RESUMO MÉTODOS ALTERNATIVOS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS - UCS EAD

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RESUMO MÉTODOS ALTERNATIVOS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
DESAFIOS DA JUSTIÇA: 
um dos primordiais desafios da Justiça é desenvolver procedimentos que sejam considerados justos pelos próprios
usuários, não apenas em razão dos seus resultados, mas também em função da forma de participação no curso da relação
jurídica processual.
Os objetivos desta Resolução estão
RESOLUÇÃO 125/2010 DO CNJ: 
indicados de forma bastante taxativa: i) disseminar a cultura da pacificação social e estimular a prestação de serviços
autocompositivos de qualidade (art. 2º); ii) incentivar os tribunais a se organizarem e planejarem programas amplos de
autocomposição (art. 4º); iii) reafirmar a função de agente apoiador da implantação de políticas públicas do CNJ (art. 3º).
NOVO CPC: 
• Abandona a lógica processual ganhador/perdedor para uma nova lógica de ganhador/ganhador.
• autocomposição, que possibilita que o conflito seja analisado numa perspectiva complexa, com o aprofundamento das
posições das partes, a ampla identificação dos interesses (emoções, sentimentos, valores, necessidades não atendidas,
etc.).
LEI DA MEDIAÇÃO (13.140/2015):
Esta Lei dispõe sobre a mediação como meio de solução de controvérsias entre particulares e sobre a
autocomposição de conflitos no âmbito da administração pública. 
• Modalidade judicial
• Modalidade extrajudicial
CULTURA DE PAZ
• Por mais que algumas violações dos direitos humanos não nos atinjam diretamente, o princípio de uma cultura de
paz passa pelo entendimento de que o sofrimento de alguém também é problema “meu”. Violar os direitos de
qualquer pessoa significa violar os direitos de todos. É o que chamamos consciência humanitária.
VIOLÊNCIA
• Violência não é uma força da natureza humana!
• Crimes e agressões não são fenômenos naturais nem fazem parte natural da vida!
• Violência é qualquer ação que viola os direitos humanos. Pode ser física, psicológica ou moral.
DIREITOS HUMANOS:
• Tudo aquilo que as pessoas precisam para viver com um mínimo de dignidade.
• As aspirações de justiçade todos os povos e pessoas.
• Um compromisso de todos para uma nova ética mundial.
• O melhor fundamento para as políticas públicas.
• A base para uma paz verdadeira e duradoura.
• A inspiração para as lutas dos movimentos sociais.
• O melhor critério para resolver os conflitos.
• Ser não-violento não é sinônimo do ser passivo, mas sim pacífico .
LITIGIO:
• Demanda judicial
• conflito de pretensões que será discutido entre as partes na ação. 
• É a disputa que será solucionada em juízo, a pendência que é submetida ao juiz para ser examinada.
• Ele inicia-se quando o réu contesta o pedido do autor.
CONFLITOS E DISPUTAS:
Há autores que sustentam que uma disputa existe quando uma pretensão é rejeitada integral ou
parcialmente,tornando-se parte de uma lide quando envolve direitos e recursos que poderiam ser deferidos ou negados em
juízo.
Faz-se uma distinção técnica entre uma disputa e um conflito na medida em que alguns autores sustentam que uma
disputa somente existe depois de uma demanda ser proposta.
CONFLITO:
• duas ou mais pessoas entram em desacordo porque as suas opiniões,desejos,valores e/ou necessidades são
incompatíveis;
• pode ser DESTRUTIVO ou CONSTRUTIVO
HABILIDADES SOCIAIS:
Comportamentos necessários a uma relação interpessoal bem-sucedida, conforme parâmetros típicos de cada
contexto e cultura, podendo incluir os comportamentos:
• de iniciar, manter e finalizar conversas;
• pedir ajuda;
• fazer e responder a perguntas;
• fazer e recusar pedidos;
• defender-se;
• expressar sentimentos, agrado e desagrado;
• pedir mudança no comportamento do outro;
• lidar com críticas e elogios;
• admitir erro e pedir desculpas
• escutar empaticamente, dentre outros.
DIFICULDADES INTERPESSOAIS:
• DEFICITS NO REPERTÓRIO
◦ Indivíduo não aprendeu os comportamentos sociais adequados
• INIBIÇÃO MEDIADA PELA ANSIEDADE
◦ De um lado a ansiedade inibe as iniciativas de interação, levando à fuga dos contatos sociais; do outro, a
aquisição de respostas assertivas pode reduzir a ansiedade.
• INIBIÇÃO COGNITIVAMENTE MEDIADA
◦ a aprendizagem dos comportamentos sociais seja mediada por processos cognitivos e que, portanto, problemas
nesses processos irão se refletir no desempenho interpessoal.
◦ THS (Teoria das Habilidades Sociais) é baseado na reestruturação cognitiva (psicoterapiacognitivo-
comportamental).
• PROBLEMAS DE PERCEPÇÃO SOCIAL
◦ falhas na leitura do ambiente podem ocasionar as dificuldades interpessoais
◦ Objetivos de intervenção em THS: Promoção do aprimoramento da decodificação dos estímulos do ambiente
físico e da situação social. Identificação dos papéis e das regras sociais.
◦ Podem ser implementados através da modelagem, feedback, instruções e treino assertivo.
• PROBLEMAS DE PROCESSAMENTO DE ESTÍMULOS SOCAIS DO AMBIENTE
◦ Demora no processamento e na discriminação dos estímulos sociais que pode levar à emissão de comportamentos
não pertinentes para o momento
◦ inabilidade de decodificar os sinais verbais e não-verbais, por déficits de atenção, levando a comportamentos
diferentes dos requeridos para a situação
◦ Decodificação mediada por estereótipos, ocasionando comportamentos sociais inadequados
◦ Falha na avaliação das alternativas disponíveis para responder conforme as demandas da situação, o que pode
levar a comportamentos excessivos
◦ Erros de percepção
COMO SE APRENDE AS HABILIDADES SOCIAIS?
• Teoria da aprendizagem social: modelação.
• Crianças: observando seus pais: comportamentos verbais, não verbais e ensino direto.
• Adolescência: Costumes sociais, modas e estilos de vestir, linguagem, estilo de vida
◦ Atuação social X isolamento
COMPORTAMENTOS:
• PASSIVO: Sempre ceder e fazer o que os outros querem
• AGRESSIVO: Consegue tudo o que quer
• ASSERTATIVO: Dificilmente perde o controle, pois consegue conduzir a conversa, expondo o que pensa e ouvindo o
que o outro tem a dizer.
TECNICAS UTILIZADAS NO TREINAMENTO DE HABILIDADES SOCIAIS (HS):
• Reestruturação cognitiva;
• Solução de problemas;
• Relaxamento;
• Vivências, em caso de intervenções grupais;
HABILIDADES SOCIAIS NO RELACIONAMENTO AFETIVO
• As Habilidades Sociais na interação do casal tem como foco a aprendizagem e desenvolvimento dos seguintes
comportamentos assertivos:
◦ Expressãodeopiniões;
◦ Expressãodeaprovação;
◦ Expressãodedesagrado;
◦ Expressãodedesejosenecessidades;
◦ Demonstraçãodeatenção;
◦ Expressãodeelogios;
◦ Comunicaçãoadequadadedesagrado.
NEGOCIAÇÃO:
• comunicação bilateral concebida para chegar a um acordo, quando você e ooutro lado têm alguns interesses
comuns e outros opostos.
• Alcançar o intercâmbio de valor capaz de satisfazer os interesses de todas as partes envolvidas
• TIPOS DE NEGOCIAÇÃO:
◦ ganha/ganha
◦ perde/ganha ou ganha/perde
◦ perde/perde
◦ não há negociação
• CICLO DA NEGOCIAÇÃO
◦ Preparação
◦ abertura
◦ exploração
◦ apresentação
◦ classificação
◦ ação final
◦ controle e avaliação
TEORIAS DOS 7 ELEMENTOS DA NEGOCIAÇÃO:
• Relacionamento (Respeito, receptividade e compreensão dos diferentes pontos de vista)
• Comunicação (Ouvir mais do que falar)
• Interesses (Motivos? É necessário?)
• Legitimidade (critérios externos à negociação e aceitos como referência para estabelecer justiça, podendo ser: as leis
da comunidade, de um país, leis de franquia, preços determinados pelo mercado, etc)
• Alternativas (MAANA – Melhor Alternativa a Negociação de um Acordo – ou MASA – Melhor Alternativa para
Solução Acordada) – trata-se da melhor proposta fora da negociação, ou seja,um plano B caso não se feche o acordo;
• Opções 
• Compromissos 
CONCEITOS BÁSICOS:
• ZOPA (Zona do Possível Acordo) - “O que é básico para eu fechar o negócio?”
• BATNA ou MAANA (Melhor Alternativa à Negociação de um Acordo) - “Se você não fechar este acordo, qual é a
minha segunda melhor opção?”
TRIPÉ DA NEGOCIAÇÃO:
• PODER
• TEMPO
• INFORMAÇÃO