marketing e varejo pna (on)

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PERGUNTA 1
Em uma reunião com a sua equipe de visual-merchandising, o diretor de marketing de uma rede de lojas de sapatos, envolvido em conduzir um processo de segmentação de mercado para a abertura de uma unidade no sul do país, apresentou três segmentos aos quais a organização está apta a atender com seus cursos. São eles:
I - mulheres da região de Porto Alegre-RS, que buscam botas de couro forradas
II - mulheres com renda mensal superior a R$ 3.000,00
III - mulheres com espírito jovial, independentemente da idade
Esses três segmentos podem ser classificados, respectivamente, como:
	a.	
Psicográfico, comportamental e por benefícios.
	b.	
Geográfico, demográfico e psicográfico.
	c.	
Geográfico, demográfico e por benefícios.
	d.	
Comportamental, por benefícios e geográfico.
	e.	
Demográfico, psicográfico e comportamental.
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PERGUNTA 2
No fórum “Grandes sacadas de Marketing” de 2008, ocorrido no ano 2009, em São Paulo, o palestrante Hiram Castelo Branco, presidente do CNP – Conselho Nacional de Propaganda, versou sobre as tendências para o mercado até 2013.
Analise os 03 trechos do discurso e, a seguir, assinale-os como FALSO ou VERDADEIRO:
I “O mercado no futuro será de responsabilidade compartilhada, ninguém estará sozinho, pois todos deverão se voltar a um objetivo comum: o consumo consciente”
II “Haverá mais preocupação do departamento de marketing em dar respostas criativas ao mercado no sentido de preservar a nossa biosfera terrestre, sem consumir mais do que a natureza pode agüentar.
III “As emoções humanas e os valores não mudaram com o tempo: segurança, afeto, liberdade, responsabilidade.
IV “A cobrança da responsabilidade social irá se ampliar”
	a.	
Verdadeira, verdadeira, falsa e verdadeira.
	b.	
Todas as frases são falsas.
	c.	
Todas as frases são verdadeiras.
	d.	
Verdadeira, falsa, falsa e verdadeira.
	e.	
Falsa, verdadeira, falsa e verdadeira.
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PERGUNTA 3
O fator principal do sucesso do merchandising é a compra por impulso, isto é, a decisão da compra do produto e da marca no ponto de venda. O impulso de compra (ou compra por impulso) é uma atitude comportamental adotada por qualquer indivíduo diante de determinados produtos, no momento de decidir pela compra. As ações realizadas no ponto de venda, por fim, estimularão esse impulso final de compra, induzindo o consumidor a preferir a marca que estiver melhor exposta e que o tenha estimulado mais.
COSTA, A. R.; CRESCITELLI, E. Marketing promocional para mercados competitivos: planejamento, implementação, controle. São Paulo: Atlas, 2003 (adaptado).
Considerando o texto acima, avalie as afirmações a seguir.
I. A atitude comportamental de compra por impulso vem aumentando devido unicamente ao pouco tempo de que dispõem as pessoas para realizar suas compras.
II. A proliferação de mensagens comerciais e o grande número de marcas e produtos potencializam as compras por impulso.
III. As compras por impulso justificam a ênfase que as marcas atribuem à exposição dos seus produtos no ponto de venda.
É correto o que se afirma em:
	a.	
II, apenas.
	b.	
I, apenas.
	c.	
I, II e III.
	d.	
II e III, apenas.
	e.	
I e III, apenas.
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PERGUNTA 4
A marca de sabão em pó LavaMais realizou recentemente uma ação promocional na TV, em horário nobre, paralelamente à entrega de amostras grátis nos supermercados das principais cidades brasileiras. Quando a promotora abordava o cliente, a maioria já conhecia o produto, pois havia visto os artistas usando essa marca. Isso facilitou bastante o trabalho de promoção no ponto de venda.
Qual das seguintes frases explica adequadamente essa situação?
	a.	
Merchandising dá resultado somente se for usada mais de uma ação comunicacional.
	b.	
Merchandising integrado tem melhores resultados do que as ações isoladas.
	c.	
Merchandising vende marcas mais caras para cobrir os custos promocionais.
	d.	
Merchandising supõe que a promotora explore as outras formas de comunicação de massa.
	e.	
Merchandising deve ser realizado apenas na mídia de massa e no ponto de venda.
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PERGUNTA 5
A promoção de vendas faz parte do mix promocional e se faz presente por meio de várias técnicas/atividades, como concursos, sorteios, bonus pack, sampling/trial, gift pack, preço × quantidade, banded pack. Seu objetivo principal é aumentar a participação de mercado de uma marca e gerar um alto volume de vendas.
TAVARES, F. Gestão da marca: estratégia e marketing. Rio de Janeiro: e-papers Serv. Ed. Ltda., 2003, p.145 (adaptado).
A partir do contexto apresentado e considerando que a promoção opera com a decisão de compra do cliente no ponto de venda, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Definir a duração de uma ação promocional objetivando a gestão de uma marca é etapa que pode contribuir para o aumento da participação do produto no mercado. PORQUE
II. Só quando usada constantemente e com excesso, a promoção pode favorecer a gestão da marca e, inclusive, indicar o valor agregado ao produto.
Acerca dessa asserções, assinale a opção correta.
	a.	
As asserções I e II são proposições falsas.
	b.	
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	c.	
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	d.	
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	e.	
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
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PERGUNTA 6
Os profissionais que desempenham funções de atendimento a clientes, que ultrapassam os limites entre o "interno e o externo à organização varejista", são chamados de "linha de frente". Estes, constituem um insumo fundamental para a excelência do serviço e a vantagem competitiva de uma organização.
A Loja de Móveis ConfortLar, desejando constituir uma "linha de frente" capaz de proporcionar melhorias no atendimento aos clientes:
	a.	
Deverá criar equipes de alto desempenho a partir do agrupamento de pessoas com habilidades complementares, que sejam treinadas e estejam focadas em um propósito comum. 
	b.	
Deverá centralizar as decisões, extinguindo a autonomia dos profissionais para que se evitem discordâncias no padrão de atendimento.
	c.	
Deverá reduzir custos com treinamento de pessoal, uma vez que o estabelecimento de um compromisso emocional com a organização e o desenvolvimento de habilidades interpessoais se dá, naturalmente, no desempenho da função.
	d.	
Deverá adotar um manual de regras que possibilitem a definição de um padrão rígido de atendimento, independentemente das especificidades das situações e da variabilidade dos clientes. 
	e.	
Não deverá se preocupar com qualidades, tais como a disposição para o trabalho, a atenção a detalhes, a cortesia e a boa apresentação, na contratação do pessoal para compor sua "linha de frente". 
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PERGUNTA 7
Um grande banco varejista brasileiro acaba de lançar um pacote de produtos financeiros para atender a jovens de alta renda. Nas campanhas internas de orientação à equipe de vendas e atendimento, o público-alvo é descrito da seguinte forma:
idade entre 25 e 39 anos, alta renda, profissionais de nível superior;
residentes em grandes centros no eixo Norte/Nordeste;
apreciam alimentos finos, gostam de viagens ao exterior e participam de eventos ligados a arte e cultura.
Os três níveis de segmentação do mercado consumidor, respectivamente, são: 
	a.	
Social, regional e por benefício.
	b.	
Populacional, local e comportamental.
	c.	
Demográfico, geográfico e psicográfico.
	d.	
Estatístico, espacial e psicológico.
	e.	
Econômico, regional e comportamental.
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PERGUNTA 8
A equipe gerencial da DoceLight, lojas de doces para diabéticos, está decidindo a estratégia de preço de
lançamento de um pudim de Aspartame, de fabricação própria. Sua empresa é líder no mercado de vendas de doces de outras empresas fabricantes e sabe que existe uma demanda reprimida de pudim, que não pode ser atendida, a curto prazo, por falta de capacidade imediata de outros insumos fabris que compõe o pudim.
Qual das estratégias é a recomendada para o caso?
	a.	
Adotar uma política de preço alto para selecionar a demanda a ser atendida, até atingir o nível de fabricação que satisfaça a demanda.
	b.	
Seguir o preço estabelecido pela concorrência para ganhar maior volume de vendas.
	c.	
Adotar uma política de preço baixo para abranger uma maior parcela de mercado.
	d.	
Dar descontos especiais sempre que a concorrência colocar cursos a preço competitivo.
	e.	
Estabelecer uma política de descontos por um determinado tempo como forma promocional.
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