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1a Questão (Ref.: 201601361683) Acerto: 1,0 / 1,0 (Furnas - 2009) Atualmente, o marketing abrange noções de integração do papel desempenhado pelas empresas na sociedade. Mudou a orientação de suas atividades básicas, que eram de comercialização de produtos, para as necessidades do: Produtor. Consumidor. Revendedor. Concorrente. Distribuidor. 2a Questão (Ref.: 201601361575) Acerto: 1,0 / 1,0 Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: O conjunto de pessoas e ou organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos ou serviços e que dispõem de renda para adquiri-los. Mercado Concorrência Segmento. Demanda Indústria Gabarito Comentado. 3a Questão (Ref.: 201601392217) Acerto: 1,0 / 1,0 Como é chamada a base de segmentação que considera características individuais como atitudes e estilo de vida. Quantitativa Demográfica Socioeconômica Geográfica Psicográfica 4a Questão (Ref.: 201601392216) Acerto: 1,0 / 1,0 O macroambiente abrange forças que também afetam o ambiente competitivo de uma determinada indústria, porém, com uma influência normalmente indireta ou menos impactante. Assinale a alternativa que não representa uma consideração para o macroambiente: Legislação Cultura Fornecedores Economia Tecnologia 5a Questão (Ref.: 201601361574) Acerto: 1,0 / 1,0 ¿Pai, não esqueça da minha Caloi!". Durante muito tempo, esta foi a abordagem utilizada pelas campanhas de comunicação de uma grande fabricante de bicicletas, que tinha como público-alvo indivíduos na condição de: iniciadores ou decisores. iniciadores ou influenciadores; influenciadores ou compradores; usuários ou compradores; decisores ou usuários; 6a Questão (Ref.: 201601762576) Acerto: 1,0 / 1,0 São papéis do consumidor no processo de decisão de compra: Iniciador, Identificador e Comprador. Influenciador, Usuário e Avaliador. Usuário, Avaliador e Admirador. Identificador, Influenciador e Decisor Comprador, Consumidor e Garantidor. 7a Questão (Ref.: 201601361475) Acerto: 1,0 / 1,0 A maioria das empresas aéreas conta, hoje em dia, com programas de milhagem que bonificam seus usuários com milhas aéreas ou novos trechos de voo proporcionalmente à utilização de seus serviços. Se imaginarmos, hipoteticamente, que o resgate dos bônus ou dos trechos desta promoção só são possíveis em trechos e horários que contam com ocupação parcial de suas capacidades, visando ocupar as vagas ociosas e/ou não comercializadas, podemos entender aí a tentativa de minimizar os efeitos de uma característica dos serviços chamada: especialidade. não podemos construir este paralelo, pois trata-se de um produto e não de um serviço. intangibilidade. perecibilidade. inseparabilidade. 8a Questão (Ref.: 201601762654) Acerto: 1,0 / 1,0 Mistery-shopping, pesquisa de satisfação, formulários de sugestão e equipes de avaliação, são ações que estão relacionadas a qual processo de controle e avaliação de serviço? Compromisso da alta gerência Padrões rigorosos Visão empreendedora Concepção estratégica Sistemas de monitoramento 9a Questão (Ref.: 201601870899) Acerto: 1,0 / 1,0 Um importante princípio de negócios, conhecido como Lei de Pareto (princípio 80-20), afirma que: 20% dos clientes de uma empresa representam 20% de seus negócios 80% dos clientes de uma empresa representam 20% de seus negócios 80% dos clientes de uma empresa representam 80% de seus negócios 20% dos clientes de uma empresa representam 80% de seus negócios. 80% dos fornecedores de uma empresa representam 20% de seus negócios 10a Questão (Ref.: 201601361678) Acerto: 1,0 / 1,0 Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: O __________ tem como objetivo principal aproveitar cada contato com o cliente para conhecê-lo melhor, a fim de proporciona-lhe um tratamento exclusivo. Funcionando como uma espécie de prontuário médico que detalha o que aconteceu de importante em cada contato e quais foram às reações do cliente. B2C CRM B2B 4P´s SIM
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