Aula 3 1

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aula03_t01
AULA 3
 
AS FUNÇÕES E APLICAÇÕES DE SI 
NAS ORGANIZAÇÕES 
Ensino Superior
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aula03_t02
Aula 3: As funções e aplicações de SI nas organizações 
Objetivos desta aula 
Ao final desta aula, você será capaz de:
Entender os principais papéis dos SIs na empresa.
Compreender como os SIs podem apoiar o estabelecimento da estratégia, a tomada de decisão e as atividades operacionais das organizações.
Saber quais as principais funções e tendências dos SIs.
Ter uma visão geral sobre a estrutura/organização dos SIs.
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Aula 3: As funções e aplicações de SI nas organizações 
aula03_t03
Síntese da aula
Nesta aula, você: 
 Conhecerá os papéis fundamentais das aplicações de SIs na empresa.
 Conhecerá as Tendências em Sistemas de Informação.
 Entenderá o que é A empresa de e-business.
 Aprenderá as Estruturas e Tipos de Sistemas de Informação.
Saiba mais
 Leia o capítulo 1 do Livro Sistemas de Informação e As Decisões Gerenciais na Era da Internet – O’Brien - 2006
 Acesse o vídeo “Informação sem Fronteiras”, no link: http://www.youtube.com/watch?v=ClvKvDEFLOU&NR=1, sobre Sistemas de Informações Aduaneiras.   
 Pesquise na Internet informações e exemplos adicionais sobre alguns tópicos e empresas com desenvolvimento em e-business, e-comerce, Sistemas Gerenciais e de Apoio à Decisão. 
 Referência sobre a Teoria de Sistemas: http://www.inf.furb.br/~zamba/docs/tgs_v2004.pdf
O que vem na próxima aula
Na próxima aula, vamos entender os principais desafios gerenciais da Tecnologia da Informação com seus sucessos e fracassos .
Vamos desenvolver soluções de e-business.
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aula03_t03
Aula 3: As funções e aplicações de SI nas organizações 
Nesta aula iremos identificar os papéis fundamentais das aplicações de Sis nas empresas e suas tendências.
Veremos, ainda as estruturas e tipos de sistemas como SADs e SAGs.
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aula03_t04
Aula 3: As funções e aplicações de SI nas organizações 
TENDÊNCIAS EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
 
Podemos dividir a evolução dos sistemas de informação em 5 eras ou grandes fases que são:
Evolução dos SI
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Ver: Evolução dos Computadores
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aula03_t05
Aula 3: As funções e aplicações de SI nas organizações 
AS FUNÇÕES E APLICAÇÕES DE SIs NAS ORGANIZAÇÕES 
Sistemas de Processamento de Transações 
Sistemas de Informação Gerencial
Sistemas de Informação Estratégica
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 Enorme capacidade de processamento
 Objetivo inicial
controle bancário, contas a pagar, contas a receber, contabilidade
Assegurar a eficácia e eficiência dos processos informatizados
 Primeiras aplicações existentes:
 Primeiros sistemas visavam a oferecer suporte aos processos e às operações
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aula03_t06
Aula 3: As funções e aplicações de SI nas organizações 
AS FUNÇÕES E APLICAÇÕES DE SIs NAS ORGANIZAÇÕES 
Sistemas de Processamento de Transações 
Sistemas de Informação Gerencial
Sistemas de Informação Estratégica
Estávamos diante dos Sistemas de Informação Gerencial (SIGs).
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 Necessidade de organizar melhor a informação
 Focando no auxílio do processo decisório
 Gerências que tomam decisões no dia a dia
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aula03_t07
Aula 3: As funções e aplicações de SI nas organizações 
AS FUNÇÕES E APLICAÇÕES DE SIs NAS ORGANIZAÇÕES 
Sistemas de Processamento de Transações 
Sistemas de Informação Gerencial
Sistemas de Informação Estratégica
São os chamados Sistemas de Informações Estratégicas (SIEs). 
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 As empresas passam a incorporar Sistemas Estratégicos
 Obtenção de vantagens competitivas (concorrentes)
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aula03_t08
Aula 3: As funções e aplicações de SI nas organizações 
Nas aulas anteriores, apresentamos a pirâmide com os sistemas e tipos de informações em 3 níveis: 
Operacional: representado pelos SPTs.
Gerencial: representado pelos SIGs. 
Estratégico: representado pelos SIEs.
A figura ao lado apresenta um quarto nível, entre o operacional e o gerencial, denominado Nível do Conhecimento.
Os tipos de Sistemas de Informações nas organizações
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aula03_t09
Aula 3: As funções e aplicações de SI nas organizações 
OS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – NÍVEL CONHECIMENTO
Recentemente identificado nas organizações, trata de problemas que envolvem conhecimento e especialidade técnica que abrangem uma ampla variedade de questões.
Problemas do conhecimento são pertinentes a áreas que criam, distribuem e usam conhecimento e informações em prol da empresa.
Quem é o trabalhador do conhecimento
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		Características
		Trabalhador Tradicional
		Trabalhador do Conhecimento
		Principal tarefa
		fazer
		pensar
		Principais habilidades
		fisicas
		mentais
		Processo de trabalho
		linear
		não linear
		Resultado do trabalho
		produto
		informação
		Conhecimento utilizado
		aplicado
		criado
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aula03_t10
Aula 3: As funções e aplicações de SI nas organizações 
OS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – NÍVEL CONHECIMENTO
Recentemente identificado nas organizações, trata de problemas que envolvem conhecimento e especialidade técnica que abrangem uma ampla variedade de questões: 
 Onde deveriam estar localizadas as fábricas?
 Como deveria ser feito o treinamento?
 Que sistemas de informação deveriam ser empregados? 
Problemas do conhecimento são pertinentes a áreas que criam, distribuem e usam conhecimento e informações em prol da empresa.
Os sistemas do conhecimento resolvem esses tipos de problemas.
Ao retomarmos a figura vista anteriormente, notamos que existem sistemas para apoio a cada área funcional nos 4 níveis, ou seja, para a área de Vendas e Marketing, por exemplo, existirão sistemas que proverão informações aos 4 níveis. Ver na tabela a seguir:
Vendas e Marketing, fabricação, finanças, contabilidade e recursos humanos
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um sistema de computação composto de uma CPU de alta performance, tela gráfica colorida/monocromática de alta resolução, acelerador gráfico, teclado, mouse, rede, grande quantidade de memória RAM.
OBS: trabalhadores de conhecimento criam informações e trabalhadores de dados manipulam , usam informações prontas
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Aula 3: As funções e aplicações de SI nas organizações 
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Exemplo de Sistemas para Recursos Humanos
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aula03_t11
Aula 3: As funções e aplicações de SI nas organizações 
Classificação por Nível e Área
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Exemplo de Sistemas para Finanças
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Aula 3: As funções e aplicações de SI nas organizações 
Classificação por Nível e Área
Repare no nível superior, representado pelos sistemas estratégicos, que recebe o nome de SAE (Sistema de Apoio Executivo), que é um tipo de sistema estratégico, fazendo referência aos executivos das empresas que pensam e trabalham no nível estratégico. 
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aula03_t13
Aula 3: As funções e aplicações de SI nas organizações 
Exemplo: os dados de um pedido que acabam de ser registrados constituem uma transação.
A empresa responde a essa transação atendendo ao pedido, ajustando seu estoque para contabilizar os itens utilizados para esse atendimento, gerando uma nota de embarque, embalando e despachando o pedido e enviando cobrança ao cliente. Desse modo, a transação aciona toda uma série de eventos que atualizam os registros comerciais da empresa e produzem os documentos apropriados.
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 Os Sistemas de Processamento de Transação (SPTs) monitoram as atividades (transações) diárias da empresa.
O que são Transações?
É o registro de um evento ao qual a empresa deve responder. 
 Os Sistemas administrativos básicos atendem ao nível operacional.
Os Sistemas computadorizados realizam e registram as transações rotineiras necessárias ao funcionamento da empresa.
OS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – NÍVEL OPERACIONAL
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aula03_t14
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NÍVEL OPERACIONAL
Existem 2 formas de processamento das transações:
As transações são coletadas e processadas juntas. 
As transações ficam acumuladas por determinado período de tempo, aguardando o processamento como uma única unidade ou lote. 
O tempo entre o processamento dos lotes pode variar em função do tempo necessário para atender às necessidades do usuário.
Característica essencial:
	está no atraso entre a ocorrência do
	evento e o processamento da transação.
Exemplo: Folha de pagamento, Caixa Eletrônico (depósitos)
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aula03_t15
A transação é processada imediatamente e por completo no ato de sua ocorrência. 
Tão logo a entrada esteja disponível, o processamento é executado. 
Atualiza os registros afetados pela transação. 
Essencial para negócios que exijam rapidez e atualização frequente dos dados. 
Exemplos: sistema de tráfego aéreo, sistemas PDV (ponto de venda), comércio pela internet.
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NÍVEL OPERACIONAL
Existem 2 formas de processamento das transações:
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Aula 3: As funções e aplicações de SI nas organizações 
OS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – NÍVEL GERENCIAL
A boa decisão é fundamental no contexto empresarial, podendo acarretar seu sucesso ou infortúnio. Portanto, a informação é fundamental.
Sistema de Informação Gerencial (SIG)
 O propósito de um SIG é ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as operações regulares da empresa para que possam controlar, organizar e planejar (princípios básicos da administração) com mais efetividade e com mais eficiência.
 Oferece relatórios e consultas pré-definidas.
 Observe a seguir a figura que estabelece a relação entre os SPTs e os SIGs, mostrando que os SPTs são a base dos sistemas nos níveis superiores.
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Orçamento Anual
Exemplos
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aula03_t17
Aula 3: As funções e aplicações de SI nas organizações 
Integrando SPT e SIG
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aula03_t18
Aula 3: As funções e aplicações de SI nas organizações 
OS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – NÍVEL GERENCIAL
A boa decisão é fundamental no contexto empresarial, podendo acarretar seu sucesso ou infortúnio. Portanto, a informação é fundamental.
2. Sistema de Apoio à Decisão (SAD)
 Fornece suporte (computacional) interativo e direto aos gestores durante o processo de decisão.
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Exemplo
Análise de Custo
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Aula 3: As funções e aplicações de SI nas organizações 
OS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – NÍVEL ESTRATÉGICO
 Fornece informações condensadas em quadros de fácil visualização, relacionadas aos fatores críticos da organização.
 Altos executivos podem acessar, de suas estações de trabalho, textos e gráficos que destaquem aspectos de relevância da empresa e da concorrência.
Sistema de Informação Executiva (SIE) ou 
Sistema de Informação Estratégica
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Previsão quinquenal de Orçamento
Exemplo
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aula03_t20
Aula 3: As funções e aplicações de SI nas organizações 
OUTRA CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
A tabela abaixo mostra nova forma de classificar e agrupar SI.
Classificação dos Sistemas de Informação
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aula03_t21
Aula 3: As funções e aplicações de SI nas organizações 
OUTRA CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Os tipos apresentados na tabela anterior que ainda não foram explicados são:
 
 Sistema de Controle de Processos (SCP):
 monitora e controla processos físicos (Tempo Real).
São encontrados em empresas que produzem um produto ou serviço onde existe a necessidade de um controle rígido dos processos envolvidos: Siderurgia, Fabricação de Veículos, Energia.
Outros Exemplos: controle de elevadores ou de acionamento/parada de bombas de água.
 Sistemas Colaborativos: visam melhorar a comunicação e a produtividade em equipes e grupos de trabalho dentro das empresas e entre elas.
Por exemplo, o uso de videoconferência e de aulas telepresenciais, MSN.
 
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Aula 3: As funções e aplicações de SI nas organizações 
Aula03_22
OUTROS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
 
Abaixo, alguns tipos de Sistemas de Informação que não foram citados nas classificações apresentadas:
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Ver também com exercícios em: 
Aula03 – ERP e CRM
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Aula 3: As funções e aplicações de SI nas organizações 
aula03_t23
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RESUMO
 Com a evolução dos SIs, outros tipos surgiram para não só apoiar o estabelecimento da estratégia da empresa, como também para a tomada de decisão e as atividades operacionais da organização.
 Cada vez mais é importante o Analista saber quais as principais funções e tendências dos SIs nas organizações .
 Assim, conseguimos ter uma visão geral dos SIs sobre a estrutura e/ou organização empresarial.
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aula03_t26
EXERCÍCIOS DE AUTOCORREÇÃO
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Aula 3: As funções e aplicações de SI nas organizações 
aula03_t27
O que é SPT 
( ) É um sistema que executa as transações finais da organização.
( ) É um serviço
adicional dentro da empresa para que se possa entrar com as informações a nível gerencial.
( ) É uma informação adicional a todas as entradas de dados da organização a nível gerencial.
( ) É um sistema que atua como base para todos os sistemas da organização.
O que é SPT 
( ) É um sistema que executa as transações finais da organização.
( ) É um serviço adicional dentro da empresa para que se possa entrar com as informações a nível gerencial.
( ) É uma informação adicional a todas as entradas de dados da organização a nível gerencial.
(X ) É um sistema que atua como base para todos os sistemas da organização.
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aula03_t28
2) Quais as principais diferenças entre um SPT e um SIG? 
( ) O SIG dá suporte a todas as entradas de dados a nível gerencial e o SPT dá suporte à entrada de dados a nível operacional.
( ) O STP dá suporte à eficiência da organização, um SIG dá suporte à eficácia gerencial.
( ) O investimento em um SIG deve ser baixo, enquanto o investimento em um SPT deve ser alto.
( ) As fontes de dados de um SIG são externas, enquanto as do STP são internas. 
2) Quais as principais diferenças entre um SPT e um SIG? 
( ) O SIG dá suporte a todas as entradas de dados a nível gerencial e o SPT dá suporte à entrada de dados a nível operacional.
( X ) O STP dá suporte à eficiência da organização, um SIG dá suporte à eficácia gerencial.
( ) O investimento em um SIG deve ser baixo, enquanto o investimento em um SPT deve ser alto.
( ) As fontes de dados de um SIG são externas, enquanto as do STP são internas. 
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Aula 3: As funções e aplicações de SI nas organizações 
aula03_t29
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Dando continuidade ao desenvolvimento do nosso Estudo de Caso, descreva:
Quais os sistemas de Apoio a Decisão podem ser desenvolvidos?
(Especifique e descreva cada um deles.)
Quais sistemas Intranet e Extranet seriam desenvolvidos?
(Especifique e descreva como seriam desenvolvidos cada um deles.)
Teriam sistemas Batch e Online? Quais?
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