administração 8 semestre

Prévia do material em texto

SUMÁRIO
31	INTRODUÇÃO	�
42	HISTÓRICO DA EMPRESA	�
53	DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL	�
84	ANÁLISE DE CENÁRIO	�
115	A MATRIZ BCG NO CICLO DE VENDAS	�
146	ESTRATÉGIA PARA IMPLANTAÇÃO DE E-CLIENTS	�
37	INTERVENÇÃO EMPRESARIAL	�
58	CONCLUSÃO	�
69	REFERÊNCIAS	�
��
INTRODUÇÃO
A situação econômica atual vem causando preocupações àqueles que dependem de seu trabalho para garantir o sustento. Sejam os colaboradores ou os empresários, todos estão preocupados com a direção que a economia vem tomando atualmente. Tal preocupação acaba gerando recuo de empresários que trabalham com investimentos e novos empreendedores procuram aguardar momentos menos incertos para iniciar seus projetos.
A economia brasileira está em fase de estagnação. A crise econômica instaurada em 2016 é notícia e pauta em toda reunião corporativa no país e fora dele. São muitos os motivos que levaram o país a se encontrar em tal situação. O primeiro é a total falta de investimentos em infraestrutura, o que levou o país a perder competitividade tanto no ambiente interno quanto externo, a fonte disso encontra-se na questão de estratégias mal realizadas. O segundo motivo deste fato é a total falta de planejamento estratégico de longo prazo para nossa economia. O terceiro e, provavelmente mais grave, é a submissão política econômica à política partidária. Isso tem levado a uma desestruturação da máquina pública e prejudica todos os setores da sociedade, como educação, saúde, segurança bem como economia.
A empresa que procura sobreviver diante desta estagnação econômica terá que desenvolver estratégias que a consolidem diante do mercado a que se propõe. Diante deste desafio a Duart & Aragon vem se destacando no mercado local como uma empresa de tecnologia que fornece variadas soluções tanto para empresas quanto para clientes domésticos.
HISTÓRICO DA EMPRESA
 
Empresa de pequeno porte duarte aragon & cia ltda, com cnpj: 01.971.719/0001-32 , e insc. Est.: 000000036431-2, localizada em machadinho d’ oeste/ro.
A D&A informática iniciou suas atividades em julho de 1997, apenas com cursos de informática, ao passar dos anos, foi se adaptando para atender a demanda local e as novas oportunidades que surgiram no mercado, adicionando em suas atividades a venda de produtos de informática e assistência técnica. Em 2004 iniciou também a atividade de Provedor de internet.
Hoje, depois de um reposicionamento empresarial, atendendo as necessidades dos clientes e aproveitando o nicho de mercado transferiu o foco da empresa, deixou de atender com os cursos e a assistência técnica, na área de vendas, inserindo um MIX de outros grupos de produtos e potencializando as atividades do provedor de internet.
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
Conforme Sun Tzu em seu clássico livro “A Arte da Gerra” (2007,p41) existem oportunidades e ameaças nas formas supracitadas.
Considerando este general do exército chinês, houve uma substancial colaboração para que as organizações utilizem suas estratégias no ambiente empresarial. A utilização das táticas de guerra descritas pelo mesmo para a empresa, de maneira inteligente, colabora para que a mesma se antecipe e planeje adequadamente os passos que deverá seguir em um espaço de tempo estabelecido previsamente.
 A análise SWOT é um sistema relativamente simples de administração que detalha e posiciona estrategicamente uma empresa em seu ramo de atuação. O termo é derivado do inglês Strenghts, Weaknesses, Opportunities e Theats, que significam, respectivamente, Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças. No Brasil é conhecida como “Análise FOFA”. 
Segundo Fagundes (2010), o modelo da “Matriz SWOT” surgiu na década de 1960, em discussões na escola de administração, que começaram a focar a compatibilização entre as “Forças” e “Fraquezas” de uma organização, sua competência distintiva, e as “Oportunidades” e “Ameaças”.
Ao perceber as particularidades internas e externas que a empresa se encontra é algo primordial para a tomada de decisões de gestores seja das pequenas, micro ou até mesmo grandes corporações.
A matriz SWOT define uma empresa em relação ao que se identifica de imprescindível no mercado e a entender seu lugar comparada a sua concorrência, trazendo confiança, segurança e força para lidar com imprevistos e situações de desafio. Facilita muito a visualização das características que fazem parte da sigla numa matriz.
Diante da visita, da entrevista com a administração da Duart & Aragon, além de uma pesquisa com a sua clientela local, pode-se elaborar a matriz da empresa.
	Fatores Internos
	Fatores Positivos
	Fatores Negativos
	
	Pontos Fortes
	Pontos Fracos
	
	União da equipe
	Suporte técnico
	
	Infraestrutura expansível
	Maior oferta de produtos no catálogo
	
	Localização privilegiada
	Dificuldade técnica para expansão de fibra óptica
	
	Portfólio de clientes de qualidade
	Instalações alugadas para escritório e ponto de vendas
	
	Modelo de contabilidade
	Centralização da diretoria na tomada de decisões – marketing, investimentos, contratação e expansão.
	Matriz SWOT (FOFA)
	Fatores Externos
	Oportunidades
	Ameaças
	
	Expansão da infraestrutura de internet
	Concorrência local
	
	Conquista de mercado nas cidades vizinhas
	Escassez de funcionários capacitados
	
	Especialização dos funcionários
	Produtos de baixa qualidade e baixo preço no mercado concorrente
	
	Chegada da usina hidrelétrica
	Popularização da internet banda larga
	
	Produtos de tecnologia mais acessíveis
	Ameaça grande de incidências de fenômenos naturais na localidade: raios e ventos fortes
A empresa teve início na década de 90 com a oferta de cursos de informática de maneira simples e pioneira no município. Eram somente três máquinas (uma própria e duas alugadas) onde os alunos tinham seu primeiro contato com computadores, seus programas e sua funcionalidade. Com o decorrer do tempo a D&A Informática (nome fantasia da empresa) passou a oferecer serviço, também pioneiro, de provedor de internet discada. Hoje, cerca de mais de 20 anos, a empresa encontra-se consolidada no mercado local e arredores ao oferecer uma excelente infraestrutura de provedor de internet Wi-Fi, assistência técnica especializada e venda de produtos variados de informática. Seu foco está nas empresas locais bem como usuários domésticos para seus produtos e serviços. Existem pequenos provedores locais, bem como a popularização da internet banda-larga de grandes empresas nacionais que ameaçam a D&A, porém seu planejamento estrutural busca a consolidação e ofertas competitivas para sua clientela.
A equipe é dividida em “Estruturas” e estas subdivididas em “departamentos”:
	Estrutura Administrativa de Vendas
	Estrutura Administrativa de Internet (Provedor)
	Diretoria Administra
	Diretoria Administrativa
	Departamento Financeiro
	Departamento Financeiro
	Departamento de Crédito e Cobrança
	Departamento de Suporte Técnico/SAC
	Departamento de compras/RMA
	Departamento de Infraestrutura
	Departamento de vendas
	
Como pode-se observar, a Diretoria Administrativa está acima de todos os departamentos e, abaixo dela, em cada estrutura, encontram-se departamentos especializados. Porém as decisões são centralizadas na Diretoria Administrativa. O sistema financeiro da empresa é terceirizado por um escritório contábil especializado que intervém com sugestões de decisões para o caminhar da empresa.
 A decisão centralizada pode ser um problema visto que a empresa tem o objetivo de expandir seus negócios para os municípios da região, para tal ela está planejando a instalação de fibra óptica de internet para que ofereça mais qualidade em sua internet e pacotes altos e rápidos direcionados à empresas para que possam utilizar seus sistemas de gerenciamento comerciais informatizados.
A empresa estabelece previsões de metas periódicos e os apresenta a seus colaboradores, quando tais metas não são alcançadas há uma reavaliação do ocorrido e como tal evento ocasionadopossa ser evitado em situações futuras. Através de indicadores de desempenho estabelecidos pela diretoria, são feitas reuniões com os colaboradores para apresentar os resultados, porém tais indicadores não foram apresentados durante a entrevista.
ANÁLISE DE CENÁRIO
O Planejamento Estratégico é primordial para as organizações, pois as decisões da diretoria pode resultar em reações dos concorrentes no mundo competitivo. Simular cenários e analisar as forças concorrentes auxilia na visão do que será a organização no futuro, visa mudanças no comportamento das variáveis que venham a influenciar o futuro do negócio (Brandalise, Rojo, Mata, & Souza, 2012). Vantagens na competição podem ser alcançadas com a execução do planejamento estratégico, pois ocorrem melhorias na posição mercadológica e nos processos da organização (Vargas, de Moura, Bueno & Paim, 2013).
Um alinhamento estratégico adequado é de grande relevância para a ampliação do mercado em que a organização atua. Deve ocorrer, ainda, a aplicação de métodos e ferramentas estratégicas adequadas (Barboza, Rojo, 2015).
A análise de cenários é definida como estudo do ambiente externo, onde são analisadas todas as variáveis de qualidade e quantidade que predominam no presente ou no futuro do ambiente. Compreende a identificação e compreensão das mudanças passíveis de surgimento no ambiente que contribuirá com as melhorias das atividades estratégicas ao alcançar os objetivos inicialmente planejados
Cada variável exige avaliação detalhada: grau de ameaça que representa para a empresa, nível de oportunidade para continuidade ou expansão dos negócios, impacto que representa para a consecução dos objetivos e qual é a capacidade da empresa para enfrentar a mesma, questionando se realmente é uma ameaça ou uma oportunidade.
Diante do exposto, pode-se compreender as variáveis a serem analisadas:
Rivalidade entre os concorrentes: A empresa analisada possui concorrentes locais, tais como RIZONET (provedor de internet), Oi Velox® (provedor nacional de internet). Os preços não são tão competitivos porém os clientes entrevistados sempre alegam mais a questão de relacionamento com o cliente e prestação de manutenção como os requisitos primordiais no momento da decisão de qual empresa contratar. Para produtos de tecnologia a rivalidade é mais segmentada, tendo concorrentes as empresas que fornecem equipamentos de segurança (alarmes e câmeras IP), vendem computadores e periféricos e outras que oferecem somente a assistência técnica residencial e empresarial. Nestes setores citados a Duarte & Aragon tem apresentado resultados mais satisfatórios.
Ameaça de novos entrantes – O mercado está sempre aberto e a possibilidade de novas concorrências é sempre saudável para o cliente final, já para a empresa depende muito de sua estrutura e preparo para tal. Por isso a análise de cenário é tão importante. Na atualidade não há ameaças de novos entrantes porém o mercado é amplo e atrativo quando o assunto é tecnologia.
Ameaça de Produtos Substitutos – Conforme mencionado anteriormente, existem ameaças de produtos de tecnologia substitutos, cabe à gestão estar bem preparada, ciente de tal ameça e buscar com os fornecedores preços mais amigáveis e contratos de exclusividade duradouros. A Duarte & Aragon é a única revendedora oficial da Multilaser® na região. A marca é muito conhecida por oferecer produtos de tecnologia variados, atrativos e com preços mais acessíveis.
Poder de barganha dos clientes – Durante a visita foi possível perceber com o atendimento do Departamento Financeiro das duas Estruturas da empresa que existem variadas formas de pagamento, visto que a empresa oferece crediário próprio para sua clientela. Tal crediário serve tanto para compra de produtos de tecnologia quanto para instalação da infraestrutura empresarial ou residencial de internet (antenas, routers, switches, access points, etc). Tal fato deixa fechada a possibilidade de barganha visto que os preços são afixados previamente. Dessa forma a empresa apresenta promoções variadas durante o ano e investe em marketing para conquistar sua clientela e não perder aqueles que já são amigáveis à empresa.
Poder de barganha dos fornecedores – A Duarte & Aragon tem contrato de revenda da Multilaser® e oferece de pendrives à Tablets e Computadores. A oferta de produtos é extensa e atrativa à sua clientela.
A MATRIZ BCG NO CICLO DE VENDAS
A matriz BCG serve para traçar estratégias no portfólio de produtos ou serviços, prioriza os que possuem maior potencial. Foi desenvolvida por Bruce Handerson para a empresa de consultoria da Boston Consulting Group nos anos 70. É uma tabela com dois eixos principais (participação relativa de mercado e crescimento do mercado) criada visando realizar análises de catálogo de produtos ou serviços. 
Através da matriz é possível classificar cada um dos produtos ou serviços do portfólio da empresa em quatro grupos diferentes:
 Fonte: https://s3-us-west-1.amazonaws.com/
Vacas Leiteiras – uma alusão ao que trás o sustento das fazendas do meio rural. Os produtos que se enquadram nessa categoria são os mais maduros da empresa.
Estrelas – Produtos com alta participação de mercado e se encontram em um mercado em alto crescimento. São parte crucial do seu faturamento, no tentando, carecem de altos investimentos para se manterem no mercado.
Em Questionamento – Os produtos que se enquadram nesta classificação possuem baixa participação no mercado, mas estão em um mercado em alto crescimento, gerando assim uma incógnita para a empresa. Será necessário aumentar a participação deles no mercado para que eles virem estrelas um dia.
Abacaxis – São produtos que a empresa não quer em seu portfólio. Possuem baixa participação no mercado e estão em um mercado estagnado.
Fonte: http://agendor-blog-uploads.s3-sa-east-1.amazonaws.com/
Diante do exposto, foi possível analisar a situação da D&A informática.
	Crescimento do Mercado
	Participação Relativa de Mercado
	
	Alto
	Alto
	Baixo
	
	
	Suprimentos de Informática
	Tablets e Smartphones
	
	Baixo
	Provedor de Internet
	Acessórios
O serviço de internet é a “Vaca Leiteira” da empresa, com uma clientela fixa que fornece os valores que mantém a empresa durante o ano fiscal. A venda de suprimentos de informática como cartuchos, tôneres e demais são amplamente procurados por usuários comerciais, domésticos e instituições são os produtos “Estrela” devido sua procura e popularidade. A venda de Tablets e Smartphones é sempre bem-vinda, a popularidade de tais produtos os coloca na posição de “Em questionamento” pois ainda é incerto e instável. A venda de acessórios simples como fones de ouvido, pendrives e cartões de memória de baixa capacidade porém acessíveis e demais são produtos abacaxis por serem procurados com baixa frequência.
ESTRATÉGIA PARA IMPLANTAÇÃO DE E-CLIENTS
A empresa não possui um plano de e-clients, trabalhando somente com marketing e acesso físico a seus clientes.
Os potenciais e-clients são as empresas da região, bem como os jovens (que tem optado pela internet móvel). Para tal será necessário realizar o processo conforme relacionado:
1. Plano de Marketing – Ações que deverão refletir os valores da empresa. As propostas de valor estarão bem alinhadas com seus segmentos de clientes e trabalhar com esse relacionamento.
2. Cadastro de clientes e prospects - trabalhar com estratégias como mailing e newsletters, além de landings pages com teaser dos produtos além de concursos culturais para que seja possível obter um bom banco de dados que venha abrangir o meio número de pessoas que seja possível. Assim é possível estabelecer a conexão direta com os e-clients e prospects, de forma a informá-los sobre os produtos e serviços principais e promoções que promovam a empresa.
2. Redes Sociais – Com certeza este é um dos elementos mais acessíveis e proveitosos para uma empresa de tecnologia. Dessa forma ter uma presença dentro das redes sociaisfacilita um canal de comunicação entre empresa e cliente, além de conquistar novos clientes.
�
INTERVENÇÃO EMPRESARIAL
O instrumento que auxilia a formalização do pensamento estratégico, conforme escreve Fernandes e Berton (2005) denomina-se Planejamento Estratégico. Neste pensamento, Estrada e Almeida (2007) propõem um modelo de Planejamento Estratégico que vai além da simples formalização do pensamento de longo prazo. Kaufmman, Browe e Watkins (2003) afirmam que é necessário analisar a prontidão da empresa para essa prática. Os autores referenciam a necessidade de possuir dados dignos de confiabilidade a respeito das práticas, cultura, poder e resultados na empresa, objetivando transformá-los em informação, minimizando os impactos ou prevendo como a resistência à mudança deverá ser tratada.
Conforme foi verificado no diagnóstico, é necessário corrigir as deficiências para que a empresa continue crescendo de forma competitiva. Devido a competitividade entre as empresas, é obrigatório implantar melhorias contínuas nos planos de negócio. Atualmente, a maior busca a obtenção de rentabilidade para que o lucro aumente e melhorar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos.
É necessário um treinamento para o seu serviço de atendimento ao cliente (SAC) para que seja mais ágil e diminuam as reclamações. As instalações da empresa são alugadas, gerando assim um gasto contínuo com aluguel, seria interessante adquirir instalações próprias tanto para sua estrutura de provedor de internet quanto de loja de produtos de tecnologia. Está em andamento na região a construção de uma usina hidrelétrica, o que provavelmente acarretará no aumento dos valores de imóveis, porém adquirir um antes deste aumento também maximiza os valores dos bens imóveis da empresa. Tal gasto é justificável visto que com a chegada desta hidrelétrica a região também expandirá na área imobiliária pois o aumento de oferta de mão-de-obra será perceptível. Com isso, a chance do aumento de potenciais clientes e e-clients será grande.
É interessante observar que a centralização da tomada de decisões por parte da Diretoria acaba segregando os demais segmentos da empresa. Delegar pequenas autonomias para os departamentos da empresa acabaria unindo a todos de uma forma mais benéfica para a empresa.
A Intervenção Empresarial adequada pode trazer quais tipos de benefícios para a empresa? E para os colaboradores? E para os clientes? (cite no minímo três para cada)
Benefícios da Intervenção Empresarial
Pequenas ações serão úteis para a Duarte&Aragon, de forma que esta cresça e se consolide ainda mais como referência na área de tecnologia na região. O aumento de sua base de clientes, o crescimento de sua capacidade de oferta de serviço e preços mais competitivos diante da concorrência serão muito bem vindos. A capacitação de seus colaboradores será útil pois visará consolidar a colaboração entre eles, a delegação de pequenas autonomias para os departamentos dará liberdade para que os mesmos cresçam e traga um crescimento de renda.
CONCLUSÃO
Este estudo de caso realizado na empresa de D&A informática, nos proporcionou conhecer uma empresa que esta consolidada no mercado. Com a visão empreendedora de seus sócios se mantem atual e inovadora, a estratégia de aproveitamento de nichos está justamente na identificação de segmentos para ser explorados representando o diferencial ou a esperada vantagem competitiva da empresa. 
Traçaram um planejamento estratégico possuem metas e objetivos definidos para crescimento da organização. 	Os sócios mudaram a estratégia ao decorrer do tempo aproveitando as vantagens que o mercado oferecia, manteve sua missão, visão e valores, seus colaboradores valorizados, ajudam a proporcionar qualidade no serviço.
REFERÊNCIAS
ANSOF, LH. Do Planejamento estratégico à administração estratégica. São Paulo: Atlas, 1981
ANSOFF, I.H. & McDONNELL, E.J. Implantando a administração estratégica. 2 ed. São Paulo: Atlas, 1990.
ESTRADA, R.J.; ALMEIDA, M.I.R. A eficiência e a eficácia da festão estratégica: do planejamento estratégico à mudança organizacional. Revista de Ciências da Administração. Florianópolis, v9, n 19, p 147-178, set./dez., 2007.
PEDROSA, J.C. Diagnóstico: Entendendo a crise, 2004. Disponível em <http://www.consultores.com.br/artigos.asp?cod_artigo=365>. Acesso em 18 de outubro de 2017.
FONSECA, S.A.; KRUGLIANSKAS. Inovação em microempresas de setores tradicionais: estudos de casos em incubadoras brasileidas in tecnologia e inovação: experiência de gestão na micro e pequena empresa. São Paulo: PGT/USP, 2002.
SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS – SEBRAE. Critérios e conceitos para classificação de empresas. [S.I.]: SEBRAE, 1999. Disponível em <http://www.sebrae.com.br/customizado/estudos-e-pesquisas/bia-97/integra_bia?ident_unico=97�� HYPERLINK ""���>.
ANDRADE, Carlos Alberto Hilário de. Clima organizacional: diagnóstico, intervenção e mudança. Um estudo na Belgo Mineira. 2001. 254f. Dissertação (Mestrado Executivo Em Administração Pública e de Empresas) – Escola Brasileira de Administração Pública, Fundação Getúlio Vargas, Rio de Janeiro, 2001. Disponível em: <http://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/handle/10438/13747>. Acesso em 20 de outubro de 2017.
Sistema de Ensino Presencial Conectado
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
Patricia Silva dos Reis (1322124101)
Ruti Araujo Tosta (0207646708
Raquel Araujo Tosta (0207647008)
Ernane Rodrigo Alves Silva (0208995608)
Mayza Galvão Santos (0221072608)
ROGERIO CESAR DE OLIVEIRA (0208724408)
DIAGNÓSTICO E INTERVENÇÃO EMPRESARIAL
Duarte & Aragon (D&A) Informática
MACHADINHO D´OESTE RO
2017
Patricia Silva dos Reis (1322124101)
Ruti Araujo Tosta (0207646708
Raquel Araujo Tosta (0207647008)
Ernane Rodrigo Alves Silva (0208995608)
Mayza Galvão Santos (0221072608)
ROGERIO CESAR DE OLIVEIRA (0208724408)
DIAGNÓSTICO E INTERVENÇÃO EMPRESARIAL
Duarte & Aragon (D&A) Informática
Trabalho de Produção Textual Interdisciplinar em Grupo apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média semestral nas disciplinas de:
Sistema de Informação Gerencial
 Estratégia Empresarial
 Simulação Empresarial
 Diagnóstico e Intervenção Empresarial
 Seminário Interdisciplinar: Tópico II
Tutor eletrônico: Cyntia Aparecida da Silva
Tutor de sala: Não encontrado.
MACHADINHO D’ OESTE RO
2017
“Conhece teu inimigo e conhece a ti mesmo, se tiveres cem combates a travar, cem vezes será vitorioso. Se ignoras teu inimigo e conheces a ti mesmo, tuas chances de perder e ganhar serão idênticas. Se ignoras ao mesmo tempo teu inimigo e a ti mesmo, só contarás teus combates por tuas derrotas.”