GESTÃO DA QUALIDADE3

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GESTÃO DA QUALIDADE
3a aula
		
	 
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	Exercício: GST0445_EX_A3_201401238386_V1 
	Matrícula: 201401238386
	Aluno(a): VANILÉA APARECIDA DE CASTRO
	Data: 15/08/2017 16:51:14 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201401925641)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 19)       Saiba  (1 de 3)
	
	Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que levem em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
		
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários". (Walmart)
	
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	 
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	
	 Gabarito Comentado
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	 2a Questão (Ref.: 201401438626)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 19)       Saiba  (1 de 3)
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
		
	
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
	 
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401925519)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 19)       Saiba  (1 de 3)
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização.
		
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização.
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento.
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	 Gabarito Comentado
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	 4a Questão (Ref.: 201402101845)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 19)       Saiba  (3)
	
	Para estabelecer uma "relação direta entre qualidade e a visão estratégica da empresa " , Joseph Duran idealizou o que se conhece como a "triologia da qualidade" . Para a realização eficaz da aplicação desse procedimento de gestão, estabeleceu , além da necessidade do planejamento e do controle da qualidade , o(a) :
		
	
	Criação dos objetivos estratégicos
	
	Análise do contexto organizacional
	 
	Melhoria da qualidade
	
	Ações voltadas para o Setor Financeiro
	
	Desempenho técnico ou funcional
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401833886)
	 Fórum de Dúvidas (5 de 19)       Saiba  (2 de 3)
	
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa:
		
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	
	percepção e busca de melhores resultados
	 
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
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	 6a Questão (Ref.: 201401968523)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 19)       Saiba  (1 de 3)
	
	Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser realinhadas pela organização?
		
	
	Sempre quando o setor operacional da organização estiver se reorganizando
	
	Sempre quando a gerência da organização se expandir
	 
	Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos
	
	Sempre quando houver demissões na organização
	
	Sempre quando o setor de vendas da organização estiver fracassando
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201401968487)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 19)       Saiba  (1 de 3)
	
	Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de medidas e objetivos bem definidos?
		
	
	Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor operacional.
	 
	Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão.
	
	Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o sucesso.
	
	Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial.
	
	Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201401828693)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 19)       Saiba  (1 de 3)
	
	Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	 
	Os valores da empresa
	
	As estratégias da empresa
	
	As políticas da empresa
	
	A Missão da empresa
	 
	A Visão da empresa
	
	 Gabarito Comentado
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