PROVA OBJETIVA DE MARKETING E RELAÇÕES PUBLICAS

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Questão 1/12 - Marketing e Relações Públicas
Analise o parágrafo a seguir e em seguida assinale a alternativa que traz a resposta correta sobre 
as ações de Assessoria de Imprensa. Ainda hoje, mesmo com todo o desenvolvimento da 
comunicação, ainda se percebem preconceitos sobre quem deve se responsabilizar pela 
Assessoria de Imprensa, no escopo da Comunicação Organizacional. Em verdade, essa atividade 
deve ser primordialmente exercida por:
Nota: 10.0
A Relações Públicas, pois são esses os únicos
profissionais habilitados perante a legislação
para articular as eventuais ações de
comunicação institucional de uma empresa
com os meios de comunicação, sejam de
massa ou segmentados.
B Somente jornalistas, pois eles é que são
preparados durante a faculdade para a
comunicação específica da empresa com os
veículos. Os profissionais e Relações
Públicas devem se ocupar das outras funções
da comunicação, como, por exemplo, ações
junto a clientes, funcionários, outras
empresas e fornecedores.
C Tanto os Relações Públicas quanto os
jornalistas, já que ambas as profissões
envolvem a análise, produção e tratamento
de assuntos ligados ao que uma
organização precisa ou deseja divulgar,
bem como o envio e acompanhamento da
repercussão desses assuntos nos
veículos de comunicação.
D
Você acertou!
A resposta certa é “Tanto os Relações
Públicas quanto os jornalistas, já que
ambas as profissões envolvem a análise,
produção e tratamento de assuntos
ligados ao que uma organização precisa
ou deseja divulgar, bem como o envio e
acompanhamento da repercussão desses
assuntos nos veículos de comunicação”.,
conforme conteúdo disponível na apostila
Secretariado Executivo e Relações
Públicas: uma parceria de sucesso
(WERNER; STECE, 2013).
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Qualquer profissional das áreas ligadas à
Comunicação como Publicidade, Relações
Públicas, Jornalismo, Design, Informática
podem fazer Assessoria de Imprensa, já que
para isso, basta estabelecer bons contatos na
mídia.
Questão 2/12 - Marketing e Relações Públicas
Leia com atenção e em seguida assinale a alternativa correta. Hoje, Relações Públicas e 
Assessoria de Imprensa são áreas imprescindíveis da Comunicação, que crescem não apenas nos 
meios políticos, mas especialmente nas empresas, em uma sociedade cada vez mais competitiva, 
em que as pessoas e organizações precisam se destacar para alcançar sucesso e 
reconhecimento. Segundo o Manual de Assessoria de Imprensa da Fenaj (2007), a área de 
Assessoria de Imprensa é hoje a que mais emprega jornalistas no Brasil. Com base no conteúdo 
apresentado na primeira aula, o período inicial do que se pode chamar de ações de Relações 
Públicas ou Assessoria de Imprensa foi:
Nota: 10.0
A Durante a Revolução Francesa, que marca o
início da Idade Contemporânea.
B Durante a Revolução de 1930, que culminou
com a eleição de Júlio Prestes para a
Presidência do Brasil, que foi deposto e
Getúlio Vargas assumiu.
C Durante a Revolução Industrial na Inglaterra,
caracterizada pelas invenções de máquinas,
passagem da manufatura para a
maquinofatura, a vida nas fábricas, origem
dos sindicatos.
D Durante o período do Fascismo, com a
propaganda oficial do Führer (líder),
articulada e conduzida por Joseph Paul
Goebbels, diretor de propaganda do
Partido Alemão Nacional Socialista, que
criou e difundiu a imagem de Adolph Hitler
como o grande líder (Führer) da nação
alemã no período pós-guerra.
Você acertou!
A resposta certa é “Durante o período do
Fascismo, com a propaganda oficial do
Führer (líder), articulada e conduzida por
Joseph Paul Goebbels, diretor de
propaganda do Partido Alemão Nacional
Socialista, que criou e difundiu a imagem
de Adolph Hitler como o grande líder
(Führer) da nação alemã no período pós-
guerra”, conforme conteúdo disponível na
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Questão 3/12 - Marketing e Relações Públicas
Uma profissão, como o secretariado, que se desenvolveu frente à chegada e ao avanço de novas 
tecnologias, em meio a constantes transformações de um mundo totalmente globalizado, onde as 
fronteiras se limitam a meras questões geográficas, não poderia ficar parada “vendo a banda 
passar”. Nas alternativas a seguir, assinale V (verdadeiro) para aquelas que apresentam o perfil 
esperado para o profissional de secretariado e F (falso) para as afirmações falsas.
( ) O profissional de secretariado contemporâneo, na medida em que vai ganhando espaço no 
mercado de trabalho e deixando de limitar-se à atribuições como servir café e anotar recados, 
assume um papel cada vez mais participativo no processo gerencial. 
 ( ) Não existe mais o profissional que executa uma única tarefa, é preciso ter visão do todo e agir. 
 ( ) Os secretários(as) só precisam graduar-se no curso de secretariado de nível técnico ou superior 
para garantir sua estabilidade no mercado, pois são profissionais capazes de trazer os melhores 
resultados no menor espaço de tempo. 
 ( ) Os profissionais de secretariado ganham destaque por suas habilidades e competências 
técnicas e pelo domínio das ferramentas secretariais. Passam a ser reconhecidos por facilitarem 
os relacionamentos interpessoais, promovendo a interface entre as chefias e o restante da 
organização e por ser o principal responsável pelo gerenciamento das informações, facilitando, ou 
não, a comunicação e a tomada de decisão.
Nota: 10.0
A V – V – V – F
B V –V – F – V
C F – V – V – F
D V – F – V - V
Questão 4/12 - Marketing e Relações Públicas
Leia com atenção. De acordo com o conteúdo trabalhado na disciplina de Relações Públicas, 
analise as proposições a seguir, assinalando V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas e F 
apostila Secretariado Executivo e
Relações Públicas: uma parceria de
sucesso (WERNER; OLIVEIRA, 2014).
Você acertou!
segundo Oliveira e Werner (Cap. I, 2013),
atualmente qualquer profissional que
queira se manter empregável precisa estar
sempre buscando especializar-se na sua
área, ou conforme as necessidades do
mercado e da sua empresa.
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(FALSO) para as sentenças incorretas. Após, selecione a alternativa que apresenta a sequência 
correta. 
 
( ) Quando uma empresa não se empenha em cuidar de sua comunicação durante uma crise, sua 
imagem pode ficar permanentemente abalada. Foi o que aconteceu com a TAM, que teve a 
credibilidade ferida após o acidente com o Fokker 100. 
 ( ) Em 1979, o vazamento de material radioativo pela empresa TMI, dos EUA, foi tratado com 
descaso pela empresa, gerando uma grave crise para a organização. A partir desse caso é que os 
comunicadores começaram a atentar para a importância do gerenciamento de crises e da 
comunicação eficaz nesses casos. ( ) A TAM teve uma conduta considerada correta no 
acompanhamento da crise gerada pelo acidente com o Fokker 100. Amparou as famílias, criou um 
fluxo contínuo de informações, apostou em transparência. 
 ( ) A tentativa de assassinato do ex-presidente dos EUA, Ronald Reagan, expôs a necessidade de 
comando de operações de crise. A própria população ficou sem saber quem estava no comando 
da nação. 
 
Marque a alternativa correta.
Nota: 10.0
A V – V – F – V
B F – V – V – V
C V – F – V – F
D V – F – V – V
Questão 5/12 - Marketing e Relações Públicas
Nos trabalhos de Assessoria de Imprensa e Relações Públicas, o papel do profissional de 
Secretariado é fundamental, pois, sem ele, o assessor poderia ter dificuldades em estreitar os 
contatos entre a direção da empresa, a imprensa e a própria comunidade, porque o gerenciamento 
de informações é uma dasprincipais atribuições deste profissional. Com base no exposto, assinale 
a alternativa que apresenta assertivamente as atribuições do profissional de secretariado.
 
 I. O profissional de secretariado possui visão estratégica do negócio em que atua e trabalha em 
parceria com seus executivos, facilitando sua atuação, filtrando excessos e problemas, encurtando 
distâncias e atuando como importantes coadjuvantes na solução de problemas. 
 II. ocupa também uma posição estratégica, cuja hierarquia muitas vezes não é bem definida, pois 
Você acertou!
a resposta certa é “F – V – V – V”
conforme conteúdo disponível na apostila
Secretariado Executivo e Relações
Públicas: uma parceria de sucesso
(WERNER; OLIVEIRA, 2014).
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não é exatamente subordinado a este ou àquele diretor – especialmente se for terceirizado ou 
contratado como pessoa jurídica, mas devem satisfações a toda a cúpula, ao mesmo tempo em 
que deve orientar essa mesma cúpula em diversas situações que envolvam a comunicação. 
 III. Exerce função impar na hierarquia de uma empresa e, embora esteja hierarquicamente 
subordinado a um ou mais executivos, sua atuação vai muito além, pois para cumprir com eficácia 
as suas atribuições, precisa entender a organização como um todo e estar em contato com 
praticamente todas as áreas e níveis da empresa, ora liderando, ora sendo liderado. 
 IV. Esse profissional intermediará o contato entre a empresa (e seus representantes) e os 
veículos de comunicação.
Nota: 10.0
A I – II
B I – III
C II – III
D I – IV
Questão 6/12 - Marketing e Relações Públicas
Sobre os objetivos e estratégias dos meios de comunicação, assinale V para verdadeiro ou F para 
falso e identifique a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 ( ) A etimologia da palavra notícia remete a algo novo. Para ser notícia, portanto, o assunto deve 
ser uma novidade. Mas não basta ser apenas novidade, o assunto deve encontrar eco na 
comunidade em que está inserido. 
 ( ) No jornal o destaque principal tem como característica importante notícias do inédito, da 
incerteza, do interesse que pode causar nas pessoas ou do apelo junto à sociedade, que pode 
provocar empatia do assunto junto a seu público-alvo.
 ( ) A TV aborda casos de brutalidade com imagens constrangedoras; com o crescimento dos 
casos de agressão e corrupção em várias partes do mundo, são cada vez mais visíveis os 
exemplos do jornalismo apelativo.
 ( ) Os meios de comunicação às vezes empregam o sensacionalismo em busca de audiência, mas 
aplicam sempre as regras da ética e moral em todos os assuntos tratados.
Nota: 10.0
A V – V – F – F
B V – V – F – V
C V – V – V – F
Você acertou!
Oliveira e Werner (WERNER; OLIVEIRA,
2014).
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D V – F – V – F
Questão 7/12 - Marketing e Relações Públicas
Com base nos tipos de clientes descritos no material da disciplina, relacione a primeira coluna de 
acordo com a segunda e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta em relação ao 
perfil do cliente. 
 
 (I) O
presunçoso
( ) pessoa agradável e muito
simpática, mas que costuma perder o
foco com facilidade em virtude das
brincadeiras.
(II) O bem
humorado ( ) não sabe o que quer; muda deopinião a todo o momento.
(III) O
confuso
( ) geralmente calado e apresenta
dificuldade para se expressar.
(IV) O
impaciente
( ) é o tipo de cliente que quer ter
vantagem em tudo.
(V) O
silencioso
( ) faz muitas perguntas e costuma
ser grosseiro quando se sente
contrariado.
(VI) O
barganhador
 
 
 
 
 
( ) tem dificuldade para ouvir e
costuma afirmar que já sabe ao final
das respostas
.
Nota: 10.0
A V – VI – IV – III – II – I
B VI – III – IV – II – I – V
C II – III – V – VI – IV – I
Você acertou!
Segundo Werner e Oliveira (Cap. V, 2014).
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D III – V – IV – II – I – VI
Questão 8/12 - Marketing e Relações Públicas
Leia com atenção e em seguida assinale V (VERDADEIRO) ou F (FALSO). 
 
Ao jornalista que trabalha com Assessoria de Imprensa cabe o trabalho de administrar as 
informações jornalísticas entre o assessorado e os veículos de comunicação, além da edição de 
boletins, informativos, jornais e revistas. Entre as atividades de Assessoria de Imprensa, destacam-
se: 
( ) Relacionamento com os veículos de Comunicação: envio de releases informativos, contatos 
pessoais para relacionamento, sugestões de pauta etc.
 ( ) Controle e arquivo das informações sobre o assessorado divulgadas nos meios de 
Comunicação (clipping). 
 ( ) Avaliação de informações sobre o setor em que o assessorado está inserido e outras 
informações que possam lhe interessar. 
 ( ) Organização e atualização constante dos contatos com a Imprensa (mailing list) – relação de 
veículos de Comunicação, com nomes de diretores, pauteiros, editores, repórteres e seus 
respectivos contatos (e-mail, telefone etc.). 
 
Marque a sequência correta.
Nota: 10.0
A V – F – V – F
B V – V – V – V
Você acertou!
Relaciona as descrições com os conceitos
correspondentes, o cliente espera de você
e da sua empresa ser bem atendido. Isso
já não é mais uma diferença e sim uma
obrigação para qualquer profissional. Uma
boa dica para construir relacionamentos
saudáveis é aprender a lidar com
diferentes personalidades e identificar o
perfil do seu cliente. WERNER; OLIVEIRA
(2014, Cap. III).
Você acertou!
Conforme conteúdo disponível na apostila
Secretariado Executivo e Relações
Públicas: uma parceria de sucesso
(WERNER; OLIVEIRA, 2014).
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C F – F – V – V
D V – V – F – V
Questão 9/12 - Marketing e Relações Públicas
Um fator que merece destaque, quando falamos sobre comunicação e relação com o público, é o 
comportamento que devemos adotar em eventos. O bom senso e a regras mínimas de boa 
educação devem nos acompanhar sempre e em qualquer lugar. É fato que os profissionais de 
Secretariado e Relações Públicas, em muitos momentos, estarão à frente da organização de 
eventos, sejam esses sociais ou corporativos e conhecer as regras de cerimonial e protocolo são 
fundamentais para evitar quaisquer aborrecimentos e até ofensas, mas para tanto é preciso ter 
cuidado. No que se refere ao cerimonial em eventos, assinale V (VERDADEIRO) ou F (FALSO) 
para as alternativas a seguir. 
( ) O decreto 70.274, de 9 de março de 1972 apresenta as normas protocolares para o Cerimonial 
público.
 ( ) A necessidade de organizar, estabelecer uma sequência lógica para os acontecimentos, listar 
prioridades, colocar e definir uma ordem de precedência nas solenidades é o que tornou natural a 
adoção das regras, que antes serviam apenas para o setor público e oficial. 
 ( ) O auge da normatização dos costumes foi na Contemporaneidade, quando as pessoas 
indiretamente ligadas à corte gastavam fortunas para ter as melhores roupas, ocupar os lugares 
mais próximos às figuras centrais da sociedade e até compravam títulos de nobreza.
 ( ) Protocolo é a ordem de conduta dos representantes de governos e também estendido aos 
ambientes corporativos em ocasiões solenes. 
 
Pode-se dizer, portanto, que o protocolo é a aplicação prática do cerimonial.
Nota: 10.0
A V – V – V – F
B V – V – F – V
C V – F – V – F
D F – V – F – V
Questão 10/12 - Marketing e Relações Públicas
O chamado Dress Code – código de vestimenta – por exemplo, varia muito de acordo com o estilo 
do ambiente profissional. Já no caso dos profissionais de Secretariado Executivo, espera-se 
desses uma vestimentamais formal, evidentemente que alinhada ao perfil da área em que atua, 
Você acertou!
Werner e Oliveira (Cap. 2, 2014).
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mas sempre transmitindo seriedade, confiança, discrição e elegância. Com base no exposto, 
relacione as colunas. 
 
I. Acessórios 
 II. Bolsas e sapatos 
 III. Roupas
 IV. Perfumes 
 
( ) vale a pena investir um pouco mais e ter um material de boa qualidade e elegância, com o qual 
você se sentirá bem em qualquer ambiente.
 ( ) são marcantes e definem uma personalidade forte. Mas é importante não exagerar, 
especialmente se trabalhar em ambientes com muitas pessoas. 
 ( ) são fortes aliados, principalmente das mulheres, mas a regra para a escolha é lembrar sempre 
que o menos é sempre mais. 
 ( ) jamais podem ser muito justas, com decotes muito pronunciados, muito curtas ou com fendas.
Nota: 10.0
A II – I – III – IV
B II – IV – I – III
C I – II – IV – III
D IV – II – I – III
Questão 11/12 - Marketing e Relações Públicas (questão opcional)
A partir da criação do primeiro escritório de Assessoria de Imprensa e Relações Públicas do 
mundo, em 1906 por Yve Lee, a atividade se difundiu pelo mundo com a criação de escritórios 
especializados em comunicação e com a instalação de departamentos de comunicação 
corporativa ou política em órgãos públicos, empresas e entidades de classe. Nas afirmações a 
seguir, assinale V (verdadeiro) para a alternativa que estiver correta, e F (falso) para a alternativa 
falsa, relacionadas ao progresso na profissão no Brasil e no mundo. 
 
( ) Nos anos 1940/1950, já eram comuns as atividades de Assessoria de Imprensa e Relações 
Públicas em países como a França, Canadá, Itália, Holanda, Bélgica, Alemanha, Suécia e 
Noruega.
 ( ) No Brasil, o desenvolvimento de atividades de comunicação organizacional se deu de forma 
contemporânea aos outros países já destacados. Em 1909, o presidente Nilo Peçanha criou a 
Secção de Publicações e Biblioteca do Ministério da Agricultura. O principal papel do órgão era 
levar informações sobre o governo à Imprensa. 
 ( ) Tanto no Brasil como no mundo, há que se reconhecer o grande destaque na comunicação 
organizacional com o endurecimento dos regimes políticos, com a ascensão das políticas de 
Você acertou!
WERNER e OLIVEIRA (Cap. 2, 2014).
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ultradireita – Nazismo, Fascismo e Salazarismo na Europa, governo de Getúlio Vargas no Brasil. 
 ( ) Na Alemanha, Joseph Goebbels foi um pilar na construção da imagem forte de Hugo Chavez. 
Depois de ter se aproximado dos nacional-socialistas e de ter assumido diversos cargos na 
administração da Alemanha, foi escolhido diretor de propaganda do partido e, em seguida, 
assumiu o "Ministério Nacional para Esclarecimento Público e Propaganda",
Nota: 0.0
A V – F – V – F
B F – V – V – V
C V – V – V – F
D V – V – F – F
Questão 12/12 - Marketing e Relações Públicas (questão opcional)
Segundo Werner e Oliveira (2014) nas situações do cotidiano é possível visualizar algum recado 
das emoções do ser humano, por meio dos gestos. Seja no equilíbrio da expressão facial, veja na 
forma como gesticula, tudo isso auxilia a refletir o pensamento do indivíduo. Dessa forma, é 
possível afirmar que: 
I. A linguagem corporal é capaz de tornar-se visível e revelar tudo sobre uma pessoa, na 
aparência, nos gestos, na postura, e na maneira como se movimenta o olhar. 
 II. A expressão corporal é uma técnica que pode ser utilizada para analisar de que forma a 
mente projeta as características de como enfrentamos o mundo a nossa volta. 
 III. O simples gesto de ficar com os braços cruzados dá a impressão de que somos receptivos 
e que estamos abertos à interação. 
na Alemanha, Joseph Goebbels foi um
pilar na construção da imagem forte de
Adolph Hitler. Hugo Chavez é da
Venezuela. Também precisamos cuidar da
nossa cultura geral. (WERNER;
OLIVEIRA, 2014, cap. I).