ADM DE MARKETING PROVA PARCIAL

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1a Questão (Ref.: 201603542356)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Kotler desenvolveu 8 possíveis estados da demanda. Um desses estados ele denominou de Demanda DECLINANTE. Qual a tarefa de Marketing quando a demanda é DECLINANTE?
		
	
	Sincronizar.
	
	Reduzir.
	
	Revitalizar.
	
	Criar.
	
	Desenvolver.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603070593)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Assinale a alternativa incorreta: As diversas definições de Marketing visam o mercado e implicam o diálogo entre empresa e consumidor. Afinal, o marketing consiste em: 
		
	
	Incorporar os clientes aos processos de projeto, desenvolvimento, produção e vendas da empresa. 
	
	Criar e conservar relações com os clientes, assim como com a infra-estrutura. 
	
	Adotar a ideia de que os serviços são geradores de custo, afinal os serviços não são geradores importantes de receita.
	
	Comunicar a personalidade de uma empresa, a fim de criar uma presença única e torná-la perfeitamente visível. 
	
	Buscar necessariamente estabelecer um diálogo interativo com o cliente. 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201602732468)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	É um dos objetivos das empresas
		
	
	produzir o que ela deseja
	
	não gerar lucros 
	
	inflacionar os mercados
	
	satisfazer necessidades reais dos consumidores
	
	neutralizar os concorrentes
		Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201603099568)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	A integração dos canais de venda online e offline da empresa Alfa é um dos grandes diferenciais para o sucesso da rede no Brasil, considerada hoje a maior no setor de produtos esportivos da América Latina. Com um sistema de gerenciamento integrado e nova plataforma de e-commerce, os consumidores têm opções de pesquisar na loja física, comprar na virtual e, se preciso for, trocar o produto nas lojas instaladas nos shoppings. O formato diferenciado é uma das chaves de sucesso da empresa, segundo a Diretora de Marketing. "A empresa começou em 1981, com uma loja em Belo Horizonte, Minas Gerais, e hoje está em 23 estados do Brasil, e no Distrito Federal, além de contar com loja virtual. Fazemos sempre treinamento em todas as lojas e hoje o consumidor pode transitar entre o online e o offline da forma como quiser.", diz. O grupo também se equilibra unindo o branding ao retail, que é o trabalho de construção da marca e sua visibilidade no varejo, por intermédio de campanhas e ofertas nos meios de comunicação. Outra aposta da empresa é o patrocínio a eventos esportivos e a atletas. Em 2011, foram 100 ações focadas no esporte. Como estratégia de comunicação e marketing, todas as ações que levem o nome da empresa são contadas por centímetros. Além disso, os consumidores são peças importantes na hora de pensar em novos desafios. ¿É importante ouvir o cliente; com base em suas opiniões podemos atendê-lo cada vez melhor. Essa troca é muito importante e esse canal de mão dupla também é uma forma muito natural de levar a paixão do esporte a todo brasileiro¿, pontua a Diretora de Marketing. Fonte: Disponível em: . Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado). Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Os consumidores brasileiros que optam pela compra online de produtos, geralmente exigem que as empresas desenvolvam canais físicos para atendê-los. PORQUE II. Se, de um lado, a estabilidade econômica, o aumento do poder aquisitivo das classes sociais, aliadas a um maior acesso à informação "Internet, participação em redes sociais" possibilitam que os consumidores identifiquem a forma mais adequada de atender suas necessidades, de outro, as empresas têm identificado que as mudanças nesses segmentos estão limitadas por aspectos como a falta de confiança nos fornecedores (prazos e entregas), a impossibilidade de troca simplificada de produtos e a segurança nos pagamentos online. Acerca dessas asserções, assinale a opção correta. 
		
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
		Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201602676948)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Um dos conceitos que estudamos em administração de marketing, refere-se a um termo genérico que designa o que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangível (roupa, alimentos, etc), ou um bem intangível (serviço), que pode ser entendida como uma ação ou desempenho que cria valor para o cliente por meio de uma mudança desejada o cliente ou em benefício dele. De que conceito falamos?
		
	
	Marketing.
	
	Produto.
	
	Mercado.
	
	Promoção.
	
	Praça.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201602732510)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	As variáveis controláveis do marketing que podem ser utilizadas nas estratégias de adaptação da empresa ao mercado orientado para o cliente são:
		
	
	produto, preço, merchandising e distribuição
	
	preço, propaganda,praça e publicidade
	
	Cliente, entrega, cobrança, propaganda
	
	produto, preço,praça e propaganda
	
	Produto, Preço, Praça, Promoção
		Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201602517599)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	A estratégia de segmentação de mercado consiste em separar os consumidores diferentes em grupos que se assemelham e respondem da mesma maneira a um mesmo "imput" de marketing. Nesse sentido, um segmento de mercado é: 
		
	
	Um grupo médio de clientes chamado de nicho e que possuem necessidades específicas. 
	
	Um grupo grande de consumidores chamado de massa e que representa um mercado potencial e possui custos mais baixo para a organização. 
	
	Um grupo grande de clientes que representa a totalidade de consumidores da organização.
	
	Um grupo pequeno de consumidores com características semelhantes cujas necessidades não estão sendo satisfeitas.
	
	Um grande grupo de consumidores que é identificado a partir de suas preferências, poder de compra, localização geográfica. atitudes de compra e hábitos de compra. 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201602772483)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Rosa é dona de um pequeno salão de beleza no interior do estado do Rio de Janeiro. Há duas semanas ela tem observado um aumento no número de clientes que pintam suas unhas com cores cítricas. Rosa associou essa tendência ao sucesso que uma personagem de novela vem conquistando recentemente. Uma das marcas registradas dessa personagem é o uso de unhas com cores semelhantes àquelas que suas clientes têm solicitado. Podemos inferir corretamente que esse fenômeno é tipicamente:
		
	
	por intensidade de uso, pois aponta que o consumo de esmaltes com cores cítricas têm sido maior entre mulheres que assistem à televisão.
	
	psicográfico, pois mostra como as preferências e as atitudes dos consumidores podem ser afetadas por produtos da cultura de massa.
	
	geográfico, pois sinaliza que a influência da televisão e de seus produtos é maior nas localidades do interior em detrimento das áreas urbanas.
	
	demográfico, pois indica uma clara tendência do aumento do consumo entre a população feminina.
	
	socioeconômico, pois evidencia o aumento do poder aquisitivo da população por meio da compra de cosméticos.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.9a Questão (Ref.: 201603591193)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	A ideia de sustentabilidade vem ganhando espaço em nossos dias em todos os setores da vida. No espaço organizacional, fala-se de um novo paradigma para as empresas, que leve em conta as preocupações ambientais. Certamente, a área do Marketing está sendo afetada por essa nova visão de mundo. Apresenta um efeito da noção de sustentabilidade sobre o Marketing:
		
	
	a obsolescência planejada dos produtos
	
	o deslocamento do foco da promoção do consumo para a promoção do consumo responsável
	
	o abandono do chamado marketing verde.
	
	o estudo e a criação de embalagens não recicláveis
	
	o desenvolvimento de produtos ambientalmente menos seguros
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201602734907)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Dentre as opções a seguir, assinale aquela que identifica corretamente a fase de Maturidade do CVP.
		
	
	Lucratividade alta, oferta de acessórios e grande volume de vendas do produto no mercado. 
	
	Período de venda com volumes altos, lucros estáveis e produto mantido inalterado em relação ao projeto original.
	
	Crescimento rápido no volume de vendas, disponibilidade ilimitada e custos baixos. 
	
	Lucros praticamente inexistentes, vendas não muito volumosas e disponibilidade limitada do produto 
	
	Vendas com tendência a redução, lucratividade constante e exigência de modificação no projeto do produto. 
	 1a Questão (Ref.: 201603101168)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Complete a lacuna levando em consideração a definição de administração de marketing: arte e ciência de escolher mercados-alvos e construir__________________________com eles.
		
	
	Posicionamento
	
	Oferta
	
	Valor
	
	relacionamentos lucrativos
	
	Demanda
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603416236)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Marketing envolve todos as seguintes proposições, EXCETO:
		
	
	troca
	
	criação de valor
	
	satisfazer as necessidades e desejos dos clientes
	
	esforços de indivíduos e organizações
	
	programação da produção
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201602763369)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Qual alternativa abaixo não representam as orientações de marketing? 
		
	
	Orientação de produção. 
	
	Orientação de demanda. 
	
	Orientação de marketing societal. 
	
	Orientação de produto. 
	
	Orientação de venda. 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201603108245)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	No processo de evolução do Marketing dos ítens abaixo não correspondem à fase "orientação para o produto"?
		
	
	Segue a lógica do fabricante e não do consumidor
	
	Utiliza-se de todos os instrumentos de Marketing de forma integrada
	
	A ênfase está no que o fabricante tem a oferecer
	
	Predominou nas empresas até as primeiras décadas do século XX
	
	Nenhuma preocupação com o consumidor ou cliente
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201602519159)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Quais são os elementos presentes no Composto de Marketing?
		
	
	Abrangência, extensão, Profundidade e Consistência.
	
	Produtos, serviços, marcas e promoção.
	
	Distribuição, preço, produto e promoção.
	
	Produtos, embalagens, marca e assistência técnica.
	
	Pesquisa, Sistemas de Informações e Marcas.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201603593610)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Com base no que se estudou sobre o Mix de Marketing, marque a opção que se refere ao "P" de Praça:
		
	
	Descontos oferecidos, prazos e condições de pagamento
	
	Promoção de vendas, propaganda, força de vendas, relações públicas, marketing direto.
	
	É mesmo que composto mercadológico.
	
	Área de cobertura ou de atuação, localização, políticas de estoque e transporte.
	
	Qualidade, design, características técnicas, marca, embalagem, tamanhos, serviços agregados aos produtos, garantias oferecidas.
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201603104815)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Assinale a alternativa INCORRETA sobre a satisfação do consumidor.
		
	
	b) A experiência do serviço é simplesmente a qualidade percebida pelo cliente no encontro do serviço, tendo como base as características mais salientes para este cliente.
	
	d) Os clientes formam expectativas com base em experiências prévias através de informações importantes e por inferência.
	
	a) A satisfação do serviço é formada pela interseção da experiência, expectativa e desejo.
	
	e) Para medir a satisfação, examine as qualidades críticas de experiência de pequenos grupos isolados de clientes.
	
	c) As expectativas são as suposições antecipadas com relação ao encontro do serviço.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201602772471)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Em uma reunião com profissionais de marketing, o presidente de uma rede de supermercados apresentou o plano estratégico para os próximos 4 anos. A principal ação destacada pelo presidente foi a expansão pulverizada da rede, por meio da abertura de 20 novos supermercados de bairro até o final do quarto ano. 
Após sua apresentação, o presidente ouviu as seguintes três avaliações:
Funcionário A - "Esse plano se concentra em uma estratégia de segmentação geográfica, priorizando a expansão por microrregiões".
Funcionário B - "Também devemos assinalar a importância de cruzar a análise geográfica com a análise socioeconômica da região".
Funcionário C - "Por sorte as questões demográficas não precisam ser analisadas, pois o retrato socioeconômico já nos fornecerá informações suficientes sobre os mercados dessas microrregiões".
Considerando essas três avaliações, podemos concluir corretamente que: 
		
	
	Apenas o Funcionário B foi coerente em sua avaliação.
	
	Apenas o Funcionário C apresentou uma avaliação frágil e enviesada.
	
	Tecnicamente, apenas o Funcionário B foi preciso em sua avaliação.
	
	Os funcionários A e B foram imprudentes e precipitados em suas avaliações.
	
	Todos os funcionários foram impertinentes e imprecisos em suas avaliações.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201602519148)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	No estágio de introdução do produto, ele é apresentado ao mercado através de um esforço de marketing intenso e focado, visando estabelecer uma identidade clara e promover ao máximo o conhecimento do produto. É um período de crescimento lento das vendas, onde é preciso visão a longo prazo, pois o lucro é ainda inexistente neste estágio, no qual grandes despesas de lançamento são necessárias. Assinale a alternativa que representa INCORRETAMENTE uma estratégia para a fase de introdução do produto: 
		
	
	penetração rápida.
	
	desnatamento lento.
	
	penetração lenta. 
	
	desnatamento rápido.
	
	diversificação excessiva.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201602734118)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Que tipo de estratégia concentra suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica, além de buscar o atendimento eficiente de um alvo específico?
		
	
	Enfoque
	
	Liderança de Custo
	
	Diferenciação do Produto
	
	Aumento de Market Share
	
	Planejamento
	 1a Questão (Ref.: 201602517528)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	O conceito de marketing pode ser definido como:O resultado da participação do produto na demanda de mercado. 
	
	A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa.
	
	Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing.
	
	A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características.
	
	O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e que dispõe de renda suficiente para adquiri-los.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201602763368)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	O conceito mais básico por trás do marketing é o :
		
	
	da troca
	
	das necessidades humanas
	
	do mercado
	
	da oferta
	
	da demanda
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603654269)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	No decorrer da história do marketing, percebemos a participação expressiva de uma audiência que foi crucial para que as novas abordagens do marketing se mostrassem eficientes. Oriundos dos anos de 1946 a 1954, estamos contextualizando qual público?
		
	
	Baby Boomers
	
	Público do século XXI
	
	Geração Y
	
	Geração X
	
	Público dos anos 80
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201603383431)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a:
		
	
	saudação do cliente
	
	apresentação do produto ao cliente
	
	análise das necessidades do cliente
	
	identificação de potenciais clientes
	
	Negociação com o cliente 
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201602734103)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Quais são os 4 Ps do Marketing?
		
	
	Produto, Planejamento, Produção, Praça
	
	Pessoas, Perspicácia, Promoção, Produção
	
	Produto, Preço, Promoção, Praça 
	
	Previsão, Preço, Prioridade, Praça
	
	Planejamento, Praça, Previsão, Produto
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201602517564)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	O composto de marketing, também conhecido como 4 Ps do Marketing, pode ser definido como: 
		
	
	O reconhecimento, pela organização, de seu papel social ao aplicar seus recursos em programas voltados para causas sociais, como participação em eventos sociais, promoção das artes e da cultura e proteção do meio ambiente.
	
	Análise de marketing, o planejamento de marketing a implementação e o controle do marketing.
	
	Conjunto de ferramentas que a organização utiliza para a criação de valor para o cliente, por meio da gestão destas variáveis: produto, preço, praça e promoção. 
	
	Conjunto de ações de marketing intermediadas por canais eletrônicos em que o cliente controla a quantidade e o tipo de informação recebida.
	
	Conjunto de ações de marketing visando a personalização de produtos praticados por profissionais que utilizam pesquisa tecnológica.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201602734112)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	A identificação de subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas, chama-se: 
		
	
	Estratégia
	
	Posicionamento
	
	Segmentação
	
	Planejamento
	
	Nicho de mercado
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201603130457)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Sobre segmentação psicográfica podemos afirmar que: Marque a opção INCORRETA:
		
	
	A personalidade das marcas corresponde à personalidade das pessoas.
	
	A classe social exerce forte influência sobre a preferência das pessoas.
	
	Tem como principal característica, segmentar em função de grupos de pequenos, médios e grandes usuários dos produtos.
	
	Os compradores são divididos em diferentes grupos, com base no estilo de vida, na personalidade e na classe social.
	
	Os bens que as pessoas consomem expressam seu estilo de vida.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201602734907)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Dentre as opções a seguir, assinale aquela que identifica corretamente a fase de Maturidade do CVP.
		
	
	Crescimento rápido no volume de vendas, disponibilidade ilimitada e custos baixos. 
	
	Lucratividade alta, oferta de acessórios e grande volume de vendas do produto no mercado. 
	
	Período de venda com volumes altos, lucros estáveis e produto mantido inalterado em relação ao projeto original.
	
	Lucros praticamente inexistentes, vendas não muito volumosas e disponibilidade limitada do produto 
	
	Vendas com tendência a redução, lucratividade constante e exigência de modificação no projeto do produto. 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201603075542)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	A empresa Souza e Vieira, através de uma pesquisa de mercado, verificou que 20% dos seus produtos encontram-se com a taxa de crescimento do mercado alta. Analisando a possibilidade em aumentar o respectivo percentual dos demais produtos, podemos considerar a seguinte análise da estratégia implantada: 
		
	
	Matriz BCG
	
	Política de Negociação
	
	Planejamento estratégico
	
	Ciclo de Vida dos Projetos
	
	Ciclo de vida dos segmentos