou feedback contínuo; Qualidade até a base da pirâmide e liderança;
	
	Envolvimento de fornecedores; Envolvimento de clientes; Comprometimento com o lucro; Qualidade da gerência e DA;
	 
	Contratação de operários especializados; Envolvimento da gerência operacional; Comprometimento com aquisição de insumos; Qualidade na base da pirâmide e insumos de baixo custo;
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502744757)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O controle de desvio é uma condição básica para a qualidade. OS desvios podem ser causados pelos chamados "Ruídos" que podem ser externos ou internos ou variações na produção. Caracterizam-se como externos:
		
	 
	Os que são decorrentes das condições de utilização do produto e do ambiente são utilizados;
	
	Os que não são decorrentes das condições de utilização do produto nem do ambiente de utilização;
	
	Os que são decorrentes das condições de utilização do produto, mas, não são influenciados pelo ambiente em que são utilizados;
	
	Aqueles que são decorrentes das condições psicológicas do operário e das condições emocionais do fabricante;
	
	Aqueles não são decorrentes das condições de utilização do produto, mas, são decorrentes das condições do ambiente de utilização;