Resumo Estratégia core competente e mudança

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Resumo Estratégia core competente e mudança
Estratégia: habilidade de pensar das organizações em alinhar o seu ambiente interno e externo, proporciona melhor ajuste (fil) para a org. Usam a estratégia para obter vantagens competitivas em relação a outras. 
Vantagem competitiva: conjunto de atividades que ajudam na obtenção de um custo mais baixo que dos outros concorrentes. Atividades que geram valor, diferenciação ao cliente. 
4 abordagens da estratégia (whittington 2006)
	RESULTADOS
	Maximização dos lucros
	Deliberados
	Clássica: racional, distanciamento entre formulação, acesso a informação, analise e controle, ambiente competitivo estável, intenso no uso de capital e monopólio. 
	Evolucionista: Aplica seleção natural, lei da selva (custos baixo e opções abertas), ambiente competitivo e imprevisível, concentra na eficiência operacional, pequenas uc's, setores emergentes, conglomerados anglo-saxônicos. 
	Emergentes
	
	Sistema: é relativista, joga pelas regras locais, racionalidade sociológica predispõe de outras fontes comuns, conglomerado não anglo-saxônico, uc de família e publicas.
	Processual: perto do chão e siga o fluxo, habilidades devem ser cuidadas e cultivadas como fontes de vantagens comuns, burocracia e uc baseadas em conhecimento. 
	
	Pluralidade (outros objetivos)
Planejamento estratégico: Processo de operacionalização (passo que devem ser realizado para atingir um objetivo) relacionado com a criatividade. 
Stakeholders: são todos os interessados ou de interesse na org.
BSC é instrumento que mede o desempenho org. em 4 perspectivas, permitindo que acompanhe o desempenho, monitore e ajuste a estratégia. 
	4 perspectivas 
	Financeiro: abrange crescimento e o perfil da receita, melhoria da produtividade, redução de custos, utilização de ativos (p/ter sucesso, como devemos aparecer p/nossos investidores?)
3 fazes do ciclo de vida: 1) crescimento 2)sustentação 3) colheita.
	Clientes: Identificar o segmento e o mercado nos quais deseja competir, medidas básicas de resultados relacionadas ao cliente: satisfação, fidelização, reputação, captação, lucratividade... (p/ alcançar a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?)
	Processos internos: Buscam conhecer os processos críticos que devem ser melhorados, buscam a excelência (p/ satisfazer o cliente, em quais processos devemos nos sobressair?) 
	Aprendizagem e crescimento: habilidades, conhecimentos, capacidades e comportamentos p/ se manter competitivos (p/ alcançar visão, como sustentar habilidade de mudar e progredir?)
	Cruzamento do BSC com analise SWOT
	4 perspectivas/ fofa
	Forças
	Fraquezas
	Oportunidades
	Ameaças
	Finanças
	 
	 
	 
	 
	Clientes
	 
	 
	 
	 
	Processos internos
	 
	 
	 
	 
	Aprendizagem e crescimento
	 
	 
	 
	 
Características: 
Medir ativos intangíveis, estabelecendo ações que gerem valor. 
Mapa estratégico: diagrama c/ as 4 perspectivas c/objetivos conectados c/ causa-efeito.
Sistemas integrados 
5 princípios das org:
Lideres focados para visão e missão;
Estratégia em operação, por meio de mapas estratégicos, indicadores, metas e projetos;
Sinergia: desdobrar as estratégias entre unidades, otimizando os recursos, através da cadeia de valor; 
Todos da org. devem saber e trabalhar em volta da estratégia, atrelando programa de remuneração variável;
Processo de aprendizado e continuo através discussões e analise das ações e situações, criando vinculo c/ BSC e o orçamento.
	Exemplo de mapa estratégico
	Alinhamento e comunicação da estratégia, analisar relação de causa-efeito a partir dos objetivos que são atingidos.
	Resultados
	
	Responsabilidades sociais e ambientas
	Gerar valor em longo prazo
	 
	
	Finanças
	Aumento de vendas
	Redução de custo
	 
	
	Clientes
	Satisfação
	Motivação
	Satisfação dos funcionários
	
	Processos internos
	Produção produtiva
	Transparência
	Tecnologia
	
	Aprendizado e crescimento
	Tecnologia
	Capital humano
	 
	BSC perspectiva de aprendizado e crescimento
	
	 
	Capital humano
	Cap. da informação
	Cap. organizacional
	 
	Competência
	Sistema
	Cultura
	 
	Treinamento
	Dados e Redes
	Liderança
	 
	Conhecimento
	Tecnologia
	Trabalho em equipe
Marketing: conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tem valor p/ os consumidores, clientes, parceiros e sociedade. Medir: satisfação do cliente, BSC e o ponto de vista do cliente. 
Segmentação de mercado: escolher publico alvo -> gera posicionamento -> facilita penetração de mercado.
Massa: foco produção, distribuição e a promoção em massa de um único produto, s/diferenciação. Vantagem: economia de escola, custos baixos, margem alta. 
Segmento: procura isolar alguns grupos amplos de clientes que tem necessidades e desejos semelhantes, mas não são iguais. Cria um produto especifico preço adequado p/o publico alvo. Escolha da distribuição e comunicação + fáceis e poucos concorrentes.
	Tipos de segmentações
	Geográfica: pais, região, estado, microrregião, município, cidades, distritos, bairros...
	Demográfico: Idade, ciclo de vida, sexo, renda, tamanho da família, ocupação, escolaridade, raça, região, nacionalidade...
	Comportamental: volume do uso de um produto, lealdade à marca, status, taxa do uso de produtos, satisfação de uso...
	Psicográfico: classe social, estilo de vida, personalidade...
Nicho: descobrir um grupo definido + estritamente cuja necessidade não estão sendo totalmente satisfeita, preço Premium, necessidades bem entendidas;
Individual/ customizado: habilidades de preparar produto em massa de acordo com a exigência de cada cliente. 
Medidas essenciais:
	Participação de mercado: Nº de clientes, gastos, volume de vendas por unidades; Medir o quanto em comparação c/os concorrentes deste mesmo mercado.
	Capacitação dos clientes: atrair e manter, medir a intensidade com que conquistam novos clientes. Foco comunicação.
	Lucratividade = lucro liquido.
	Retenção de clientes: medir o grau de continuidade do relacionamento que a tem com o seu cliente.
	
	
	
	Satisfação do cliente: cliente satisfeito retorna e faz propaganda boca a boca, fiel por muito tempo.
Medidas de proposta de valor:
	Benefícios
	x
	Custos
	Produto
	
	Preço
	Imagem
	
	Tempo
	Qualidade
	
	Energia física
	Reputação
	
	Energia psíquica
Características dos produtos/serviços: funcionalidade em relação ao preço e qualidade; Segmentar -> Decidir: preço baixo, qualidade baixa, fixando o preço de acordo com a classe. Ex: C/D valor baseado em custos e não qualidade.
Relacionamento c/cliente: tempo e conforto em relação à compra: conveniência, atendimento qualificado e capacidade de resposta rápida.
Imagem: aspectos intangíveis da proposta de valor: imagem esta relacionada c/percepção da pessoa formada pelo contato direto ou indireto c/org. 
Reputação: percepção constituída pelo prazo maior e é consistente. 
	Individuo
	
	 
	Organização
	
	Conhecimento, habilidades e atitudes.
	Saber pensar, aprender, mobilizar transferir, engajar-se, ser criativo, ter visão estratégica, assumir responsabilidades.
	 
	Social
	Agregar valor
	Econômico
Era da informação: participativo, foco na autogestão, autonomia, capacidade de adaptação.
Indicadores de ocorrência: mostram o que já acontece e são os resultados financeiros, quando positivo indicam sucesso da estratégia. 
Indicadores de tendências: mostram o progresso de áreas-chaves p/ implementação da estratégia, tratando as variáveis afetaram o resultado futuro. 
Indicadores de satisfação dos funcionários: quanto + satisfeitos + produtivos, com programas de incentivos, qualidade de vida, planos de carreira. BSC apontará quais estratégias desenvolvidas c/finalidade de atuar na satisfação dos funcionários é a melhor, o resultado negativo deve ser revisado para identificar onde esta a falha para saber seajustam ou removem. 
Retenção de funcionários: analise de rotatividade (turn over) mensurada pelo relatório de entrada e saída de pessoal expedido pelo RH. BSC investiga os motivos do turn over Ex. problemas de gestão, liderança, conflitos, baixa remuneração...
Produtividades dos funcionários: mensurar individualmente a receita feita em tal período e analisar a ocilação e comparação entre outros funcionários. 
Desenvolvimento interpessoal: 2 sentidos
Crescimento, aprimoramento das habilidades de relacionamento;
Des-envolver, tirar as “amarras” que nos permite crescer como pessoas e profissionais.
Medir: índice de retrabalho devido a falha de comunicação, desligamento por problemas comportamentais/relacionamento e não por questões técnicos, quantidades de conflitos. 
	Indicadores
	Satisfação, retenção de pessoas chaves, gestão c/desenvolvimento de competências, rotatividades, absenteísmo médio. 
	Capacitação
	
	Retenção de talentos
	
	Liderança
	
7 Indicadores internos: são de controle da uc de dados financeiros e econômicos.
	Balanço patrimonial
	Ativo circulante: curto prazo (caixa - bancos c/movimento - contas a receber - clientes - estoque - produtos acabados – insumos - disponibilidades)
	Passivo circulante: curto prazo (impostos - reconstituições a recolher - contas a pagar - fornecedores - empréstimos bancários - capital de terceiros – duplicatas a pagar)
	Ativo não circulante: longo prazo (contas a receber - investimentos - clientes - imobilizado - participações societárias - amortização - terrenos - maquinas/ferramentas/moveis/veículos - depreciação - realizável - depreciação acumulada - intangíveis - marcas - software)
	Passivo não circulante: longo prazo (empréstimos - exigíveis)
	Ativo total
	Patrimônio liquido: capital social - reservas - prejuízo acumulado
	
	Passivo total
Indicadores de Liquidez: 3 tipos
Limitações: falta de informação sobre os prazos de vencimento dos recebíveis e das obrigações longo/curto prazo;
Consideração do estoque, comprometendo as informações; 
Consideram 100% de recebíveis, desconsiderando a taxa de inadimplência;
Não permite conhecer a distribuição dos vencimentos ao longo dos 12 meses.
Liquidez corrente: capacidade da uc de cumprir com suas obrigações em curto prazo.
	CL =
	Ativo circulante 
	R$ resultado superior a 1,00 é bom
	
	Passivo circulante 
	
b) Liquidez imediata: mostra que a uc possui recursos em caixa disponíveis para aquisição de suas dividas em curto prazo. 
	LI =
	Disponibilidades
	R$ resultado superior a 1,00 ótima situação financeira
	
	Passivo circulante 
	
C) Liquidez geral: capacidade da uc em pagar suas obrigações a curto, médio e longo prazo.
	LG = 
	Ativo circulante + realizável
	R$ resultado superior a 1,00 é bom
	
	Passivo circulante + exigível
	
Indicadores de atividades(4 tipos): c/base das demonstrações financeiras e relatórios gerenciais. Objetivos é verificar a eficiência da uc no uso dos seus recursos em relação ao desenvolvimento de suas atividades. 
Calcular custo de mercadoria vendida: CMV: EI (estoque inicial)+C (Compras)-EF(estoque final)
Prazo médio de recebimento: mostra o tempo médio que a uc leva para receber os valores de suas vendas a prazo.
	PMR
	Contas a receber (BP) x 360 (dias)
	Quanto menor nº de dias + rápido recebe seus direito
	
	Vendas (DRE)
	
Prazo médio de pagamento: tempo médio que a uc leva para pagar suas obrigações c/fornecedores.
	PMP
	(BP)fornecedores + duplicatas a pagar +NP a pagar x 360 (dias)
	Quanto maior (dias) melhor será a situação financeira
	
	Compras anuais
	
Calcular compras anuais: C = CMV – EI + EI + EF
Rotação de estoque: eficiência se produz bens acabados e os vende rapidamente. P/ uc’s que trabalham c/estoque apresentará a quantidade de vezes que o estoque gira no ano. 
	RE
	CMV (DRE)
	Quanto maior o resultado maior o tempo que o produto permanece no estoque.
	
	Estoque (DRE)
	
Giro do ativo: informa a eficiência da uc em utilizar todos os seus ativos p/ produzir os seus produtos finais e gerar receita.
	GA
	Receita de vendas (DRE)
	A resposta mostrar de quanto tempo os ativos devem ser repostos. 
	
	Ativo total (BP)
	
Indicadores de endividamento: 2 tipos.
Participação de capital de terceiros: 
	PCT
	Exigível total (BP)
	Quanto maior for %, maior a participação de terceiros na uc.
	
	Ativo total (BP)
	
Composição do endividamento: 
	CE
	Passivo circulante (BP)
	Quanto maior for %, maior é a concentração de capital de terceiros em curto prazo na uc
	
	Exigível total (BP)
	
Indicador de rentabilidade: identifica o retorno obtido sobre o capital investido.
	ROI
	Lucro liquido (DRE)
	R$ maior de 1 indica um retorno s/ investimento maior de 100%
	
	Ativo total (BP)
	
Indicadores de retorno financeiro: 4 tipos.
Valor presente liquido: 
	VPL
	Fluxo de caixa (data zero)
	(menos -) investimento inicial = 
	Resultado indica se um determinado projeto de investimento consegue recuperar o investimento inicial.
	
	(1+TMA)n
	
	
Valor presente liquido anualizado: j=1 R$ j =2 R$ j=3 R$.... N=2
	VPLa = 
	VPL x
	I x (1+ I)n
	Resultado mostra a distribuição do ganho gasto do projeto em relação do TMA em parcelas iguais distribuídas no período. 
	
	
	(1+I)n - 1
	
Índice de benefícios/custos: 
	IBC
	VPt (valor presente total)
	R$ mensurar o quanto se espera auferir de ganho por unidade de capital investido R$ no projeto de investimento
	
	Investimento inicial
	
Retorno adicionais s/ o investimento: ROIA = IBC = 1(1+Jp)n = Informa o ganho em % em determinado período de tempo. Riqueza gerado por um investimento em determinado período de tempo. 
Outros indicadores financeiros: 
	Q de tobin
	Custo de reposição do ativo (ativo total)
	
	Valor de mercado (soma de ações ordinárias, preferenciais e debito)
Indicadores Administrativos (fluxo de caixa e relatórios gerencias) relação de entrada e saída de valor, alguns tipos:
Índices: de desconto concedido; obtido; de fechamento de caixa; crescimento de lucro/distribuição de dividendos; diversificação de papeis de investimento.
Volume de vendas: por clientes; novos produtos/serviços/serviços prestados.
Grau de comprometimento: da receita com custos variáveis; despesas variáveis; despesas fixas; custos fixos.
Grau de participação: de receitas não operacionais e operacionais.
Perdas e furto de caixa. 
Indicadores externos: Dados econômicos ou de comportamento financeiros de uc’s do mesmo setor.
Analise ambiental (publicações e agencias especializadas): macroeconômico; Inflação; PIB; Relação cambial; níveis de empregabilidade/renda; arrecadações; riscos do pais/taxas. 
Analise setorial (uc do mesmo setor): todos os indicadores internos. Pesquisar demonstrações financeiras publicadas p/ aplicar os métodos p/ analise e fazer comparações e analisar a situação da uc em relação a outros. 
Analise temporal de comportamento: consiste em mensurar o comportamento dos indicadores internos e externos por meio de um mapeamento histórico, possibilitando causa-efeito no tempo. EX. dólar
	Ano
	R$
	1996
	1,00
	2003
	3,08
	2004
	2,93
Analise comparativa: normalmente feito com base nas demonstrações financeiras c/ uc’s do mesmo setor.
	Indicadores
	UC A
	UC B
	UC C
	MEDIA DO SETOR
	L. Corrente
	R$ 1,08
	R$ 0,89
	R$ 0,93
	R$ 0,97
	L. seca
	R$ 0,80
	R$ 0,63
	R$ 0,52
	R$ 0,65
	PMP
	20
	15
	12
	15,67
PDCA 
	Avaliação (ACTION): analise dos 3 passos anteriores 
p/ tomada de decisão p/ alimentação de novos 
Métodos/metas.
	Planejamento (PLAN): Definir tarefas e definir os 
Métodos que permitiram atingir as metas propostas.
	Controle (CHECK): verificar os resultados das tarefas 
Executadas.
	Executar (DO): educar e treinar. Executar as tarefas e 
Coletar dados.
5 forças de Porter
	Poder de barganho dos fornecedores:Avaliar o poder de negociação, levando em conta aspectos como: quantidade de fornecedores; custo para mudança de fornecedor.
	Ameaça de novos entrantes: analisar a dificuldade de novas empresas entrarem no mesmo mercado: necessidade de capital para abrir um negocio; custos de mudança; acesso aos canais de distribuição; custos e tempo de regulamentação. EX. farmácia 
	Rivalidade entre concorrentes: avaliar a competividade do mercado: quantidade de concorrentes; diferenciação dos produtos; poder financeiro/econômico
	Ameaça de produtos substitutos: analisar a possibilidade de substitutos: relação preço e rendimento; custo de mudança para comprador; ex. café melita e três corações.
	
	
	
	Poder de barganha dos clientes: avaliar o poder de barganha dos clientes, as vezes depende da capacidade da uc. EX. rener e m mercado da esquina de casa. 
	ESTRATEGIAS GERENERICAS
	Definição
	Liderança em custo
	Diferenciação
	Foco
	
	Bens/serviços com menor custo em comparação com os concorrentes. Ex. wal-mart (a preço de custo), avião gol (servem barrinha de serial/sanduiches)
	Bens/serviços(custo aceitável)que os clientes percebam como diferentes. Ex. cantas mont blanc (valor da marca) caneta para status e não para ser usada o dia todo. 
	Usar competências essenciais para tender as necessidade de um terminado segmento ou nicho da indústria(foco segmento/serviço/produto)ex. restaurante vegano; produtos diet.
	Riscos
	Quando não é sustentada corre o risco de ser copiada em fazer barato. A diferenciação é perdida. Produtos muito baratos em relação aos concorrentes, acaba passando a imagem de que o produto é inferir a outro
	Copiam suas técnicas e/ou melhoram; Diferenciado=caro. Estagnação, devem sempre evoluir.
	Foco limitado. Concorrentes com alvos amplos (um restaurante normal também servem comidas veganas)
Decisões estratégicas: 3 tipos
Integração vertical: (Insumos <- fornecedor <- fornecedor -empresa- cliente -> cliente -> cliente final) integração com todos os processos. Interação para trás <- interação para frente ->
Expanção da capacidade: produzir mais do que já faço.
Entrada em novos negócios: Uc consolidada em equilíbrio n mercado que tras retorno, assim podem investir em desenvolver um produto novo
Diversificação: uc’s que operam em múltiplos setores ou mercados. 
Internacionalização:
	ESTAGIOS
	Exportação não regulamentada
	Exportação via representantes independentes
	Estabelecimento de subsidiaria de vendas no exterior
	Estabelecimento de uma unidade de produção no exterior
	Não fixo, quando precisam é feito um contrato. Ex. lote de comida para Amazônia. 
	Uc's que fazem contratos p/ exportar contínuos, onde a uc que vai mandar a produção se programa para a produção. 
	Produto desconhecido no exterior. Um pronto de vendas diretas.
	Pontos de vendas diretas no exterior. 
Alianças estratégicas:
	Parcerias
	A +
	B = 
	B+
	RELAÇÃO GANHA GANHA
	
	
	A+
	
	FUSÕES
	A +
	B = 
	C
	Enxergaram benéficos complementares p/ que se criasse uma oportunidade de negócios com a união dos dois.
	
	
	
	
	Aquisição
	A +
	B = 
	A(B)
	UC's maior compra a uc menor, com tecnologias diferenciadas.
	
	
	
	
 5W2H
	O BALANCED SCORECARD (5W2H)
	5w
	WHAT
	O que será feito?
	
	WHY
	Por que será feito?
	
	WHERE
	Onde será feito?
	
	WHEN
	Quando será feito?
	
	WHO
	Por quem será feito?
	2h
	HOW
	Como será feito?
	
	HOW MUCH
	Quanto vai custar?
Competências: conjunto de conhecimentos + habilidades + atitudes ( CHA) é um saber agir responsável e reconhecido, que implica em mobilizar, integrar, transferir conhecimentos e habilidades, que agregam valor econômico a org. e valor social ao individuo. 
	Competências organizacionais
	Essenciais
	Básicas
	Distintivas
	Gerenciais
	Atividades + importantes sem elas a uc não poderia oferecer seus produtos/serviços. 
	CHA dos profissionais que complementam com a uc
	Diferenciação que o cliente percebe na uc
	Gerente ou administrador precisa possuir/desenvolver o CHA para gerir situações profissionais complexas, meio de campo com os níveis mais altos e os operacionais (interação)