ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO AULA 5

Prévia do material em texto

ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
5
a
 aula 
 
 1a Questão (Ref.: 201501903504) Fórum de Dúvidas (11) Saiba (0) 
 
Marque a opção CORRETA, quanto aos fatores importantes na construção dos sistemas de informação. I. Os 
sistemas de informação podem ser usados para ajudar as empresas a se tornarem fabricantes de alto custo. II. 
Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar as empresas a se tornarem fabricantes de baixo 
custo. III. Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar as empresas a diferenciar produtos e 
serviços para reter clientes e fornecedores. IV. Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar as 
empresas a atender novos mercados utilizando aplicações de respostas eficientes. 
 
 
Somente as opções I, II e IV estão corretas. 
 
Somente as opções I, II e III estão corretas. 
 
Todas as opções estão corretas. 
 Somente as opções II, III, IV estão corretas. 
 
Todas as opções estão incorretas. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201502339436) Fórum de Dúvidas (1 de 11) Saiba (0) 
 
Diz respeito a Sistemas Colaborativos/Sistemas de Colaboração Empresarial (SCE): 
 
 
Objetivo de atender às necessidades de informações estratégicas da alta administração 
 
Fornecem informações específicas sobre fatores que são críticos para atingir os objetivos estratégicos 
 Utilizam vários recursos a fim de que as pessoas a trabalhar em conjunto, com o objetivo de aumentar a 
produtividade e a criatividade de equipes e grupos de trabalho 
 
Engloba o Processamento Analítico On-line (Olap) 
 
Utilizam computadores para controle de processos físicos contínuos 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201502343850) Fórum de Dúvidas (1 de 11) Saiba (0) 
 
Sobre CRM, considere: 
I. As empresas utilizam o CRM para trocar informações com seus fornecedores sobre disponibilidade de 
materiais e componentes, datas de entrega para remessa de suprimentos e requisitos de produção. 
II. CRM é uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias-primas, transformá- las 
em produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos acabados aos clientes. 
III. Sistemas de CRM capturam e integram dados do cliente provenientes de toda a organização, consolidam e 
analisam esses dados e depois distribuem os resultados para vários sistemas e pontos de contato com o cliente 
espalhados por toda a empresa. 
IV. Pacotes de software CRM mais abrangentes contêm módulos para gerenciamento com o relacionamento com 
o parceiro (PRM) e gerenciamento de relacionamento com o funcionário (ERM). 
Está correto o que se afirma APENAS em: 
 
 
estao coretas as alternativas II e III 
 
todas estao falsas 
 estao corretas as alternativas III e IV 
 
todas estao corretas 
 
apenas a alternativa III esta correta 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201501903528) Fórum de Dúvidas (2 de 11) Saiba (0) 
 
Quais são os desafios do administrador no que se refere aos Sistemas de Informação? Marque a única 
afirmativa FALSA: 
 
 Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar valor para os negócios, 
não estando alinhados à estratégia da organização. 
 
Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma eficaz a função de sistemas de informação. 
 Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar elevado desempenho, 
alinhados à estratégia da organização. 
 
Um dos desafios do administrador é ser responsável pela administração bem sucedida de sistemas e 
tecnologias da informação. 
 
Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma ética a função de sistemas de informação. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201502335666) Fórum de Dúvidas (1 de 11) Saiba (0) 
 
Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem para o fato de que sistemas de informação 
computadorizados são mais vulneráveis a destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em 
que a informação é geralmente guardada sob a forma de registros em papel. Analise as afirmativas a seguir, 
como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação computadorizados. 
I. Guardar todos os seus BD e seus respectivos Backups somente em sala cofre na empresa. 
II. Instalar sistemas seguindo o conceito de acessibilidade, tais como Login e senhas. 
III. Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers. 
IV. Desativar o sistema de criptografia de dados implementando confiabilidade. 
Estão CORRETAS somente as afirmativas 
 
 
II, III e IV 
 II e III 
 
I, III e IV 
 I, II e III. 
 
III e IV. 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201502346785) Fórum de Dúvidas (1 de 11) Saiba (0) 
 
O C.R.M. ¿ Customer Relationship Management ou Gerenciamento do Relacionamento com Clientes constituise 
numa solução atual que utiliza os recursos de tecnologia da informação aplicados às estratégias de Marketing. O 
que melhor identifica o conceito de C.R.M. é: 
 
 
e) construção de uma base de dados espontânea de clientes visando a oferta de produtos e serviços 
personalizados. 
 
b)uso aplicado de bancos de dados para atingir determinados públicos-alvos; 
 c) utilização de recursos de banco de dados das empresas para atingir determinados nichos de 
mercado; 
 
d) obtenção de informações confidenciais de clientes para a oferta de produtos e serviços; 
 a) integração dos processos de produção, distribuição, vendas e marketing, de modo orientado para 
identificação e satisfação das necessidades dos clientes; 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201502317421) Fórum de Dúvidas (1 de 11) Saiba (0) 
 
A empresa onde você trabalha pediu que você apresentasse algumas idéias alternativas sobre como os 
computadores poderiam ser utilizados para gerenciar a carteira dos clientes. Que tipo de sistema você 
recomendaria? 
 
 
SSA 
 
SSD 
 
ERP 
 CRM 
 
SIM 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201502343855) Fórum de Dúvidas (1 de 11) Saiba (0) 
 
A sigla CRM, no contexto da Tecnologia da Informação significa 
 
 
Client relationship main 
 
Customer Remember Main 
 
Client remember mannager 
 Customer relationship mannager 
 
Customer Rewarding monitoring 
 1a Questão (Ref.: 201502020059) Fórum de Dúvidas (1 de 11) Saiba (0) 
 
7. A ferramenta CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente), em um SIG, serve para 
 
 
Atender apenas as reclamações. 
 
Realizar o primeiro atendimento. 
 Registrar as informações em cada ponto de contato. 
 
Quantificar os clientes finais.Pesquisar sobre o poder aquisitivo. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201502322796) Fórum de Dúvidas (11) Saiba (0) 
 
Os sistemas integrados de gestão, também conhecidos como ERP coletam informações de diversos processos de 
negócios importantes, como manufatura, produção, finanças, contabilidade, vendas, recursos humanos e, 
depois, armazena-os num único repositório de dados. Assim, a informação pode ser compartilhada por toda a 
empresa, e os sistemas aceleram a comunicação das informações nos processos de negócios. Entre as 
vantagens de se adotar um ERP, temos: 
 
 a minimização nos esforços de coleta de dados, por utilizar uma base única de dados; integração 
de informações e permite expansões e alterações. 
 
a baixa resistência das pessoas em sua implantação; custo baixo de implantação; utiliza base 
única de dados. 
 
a disponibilidade para os níveis estratégicos e táticos da empresa; redução do estoque excedente 
e não requerem alteração nos processos funcionais para adaptação. 
 
a baixa complexidade da customização; implantação simples e rápida; não requer grandes 
investimentos em estrutura de hardware e software. 
 
a estabilidade do sistema, que não necessita de expansões ou atualizações. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201502325581) Fórum de Dúvidas (2 de 11) Saiba (0) 
 
Quanto ao gerenciamento da informação nas organizações, assinale a opção correta 
 
 As informações devem ser precisas, pois as decisões pautadas em informações imprecisas podem causar 
danos à organização. 
 
Dada a importância das informações, melhor será que o gestor tenha acesso à maior quantidade possível 
delas, de modo que é desnecessário que se forneça apenas as informações referentes do período. 
 
Para as organizações inseridas em um ambiente competitivo, toda informação é útil, mesmo que 
defasada. 
 
Atualmente, uma eficaz administração da informação proporciona aos gestores vantagens em relação aos 
concorrentes. No entanto, os gestores dos variados níveis organizacionais não precisam se preocupar 
com a administração da informação em suas unidades 
 
As informações úteis não precisam ter relação de pertinência com as tarefas do gestor organizacional. 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201501369886) Fórum de Dúvidas (1 de 11) Saiba (0) 
 
Buscando obter maior conectividade e velocidade de transmissão de dados, a empresa Alfa, uma das maiores 
livrarias do país, implantou recentemente uma intranet. A respeito dessa implantação, é CORRETO afirmar que 
a empresa (ENADE 2009): 
 
 implantou uma rede local privativa, com funcionalidades similares à da internet, que dará suporte à 
comunicação, ao gerenciamento e ao planejamento dos seus negócios. 
 
criou uma rede de comunicação que permite a integração com sua cadeia de suprimentos, ao 
possibilitar a interconexão com fornecedores e clientes. 
 
criou uma rede de comunicação para realizar comércio eletrônico com seus cliente sem restrição de 
horário. 
 
implantou um servidor para conexão com outros servidores de internet, que dá a ela a possibilidade 
de obter processamento distribuído. 
 
gerou uma rede de comunicação que permite a troca de informações referentes a pedidos e dados 
financeiros com os seus fornecedores. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201502344116) Fórum de Dúvidas (1 de 11) Saiba (0) 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
 
A tecnologia e um produto da ciência e da engenharia que envolve um conjunto de instrumentos e 
técnicas que envolvem a formação de problemas. 
 As tecnologias medievais englobam invenções como a prensa móvel e a tecnologia militar como a criação 
de armas. 
 Nenhuma das alternativas estão corretas 
 
A partir do século XX destacam-se a tecnologia de comunicação através da evolução das 
telecomunicações porem ainda sem a utilização da internet. 
 
As invenções tecnológicas na revolução industrial pouco influenciaram no processo produtivo. 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201502317421) Fórum de Dúvidas (1 de 11) Saiba (0) 
 
A empresa onde você trabalha pediu que você apresentasse algumas idéias alternativas sobre como os 
computadores poderiam ser utilizados para gerenciar a carteira dos clientes. Que tipo de sistema você 
recomendaria? 
 
 CRM 
 
ERP 
 SIM 
 
SSA 
 
SSD 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201501924292) Fórum de Dúvidas (1 de 11) Saiba (0) 
 
Marque a alternativa correta para: "É uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das 
necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa." 
 
 
OLAP 
 ERP 
 
BI 
 CRM 
 
MPR 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201502343850) Fórum de Dúvidas (1 de 11) Saiba (0) 
 
Sobre CRM, considere: 
I. As empresas utilizam o CRM para trocar informações com seus fornecedores sobre disponibilidade de 
materiais e componentes, datas de entrega para remessa de suprimentos e requisitos de produção. 
II. CRM é uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias-primas, transformá- las 
em produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos acabados aos clientes. 
III. Sistemas de CRM capturam e integram dados do cliente provenientes de toda a organização, consolidam e 
analisam esses dados e depois distribuem os resultados para vários sistemas e pontos de contato com o cliente 
espalhados por toda a empresa. 
IV. Pacotes de software CRM mais abrangentes contêm módulos para gerenciamento com o relacionamento com 
o parceiro (PRM) e gerenciamento de relacionamento com o funcionário (ERM). 
Está correto o que se afirma APENAS em: 
 
 estao corretas as alternativas III e IV 
 
todas estao falsas 
 
todas estao corretas 
 
estao coretas as alternativas II e III 
 
apenas a alternativa III esta correta 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201502215463) Fórum de Dúvidas (1 de 11) Saiba (0) 
 
Sobre sistemas de informação, verifique as opções abaixo: I - ERP (Enterprise Resource Planning) são sistemas 
interfuncionais que atuam como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios 
realizados pelas diversas funções da empresa II ¿ WMS (Warehouse Management Systems) são sistemas que 
utilizam ferramentas que permitem identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de 
uma empresa e de posse destas informações, determinar qual a estratégia a seguir para atender às diferentes 
necessidades dos clientes identificados. III - CRM (Customer Relationship Management) são sistemas de gestão 
da logística e do fluxo de informações em toda a cadeia que permite aos executivos avaliar pontos fortes e 
pontos fracos na sua cadeia de fornecimento, auxiliando a tomada de decisões que resultam na redução de 
custos e no aumento da qualidade. Está correto o que se afirma em 
 
 III apenas. 
 
I, II e III. 
 I, apenas. 
 
I, II. 
 
I, III.2a Questão (Ref.: 201502471410) Fórum de Dúvidas (1 de 11) Saiba (0) 
 
O CRM (Customer Relationship Management) é uma solução em tecnologia da informação bastante procurada 
pelas organizações. Dentre as opções de respostas disponibilizadas, selecione aquela que caracteriza o principal 
diferencial proporcionado pela utilização do CRM. 
 
 Suporte para integrar as atividades de interação com o cliente, incluindo vendas, serviços e suporte. 
 
Suporte para apoiar as estratégias organizacionais e a busca de vantagem competitiva. 
 
Suporte para coletar informações de diversos processos de negócios, armazenando-as em um único 
repositório de dados, contribuindo para a integração da organização. 
 
Suporte para o gerenciamento do conhecimento, proporcionando a integração com o ERP da 
empresa. 
 Suporte para os processos de uma determinada área funcional. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201502353573) Fórum de Dúvidas (11) Saiba (0) 
 
Possibilitar que pessoas trabalhem em conjunto de forma fácil e eficaz, auxiliando a comunicação e coordenação 
é a meta de que tipo de sistema? Marque a opção correta. 
 
 Sistema de colaboração empresarial. 
 
Nenhum dos sistemas citados. 
 
Sistema de informação gerencial. 
 
Sistema de apoio à decisão. 
 
Sistema de informação executiva. 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201502358145) Fórum de Dúvidas (11) Saiba (0) 
 
Assinale a opção correta acerca de datamining. 
 
 É possível realizar mineração de dados em documentos textuais como, por exemplo, uma página da 
Internet. 
 
bA classificação, uma das principais tecnologias da mineração de dados, caracteriza-se por possuir um 
conjunto de transações, que o usuário deseja ter como resposta. 
 
A informação acerca dos resultados obtidos no processo de mineração é apresentada apenas de forma 
gráfica. 
 A grande desvantagem de um datamining consiste no fato de que a identificação de um padrão, para a 
geração do conhecimento, só é possível por meio da análise em pequenas quantidades de dados 
 
Durante a fase de reconhecimento de padrões, para cada banco de dados, é permitido um único tipo de 
padrão 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201502358158) Fórum de Dúvidas (11) Saiba (0) 
 
No que se refere a datawarehouse, assinale a opção correta. 
 
 A estrutura de um datawarehouse é diferente em relação à de um banco de dados tradicional, embora 
alguns aspectos, como, por exemplo, o funcionamento e o desempenho sejam idênticos. 
 
No que se refere à frequência das atualizações dos dados, os datawarehouses se comparam aos bancos 
de dados tradicionais. 
 
Com a finalidade de otimizar o desempenho de um datawarehouse, permite-se que nele sejam criados 
índices, para consultas via dataming. 
 Os datawarehouses são sistemas de apoio à decisão criados de forma otimizada para atender ao seu 
objetivo principal, que é o processamento de transações de rotina em larga escala. 
 
Os dados que alimentam um datawarehouse devem, necessariamente, fazer parte de um mesmo banco 
de dados de origem. 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201502204430) Fórum de Dúvidas (2 de 11) Saiba (0) 
 
As redes de telecomunicações como a Internet, intranets e _________________ tornaram-se essenciais para o 
sucesso das operações de organizações e seus sistemas de informação computadorizados. 
 
 Extranet 
 
Comunicação de VOIP 
 
Firewall 
 
Wireless 
 
WhatsApp 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201501903528) Fórum de Dúvidas (2 de 11) Saiba (0) 
 
Quais são os desafios do administrador no que se refere aos Sistemas de Informação? Marque a única 
afirmativa FALSA: 
 
 
Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma eficaz a função de sistemas de informação. 
 Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar valor para os negócios, 
não estando alinhados à estratégia da organização. 
 
Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma ética a função de sistemas de informação. 
 Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar elevado desempenho, 
alinhados à estratégia da organização. 
 
Um dos desafios do administrador é ser responsável pela administração bem sucedida de sistemas e 
tecnologias da informação. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201502317461) Fórum de Dúvidas (2 de 11) Saiba (0) 
 
Com relação à implantação de um sistema de informação em uma empresa, é correto afirmar que: 
 
 
não é necessário que o profissional de SI entenda os processos da empresa, sua função é desenvolver o 
sistema e não conhecer a empresa; 
 
deve-se comprar um pacote pronto e com pouca flexibilidade para evitar que as pessoas alterem; 
 
deve-se começar pelo departamento de marketing; 
 
as pessoas que irão abastecer o sistema de dados serão os gerentes. 
 os funcionários devem ser treinados continuamente;