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AV GESTÃO DA QUALIDADE

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Avaliação: GST0445_AV_201504150449 » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV 
 
Professor: FLAVIO MEDINA Turma: 9006/AG 
Nota da Prova: 7,0 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial 2 Data: 22/11/2017 19:07:10 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201504841413) Pontos: 0,0 / 1,0 
O fordismo está relacionado ao: 
 
 
Paradigma pós-industrial. 
 
Paradigma do Pareto. 
 
Paradigma da escola das relações humanas. 
 Paradigma da escola clássica de Administração. 
 Paradigma industrial. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201505072136) Pontos: 1,0 / 1,0 
Os responsáveis pelas teorias, sistemas e ferramentas da qualidade utilizadas até hoje são chamados "gurus da 
qualidade". São "gurus da qualidade" os autores expressos em: I. William Deming II. Joseph Juran III.Henry 
Ford 
 
 
Em I, II e III. 
 
Apenas III. 
 Em I e II. 
 
Apenas I. 
 
Apenas II. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201504401200) Pontos: 1,0 / 1,0 
Entende-se por visão: 
 
 
Porque a empresa existe. 
 
O horizonte no qual a empresa vai atuar. 
 Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período. 
 
A razão de ser da empresa. 
 
Como a empresa se vê. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201505069322) Pontos: 1,0 / 1,0 
A Diagrama e de Pareto tem qual finalidade e conceito? 
 
 
O diagrama de Pareto é um gráfico de colunas, no gráfico fica claro que 80% das consequências advêm 
de 20% das causas, isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves mas que 
também devem ser resolvidos em primeira instância. 
 
O diagrama de Pareto não é um gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior 
para a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto. 
 O diagrama de Pareto é um gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para 
a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto (80% 
das consequências advêm de 20% das causas), isto é, há muitos problemas sem importância diante de 
outros mais graves 
 
Apresentar a realidade para o analítico de projetos e o menor problema, afeta claramente os maiores e 
todos devem ser neutralizados. 
 
Apresentar as realidades gráficas para a análise. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201504870879) Pontos: 0,0 / 1,0 
Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando 
destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, 
contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da 
qualidade, estamos nos referindo ao requisito: 
 
 
Realização do produto. 
 Sistema de Gestão da Qualidade. 
 Medição, análise e melhoria. 
 
Organização focada no cliente. 
 
Gestão de Recursos. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201504925226) Pontos: 0,0 / 1,0 
Quando empregamos uma Ferramenta da Qualidade que nos permite separar os percentuais de tipo de defeito 
que ocorre nas peças de uma fábrica, para assim direcionar para o tipo com maior incidência o processo de 
ações corretivas, estamos utilizando qual Ferramenta da Qualidade? 
 
 
Benchmarking. 
 Matriz GUT. 
 
Diagrama de Ishikawa. 
 Gráfico de Pareto (Curva ABC). 
 
Fluxograma. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201504840101) Pontos: 1,0 / 1,0 
Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da 
gestão da empresa. Essas perspectivas são: 
 
 Finanças - Clientes - Processos Internos - Aprendizado e Crescimento 
 
Desenvolvimento de Equipes - Recursos Humanos - Clientes - Processos 
 
Processos - Novos Negócios - Desenvolvimento de Pessoal - Clientes 
 
Planejamento - Comercialização - Produção - Controle Financeiro 
 
Produção - Marketing - Finanças - Desenvolvimento de Equipes 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201504835295) Pontos: 1,0 / 1,0 
Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores da qualidade 
 
 
Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria 
 Os auditores são gerentes de uma empresa que tem a responsabilidade de coordenar pessoas no sentido 
dos objetivos organizacionais 
 
Os auditores são pacientes e persistentes no esforço de construir um sistema da qualidade efetivo 
 
Em geral, os auditores são pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes 
 
Os auditores buscam construir um sistema da qualidade funcional, adequado e principalmente rentável 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201504735415) Pontos: 1,0 / 1,0 
João é um gerente de vendas, muito aplicado em suas atividades de trabalho e também um árduo participante 
de Programa de Qualidade da empresa. Sempre está focado na preparação da sua equipe de trabalho para 
absorver novos desafios ao longo das atividades produtivas da loja. Tem um hábito em algumas noites em sua 
residência, estudar no computador a respeito das definições e conceitos do Sistema de Gestão da Qualidade 
(SGQ). Depois de estudados o gerente - leva para as reuniões semanais com seus colaboradores da loja. Para a 
próxima reunião mensal (sexta-feira) - preparou o seguinte conceito para ser discutido e classificado pelo 
funcionários. O conceito: "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transforando-os de acordo 
com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em sua INFORMAÇÕES, bens ou serviços 
que respondem plenamente às necessidades dos clientes e da empresa..." Como base nesse texto/conceito, 
poderemos associar a INFORMAÇÕES do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em que conceito? 
 
 
Função 
 
Desenformação 
 
Estrutura 
 Processo 
 
Classificação 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201504732084) Pontos: 1,0 / 1,0 
O Modelo de Excelência da Gestão - MEG está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e 
estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência 
expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em quais organizações? 
 
 
De Classe Profisional 
 
De Classe Produtiva 
 De Classe Mundial 
 
De Classe Sindical 
 
De Classe Setorial

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