Objetiva GMP e SIG

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Objetiva
Gestão e Mapeamento de Processos - GMP
&
Sistemas de Informação Gerencial - SIG
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Questão 01
Sistemas de Informação Gerencial
Um tema que está sendo muito discutido ultimamente é a geração de informações que agreguem valores às instituições, isto é, informações com qualidade e que deve ser uma das principais preocupações que uma instituição deve ter. Essas informações podem ser divididas em dois grandes grupos: informações quantitativas e qualitativas. 
De acordo com os nossos estudos, assinale “1” para as informações quantitativas e “2” para as informações qualitativas listadas abaixo.
( ) O serviço prestado não foi apreciado pelo cliente
( ) As vendas superaram em 24% o ano anterior
( ) Em 7 dos 12 meses do ano houve produção acima do planejado
( ) A quebra de máquinas no setor aumentou muito em relação ao mês anterior
( ) As medidas de segurança adotadas foram mínimas no período
Agora, marque a sequência correta:
*A - 2, 1, 1, 2, 2
B - 2, 2, 1, 2, 2
C - 1, 2, 2, 2, 1
D - 1, 2, 1, 1, 2
E - 2, 2, 1, 2, 1
Questão 02
Gestão e Mapeamento de Processos
Para definição de como iniciar um trabalho de mapeamento dentro de uma empresa, dois principais modos de abordagem podem ser utilizados. Tanto um como outro, cumpre o objetivo de ser uma alternativa de trabalho. Assinale a alternativa correta:
A - Efeito bidê (bottom-up ou de baixo para cima): nesta abordagem, são definidos quais são os processos organizacionais por meio de reuniões, brainstorm com a direção ou determinação de executivos.
B - Abordagem direta (bottom-up): É a abordagem mais comum e a mais utilizada na condução de mapeamentos, através de fluxogramas.
*C - Efeito chuveiro (top-down ou de cima para baixo): nesta abordagem, são definidos quais são os processos organizacionais por meio de reuniões, workshops, brainstorm ou por determinação de executivos.
D - Abordagem baseada em gestão por processos (top-down), sem interferência hierárquica.
Questão 03
Sistemas de Informação Gerencial
A tarefa de se planejar adequadamente as TICs não se resume apenas a definir os tipos de equipamentos ou softwares. Os desafios são muitos e tendem a ficar complexos ao longo do tempo. Vários são os fatores críticos que tem impacto sobre o planejamento e a estruturação de uma área de TIC. Dentre alguns, relacione os itens da coluna da direita com a coluna da esquerda:
	1 - Obsolescência programada
	( ) É necessário que os sistemas contratados desempenhem uma agenda de atualização.
	2 – Atualização permanente
	( ) Novos equipamentos já saem de fábrica, tendo seu prazo para termino da fabricação definido.
	3 – Implantação de novos sistemas
	( ) Com a proliferação de novos equipamentos baseados em tecnologia multitouch, as plataformas de software precisam ter alto grau de conectividade e portabilidade.
Assinale a sequência correta:
*A - 2, 1, 3
B - 1, 2, 3
C - 3, 2, 1
D - 3, 1, 2
E - 2, 3, 1
Questão 04
Sistemas de Informação Gerencial
Desenvolver o planejamento em uma empresa envolve diversas etapas e estas têm sua devida importância em um planejamento integrado dentro da companhia. As informações se apresentam em diferentes tipos e formatos, dependendo do nível funcional e das situações de decisão enfrentadas pelos gestores.
Identifique na coluna da direita o nível que corresponde à coluna da esquerda.
	1 - Nível operacional
	( ) As informações são tratadas de maneira detalhada e analítica, provenientes de diversas fontes e produzindo efeitos mais amplos.
	2 - Nível tático ou gerencial
	( ) Ocorrem, por exemplo, quando um gerente de marketing decide lançar uma campanha para a promoção de uma nova linha de produtos.
	3 – Nível estratégico
	( ) Ocorrem, por exemplo, quando um gerente de produção resolve substituir um equipamento que vem apresentando níveis de falha acima da média.
	
	( ) Os executivos fazem uso das informações em situações complexas e de mais alta incerteza, envolvendo a elaboração de cenários, previsões, tendências e analises especializadas que impactam os rumos da organização em longo prazo.
	
	( ) São utilizadas em situações do cotidiano, de característica previsível e de efeito imediato.
	
	( ) Acontecem, por exemplo, quando a diretoria executiva decide fazer a aquisição de uma concorrente, ou se inserir em um novo mercado.
Assinale a sequência correta.
*A - 2, 2, 1, 3, 1, 3
B - 3, 2, 1, 3, 2, 3
C - 2, 1, 1, 2, 3, 3
D - 3, 1, 2, 3, 3, 2
E - 1, 2, 1, 3, 1, 3
Questão 05
Gestão e Mapeamento de Processos
Considerando o seguinte conceito existente no Business Process Modeling (BPM): "conjunto de atividades ou comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais metas". Essas atividades e comportamentos são disparados por eventos específicos e compostos por várias tarefas ou atividades inter-relacionadas, que solucionam uma questão específica. 
Nesse caso, esse conceito, no BPM, refere-se ao termo:
A - Mapeamento de Processos
B - Visão Sistêmica
*C - Processo
D - Modelagem.
Questão 06
Sistemas de Informação Gerencial
Sandra faz análises de giro de estoque de matérias-primas no setor de PCP de uma fábrica, podendo acessar os dados necessários às suas tarefas no sistema integrado de gestão. Entretanto, os dados no ERP tem um atraso de dois dias, devido à entrada dos dados de compras ser feita de forma manual, não existindo integração com o sistema dos fornecedores. Para contornar isso, Sandra mantém em sua estação de trabalho uma planilha de fornecimento de matérias-primas que ela digita a partir das notas fiscais de entrada, o que dá a ela mais segurança quanto à situação real dos estoques. Com isto, existem dois controles: um provido pelo sistema ERP, outro pela planilha. Quando Sandra requisita ao sistema o relatório de giro de estoque, as informações são diferentes dos indicadores que ela obtém com a sua planilha.
Com relação aos dados desatualizados de um sistema em relação ao outro, podemos afirmar que não é seguido qual princípio?
*A - Inconsistência
B - Redundância
C - Integração
D - Interrupção
E – Interação
Questão 07
Sistemas de Informação Gerencial
O funcionamento de um software pode ser representado por um modelo de três camadas, cada qual desempenhando uma função específica. São elas a camada de interface de usuário, a camada de código e a camada de banco de dados, conforme ilustra a figura abaixo.
Figura 3 As camadas do software.
De acordo com nossos estudos, relacione a coluna da esquerda com a coluna da direita:
	1 - A interface de usuário – ou user interface
	( ) Também realiza a importante tarefa de garantir a consistência e a segurança das informações armazenadas.
	2 - A segunda camada – representa o software
	( ) É o conjunto de telas produzidas por um programa, incluindo seus elementos visuais, ícones, gráficos, botões, menus, caixas de texto, janelas e formulários.
	3 - A camada de banco de dados
	( ) São as linhas de código que compõem o programa e determina a sua lógica de execução.
	
	( ) Se comunica com a camada de código através de comandos em uma linguagem especial.
 
*A - 3, 1, 2, 3
B - 1, 1, 2, 3
C - 2, 3, 1, 2
D - 3, 2, 1, 1
E - 3, 2, 1, 3
Questão 08
Sistemas de Informação Gerencial
Os sistemas de informação estão em toda a parte. Eles estão presentes em nossa vida pessoal e profissional, desde as redes sociais, o comércio eletrônico até os sistemas corporativos. Com a popularização da internet, os sistemas de informação ganharam força e se estenderam para além das fronteiras corporativas.
Atento a esse cenário, leia os seguintes textos e classifique de acordo com a aplicação de sistemas de informação:
1- ERP é um software que melhora a gestão das empresas, automatizando os processos e integrando as atividades de Vendas, Finanças, Contabilidade, Fiscal, Estoque, Compras, Recursos Humanos, Produção e logística. Criando uma base de dados operacional e gerencialconfiável, que facilita diferentes departamentos trabalharem sincronizados, evitando perda de informação, eliminando retrabalhos e reduzindo custos. Os principais resultados depois da implementação do ERP são melhoria da produtividade geral da empresa, ganho de qualidade nos processos e a disponibilidade de informações gerenciais rápidas e seguras para a tomada de decisão, agregando benefícios estratégicos para toda organização. (Extraído de: http://www.cigam.com.br/erp-cigam).
2 - O LinkedIn começou na sala de estar do cofundador Reid Hoffman em 2002 e teve seu lançamento oficial em 5 de maio de 2003. O LinkedIn é uma empresa de capital aberto e tem um modelo de negócios bem diversificado, onde a receita provém de assinaturas de usuários, vendas de publicidade e Soluções de Talentos. A missão do LinkedIn é conectar profissionais do mundo todo, tornando-os mais produtivos e bem-sucedidos. Ao se cadastrar no LinkedIn, o usuário tem acesso a pessoas, vagas, notícias, atualizações e insights que ajudam você a brilhar na sua profissão. (Extraído de https://www.linkedin.com/about-us?trk=hb_ft_about).
3- A visão do Estado brasileiro é que as soluções de Governo Eletrônico (e-gov) são estratégias para aproximar a sociedade dos governos, buscando superar os obstáculos de comunicação entre as duas esferas. O Serpro em sua atividade finalística busca exatamente isso, facilitar a relação entre os cidadãos e empresas com o governo federal, por meio de sistemas tecnológicos que viabilizem a otimização dos serviços prestados à população. (Extraído de: http://www.serpro.gov.br/inovacao/governo-eletronico).
( ) Sistemas de informação no cotidiano das pessoas
( ) Sistemas de informação na esfera pública
( ) Sistemas de informação nas empresas
 
A - 3, 2, 1
B - 2, 1, 3
C - 3, 1, 2
*D - 2, 3, 1
E - 1, 2, 3
Questão 09
Gestão e Mapeamento de Processos
Refere-se ao tempo que um produto ou um serviço leva para mover-se ao longo de todo um processo ou um fluxo de valor, desde o começo até o fim. Esta afirmação é relativa ao conceito de:
 
A - Cadeia de valor de Porter
B - Tempo de Processamento
*C - Lead Time
D - Fluxo de Valor
Questão 10
Gestão e Mapeamento de Processos
Conforme Dias et. Al., 2005, p. 81, a cadeia generalista de Porter é composta pelos conjuntos de atividades primárias e de atividades de apoio desempenhadas por uma organização, pela margem de valor acrescentado em cada uma das atividades e pelas relações estabelecidas entre si. 
Baseado nesta afirmação, a empresa Ramos S/A solicitou o mapeamento dos processos da empresa para uma consultoria que optou pela utilização da cadeia de valor de Porter. Assinale a alternativa correta que a consultoria deve utilizar para definição das atividades da empresa conforme afirmações abaixo:
 
I - As atividades de operação, logística de entrada e desenvolvimento tecnológico são atividades primárias
II - As atividades de marketing & vendas e operação são atividades primárias, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são atividades de apoio.
III - As atividades de marketing & vendas e infraestrutura são atividades primárias, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são atividades de apoio.
IV - As atividades de operação, logística de entrada e logística de saída são atividades primárias.
 
A - As alternativas I e III estão corretas
B - As alternativas I e II estão corretas
C - As alternativas I, III e IV estão corretas
*D - As alternativas II e IV estão corretas
Questão 11
Sistemas de Informação Gerencial
O Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (do inglês Supply Chain Management – SCM), auxilia na integração dos controles de estoque de empresas que atuam em canais de distribuição específicos tais como o fornecimento de matérias-primas para montadoras de automóveis ou equipamentos eletroeletrônicos. 
Quanto à abrangência, podemos afirmar que este tipo de sistema de informação é caracterizado como:
 
A - Sistema integrado
*B - Sistema interorganizacional
C - Sistema departamental
D - Sistema interdepartamental
E - Sistema funcionais
Questão 12
Gestão e Mapeamento de Processos
Uma empresa não fabrica produtos. A empresa produz e entrega valores. O que o cliente compra e recebe é um valor, e não somente um produto, portanto o que é valor para o cliente? Em resumo, valor é tudo aquilo que o cliente está disposto a pagar, o resto é desperdício (Silva, 2008). 
Para se enxergar e distinguir valor em um processo qualquer se faz uso de uma técnica denominada mapeamento do fluxo de valor. No que diz respeito ao mapeamento do fluxo de valor, pode-se afirmar que:
I - É uma técnica exclusiva para redução de custos.
II - É uma ferramenta para mapear fluxos produtivos e identificar desperdícios.
III - É uma ferramenta utilizada para mapear os fluxos de valores financeiros de uma empresa.
IV - É uma ferramenta da produção enxuta.
Assinale a alternativa correta:
 
A - I e II estão corretas
B - II e III estão corretas
C - IV está correta
*D - II e IV estão corretas
Questão 13
Sistemas de Informação Gerencial
Sabemos que o software é a parte lógica de um sistema de informação. É ele que comanda o processamento do sistema por meio do hardware e das redes de dados. Podemos dizer que tudo o que ocorre em um sistema computacional está previamente descrito nas linhas de código do software. Os softwares são desenvolvidos para suprir necessidades – ou aplicações – específicas, por isso eles são chamados de softwares aplicativos, ou simplesmente ‘aplicativos’. O funcionamento de um software pode ser representado por um modelo de três camadas, cada qual desempenhando uma função específica:
1 - Camada 1 (Interface de usuário)
2 - Camada 2 (Código)
3 - Camada 3 (Banco de Dados)
 
São elas a camada de interface de usuário. De acordo com nossos estudos, relacione os conceitos a seguir e depois marque a alternativa de acordo com a sequência obtida:
( ) Gráfico apresentado em um tablet
( ) Cálculo do imposto sobre serviços de uma nota fiscal
( ) Consulta no cadastro de clientes
( ) Inclusão de um produto no cadastro de estoque
( ) Cálculo do somatório de vendas do mês
 
*A - 1, 2, 3, 3, 2
B - 1, 3, 2, 2, 3
C - 1, 2, 1, 3, 2
D - 2, 1, 3, 3, 1
E - 2, 2, 3, 3, 1
Questão 14
Sistemas de Informação Gerencial
João é um gerente de logística de entregas, analisando na tela de sua estação de trabalho um gráfico, comparando o desempenho das entregas do mês com relação a outros meses na cidade de sua atuação. O indicador analisado é o consumo de combustível por quilômetro rodado. Uma das características que ele detectou desta análise é que este índice é maior para os veículos que fazem as entregas na região central da cidade em relação aos bairros. João pensa em estabelecer um rodízio dos veículos, para alcançar um equilíbrio. 
Com relação a este fato, podemos afirmar que, quanto aos objetivos de um sistema de informação empresarial, a atividade de João se enquadra diretamente no objetivo:
 
A - Sustentabilidade do negócio 
B - Relacionamento com o cliente
C - Novos produtos e serviços
*D - Excelência operacional
E - Melhorar a qualidade das decisões gerenciais
Questão 15
Sistemas de Informação Gerencial
Os sistemas de informação evoluíram impulsionados pelos avanços da tecnologia digital. Seu processo evolutivo pode ser dividido em quatro gerações, marcadas por invenções tecnológicas que, de alguma forma, revolucionaram a maneira com que as empresas se apropriaram da tecnologia na condução de seus negócios, conforme estabelecido por Hirschheim (2012). 
De acordo com nossos estudos, relacione as gerações com as características listadas a seguir e depois assinale a alternativa correta:
1 - Primeira geração
2 - Segunda geração
3 - Terceira geração
4 - Quarta geração
( ) Surgimento dos PC - computadores pessoais
( ) Advento da internet e plataformas de conectividade
( ) Uso de linguagens como COBOL e FORTRAN( ) Surgimento das redes de dados corporativas
 
A - 2, 1, 4, 3
*B - 2, 4, 1, 3
C - 3, 1, 4, 2
D - 2, 3, 1, 4
E - 1, 4, 1, 3
Questão 16
Gestão e Mapeamento de Processos
A segunda maior rede internacional de restaurantes do mundo, o Mc Donald’s (atrás apenas da rede Subway), opera em mais de 100 países, cada qual com seus costumes e culturas diferentes. Só no Brasil, a rede possui mais de 1.000 pontos de venda.
Entre os motivos de sucesso da rede, alguns estão sustentados por melhorias. Dentre os princípios de melhoria utilizados pelo McDonald’s que pode-se afirmar que são pontos de referência da marca, podemos destacar:
I - Minimização do envolvimento de pessoas e foco em liderança.
II - Processo de terceirização e redução de custos com fornecedores.
III - Padronização dos processos e redução no tempo de ciclo.
IV - Padronização dos processos e foco na cozinha saudável.
 
A - As alternativas I e III estão corretas; 
B - Somente a alternativa I está correta;
*C - Somente a alternativa III está correta; 
D - As alternativas II e IV estão corretas; 
E - Somente a alternativa IV está correta.
Questão 17
Sistemas de Informação Gerencial
Os sistemas financeiros concentram as transações financeiras e contábeis, como os registros de receitas, despesas, compromissos de pagamento, recolhimentos de tributos, quitação de títulos, pagamentos de pessoal, caixa, emissão de notas fiscais, conciliação bancária, entre outros. Além disso, eles exercem a função primária de um SIG, que é o apoio à gestão. 
Conforme o que foi estudado, relacione os conceitos a seguir sobre sistemas de informação para administração financeira e depois assinale a alternativa correta:
1 - Controle Contábil
2 - Administração de Caixa
3 - Planejamento Orçamentário
( ) Análise de risco
( ) Emissão de nota fiscal
( ) Fluxo de caixa
( ) Orçamento de despesas e receitas
 
A - 3, 1, 2, 3 
B - 3, 2, 1, 3 
C - 2, 1, 2, 3 
D - 3, 1, 2, 2 
E - 3, 1, 2, 1
Questão 18
Sistemas de Informação Gerencial
Nas últimas décadas, a gestão dos recursos humanos tornou-se uma atividade estratégica das organizações, e um dos principais ingredientes para o sucesso de seu negócio. Assim como nas outras áreas funcionais, os sistemas de informação são valiosas ferramentas para os gestores de recursos humanos no apoio às atividades de planejamento, administração, controle e tomada de decisão. 
Relacione os seguintes tipos de sistemas de informação para gestão de pessoas e depois assinale a alternativa correta:
1 - Administração de Pessoal
2 - Treinamento e Desenvolvimento
3 - Gestão Salarial
( ) Levantamento das necessidades de capacitação
( ) Folha de pagamento
( ) Planejamento da necessidade de pessoal
( ) Administração de benefícios
 
A - 2, 2, 1, 3
*B - 2, 3, 1, 3
C - 1, 3, 1, 3
D - 2, 3, 1, 2
E - 2, 1, 1, 2
Questão 19
Sistemas de Informação Gerencial
Segundo O’Brien (2004), os SIGs de manufatura gerenciam os cinco componentes de um processo produtivo: matéria-prima, equipamentos, pessoal, instruções/especificações e instalações de produção. Em razão da abrangência das informações manipuladas pelos sistemas de manufatura, eles geralmente fazem parte de um Sistema Integrado de Gestão (ERP). 
De acordo com essa afirmação, apoiada em nossos estudos, relacione os seguintes tipos de sistemas de informação para manufatura e depois assinale a alternativa correta:
1 - Projeto e Engenharia
2 - Planejamento e Escalonamento da Produção
3 - Controle de Processos
4 - Gestão da Qualidade
( ) Otimização de processos, rastreabilidade, análise de falhas e a conformidade a padrões.
( ) As ferramentas de CAD ajudam os projetistas e designers industriais a criar, modificar, analisar e otimizar o design de um produto.
( ) Automação do processo produtivo por meio da aquisição de dados e do controle dos equipamentos da linha de produção.
( ) Pelo MRP é possível determinar as quantidades e tempos em que os itens devem ser adquiridos ou produzidos.
 
A - 4, 1, 2, 3
B - 3, 1, 4, 2
C - 4, 3, 1, 2
*D - 4, 1, 3, 2
E - 3, 1, 2, 4
Questão 20
Sistemas de Informação Gerencial
Os sistemas de gestão de projetos visam a apoiar o gerente de projetos em suas atividades por meio de interfaces, ferramentas e relatórios gerenciais que facilitam o seu trabalho e de toda a equipe do projeto. Esses sistemas dão suporte às três principais atividades realizadas por um gerente de projetos: o gerenciamento de tarefas, o gerenciamento orçamentário e o gerenciamento da colaboração. Cada tipo de atividade é gerenciado por um módulo do sistema. 
Com base nesse enunciado e em nossos estudos, relacione os seguintes tipos de sistemas de informação para gestão de projetos e depois assinale a alternativa correta:
1 - Gerenciamento de tarefas
2 - Gerenciamento orçamentário
3 - Gerenciamento da colaboração
( ) Permite a comunicação, a colaboração e o compartilhamento de recursos entre a equipe do projeto
( ) Cuida do cronograma de execução do projeto
( ) Possibilita o acompanhamento das receitas e custos do projeto
( ) Acompanhamento do status de cada atividade e controle os caminhos críticos
 
A - 3, 1, 2, 2
B - 2, 1, 3, 1
*C - 3, 1, 2, 1
D - 3, 2, 2, 1
E - 2, 1, 2, 3
Questão 21
Sistemas de Informação Gerencial
Os SIGs de manufatura gerenciam os cinco componentes de um processo produtivo: matéria-prima, equipamentos, pessoal, instruções/especificações e instalações de produção (O’Brien, 2004). Em razão da abrangência das informações manipuladas pelos sistemas de manufatura, eles comumente fazem parte de um ERP.
Um SIG de manufatura é constituído tipicamente pelos seguintes subsistemas: projeto e engenharia, planejamento e escalonamento da produção, controle de processos e gestão da qualidade.
 Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa relacionada ao conceito a seguir:
"São sistemas que automatizam um processo produtivo por meio da aquisição de dados e do controle dos equipamentos da linha de produção durante o processo de manufatura. Trata-se de sistemas que operam no nível do "chão de fábrica", interferindo diretamente nos equipamentos de produção e gerando informações sobre o status do processo aos operadores e aos supervisores de produção."
 
*A - Controle de processos.
B - Projeto e engenharia.
C - Planejamento e escalonamento da produção.
D - Gestão da qualidade.
Questão 22
Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto abaixo:
Assim como nas outras áreas funcionais, os sistemas de informação são ferramentas valiosas para os gestores de RH no apoio às atividades de planejamento, administração, controle e tomada de decisões. Entre as principais aplicações de um sistema de RH estão o recrutamento e a seleção de colaboradores, a administração da folha de pagamentos e benefícios, a gestão de convênios, o planejamentos de capacitação e treinamento, o desenvolvimento de carreiras, o gerenciamento de planos de saúde e da segurança no trabalho e a avaliação de desempenho dos colaboradores.
Os sistemas de RH são constituídos de três módulos principais.
Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que descreve corretamente, estes três módulos principais.
*A - Administração de pessoal - treinamento e desenvolvimento - gestão salarial.
B - Administração orçamentária - treinamento e desenvolvimento - gestão de RH.
C - Administração de pagamentos - gestão de orçamentos - gestão salarial.
D - Administração de materiais - recrutamento e seleção - gestão de orçamentos
Questão 23
Gestão e Mapeamento de Processos
Criada nos anos 50 por Willian Edwards Deming e muito utilizada na administração geral, possui como característica o controle e a melhoria de processos de uma forma contínua e está vinculado a filosofia Kaizen (cultura japonesa referente à melhoria contínua e um dos pilares da administração da qualidade). Esta definição se refere a:
Baseado nestas afirmações, assinale a alternativa correta:I - As sete ferramentas da qualidade. Entre elas: gráfico de controle, diagrama de causa e efeito e histograma.
II - Ao PDCA, que significa: planejar, definir, construir e agir.
III - A Melhoria contínua e o processo de padronização como forma de melhoria de eficiência dos processos.
IV - Ao PDCA, que significa: planejar, executar, verificar e agir.
 
A - As alternativas I e II estão corretas;
B - Somente a alternativa I está correta;
C - Somente a alternativa II está correta;
D - As alternativas III e IV estão corretas;
*E - Somente a alternativa IV está correta.
Questão 24
Sistemas de Informação Gerencial
Abrange a interação da empresa com os seus clientes e o valor que os produtos e serviços da empresa podem gerar para eles. Segundo Santos (2015, p. 33), é a ação fundamental, sem a qual as empresas não conseguiram cuidar de seus clientes nem gerar valor para eles.
Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa relacionada ao conceito a cima:
 
*A - Gestão do relacionamento com o cliente.
B - Gestão de relacionamento com todos os stakeholders.
C - Gestão de relacionamento com fornecedores.
D - Gestão de relacionamento com colaboradores/funcionários.
Questão 25
Gestão e Mapeamento de Processos
A empresa RCP Automotive é uma indústria de médio porte (aproximadamente 350 funcionários) fabricante de peças automotivas e não está conseguindo atender a demanda dos clientes. Seu diretor industrial, Sr. Belmiro, solicitou a uma empresa de consultoria qual seria o caminho para atender as solicitações dos clientes. Entre as soluções propostas após o mapeamento estavam algumas relativas a automatização de processos, aumento da área de estoque, entre outras. 
No entanto, para se melhorar a produtividade de uma empresa, antes de qualquer ação é necessária a seguinte análise:
 
A - Verificação do nível de automatização;
B - Análise do ponto de equilíbrio;
C - Análise da mão de obra direta e indireta;
*D - Análise nos pontos de gargalo;
E - Análise estratégica por departamentos .
Questão 26
Sistemas de Informação Gerencial
A partir dos conteúdos vistos em aula, percebemos que as decisões fazem parte do cotidiano de todas as pessoas e de todas as organizações. Além disso, vimos que as decisões, no contexto empresarial, podem ser classificadas de acordo com a sua complexidade, de forma que temos desde decisões simples até as mais complexas.
Neste sentido, e com base no material didático, leia a frase abaixo e em seguida assinale a alternativa que corresponde a resposta correta:
 As decisões tomadas em situações bem definidas, com base em informações consistentes e em variáveis precisas são as decisões ____________.
*A - Estruturadas;
B - Semiestruturadas; 
C - Não estruturadas; 
D - Industriais;
E - Complexas.
Questão 27
Sistemas de Informação Gerencial
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG), Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) e Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE) são termos largamente utilizados por executivos, sendo então muito importante o nosso entendimento sobre os respectivos conceitos. 
De acordo com o que foi estudado, relacione os conceitos a seguir e depois assinale a alternativa correta:
1 - SIG - Sistemas de Informação Gerencial
2 - SAD - Sistemas de Apoio à Decisão
3 - SAE - Sistemas de Apoio aos Executivos
( ) Destinam-se a apresentar o desempenho geral da organização
( ) Destinam-se à gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerenciais
( ) Buscam solucionar problemas complexos por meio de simulações de cenários e análises estatística
*A - 3, 1, 2;
B - 3, 2, 1;
C - 2, 1, 3;
D - 2, 3, 1;
Questão 28
Gestão e Mapeamento de Processos
Para o cliente a necessidade gera o valor, e cabe às empresas identificar qual é a necessidade, procurar satisfazê-la e cobrar por isto um preço específico, a fim de manter a empresa no negócio e aumentar seus lucros através da melhoria contínua dos processos, da redução de custos e do aperfeiçoamento da qualidade.
Sendo assim, analise as frases abaixo e em seguida assinale a alternativa correta.
I - Uma organização com processos bem definidos consegue identificar nas saídas do processo alto valor agregado no produto ou serviço, porém, para cada cliente há uma perspectiva de valor diferente.
Porque
II - O que gera valor para cada cliente é a necessidade e cabe à organização identificar e satisfazê-la, para que ela possa se manter no negócio, ter resultados financeiros positivos e melhorar constantemente seus processos e aperfeiçoamento pela qualidade.
Onde:
A - As assertivas I e II são proposições excludentes.
B - A assertiva I é falsa e a II é verdadeira.
C - A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
*D - As duas assertivas são corretas e a II é uma justificativa correta da I.
E - As duas assertivas são falsas.
Questão 29
Sistemas de Informação Gerencial
É sabido que sistemas não são apenas a parte tecnológica, de fácil identificação. Os sistemas também contemplam outras dimensões. 
Marque a alternativa que contém as dimensões dos sistemas de informação:
A - Organização-pessoas-processos
B - Organização-sistema-tecnologia
C - Pessoas-tecnologia-infraestrutura
*D - Organização-pessoas-tecnologia
Questão 30
Sistemas de Informação Gerencial
Sistemas de informação computadorizados que fornecem apoio interativo de informação aos gerentes e profissionais de empresas durante o processo de tomada de decisão (O’BRIEN, 2002). Podem assumir diversas formas no que tange ao nível organizacional e aos tipos de decisão que podem ser tomados. 
Estamos falando de:
A - ERP
B - Data warehouse
C - Bancos de Dados
*D - SAD
Questão 31
Sistemas de Informação Gerencial
Através das TIC – Tecnologias da Informação e Comunicação - temos condições de utilizar todo o potencial de um sistema de informação em proporcionar o que é necessário para que a organização atinja seus objetivos. 
A seguir, assinale qual a afirmativa é uma definição de Tecnologia da Informação e Comunicação:
A - Memórias flash, discos rígidos, internos ou externos que são necessários para se manter os repositórios de dados
B - Sistemas que permitem apoio interativo para a transformação de dados em informação para posterior utilização
C - Infraestrutura de redes de cabeamento e redes wi-fi para a conexão entre computadores
*D - Hardware, software, tecnologia de armazenagem, de comunicações representam a infraestrutura da informação
Questão 32
Sistemas de Informação Gerencial
A gerente de vendas Márcia repassa um relatório que ela montou, onde seus cálculos apresentaram um determinado
resultado, a sua colaboradora, Joana, para que esta faça uma análise. 
A partir desta situação, podemos afirmar (assinale apenas uma alternativa):
A - Joana deverá interpretar o conhecimento, interpretado por Márcia para converter em informação
*B - O relatório consiste em dados para Joana
C - Para Márcia, o relatório contém apenas dados
D - Para Márcia, o cálculo se refere à transformação de informação em dados
Questão 33
Sistemas de Informação Gerencial
Um sistema de informação é um “conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicações e
recursos de dados que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização (O’BRIEN ,2004).
Com base nessa afirmação, assinale “V” para verdadeiro e “F” para falso nas alternativas abaixo, com relação ao conceito de sistemas de informação, e depois marque a alternativa correta:
( ) conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informações
destinadas a apoiar a tomada de decisões
( ) compõe-se de entrada e saída, sem necessidade de realimentação
( ) conjunto de componentes para apoio a tomada de decisões, a coordenação e ao controle de uma organização
( ) coleta, transforma e dissemina informações em uma organização
A - F, F, F, V
B - F, V, F, V
*C - V, F, V, V
D -V, V, V, F
Questão 34
Sistemas de Informação Gerencial
O hardware do computador se refere a todos os dispositivos físicos que o compõem e que são utilizados para as mais diversas finalidades, seja para entrada de dados, processamento ou saída de informações, bem como os dispositivos de armazenamento. 
Quando falamos de sistema de armazenamento de dados que fica interno à CPU, com a finalidade de armazenamento temporário de dados ou instruções dos programas durante a tarefa de processamento estamos no referindo a:
A - Tecnologias de entrada
B - Armazenamento secundário
*C - Armazenamento principal
D - Tecnologias de saída
Questão 35
Sistemas de Informação Gerencial
Analise a tabela de estoque a seguir e depois marque com V ou F as alternativas, assinalando depois a alternativa correta:
	CODIGO
	NOME
	SALARIO
	SETOR
	1
	Antônio
	1.200,00
	1
	2
	Maria Clara
	2.345,00
	3
	3
	Margaret Freitas
	1.900,00
	2
( ) NOME é uma coluna da tabela que contém os nomes dos colaboradores
( ) A Maria Clara possui o código 2, com o salário de R$ 1.200,00 20 e o seu setor é o 2, configurando este conjunto de dados um registro
( ) Antonio Carlos possui o código 1, com o salário R$ 1.200,00 e seu setor é o 1, configurando este conjunto de dados um campo
( ) A coluna SALARIO é de tipo texto ou string, enquanto que a coluna NOME é do tipo numérico
( ) A coluna NOME é de tipo texto ou string, enquanto que a coluna SETOR é do tipo numérico
A - V, V, V, V, V
B - V, V, F, F, F
C - F, F, F, F, V
*D - V, F, V, F, V
Questão 36
Sistemas de Informação Gerencial
Sistemas de informação pressupõem uma estrutura que vai desde o hardware básico no qual funcionam os sistemas,
visando a compreensão por parte do ser humano. Podemos descrever os elementos principais envolvidos nesta
construção, entendendo os conceitos de dado, informação e conhecimento. É comum no dia-a-dia usar estes termos
tendo significados semelhantes. Mas, para compreender o papel dos sistemas de informação, é necessário notar as
diferenças entre eles. 
Relacione os seguintes conceitos com o termo respectivo e depois marque a alternativa correta:
1 - Dado
2 - Informação
3 - Conhecimento
( ) É o valor adicionado à informação pelas pessoas que tem experiência para compreender seu real potencial
( ) Números, palavras, figuras, sons, textos desprovidos de contexto
( ) Sinais que contém algum tipo de estrutura ou contexto associado
A - 3, 1, 1
*B - 3, 1, 2
C - 3, 2, 2
D - 1, 2, 2
Questão 37
Sistemas de Informação Gerencial
“A integração dos sistemas de informação acaba com as barreiras existentes entre os próprios departamentos e entre as sedes e os departamentos, e reduz a duplicação de esforços” (TURBAN et al, 2005). 
De acordo com (CAIÇARA JR, 2008), assinale com V as alternativas Verdadeiras e com F as Falsas e em seguida selecione a alternativa correta, onde a integração de sistemas permite uma série de benefícios tangíveis, que podemos destacar:
( ) Redução de pessoal
( ) Aprimoramento dos processos
( ) Aumento da produtividade
( ) Aumento das receitas/lucros
( ) Satisfação dos clientes
A - V, V, V, F, V
*B - V, F, V, F, V
C - V, F, V, V, V
D - F, V, F, V, F
Questão 38
Sistemas de Informação Gerencial
É necessário que um BD tenha uma representação eficiente, possibilitando acesso a informações corretas em tempo
hábil. Certos princípios devem ser levados em conta para se obter um BD eficiente. A falta de cuidado na análise do
sistema de informações pode acarretar problemas, incorrendo em custos de armazenamento. O armazenamento dos
dados de determinada empresa, ao longo de suas atividades, pode tender a este problema, ou seja, setores que
dependem de informações comuns podem fazer a guarda dos mesmos dados simultaneamente:
A - Interrupção
B - Integração
C - Inconsistência
*D - Redundância
Questão 39
Sistemas de Informação Gerencial
Os SPTs podem ser considerados como sistemas de nível operacional. Constituem os SIs mais antigos usados pelas
organizações e, embora seu papel se restrinja ao processamento de transações, são indispensáveis para o sucesso de
qualquer empresa, pois dão suporte às operações mais básicas, tais como contas a pagar e a receber, folha de
pagamento de pessoal e entrada e saída de mercadorias em estoque, entre outras.
No que se refere ao sistema de processamento de transações (SPT), marque V para as alternativas corretas e F
para as alternativas erradas, em seguida, marque a opção com a sequência correta de resposta:
( ) Os SPTs podem ser considerados como sistemas de nível operacional.
( ) Os SPTs podem ser considerados como sistemas de nível estratégico.
( ) São sistemas indispensáveis ao sucesso de qualquer empresa, pois dão suporte às operações básicas.
( ) Os SPTs são a espinha dorsal dos sistemas de informação de uma empresa.
A - V, V, F, F
B - F, V, F, F
*C - V, F, V, V
D - F, F, V, V
Questão 40
Sistemas de Informação Gerencial
Também chamado de sistema de informações executivas – SIE, esse tipo de sistema destina-se a atender às necessidades informacionais do nível diretivo ou da alta gerência de uma empresa. Segundo Laudon e Laudon (1999), “os SSEs são sistemas orientados para gráficos, projetados para gerência sênior, que oferecem computação generalizada e recursos de telecomunicações para monitoramento e controle de uma empresa”.
No que se refere ao sistema de suporte executivo (SSE), marque V para as alternativas corretas e F para as alternativas erradas, em seguida, marque a opção com a sequência correta de resposta:
( ) O SSE é conhecido como sistema de informação estruturada.
( ) Um dos recursos mais utilizados nesse tipo de sistema é a análise de simulação do tipo “e se”.
( ) Destina-se a atender às necessidades informacionais do nível diretivo ou da alta gerência de uma empresa.
( ) São sistemas orientados para gráficos projetados para gerência sênior.
*A - F, F, V, V
B - V, V, F, F
C - F, V, F, V
D - V, F, V, F
Questão 41
Sistemas de Informação Gerencial
Relacione os problemas relacionados com as dimensões dos sistemas de informação e depois assinale a alternativa
correta:
1 - Organização
2 - Humana
3 - Tecnologia
( ) Dificuldades de avaliação do desempenho
( ) Capacidade insuficiente de comunicações
( ) Atitudes e cultura pouco colaborativas
( ) Gestão indecisa ou deficiente
( ) Processos ultrapassados
*A - 2, 3, 1, 2, 1
B - 2, 3, 3, 3, 1
C - 2, 3, 2, 3, 1
D - 2, 3, 1, 3, 2
Questão 42
Sistemas de Informação Gerencial
Uma das principais características de sistemas ERP é que são compostos por módulos. 
Assinale a alternativa que apresenta exemplos apenas do módulo específico ou vertical de um ERP.
*A - Módulo Planos de Saúde/Módulo de Instituições Educacionais.
B - Módulo Recursos Humanos/Módulo de Indústria.
C - Módulo Plano de Saúde/Módulo Financeiro.
D - Módulo Controladoria/Módulo Gerenciamento de Materiais.
Questão 43
Sistemas de Informação Gerencial
Para Davenport, a gestão da informação pode ser vista como um conjunto estruturado de atividades que incluem o modo como às organizações obtêm, distribuem e usam a informação. Portanto, caracteriza-se como um processo que necessita de suporte e deve ser constantemente aperfeiçoado e monitorado. 
Dessa forma, relacione a Coluna 1 com suas respectivas características da Coluna 2 e em seguida indique a sequência correta.
	COLUNA 1
	COLUNA 2
	1 - Determinação das exigências
	( ) Definidas as exigências de informações, a atividade seguinte consiste em explorarmos os ambientes interno e externo e categorizar as principais fontes de informações.
	2 - Obtenção da informação
	( ) Nessa fase do processo de gestão da informação, finalmente devemos preocuparnos com a divulgação das informações adquiridas nas fases anteriores.
	3 - Distribuição da informação
	( ) Num primeiro momento, devemos proceder à identificação das informaçõesestruturadas, ou seja, que são encontradas em atividades quantificáveis e passíveis de serem representadas por meio de tabelas.
	4 - Utilização da informação
	( ) Após termos definido, obtido e distribuído às informações, é o momento de monitorarmos o processo de sua utilização, ou seja, de nos preocuparmos com o controle do seu uso.
*A - 2, 3, 1, 4
B - 4, 3, 1, 2
C - 1, 2, 3, 4
D - 3, 1, 2, 4
Questão 44
Sistemas de Informação Gerencial
Assinale a alternativa que se refere corretamente aos problemas da dimensão organizacional:
A - Processos ultrapassados, conflitos políticos, software obsoleto e falta de treinamento
*B - Complexidade da tarefa, ambiente organizacional turbulento, recursos inadequados e conflitos políticos
C - Software obsoleto, capacidade inadequada do banco de dados, capacidade insuficiente de comunicações e
processos ultrapassados
D - Dificuldades de avaliação do desempenho, exigências legais, ambiente de trabalho e hardware obsoleto ou insuficiente
Questão 45
Sistemas de Informação Gerencial
A área de tecnologia passou por inúmeras e drásticas mudanças ao longo de sua história. Antigamente essa área era
denominada Centro de Processamento de Dados e consistia em estruturas centralizadas e excessivamente cara. 
Porém, algumas tecnologias contribuíram muito para que essa estrutura migrasse para um ambiente descentralizado:
I - O surgimento do personal computer – PC ou computador pessoal.
II - O acesso às redes de computadores, as quais permitiram que vários usuários de lugares diferentes e distantes
pudessem acessar as mesmas informações.
III - O surgimento das redes sociais.
São corretas apenas as afirmativas:
*A - I e II.
B - I, II e III.
C - Apenas a afirmativa III.
D - Apenas a afirmativa I.
Questão 46
Sistemas de Informação Gerencial
Assinale a alternativa que apresenta o conceito descrito no parágrafo a seguir em relação aos Elementos da Segurança da Informação: 
“Consiste na fidedignidade das informações, na conformidade dos dados armazenados com relação às inserções, alterações, processamentos autorizados efetuados e dos dados transmitidos. Parte-se da premissa de que manter a integridade das informações é a garantia da não violação (acidental ou intencional) dos dados” (CAIÇARA JUNIOR, 2011).
*A - Integridade.
B - Confidencialidade.
C - Autenticidade.
D - Disponibilidade.
Questão 47
Sistemas de Informação Gerencial
É de fundamental importância para uma organização à qualidade da informação adquirida e/ou processada, dessa forma, apresenta-se a seguir algumas características da informação:
I - A informação precisa não tem erros.
II - A informação completa contém todos os fatos importantes.
III - Informação em excesso não causa sobrecarga de informação.
No que se refere às características da boa informação assinale a alternativa que apresenta os itens corretos:
*A - I e II.
B - Apenas a afirmativa III.
C - I, II e III.
D - Apenas a afirmativa II.
Questão 48
Sistemas de Informação Gerencial
O sistema de suporte executivo, também chamado de sistema de informações executivas, esse tipo de sistema destina-se a atender às necessidades informacionais do nível diretivo ou da alta gerência de uma empresa.
No que se refere às características desse tipo de sistema, marque V para as alternativas corretas e F para as
alternativas erradas, em seguida, marque a opção com a sequência correta de resposta:
( ) Deve ser complexo em suas operações, pois contém informações que são de uso exclusivo de diretores.
( ) Deve executar sofisticadas análises de dados.
( ) Deve solucionar apenas problemas estruturados.
( ) Deve fornecer resultados com rapidez e eficiência.
A - V, F, V, F
*B - F, V, F, V
C - F, F, V, V
D - V, V, F, F
Questão 49
Gestão e Mapeamento de Processos
A análise dos processos de negócios possibilita a melhoria e a padronização dos processos, a partir da maior compreensão das características do processo.
Para conhecer os processos e aperfeiçoá-los, são utilizados indicadores de desempenhos. Sobre estes indicadores, é correto afirmar que:
A - Um método para a construção de indicadores de tempo é o Activity Based Costing - ABC.
B - Um tipo de indicador é o de controle de qualidade que está voltado à qualidade dos inputs.
C - O fluxograma é o melhor indicador a ser utilizado porque nele se calculam todo o tempo, o custo, a agregação de valor e a qualidade por métodos numéricos. 
D - Um tipo de indicador é o de valor agregado das atividades que não agregam valor ao processo.
*E - Têm relação estreita com as metas a serem alcançadas, como a redução de custos ou de tempo.
Questão 50
Gestão e Mapeamento de Processos
Um fluxograma, além da representação do fluxo de processos, é uma linguagem que tem como finalidade representar os fluxos de materiais e operações.
Relacione as proposições a seguir de acordo com o fluxograma correspondente.
1 - Diagrama de blocos
2 - Fluxograma de processos simples
3 - Fluxograma funcional ou de raias
4 - Diagrama vertical
5 - Fluxograma físico ou geográfico
( ) Tem o objetivo de representar o caminho percorrido pelo processo no ambiente e é criado geralmente a partir de uma planta do setor.
( ) Tem como objetivo apresentar uma sequência de atividades contínuas e sem envolvimento de tomada de decisão.
( ) Tem como objetivo apresentar a sequência de atividades de um processo entre as áreas ou seções por onde ele flui.
( ) Tem como objetivo mostrar as relações entre as fases e necessidades básicas de qualquer processo.
( ) Tem como objetivo apresentar uma sequência de processos pela qual o produto ou serviço deve passar com informações referentes a distância percorrida e tempo das atividades
Sendo:
A - 5, 2, 3, 1, 4
B - 2, 4, 1, 5, 3
C - 5, 4, 3, 1, 2
D - 1, 3, 5, 2, 4
*E - 5, 1, 3, 2, 4
Questão 51
Gestão e Mapeamento de Processos
Mapear processos através de fluxogramas exige muita atenção, pois processos mapeados de forma incorreta serão ineficazes para o bom andamento da organização.
Portanto, identifique quais são os critérios que devem ser levados em consideração para um pleno funcionamento.
I - Foco no cliente, informatização, integração entre os processos.
II - Identificação das áreas e terminologia padronizada.
III - Generalidade dos processos e controle de documentos.
IV - Desvinculação com a estrutura organizacional.
V - Processos gerenciáveis e participação das equipes na conclusão dos processos.
Onde:
A - Apenas a afirmativa I está correta.
B - Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
C - Apenas a afirmativa I, II e V estão corretas.
D - Apenas a afirmativa III está correta.
*E - Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 52
Gestão e Mapeamento de Processos
Parece fácil, mas propor melhorias que realmente agreguem valor ao processo não é tão simples, pois além de enxergar os desperdícios e as perdas, é necessário que se crie nas empresas uma cultura de combate aos mesmos. E é aí que as coisas complicam um pouco, principalmente quando se refere à cultura brasileira.
Para definir o conceito de perdas e desperdícios podemos concluir que: (assinale V para as questões verdadeiras e F para as questões falsas)
( ) O STP é o melhor conjunto de ferramentas que proporcionam operações mais eficientes.
( ) Os princípios do conceito podem ser aplicados tanto na fabricação de produtos quanto na execução de serviços.
( ) O foco deve permanecer na eliminação de desperdícios dos processos e no desenvolvimento dos colaboradores.
( ) Deve ser reestruturado sempre a curto prazo para facilitar a tomada de decisão.
( ) O STP está relacionado com os princípios de produção enxuta e a visão de implementação deve ser a longo prazo.
A - V, F, V, V, F
*B - F, V, V, F, V
C - F, V, F, V, F
D - F, F, V, V, F
E - V, V, F, V, F
Questão 53
Gestão e Mapeamento de Processos
Um processo pode ser mapeado e melhor visualizado para que sejammelhor identificadas as áreas a serem aperfeiçoadas, seja em relação ao custo, ao tempo, à agregação de valor e à qualidade.
Uma ferramenta que é utilizada para este tipo de mapeamento de processos é:
A - Um indicador dos diferentes tipos de clientes.
B - A produção enxuta da equipe.
C - Análise de decisões por departamentos.
*D - O fluxograma.
E - Um software de projeção de vendas.
Questão 54
Gestão e Mapeamento de Processos
Sabendo que as empresas que optam pela implementação da gestão por processos possuem grande potencial competitivo, relacione a classificação dos processos com a proposição correspondente.
1 - Processos de aprendizagem e crescimento
2 - Processos organizacionais
3 - Processos gerenciais
4 - Processos de negócios
5 - Processos financeiros
 
( ) Possui como característica principal a fabricação de produtos ou a geração de serviços, podem ser primários e atravessar em larga escala a hierarquia organizacional.
( ) Possui como objetivo a inclusão e acompanhamento do desempenho da organização através de indicadores e suas relações.
( ) Possui a responsabilidade pelo bom funcionamento e busca garantir com visão sistêmica o desempenho geral.
( ) Possui como objetivo produzir e reter talentos dentro da organização.
( ) Possui como característica administrar e controlar recur5sos para os investimento da organização.
A - 2, 3, 5, 1, 4
B - 4, 3, 1, 5, 2
*C - 4, 3, 2, 1, 5
D - 5, 1, 3, 4, 2
E - 1, 3, 4, 2, 5
Questão 55
Gestão e Mapeamento de Processos
A utilização do BPMS se torna necessária dada a complexidade de alguns processos após serem identificados e mapeados. Porém, as empresas exigem algumas funcionalidades da solução BPM que se referem à otimização e flexibilidade da operação do processo, aos recursos para o gerenciamento da operação de processos e aos recursos para o planejamento e o projeto dos processos. A otimização e flexibilidade da operação dos processos permite otimizar os recursos existentes na empresa, sejam eles humanos ou informatizados.
Sobre essas funcionalidades do BPMS, analise as alternativas a seguir acerca dos recursos para a otimização da operação e do processo e, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
I - Há flexibilidade para alteração de softwares conectados para a execução de atividades.
II - Os problemas computacionais não são monitorados porque não ocorrem situações críticas como a lentidão dos softwares utilizados.
III - Não há interação humana no processo uma vez que os softwares são responsáveis pelas atividades de análise e aprovação.
IV - Há o gerenciamento de histórico de versões operacionais do processos que são empregadas e gerenciadas por meio dos BPMS.
*A - V, F, F, V 
B - F, F, F, V
C - V, V, F, V
D - F, V, V, F
E - V, V, F, F
Questão 56
Gestão e Mapeamento de Processos
“O aprofundamento da especialização das áreas funcionais ganha ainda mais força a partir da década de 1980, com o movimento pela qualidade total no Ocidente, motivado pelo impacto das grandes empresas orientais nos mercados internacionais”
FONTE: STADLER, A.; MUNHOZ (org.), A. S.; GUERREIRO, K. M. S.; FERREIRA, P. R. Gestão de processos com suporte em tecnologia da informação. Curitiba: Intersaberes, Coleção Gestão Empresarial, v. 6, 2013.
Sobre as primeiras iniciativas pela qualidade total é correto afirmar que:
A - Como o foco era a excelência de cada departamento, o cliente final sempre ficava satisfeito.
*B - Se baseava na resolução de problemas de cada área funcional, contribuindo para a excelência funcional, sem focar nas questões estruturais da empresa.
C - É um sistema fechado e que leva em consideração os processos de interação do meio interno com o externo. 
D - Tinham como base uma visão de empresa como sistema aberto por focar sempre nos departamentos. 
E - Ao focar a excelência nos departamentos desde as primeiras iniciativas, sempre haverá boa comunicação e interação entre os departamentos.
Questão 57
Gestão e Mapeamento de Processos
O controle de qualidade procura satisfazer o cliente, atendendo sua demanda e evitando a reincidência de defeitos. Para análise da qualidade, há ferramentas que permitem a identificação de possíveis problemas a serem solucionados.
Sobre estas ferramentas, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
I - Gráficos de dispersão e gráfico de Pareto.
II - Técnica dos porquês e layout de produto.
III - Diagrama de causa e efeito e histograma.
IV - Cartas de controle e diagrama de espinha de peixe.
Assinale a sequência correta:
*A - V, F, V, V 
B - F, F, V, F
C - V, F, F, F
D - V, V, V, V
E - F, V, F, F
Questão 58
Gestão e Mapeamento de Processos
De acordo com ABNT (2008) apud Stadler et al. (2013) “Para uma organização funcionar, de maneira eficaz, ela tem que identificar e gerenciar diversas atividades interligadas. Uma atividade que usa recursos e que é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas em saídas pode ser considerada um processo. Frequentemente a saída de um processo é a entrada para o processo seguinte”.
FONTE: STADLER, A.; MUNHOZ (org.), A. S.; GUERREIRO, K. M. S.; FERREIRA, P. R. Gestão de processos com suporte em tecnologia da informação. Curitiba: Intersaberes, Coleção Gestão Empresarial, v. 6, 2013.
A partir desta definição, assinale a alternativa correta:
*A - O texto se refere ao conceito de processo e, os termos entradas e saídas se referem, respectivamente, aos insumos e produtos utilizados no processo de transformação no processo de negócio. 
B - O texto se refere a formalização da departamentalização, método aplicado na gestão de processos e, os termos entradas e saídas se referem à escolha de saída de mercado.
C - O texto se refere ao conceito de processo e os termos entrada e saída se referem ao horário de trabalho que é diferenciado por departamentos.
D - O texto se refere à estruturação funcional da organização e os termos entrada e saída se referem, respectivamente, aos insumos e produtos utilizados no processo de transformação no processo de negócio.
E - O texto se refere a diferença entre os tipos de empresas que atuam no mercado porque os termos se referem aos setores voltados para áreas de marketing enquanto outras organizações são compostas por apenas setores de recursos humanos, comercial ou produtivos.
Questão 59
Gestão e Mapeamento de Processos
O trabalho de aperfeiçoamento dos Processos empresariais – APE - visa organizar e estruturar os processos da empresa, identificando-os e mapeando-os. Na sequência desta etapa, aplica-se o workflow em que se automatiza os processos de negócios, alvos do APE. Esta automatização significa transformá-los em sistemas baseados na tecnologia de informação – TI.
Na sequência de todo esse processo discorrido acima é adotado o sistema:
A - De gestão de suporte, a Tecnologia de Informação – TI, dada a exigência dos clientes.
B - De gestão comercial para que os mapeamentos dos processos possam ser vendidos para as empresas concorrentes, contribuindo para um ambiente de negócios mais cooperativos.
*C - De gestão de processos de negócios, o Business Process Management (BPM), a partir do workflow, dada a complexidade dos processos mapeados a serem geridos. 
D - De gestão de pessoas, uma vez que os processos mapeados não consideravam os funcionários da empresa e, estes carecem de atendimento especial nesta etapa do processo.
E - De gestão de vendas workflow, dada a dificuldade de entendimento desses sistemas que são sempre terceirizados por consultorias e, dificilmente são empregados na empresa.
Questão 60
Gestão e Mapeamento de Processos
A visão de empresa como sistema aberto é abordado pela gestão de processos. Neste tipo de abordagem, dá ênfase ao conjunto de atividades de um processo de negócio da empresa e aos fluxos de informação, sejam internos ou externos.
FONTE: STADLER, A.; MUNHOZ (org.), A. S.; GUERREIRO, K. M. S.; FERREIRA, P. R. Gestão de processoscom suporte em tecnologia da informação. Curitiba: Intersaberes, Coleção Gestão Empresarial, v. 6, 2013.
 
Com base nos conhecimentos sobre a gestão por processos, analise as afirmativas a seguir:
I - O foco é o aumento das vendas e a premiação por departamentos, como por exemplo, a gratificação de melhor funcionário do mês muito comum em algumas empresas.
II - As palavras de ordem da gestão por processo são departamentalização e excelência setorial.
III - O foco é o cliente final nos processos de agregação de valor sob o ponto de vista da organização, uma vez que é quem define preço e valor ao produto.
IV - A palavra de ordem é cooperação e o foco final é o cliente e a agregação de valor, esta, sob o ponto de vista do cliente.
 
São corretas as afirmativas:
A - Apenas a afirmativa I.
B - Apenas as afirmativas I e IV.
C - Apenas a afirmativa III.
D - Apenas as afirmativas III e IV.
*E - Apenas a afirmativa IV.
Questão 61
Gestão e Mapeamento de Processos
O mapeamento de processos tem como um de seus objetivos, apresentar de forma clara os diversos processos de uma empresa e suas respectivas atividades, para que se possa analisá-los e propor as possíveis melhorias.
Leia com atenção as afirmativas e relacione corretamente com:
1 - Gestão de processos.
2 - Mapeamento de processos.
3 - Modelagem de processos.
 
( ) Entendimento de processos já existentes por meio de sua descrição e representação gráfica.
( ) Ferramenta utilizada para reportar a atual situação de um processo e desenvolver o planejamento futuro dos próximos.
( ) Proporciona uma visão mais ampla e mais clara da organização.
( ) Conceito de gestão da organização por processos, visão horizontal e foco no cliente.
( ) Possui como objetivo otimizar os processos que já estão sendo executados dentro da organização.
A - 1, 3, 2, 1, 3
B - 3, 2, 2, 1, 1
C - 3, 2, 2, 3, 1
D - 1, 3, 1, 3, 2
*E - 2, 3, 2, 1, 3
Questão 62
Gestão e Mapeamento de Processos
Para implantar a gestão por processos em uma organização sabemos que é necessário elaborar um mapeamento de processos com qualidade, que geralmente é representado por fluxos.
Segundo Paim, Cardoso, Caulliraux, & Clemente, 2009, uma organização que ainda está desenvolvendo a filosofia de gestão por processos gradativamente apresentará quatro etapas, são elas:
*A - Visão vertical, visão funcional, visão processual e processos horizontais.
B - Visão vertical, Visão processual, visão funcional e processos horizontais.
C - Visão processual, visão funcional, visão vertical e processos horizontais.
D - Visão funcional, processos horizontais, visão vertical e visão processual.
E - Visão funcional, visão processual, processos horizontais e visão vertical.
Questão 63
Gestão e Mapeamento de Processos
Ao longo dos anos, surgiram novos sistemas que deram suporte à área de TI e estão na base de criação das soluções de BPM. Com base na evolução da área de ferramentas de gestão, analise a figura a seguir.
 
FONTE: STADLER, A.; MUNHOZ (org.), A. S.; GUERREIRO, K. M. S.; FERREIRA, P. R. Gestão de processos com suporte em tecnologia da informação. Curitiba: Intersaberes, Coleção Gestão Empresarial, v. 6, 2013.
Assinale a alternativa em que há a correta sequência cronológica dos sistemas de processos:
A - BPM, workflow e processos estáticos. 
*B - CQT, Reengenharia e BPM.
C - Workflow, Reengenharia e processos adaptáveis.
D - BPM, CQT e controle da qualidade total
E - Reengenharia, BPM e atividades de suporte.
Questão 64
Gestão e Mapeamento de Processos
Sistema é a disposição das partes de um todo que, de maneira coordenada, formam uma estrutura organizada, com a finalidade de executar uma ou mais atividades. Podemos compreender melhor um sistema se estudarmos seus componentes de forma detalhada. Basicamente um sistema apresenta, de acordo com Oliveira (1993), seis componentes. No que se refere a estes componentes correlacione-os com seus conceitos corretos e em seguida marque a opção com a sequência correta de resposta:
	1 - Objetivo
	( ) Também chamada de feedback do sistema e pode ser considerada como uma nova entrada. É um instrumento de controle e visa garantir que a finalidade do sistema está sendo atingida com sucesso.
	2 - Entradas
	( ) É a função que possibilita a transformação de insumos em um produto, serviços ou resultado.
	3 - Processamento
	( ) Correspondem aos resultados do componente processado. Podem ser um produto ou serviço e devem ser coerentes com o objetivo do sistema.
	4 - Saídas
	( ) É a própria razão de ser do sistema, ou seja, é a finalidade para qual ele foi criado.
	5 – Controles e avalições
	( ) São os mecanismos existentes para que seja identificado se as saídas estão coerentes com os objetivos estabelecidos.
	6 - Retroalimentação
	( ) Constituem toda a matéria prima que inicia o processo de transformação, ou seja, o material, a energia ou os dados que dão inicio ao processo.
*A - 6, 3, 4, 1, 5, 2
B - 3, 2, 4, 1, 6, 5
C - 2, 3, 4, 1, 5, 6
D - 6, 4, 3, 1, 2, 5
Questão 65
Gestão e Mapeamento de Processos
Os sistemas ERP são divididos em módulos, tanto comercial quanto didaticamente, dentre os quais os mais clássicos são: financeiro, materiais, vendas, controladoria, qualidade, produção e recursos humanos. É importante salientarmos que os nomes dos módulos podem variar de fornecedor para fornecedor, mas as funcionalidades de cada módulo devem ser similares. Como a SAP foi a empresa pioneira nesse segmento de sistemas, tomaremos seu caso como exemplo, sendo assim identifique dentre as opções abaixo aquela correspondente ao seguinte conceito:
“Funções acionadas por fluxos de trabalho ativam todos os processos de compras e permitem a avaliação automática dos fornecedores. O gerenciamento preciso dos estoques reduz as tarefas de busca e manutenção de materiais, com a verificação integrada de faturas.”
A - Controladoria
B - Finanças
C - Planejamento de produção
*D - Gerenciamento de materiais
Questão 66
Gestão e Mapeamento de Processos
Observamos no decorrer da disciplina que o desenvolvimento dos sistemas ERP foi baseado nas melhores práticas adotadas pela indústria. Portanto, a implantação de um ERP envolve não apenas a instalação de um software, mas também a reestruturação dos processos existentes na empresa. O início do processo de implantação de um sistema de ERP pode acontecer de duas formas: por big­bang ou por abordagem de fases. No que se refere ao processo por fases marque V para as alternativas corretas e F para as alternativas erradas, em seguida, identifique a opção com a sequência correta de resposta:
( ) Existe o risco de que as operações da empresa sofram uma paralização causada pela entrada em produção dos módulos ERP.
( ) Não há necessidade de se desenvolver interfaces entre os processos contemplados no projeto e não há remodelamento do sistema.
( ) A implantação contempla todos os módulos de um ERP sem uma definição de prioridades ou sequenciamento lógico.
( ) Deve­se desenvolver interfases e, o risco de implantação é menor, já que os módulos são colocados em produção gradativamente.
A - V, V, V, F
B - F, V, V, F
C - V, V, F, F
*D - F, F, F, V
Questão 67
Gestão e Mapeamento de Processos
“Consiste em assegurar que somente pessoas autorizadas tenham acesso às informações armazenadas ou transmitidas por algum meio. Com a manutenção da confidencialidade, busca­se assegurar que as pessoas não tomem conhecimento de informações, de forma acidental ou intencional, sem que detenham autorização para esse procedimento.”
A que elemento de segurança da informação corresponde esse conceito?
*A - Confidencialidade.
B - Autenticidade.
C - Disponibilidade.
D - Integridade.
Questão 68
Gestão e Mapeamento de Processos
Podemos definir Sistema como “o conjunto de elementos interdependentes, ou um todo organizado, ou partes que interagem formando um todo unitário e complexo” (Batista, 2004, p. 13).Para Polloni (2000, p. 23), sistema corresponde a um “conjunto de partes coordenadas que concorrem para realização de um conjunto de objetivos”. 
Mas independente de qual a definição melhor se enquadra para o termo Sistema, é fundamental que saibamos classificar algumas características dos sistemas, sendo assim marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta de resposta:
( ) Uma empresa pode ser entendida, então, como um sistema fechado, pois não interage constantemente com o meio ambiente.
( ) Informações são dados dotados de significado e relevância.
( ) Podemos deduzir que a principal função de um Sistema de Informação é transformar dados em informações úteis para o processo de tomada de decisões.
( ) Sistema de Informação pode ser entendido como o processo de coleta, armazenamento, recuperação e processamento de informações.
A - V, F, V, V
B - F, V, V, F
C - V, V, F, V
*D - F, V, V, V
Questão 69
Gestão e Mapeamento de Processos
O objetivo maior de um ERP é a integração dos dados organizacionais e sua disponibilidade em tempo real. Para isso, opera através de um banco de dados único, que é compartilhado por todas as aplicações. A arquitetura utilizada em sistemas ERP segue o modelo cliente­servidor e é composta por três camadas. Quais são estas camadas?
A - Camada de dados; camada de apresentação e base de dados.
B - Camada comercial; camada financeira e camada de divulgação.
C - Camada de apresentação; camada de desenvolvimento e camada de conclusão.
*D - Camada de apresentação; camada de aplicação e base de dados.
Questão 70
Gestão e Mapeamento de Processos
A utilização dos sistemas ERP difundiu­se rapidamente a partir da década de 1990, principalmente em função do bug do milênio*, quando inúmeros gestores de informática necessitavam solucionar os problemas que poderiam advir na virada do milênio. Muitas das empresas adotaram os ERPs e abandonaram seus sistemas legados que não estavam adaptados à nova era. A aquisição de um ERP nesse momento solucionava, então, ao menos, dois problemas: o bug do milênio e a integração de sistemas. Além disso, a utilização desse tipo de sistema tornou­se um modismo, iniciando um processo irreversível, principalmente para as grandes corporações e multinacionais. A integração de sistemas de informações proporciona inúmeros Benefícios Tangíveis.
No que se refere a este item, analise as alternativas abaixo e marque a opção correta, ou seja, àquela que apresenta benefícios tangíveis:
A - Aprimoramento de processos.
B - Padronização de processos.
C - Flexibilidade.
*D - Redução de pessoal.
Questão 71
Gestão e Mapeamento de Processos
A utilização comercial da informática nas empresas iniciou­se por volta dos anos 1960. O software era um item menos dispendioso que o hardware, e nem todos imaginavam que essa situação se inverteria tão rapidamente. Podemos definir software como um conjunto de instruções geradas por meio de linguagens de programação que orientam qual processamento deve ser realizado pelo hardware. Portanto, o software comanda o funcionamento do hardware.
No que se refere aos softwares, complete as lacunas em aberto e em seguida marque a opção com a sequência correta de resposta:
O ____________ é um conjunto de softwares aplicativos para solução de escritórios. 
O ____________ é um software proprietário.
O sistema operacional Linux é um software de código fonte ____________. 
O ____________ é o precursor do sistema operacional Linux.
A - Office; Linux; livre; Unix.
B - Excel; Windows; freeware; Unix.
*C - Office; Windows; livre; Unix.
D - Linux; Windows; freeware; Unix
Questão 72
Gestão e Mapeamento de Processos
CRM é o mesmo que marketing one to one, também conhecido como marketing de relacionamento e pode ser definido como uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.
O CRM oferece várias vantagens para a empresa, dentre as quais se podem destacar:
A - Melhoria na imagem da empresa e controle preciso da planilha financeira.
B - Diminuição na perda de clientes e controle preciso do controle de crédito.
*C - Melhoria na imagem da empresa e diminuição na perda de clientes.
Questão 73
Gestão e Mapeamento de Processos
Tanto os SPTs quanto os SIGs são compostos por bancos de dados, os quais normalmente não se comunicam. Isso acontece porque, em muitos casos, não possuem integração entre si; cada processo é um sistema isolado. Quando possuímos sistemas compostos por banco de dados que não possuem integração entre si, diversos problemas empresarias podem surgir. Desta forma, identifique o conceito equivalente e assinale a alternativa correta para a seguinte afirmação:
“A informação fornecida pelo sistema pode não ser verdadeira. Existe a possibilidade de isso acontecer quando os dados deixam de ser atualizados em uma ou mais base de dados.”
A - Redundância de dados
B - Retrabalho
*C - Falta de integridade de informações
D - Falta de recursos financeiros
Questão 74
Sistemas de Informação Gerencial
Após a escolha do produto ERP mais adequado a uma determinada empresa, o próximo desafio é vencer os obstáculos que podem surgir no momento da sua implantação. 
Analise a definição a seguir, identifique o tipo de obstáculo inerente à implantação do ERP correspondente e assinale a alternativa correta. 
“Aspectos relativos às pessoas são considerados um fator crítico de sucesso. Quando há mudanças em uma empresa, geralmente há resistência por parte das pessoas. Diversos projetos de implantação de ERPs fracassam devido ao fato de as organizações não prepararem sua força de trabalho para as novas formas de organização impostas pelo sistema.”
*A - Resistência a mudanças.
B - Cultura organizacional.
C - Treinamento inadequado.
D - Altos custos com consultoria.
Questão 75
Sistemas de Informação Gerencial
Quando nos referimos ao Gerenciamento das Informações as seguintes afirmações são corretas:
I - As informações tem o potencial de proporcionar agilidade e auxiliar a garantia do sucesso das organizações;
II - Além de manter e cuidar do que possuem, é necessário também que as organizações cuidem do que elas sabem ou conhecem, ou seja, do capital intelectual;
III - O volume de informações crescente tratado nas organizações, assim como a sua dinâmica inerente não exigem que sua gestão seja suportada por tecnologias.
É correto o que se afirma:
A - I, apenas.
B - II, apenas.
C - III, apenas.
*D - I e II, apenas.
E - I e III, apenas.
Questão 76
Sistemas de Informação Gerencial
Quando se tem sistemas compostos por banco de dados que não possuem integração entre si, diversos problemas empresarias podem surgir. Isso acontece porque, em muitos casos, os sistemas não possuem integração entre si. Desta forma, assinale a alternativa que apresenta a definição do problema a seguir. 
“Consiste em lançar ou atualizar um mesmo dado em mais de um sistema. Tem como uma de suas consequências mais graves a perda de produtividade por parte dos usuários dos sistemas, pois estes, ao invés de centralizarem seus esforços em atividades que agregam valor, ocupam-se em digitar dados repetidos, por exemplo.”
A - Redundância de dados.
*B - Retrabalho.
C - Falta de integridade de informações.
D - Falta de recursos financeiros.
Questão 77
Sistemas de Informação Gerencial
Analise a pirâmide de conhecimento (figura a seguir):
 
Com base na figura acima, assinale a alternativa correta:
A - Na base da pirâmide está a inteligência.
B - Na base da pirâmide estão as informações, em menor volume e menor valor agregado.
C - No segundo nível estão as informações, em maior volume e menor valor agregado.
D - No terceiro nível está o conhecimento, onde estão os dados com registros estruturados.
*E - No nível mais alto da pirâmide está a inteligência que determina como e quando usar o conhecimento.
Questão 78
Sistemasde Informação Gerencial
A complexidade das decisões gerenciais cresce na medida em que ascendemos nos níveis funcionais da organização, porque os seus resultados se tornam menos previsíveis. De acordo com o grau de incerteza das informações e da previsibilidade das decisões, elas são classificadas em três tipos: estruturada, não estruturada e semiestruturada. 
Com base nessa afirmação e em nossos estudos, apresentamos a situação de um departamento financeiro que precisa tomar decisões quanto ao controle de caixa, pois deve estar atento às variações cambiais (relacionadas com o dólar, por exemplo) e à inflação, sobre as quais o departamento não tem certeza, e também com o destino das sobras de caixa, priorizando qual o melhor investimento a ser feito para manter o rendimento do capital. Em caso de déficit de caixa, deve priorizar o saque das reservas ou escalonar os pagamentos, atento aos prazos de vencimento dos compromissos de pagamento.
 Este tipo de decisão, de acordo com o texto, ocorre tipicamente:
*A - Em nível operacional, sendo o tipo de decisão não estruturada;
B - Em nível estratégico, sendo o tipo de decisão estruturada;
C - Em nível operacional, sendo o tipo de decisão estruturada;
D - Em nível gerencial, sendo o tipo de decisão semiestruturada;
E - Em nível estratégico, sendo o tipo de decisão não estruturada;
Questão 79
Sistemas de Informação Gerencial
Analise a imagem a seguir:
 
Assinale a alternativa que apresenta a definição correta de ENTRADA(S).
 
A - Um grupo de elementos inter-relacionados ou em interação que formam um todo unificado; também podemos conceituá-lo como um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham rumo a uma meta comum.
B - Elementos externos ao sistema, por exemplo, os usuários e outros sistemas.
*C - Uma ou mais entradas (matéria-prima, insumos e informações) provenientes do ambiente que influenciam o sistema.
D - Produtos e informações resultantes de um processamento enviados de volta ao sistema.
E - As informações na saída do sistema são realimentadas à entrada, visando o balanceamento das operações internas em direção ao objetivo.
Questão 80
Sistemas de Informação Gerencial
A grande dificuldade para tomar decisões acontece frequentemente em qualquer situação, seja ela no ambiente profissional ou pessoal. Uma vez consumada, a decisão é uma estrada sem volta.
 
Sobre as decisões avalie as afirmativas:
 
I - Toda decisão é compartilhada, pois é possível decidir pelos outros e culpa-los pelas nossas más ações/decisões.
II - Toda decisão é perfeita porque podemos analisar todas as alternativas e consequências.
III - Ao optar por uma alternativa, temos de renunciar às outras e isso gera sempre um sentimento de perda.
 
É correto o que se afirma em:
 
A - I, apenas.
B - I e II, apenas.
C - I e III, apenas.
D - II e III, apenas.
*E - III, apenas.
Questão 81
Sistemas de Informação Gerencial
O software é um dos elementos de um sistema de informação. São os softwares que contêm a codificação das operações que o sistema deve realizar para produzir os resultados necessários.
Um software é composto basicamente por três camadas ou componentes que são:
A - A interface de usuário, o código programado e as máquinas onde eles operam.
B - A interface do usuário, o banco de dados e as máquinas onde operam.
*C - A interface do usuário, o código programado e o banco de dados.
D - O banco de dados e as máquinas onde operam. 
E - O código programado e as máquinas onde operam.
Questão 82
Sistemas de Informação Gerencial
Qualquer dispositivo físico ou processo que realiza uma dada função pode ser representado como um sistema. A figura a seguir é a representação genérica de um sistema:
Com base em nossos estudos e na figura disponibilizada, relacione as partes de um sistema de informação com os exemplos de uso e depois marque a alternativa correta:
1 - Entrada
2 - Processamento
3 - Saída
4 - Ambiente
( ) Depois de saber a produtividade de uma máquina em 80%, o gerente busca identificar as principais paradas
( ) Cálculo do giro de estoque
( ) Digitação em uma tela de cadastro de clientes
( ) Demonstração em tela dos produtos adquiridos por um cliente
 
A - 4, 2, 3, 1
*B - 4, 2, 1, 3
C - 1, 4, 2, 3
D - 2, 4, 1, 3
E - 3, 2, 1, 4
Questão 83
Sistemas de Informação Gerencial
“Sistemas que agregam ao tomador de decisões inteligência nas resoluções e que apresentam as informações integradas”. Com relação a esse conceito assinale a alternativa que apresenta o item correto.
 
A - CRM.
*B - BI.
C - ERP.
D - SCM.
Questão 84
Sistemas de Informação Gerencial
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas sobre a utilização dos sistemas:
A função principal de um ____________ consiste em fornecer subsídios ao gestor da organização por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades de produção, monitoramento e acompanhamento do estoque e, ainda, controle e acompanhamento de processos.
 
*A - Sistema gerencial industrial
B - Sistema gerencial financeiro
C - Sistema gerencial de Recursos Humanos
D - Sistema gerencial de marketing
Questão 85
Sistemas de Informação Gerencial
Existem diversos tipos de sistemas de informações indicados para diferentes categorias de problemas e níveis organizacionais.
No que se refere à utilização de sistema de informação na indústria, marque a opção que apresenta sua principal função.
 
A - A função principal de um sistema gerencial industrial é fornecer subsídios ao gestor de uma organização por meio de análises históricas e atuais das atividades financeiras, projeção de necessidades futuras e monitoramento e controle dos recursos da empresa.
*B - A função principal de um sistema gerencial industrial consiste em fornecer subsídios ao gestor da organização por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades de produção, monitoramento e acompanhamento de estoques.
C - A função principal de um sistema gerencial industrial consiste em fornecer subsídios ao gestor de uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão de necessidades de contratação, treinamento e desenvolvimento de pessoas.
D - A função principal de um sistema gerencial industrial consiste em fornecer subsídios ao gestor de uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades dos clientes, monitoramento e acompanhamento do ambiente externo e, ainda, planejamento e acompanhamento de força de vendas.
Questão 86
Sistemas de Informação Gerencial
É definido como “a gestão total das funções presentes em um processo logístico, ou seja, parte do planejamento envolve a aquisição das matérias-primas dos fornecedores, as transformações desses materiais em produtos semiprontos ou produtos prontos e se encerra com a distribuição desses produtos para o cliente final”. 
A definição acima se refere ao conceito de:
 
A - Business Intelligence.
*B - Supply Chain Management.
C - Datawarehouse.
D - On line Analytical Processing.
Questão 87
Sistemas de Informação Gerencial
Sobre o conceito de sistema de informação, analise as afirmativas a seguir e em seguida assinale a alternativa correta que apresentam conceitos corretos sobre sistema de informação.
I - Conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar e armazenar a informação.
II - É um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham juntos rumo a uma meta comum recebendo insumos e produzindo resultados em um processo organizado de transformação.
III - É um conjunto de elementos interdependentes, ou um todo organizado, ou partes que interagem formando um todo unitário e complexo.
IV - Podem ser compostos por diversas partes, tais como hardware, software, dados e pessoas, constituindo-se de uma parte técnica e outra social. Por isso, os sistemas requerem investimentos substanciais de ordem social, organizacional e intelectual para funcionarem