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AV Gestão da Qualidade 2017.3

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30/11/2017 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=269705700&p1=201305059476&p2=1722086&p3=GST0445&p4=103132&p5=AV&p6=21/11/2017&p… 1/3
Avaliação: GST0445_AV_201305059476 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201305059476 - EVELYN SOARES DO NASCIMENTO SILVA
Professor: SOLANGE COELHO DE AZEVEDO
 
Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 8,0 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial 2 Data: 21/11/2017 19:16:14
 1a Questão (Ref.: 201305303335) Pontos: 1,0 / 1,0
Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de
forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e
consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas,
como elas devem ser vistas por seus funcionários?
Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo de
atender um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma
isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
 Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender
um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que caracterizará
um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com outras
partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
 2a Questão (Ref.: 201305728820) Pontos: 1,0 / 1,0
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "abolição da classificação
anual por mérito ou pelo alcance dos objetivos"?
A mudança é tarefa de todos.
 Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
Crie um ambicioso programa de capacitação.
Elimine slogans com imposição de metas.
Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
 3a Questão (Ref.: 201305637083) Pontos: 1,0 / 1,0
A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os
aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa:
monitoramento feito nas ações de forma isolada
percepção e busca de melhores resultados
 percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
 4a Questão (Ref.: 201305682073) Pontos: 0,0 / 1,0
João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa
apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo
foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua
história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de
transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o
tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
30/11/2017 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=269705700&p1=201305059476&p2=1722086&p3=GST0445&p4=103132&p5=AV&p6=21/11/2017&p… 2/3
 aumento do desempenho
equilíbrio das despesas
rentabilidade e resultados
 estudos estatísticos
maximização dos lucros
 5a Questão (Ref.: 201305770817) Pontos: 1,0 / 1,0
Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e
a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
Maior sustentação em disputas judiciais.
 Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos.
Aumento da participação no mercado nacional e internacional.
Melhoria de imagem e reputação.
Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.
 6a Questão (Ref.: 201305297811) Pontos: 1,0 / 1,0
João e Carla, gerentes de uma empresa de cosméticos, sempre conversam durante o almoço a respeito da prática
do (PDCA) dentro da empresa.As experiências de ambos no uso do (PDCA) na Qualidade, sempre foram favoráveis
ao longo de suas carreiras profissionais. Podermos chamar o (PDCA) também como o CICLO de:
Goss, Tracy.
Reddin, William.
Merton, Robert.
 Deming, Edwards.
Galbraith, Kenneth
 7a Questão (Ref.: 201306065869) Pontos: 1,0 / 1,0
Na análise do BSC (Balanced Scorecard), se os quatros indicadores estiverem aplicados de acordo com os objetivos
propostos pela entidade, ou seja, se estiverem equilibrados, significa:
 que a empresa conseguirá ter um melhor desempenho, permitindo a concepção de novas estratégias.
que a empresa conseguirá ter somente um melhor desempenho, não permitindo a concepção de novas
estratégias.
que a empresa conseguirá somente ter um melhor desempenho.
que a empresa conseguirá ter um melhor desempenho, mas não terá a concepção de novas estratégias.
que a empresa não conseguirá ter um melhor desempenho, permitindo a concepção de novas estratégias.
 8a Questão (Ref.: 201305735253) Pontos: 0,0 / 1,0
Escolha entra as opções apresentadas, a resposta que NÃO se relaciona com o Manual da Qualidade.
Descreve o sistema
Estabelece a política
 Descreve o preço do produto/serviço
Estabelece comprometimento com a qualidade
 Relaciona autoridades. responsabilidades e inter-relacionamentos
30/11/2017 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=269705700&p1=201305059476&p2=1722086&p3=GST0445&p4=103132&p5=AV&p6=21/11/2017&p… 3/3
 9a Questão (Ref.: 201305687859) Pontos: 1,0 / 1,0
Criada em 1991, a Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada
por 39 organizações privadas e públicas contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da
competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Informe
ainda, qual o seu objetivo fundamental?
 Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e
portes.
Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de pequenos e micro
setores e portes.
Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Economia para organizações de todos os setores
e portes.
Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Finanças para organizações de todos os setores
e portes.
Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de grandes setores e
grande porte.
 10a Questão (Ref.: 201305745978) Pontos: 1,0 / 1,0
O principal objetivo do 5S é:
Garantir fluxo contínuo da produção com interferências do fornecedor.
 Melhorar a qualidade de vida das pessoas construindo um ambiente saudável e receptivo para todos.
Garantir a permanência da empresa no mercado.
Garantir o crescimento da empresa junto à concorrência.
Melhorar a saúde financeira da empresa.

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