Semana 18 Avaliativa Atividade Organização Sistemas e Métodos

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ATIVIDADE AVALIATIVA 
Disciplina: ORGANIZAÇÃO SISTEMAS E MÉTODOS – Semana 18 
 
Aluno: Lucia Aparecida de Oliveira Gonçalves Souza 
Polo: Pindamonhangaba Turma: 
 
 
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1. (02 pontos) 
 
Questão do Tipo Múltipla Escolha 
Enunciado 
Segundo Chiavenato (2006) a organização formal é a determinação dos 
padrões de inter-relações entre os órgãos ou cargos, definidos logicamente 
por meio das normas, diretrizes e regulamentos da organização, para o 
alcance dos seus objetivos. Assim, a estrutura organizacional é um meio 
que se serve a organização para atingir eficientemente seus objetivos. 
Oliveira (2007), define departamentalização como um agrupamento, de 
acordo com um critério específico de homogeneidade, das atividades e 
correspondentes recursos — humanos, financeiros, tecnológico, materiais 
e equipamentos — em unidades organizacionais. 
Observa a figura abaixo onde mostra uma estrutura departamental. 
 
 
 
 
Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de departamentalização da 
figura acima. 
 
 
 
Alternativas 
a) 
Territorial ou por localização geográfica; 
b) 
Por produtos ou serviços; 
c) 
Por processos; 
d) 
Por projetos; 
e) 
Funcional 
 
 
 
 
 
 
 
 
ATIVIDADE AVALIATIVA 
2. De acordo com Kaplan e Norton (1996) o Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta que “traduz 
a missão e a visão das empresas num conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de 
base para um sistema de medição e gestão estratégica”. O Balanced Scorecard possibilita aos 
empresários e executivos identificarem em quais atividades críticas a empresa está gerando valor para 
os acionistas, colaboradores, fornecedores e para a comunidade e quais não estão gerando o valor 
necessário. Para tanto a missão e a visão da empresa são agrupadas em quatro perspectivas diferentes 
e complementares (HERRERO, 2005) a saber: a Perspectiva Financeira, a Perspectiva do Cliente, a 
Perspectiva dos Processos Internos, a Perspectiva da Aprendizagem e Crescimento. 
Explique o que são essas perspectivas. (02 pontos) 
Resp: 
Perspectiva Financeira: Demonstra se a execução da estratégia está contribuindo para melhoria 
dos resultados financeiros. 
Existem 3 métodos utilizados sob a perspectiva financeira para a criação de valor, a saber: 
1- Método EVA (Economic Value Added, Valor Econômico Agregado. 
2- Método Fluxo de Caixa Livre (Free Cash Flow) 
3- Método CFROI (Cash Flow Retorno f Investiment) O Retorno Sobre o Investimento Base Caixa. 
Perspectiva do Cliente: Avalia se a empresa está produzindo os resultados esperados em termos 
de satisfação dos clientes, a retenção e conquista de novos clientes, e a participação de mercado. A 
perspectiva do cliente procura identificar qual é o valor do cliente para a empresa. Apesar da 
dificuldade de mensuração, o valor do cliente pode ser obtido a partir de dois componentes: 
→ O valor vitalício de um cliente (lifetime value), segundo a perspectiva da empresa; 
→ O valor percebido pelo cliente em seu relacionamento com a organização. 
Objetivos Estratégicos: 
Aumento da receita por cliente e da quantidade de clientes 
Criação de demanda para novos serviços aos clientes 
 Aumento dos diferenciais do produto 
Redução de custos por cliente 
Redução de custo do produto 
Introdução de nova geração de produtos 
Elevar o reconhecimento da marca e lealdade dos clientes 
Melhorar a disponibilidade dos produtos nos canais de venda 
Diferenciação da oferta em relação aos concorrentes 
Tempo médio nas relações com os clientes 
 
Perspectiva dos Processos Internos: Identifica se os principais processos da empresa estão 
contribuindo para a geração de valor percebido pelos clientes, e o atingimento dos objetivos 
financeiros da empresa. 
Indicadores típicos que são monitorados sob a perspectiva de Processos Internos: 
Novo desenho dos processos de atendimento ao cliente 
Melhoria dos serviços aos clientes 
Redesenho da experiência de compra do cliente 
Tornar-se produtor de baixo custo 
Reprojetar de ponta a ponta, o atendimento de pedidos e a cadeia de suprimentos 
Desenvolvimento de relacionamento com terceiros 
Despesas administrativas em relação às vendas 
Tempo para o desenvolvimento de novos produtos 
 Impacto ambiental do uso do produto 
 
 
 
ATIVIDADE AVALIATIVA 
 
Perspectiva da Aprendizagem e Crescimento: Verifica se as aprendizagens, a obtenção de novos 
conhecimentos e o domínio de competências dos indivíduos, do grupo, e das áreas de negócio, 
estão desempenhando o papel de viabilizadores das três perspectivas anteriores. 
Objetivos estratégicos: 
Retenção de talentos 
Produtividade satisfação e rotatividade dos empregados 
Trabalho de equipe 
Desenvolvimento de tecnologias estratégicas 
Desenvolvimento de competências essenciais 
Desempenho da liderança 
Comprometimento das equipes de colaboradores 
Domínio e compartilhamento das melhores práticas 
Reformulação do sistema de recompensas 
Reorganização em torno de equipes por clientes 
Desenvolvimento de incentivos pelo desempenho 
Desenvolvimento de habilidade de relacionamento com clientes 
 
3. (02 pontos) 
 
Enunciado 
Observe a foto e leia o texto. 
 
Fonte: http://sosconcurseiro.com.br/wp-
content/uploads/sites/4/2016/03/bagun%C3%A7a.jpg acesso em 07/02/2017. 
Todos os empregados têm suas tarefas para fazer no dia-a-dia de trabalho, e 
arrumação, limpeza e organização do local de trabalho é uma delas. A ordem, 
arrumação e limpeza são fatores indispensáveis para a prevenção de acidentes e 
manutenção da saúde nos locais de trabalho. Por isso uma boa arrumação poderá 
prevenir vários acontecimentos indesejáveis com o trabalhador. Ter livre acesso 
aos locais quando numa emergência de primeiros socorros é importante. Acesso a 
equipamentos de combate a incêndio caso necessário também é necessário. Por 
isso as passagens, corredores, plataformas e outros locais de saída devem estar 
sempre livres de materiais que possam provocar quedas. Para que esta arrumação 
 
 
 
ATIVIDADE AVALIATIVA 
aconteça é necessário que todos se proponham a colaborar mantendo limpo e em 
ordem o seu local de trabalho. 
Todos os empregados podem ajudar no esforço de arrumação, fazendo o 
seguinte: 
- Manter pisos, corredores e áreas de trabalho livre de itens desnecessários, 
delimitando os locais com faixas, inclusive corredores; 
- Determinar lugares apropriados para armazenagem de materiais, chapas, peças 
que não serão utilizadas, retalhos, etc. 
- Empilhando o material corretamente, máquinas de pequeno porte guardadas nos 
seus devidos lugares, chaves e ferramentas acomodadas nos lugares certos e 
limpos. 
O bom resultado da arrumação, organização e limpeza, não são obtidos por 
mutirões de limpeza, ela é o resultado de um esforço diário. Se cada empregado 
arrumasse pelo menos uma coisa todos os dias, os resultados seriam 
surpreendentes. A hora de fazer a limpeza é toda hora. 
Neste contexto, faça uma associação da foto e do texto, com a cultura japonesa. 
Diga se existe alguma metodologia associada a estas situações. 
Resp: 
O ambiente relacionado está completamente fora dos padrões da Cultura 
japonesa do kaizen (melhoria contínua) 
Não existe nenhuma metodologia associada a situação descrita, pois o 5s seria: 
→1°s – Seiri: Senso de Utilização; 
→ 2°s – Seiton: Senso de Ordenação; 
→ 3°s – Seiso: Senso de Limpeza; 
→ 4°s – Seiketsu: Senso de Padronização; 
→ 5°s – Shitsuke: Senso de Disciplina. 
O ambiente da foto, está completamente desorganizado 
 
4. (02 pontos) 
 
Questão do Tipo Múltipla Escolha 
Enunciado 
Manual é todo e qualquer conjunto de normas, procedimentos, funções, 
atividades, políticas, objetivos, instruções e orientações que devem ser 
obedecidas e cumpridaspelos funcionários da empresa, bem como a forma 
que devem ser implementadas, individualmente ou em conjunto. 
(OLIVEIRA, 2007). 
Segundo Araújo (2001) manuais, habitualmente, mostram como fazer, ou 
seja, têm como escopo maior ensinar a fazer o trabalho. Quando o estudo é 
orientado no sentido dos processos, o resultado final pode ser a elaboração 
de fluxogramas, seguido da análise da situação atual e escolha de 
alternativas. Nesse momento, a elaboração do Manual é discutida e 
avaliada, elaborando-se o Manual de Processo ou equivalente. 
Assinale a alternativa que indica o Manual que dá orientações ou 
parâmetros em relação às tomadas de decisão pelos executivos é: 
 
Alternativas 
a) Manual de Organização; 
b) Manual de Normas e Procedimentos; 
 
 
 
ATIVIDADE AVALIATIVA 
c) Manual de Políticas e Diretrizes; 
d) Manuais de Instruções Especializadas; 
e) Manual do Empregado 
 
 
 
 
5. (02 pontos) 
 
Enunciado 
A tecnologia evoluiu muito nas últimas décadas. Graças a ela o desempenho das 
Organizações melhoraram e a vida do consumidor também. 
As mudanças, que sempre se pretende que seja para melhorar, sempre trazem 
alguns inconvenientes. 
Discuta os pontos negativos que as novas tecnologias trouxeram para as 
organizações. 
Resp: 
 - Degradação de funções e operadores, pois o uso de novas tecnologias, passam 
a exigir outras habilidades. 
- Redução no número de empregos em função da automatização de tarefas. 
- Bancos não podem operar sem sistema, na maioria dos casos não podem ser 
feitas transações comerciais. 
- Impossibilidade de operar caixas eletrônicos, caixas registradoras, enviar e 
receber emails com a queda de energia elétrica.