Revisão Governança de TI

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Governança da Tecnologia da Informação - Revisão para as avaliações.
Dentro da infraestrutura da TI, temos as aplicações de gestão, que são: CPM, CRM, BI, SCM e Web.
Sobre ITIL: um framework cujo principal objetivo é prover um conjunto de práticas para a melhoria no gerenciamento de serviços da TI, testadas e comprovadas pelas organizações.
Sugestões de melhoria na governança de TI:
Melhoria no nível de serviços de TI com açoes e resultados na redução de chamados;
Compreensão do ciclo de vida da tecnologia tendo em vista a diinuição dos custos em relação ao seu valor residual e manutenção;
Remoção de gargalos de infraestrutura e equipamentos para que não crien obstáculos na implantação de aplicações e sistemas.
A estratégia de serviço faz parte da estrutura do ITIL em sua versão 3. 
Cada item de tal estrutura realça mais um importante objetivo, que é mensurar e gerenciar o valor que os serviços de TI adicionam ao negócio:
Portfólio de serviço;
Gerenciamento financeiro;
Gerenciamento da demanda.
A infraestrutura de TI é composta por dois grandes grupos, ativos e estrutura organizacional, sendo os ativos: Hardaware, comunicação, banco de dados, sistemas de mensagens e gateways internos.
Características básicas atreladas ao conceito de qualidade:
Inspeção;
Controle estático do processo;
Garantia da qualidade;
Gestão total da qualidade.
Iniciou em 1987 na Motorola com o objetivo de tornar a empresa capaz de enfrentar concorrentes que a superavam em qualidade e preços menores. Tudo isso graça ao Seis Sigma, considerada como uma estratégia gerencial disciplina e altamente quantitativa, que oferece aumento na performance e lucratividade das empresas, através da melhoria da qualidade de produtos e processos, garantindo maior satisfação de nossos clientes.
Normas ISO com apoio à implantação do ITIL v3:
ISO 9001;
ISO IEC 27002;
ISO IEC 2000.
Itens que representam informações importantes para serem visualizados em um dashboard:
Indicadores de desempenho;
simulações ou projeções de cenários;
cultura organizacional.
Alguns conceitos de gestão que nos ajuda a diferenciar da governança de TI:
Planejamento;
desenvolvimento;
execução;
minitoramento das atividades.
Pontos fortes do CMMI em relação às melhores práticas do ITIL:
Foco na organização e em gestão por processos;
trabalha a estruturação organizacional e possui metodologia de gestão de mudanças.
Ciclo de vida do CMMI:
Capability, Maturity, Integration and Model.
Elementos da estrutura do framework ITIL:
Estratégia de serviço, projeto de serviço ou desenho de serviço, transição do serviço, operaçõ do serviço, melhoria contínua do serviço e introdução ao ciclo de vida do serviço.
A proposta do ITaaS é a melhoria financeira e operacional, processos e tecnologia para pessoas, ganhando flexibilidade e o foco na empresa tende-se a aumentar.
O grupo brasileiro que foi pioneiro na implatação da metodologia Seis Sigma foi o Grupo Brasmotor, dois anos depois da implantação, o grupo teve ganhos de mais de R$ 20 milhões.
Mudar é sempre uma tafefa difícil, pois envolve questões culturais, esta afirmativa refere-se ao ITaas quando pensamos na formação de uma boa equipe de TI.
Uma boa equipe de TI aceita desafios de novas habilidades de aprendizagem e oportunidades de agregar um novo retorno comercial. Um ponto importantíssimo é treinar novamente profissionais para gerenciar o uso de serviços da TI.
Quais são as categorias que tais especialistas podem alcançar e quais são os pilares do método DMAIC inspirado no ciclo PDCA?
Os especialistas podem ser categorizados em Black Belt e Green Belt. O DMAIC é composto por (define, measure, analyse, improve e control.) Definição, métricas, análises, melhorias e controle.
A governança congrega todas as caracteristicas da gestão e garante que as necessidades, condiçoes das partes interessadas sejam avaliadas de acordo com os objetivos corporativos em comum acordo, através da direção de priorizações, tomada de decisão e minitoramento do desempenho e da conformidade com os objetivos estabelecidos.
A BPMN é um padrão de modelagem de processos criado para evolução das experiências da BPMI e incorporado pela OMG. è o resultado do acordo de várias empresas de ferramentas de modelagem, que possuíam notações proprietárias.
Com enfoque em governança corporativa, podemos dizer que:
Cobit, ITIL e iso 2000 são frameworks que auxiliam na implatação da governança de TI;
Planejar a área de TI como uma unidade de negócios capaz de oferecer colaboração, serviços e sinergia a outras áreas de negócio também obterem resultados para a organização.
A melhoria do serviço continuado faz parte da estrutura do ITIL v3:
Ciclo PDCA;
CSI Model;
Modelo DIKW;
Elaboração de relatórios.
A base nos métodos DMAIC são inspirados no ciclo PDCA.
Pricipais problemas encontrados dentro das reclamações dos usuários:
Provisão de serviços inadequada;
gastos excessivos com infraestrutura;
entrega de projetos com atrasos e acima do orçamento;
falta de comunicação e entendimento.
Os 4 pilares da governança corporativa são:
Equidade, tranparência, prestação de contas responsável e conformidade.
Para a aquisição de software necessitamos observar duas etapas: seleção de fornecedores e avaliação do fornecedor e do produto a ser adquirido. Os documentos que serão utilizados para seleção e posteriormente para as avaliações são:
RFI, RFP e RFQ.
Principais fatores para o sucesso da implantação do framework ITIL v3 são:
Comprometimento dos executivos da organização;
processos alinhados ao negócio;
treinamento e qualificações do time e divulgação das boas práticas ITIL;
gestores de processos habilitados e trabalhando como um time;
deminstração de resultados para todos os níveis gerenciais.
No que tange ao desenvolvimento ou aquisição de softwares, quais seriam as preocupações alinhadas a estes melhores práticas?
Funcionalidades, prazos e continuidade do software.
Diferenças entre arquitetura e infraestrutura de TI?
A arquitetura de TI pressupões estratégias sobre a organização lógica dos dados, das aplicações e infraestrutura da organização definidas em conjuntos de políticas, padronizações e integrações.
Já a infraestrutura corresponde às definições sobre a capacidade atual versus a planejada de TI, disponível para o negócio na forma de serviços compartilhados.