gestao de processo

Prévia do material em texto

Avaliação: GST0570 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 
Professor:	ADRIANO JOSE GARCIA
FERNANDO MEDINA
Turma: 9041/AV
Nota da Prova: 2,5 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial 2 Data: 23/11/2017 15:08:25
O aproveitamento da Avaliação Parcial será considerado apenas para as provas com nota maior ou igual a 4,0.
 Questão número 1.1a Questão (Ref.: 201502170214)	Pontos: 0,0 / 1,0
A Gestão Estratégica consiste em um conjunto de decisões e ações estratégicas que determinam o desempenho de uma corporação a longo prazo. Nesse contexto, que elementos ambientais devem ser analisados para a preparação de estratégias eficazes?
Resposta:
Gabarito:
A estratégia é elaborada como base na análise do ambiente interno (pontos fortes e fracos) e externo (ameaças e oportunidades) de maneira que garanta à organização o alcance do patamar futuro desejado.
 Questão número 2.2a Questão (Ref.: 201502170221)	Pontos: 0,0 / 1,0
O mapeamento do processo serve para indicar a sequência de atividades desenvolvidas dentro de um processo. Deve ser feito de forma gráfica, com a utilização da ferramenta fluxograma, por exemplo, para representá-lo. Que informações o fluxograma pode dar em relação ao processo em análise?
Resposta: Informações de melhoria da performance dos serviços e produtos desenvonvidos pela empresa.
Gabarito:
O fluxograma é uma representação gráfica das etapas de um processo; mostra-se bastante útil na investigação de oportunidades para a melhoria de um processo e na obtenção de um entendimento detalhado de como o processo realmente funciona.
 Questão número 3.3a Questão (Ref.: 201502124495)	Pontos: 1,0 / 1,0
Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história antiga a necessidade de se usar algum tipo de projeto para administrar os recursos de uma organização. Modernamente surgiu o conceito de processo e mais recentemente a abordagem de gestão de processos. Diante desses fatos podemos afirmar:
Opção Não Respondida	Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega única;
Opção Marcada Opção Certa	Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-relacionadas que resultam em uma entrega singular, num prazo determinado, após a qual o projeto se encerra.
Opção Não Respondida	Um processo só é usado no caso de algum empreendimento extraordinário que ocorre na organização, já os projetos fazem parte do dia a dia da organização.
Opção Não Respondida	Projetos e Processos podem ser considerados como sinônimos, pois ambos são sequências lógicas de atividades destinadas a entregar um valor ao cliente;
Opção Não Respondida	Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização, destinadas ao cumprimento de sua missão;
 Questão número 4.4a Questão (Ref.: 201501316079)	Pontos: 0,0 / 1,0
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
Opção Não Respondida	As alternativas II e III estão corretas.
Opção Não Respondida	Somente a afirmativa III está correta;
Opção Marcada Opção Errada	Somente a alternativa I está correta;
Opção Não Respondida Opção Certa	As alternativas I e II estão corretas;
Opção Não Respondida	As alternativas I e III estão corretas;
 Questão número 5.5a Questão (Ref.: 201501355477)	Pontos: 1,0 / 1,0
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:
Opção Marcada Opção Certa	Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização;
Opção Não Respondida	Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal.
Opção Não Respondida	Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização;
Opção Não Respondida	Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas;
Opção Não Respondida	Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na organização;
 Questão número 6.6a Questão (Ref.: 201501538148)	Pontos: 0,0 / 1,0
Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave.
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho.
Opção Marcada Opção Errada	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
Opção Não Respondida	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
Opção Não Respondida Opção Certa	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
Opção Não Respondida	i e ii são falsas e iii é verdadeira
Opção Não Respondida	i e iii são falsas e ii é verdadeira
 Questão número 7.7a Questão (Ref.: 201501880706)	Pontos: 0,0 / 1,0
Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.
Opção Marcada Opção Errada	Modelagem dos processos;
Opção Não Respondida	Organograma funcional;
Opção Não Respondida	Fluxograma global.
Opção Não Respondida	Fluxograma parcial;
Opção Não Respondida Opção Certa	Mapeamento dos processos;
 Questão número 8.8a Questão (Ref.: 201501537425)	Pontos: 0,0 / 1,0
Veja a definição de Oliveira (2002) sobre uma importante ferramenta de modelagem de processo: "Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". Esta definição corresponde à:
Opção Não Respondida	Mapa de Processos.
Opção Não Respondida	Diagramas UML.
Opção Marcada Opção Errada	SIPOC.
Opção Não Respondida	BPR.
Opção Não Respondida Opção Certa	Fluxograma.
 Questão número 9.9a Questão (Ref.: 201501371536)	Pontos: 0,0 / 0,5
Segundo Rogério valle, são fatores que limitam a utilização de indicadores de desempenho nas organizações; Marque a alternativa correta:
Opção Não Respondida	O extravio de informações; crise no departamento de infromação da organização
Opção Não Respondida	Ter relevância política (simples, fáceis de entender e comparar); solidez (ter validade, bem fundamentados); serem mensuráveis (medidos, qualidade reconhecida)
Opção Marcada Opção Errada	O excesso de informações; uma mudança no estilo de gestão; uma crise no departamento financeiro
Opção Não Respondida Opção Certa	A falta de dados; o extravio de informações; a falta de registros do desenvolvimento e prática de processos, como mapas, manuais, fluxos, organogramas, etc
 Questão número 10.10a Questão (Ref.: 201501868707)	Pontos: 0,5 / 0,5
O termo Kaizen significa mudança para melhor, melhoria contínua na vida em geral, seja ela pessoal, familiar, social e no trabalho. De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Com base neste conceito podemos dizer que o Kaizen:
Opção Não Respondida	procura realizar mudanças drásticas e permanentes nos processos que apresentam indicadores abaixo da meta.
Opção Marcada Opção Certa	busca a melhoria contínua dos processos e dos produtos a fim de atender as necessidades identificadas nos clientes.
Opção NãoRespondida	cria processos ou rotinas fechados a fim de manter os padrões pré-estabelecidos e evitar mudanças.
Opção Não Respondida	aborda de maneira funcional a estrutura e os processos da empresa a fim melhorar os resultados da mesma.
Opção Não Respondida	provaca mudanças num produto ou num processo para entregá-lo ao cliente, não importando se essas agregaram valor.