Aula 6

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

*
*
Gestão de RH
Gestão do clima organizacional – AULA 6
Prof. Dra. Beatriz Acampora
beatriz.acampora@gmail.com
(21) 980850403
Doutora em Saúde Pública 
Mestre em Cognição e Linguagem
Pós-Graduada em Arteterapia em Educação e Saúde
Pós-Graduada em Hipnose Clínica, Hospitalar e Organizacional 
Pós-Graduada em Psicologia Existencial Humanista, 
Pós-Graduada em Comunicação, Cultura e Linguagem 
Psicóloga (CRP 05/32030) / Jornalista / Arteterapeuta (AARJ 357) 
Autora de diversos livros pelas editoras WAK, Chiado e Amazon
*
*
A Relação entre o Clima Organizacional e a Qualidade de Produtos e Serviços : alguns indicadores dessa relação 
Cada vez mais a sociedade cobra por produtos e serviços de qualidade, então, as organizações devem, constantemente, melhorar seus índices de satisfação dos usuários, e para isto elas dependem quase que única e exclusivamente de seus funcionários, motivados, felizes e comprometidos com os valores da organização.
*
*
A Relação entre o Clima Organizacional e a Qualidade de Produtos e Serviços : alguns indicadores dessa relação 
São os trabalhadores que participam dos processos organizacionais, que auxiliam na confecção dos produtos, que participam da resolução de problemas, que se comportam para atingir metas e que, inclusive, atendem os clientes externos.
É por meio deles que os consumidores têm contato com a imagem da empresa e é o resultado de seu trabalho que é exposto no mercado por meio da qualidade dos produtos e serviços oferecidos.
*
*
A Relação entre o Clima Organizacional e a Qualidade de Produtos e Serviços : alguns indicadores dessa relação 
Quando os índices de reclamações são altos, principalmente em relação aos atendimentos das empresas, tendemos a pensar que o problema está na falta de treinamento ou nas seleções malfeitas dos colaboradores.
As empresas não devem simplesmente culpar o seu quadro de pessoal pelas reclamações em relação à qualidade.
Que outros fatores podem ser atribuídos aos altos índices de reclamações?
*
*
A Relação entre o Clima Organizacional e a Qualidade de Produtos e Serviços : alguns indicadores dessa relação 
Muitas vezes, o atendente está imerso em um clima organizacional ruim e prejudicado, o que se reflete diretamente na qualidade de seu serviço, em sua motivação e satisfação com o trabalho.
Uma pesquisa de Clima Organizacional proporciona a análise da organização a respeito do seu ambiente, assim como sobre o conjunto de condições que caracterizam o estado de (in)satisfação dos empregados na empresa.
*
*
A Relação entre o Clima Organizacional e a Qualidade de Produtos e Serviços : alguns indicadores dessa relação 
Para garantir um bom desempenho dos clientes internos, é necessário observar sua competência, isto é, seus conhecimentos, suas habilidades e suas atitudes.
Podemos dizer que os conhecimentos de um colaborador referem-se ao que ele sabe fazer, é o componente cognitivo que garante o acesso a dados, informações e conhecimentos que as pessoas possuem de forma sistematizada, bem como, as correlações que conseguem fazer com elas, de modo a garantir os pré-requisitos indispensáveis para uma ação consciente e responsável.
*
*
Saber, Poder, Querer: A Trilogia Do Empreendedorismo
ANALOGIA DO FOGO
Para que o fogo ocorra é necessário o concurso de três elementos: 
o comburente (ou oxigênio) 
O combustível (madeira, papel, derivados de petróleo etc.) 
o calor
Basta eliminar um destes elementos para extinguir o fogo.
*
*
Saber, Poder, Querer: A Trilogia Do Empreendedorismo
Comparativamente, quando se quer empreender algo é necessário conjugar articuladamente os verbos saber, poder e querer. Se vier a faltar um dos três, o empreendimento estará fadado ao fracasso.
*
*
Saber, Poder, Querer: A Trilogia Do Empreendedorismo
SABER – é o componente cognitivo que garante o acesso a dados, informações e conhecimentos que as pessoas possuem de forma sistematizada, bem como, as correlações que conseguem fazer com elas, de modo a garantir os pré-requisitos indispensáveis para uma ação consciente e responsável.
*
*
Saber, Poder, Querer: A Trilogia Do Empreendedorismo
PODER – é o modo como colocamos em prática o conteúdo internalizado, seja da experiência anterior, seja do conhecimento adquirido. Este ingrediente pode ser desdobrado em outros dois: 
a) poder no sentido de capacidade – envolve a habilidade e a destreza para realizar uma atividade.
b) poder no sentido de permissão – corresponde à autorização, da parte que detém o poder, para que alguém possa tomar iniciativa antes de realizar algo.
*
*
Saber, Poder, Querer: A Trilogia Do Empreendedorismo
QUERER – é o componente volitivo deste triângulo ligado à nossa vontade de concretizar uma ação. 
Aspecto motivacional (nosso motivo para a ação) - que nos retira do equilíbrio estático e nos impele à conquista de um objetivo.
Esta dimensão psicológica determina quanto uma pessoa está disponível para envolver-se com uma dada situação.
*
*
Saber, Poder, Querer: A Trilogia Do Empreendedorismo
SABER + PODER – eu sei e posso, mas não quero – seja por uma opção consciente, seja por auto-sabotagem inconsciente, eu não me mobilizo para concretizar um objetivo e, por conseguinte, tal projeto não sairá do papel.
*
*
Saber, Poder, Querer: A Trilogia Do Empreendedorismo
SABER + QUERER – eu sei e quero, mas não posso. Se eu não posso por falta de capacidade, tal carência me exclui de realizar um determinado empreendimento por ausência de expertise. Se, por outro lado, o que falta é autorização, embora esteja capacitado, me abstenho de tomar a iniciativa, por medo das consequências ou por submissão à autoridade.
*
*
Saber, Poder, Querer: A Trilogia Do Empreendedorismo
PODER + QUERER – eu posso e quero, mas não sei. Apesar de poder (em ambos os sentidos) e querer, a ausência do saber tenderá a prejudicar a ação por desconhecimento de fórmulas e processos que garantam qualidade assegurada.
Fonte: http://www.rhportal.com.br/artigos-rh/saber-poder-querer-a-trilogia-do-empreendedorismo/
*
*
 A Relação entre o Clima Organizacional e a Qualidade de Produtos e Serviços : alguns indicadores dessa relação 
Logo, o querer fazer está associado ao clima organizacional, que muita vezes é a fonte de origem dos serviços mal prestados e dos produtos mal confeccionados.
Assim, a organização precisa conhecer as variáveis que estão interferindo em seu clima organizacional para poder melhorá-lo e adequá-lo a fim de promover a gestão de pessoas.
Texto: OS RECURSOS ORGANIZACIONAIS 
*
*
FATORES QUE AFETAM A QUALIDADE DOS PRODUTOS E 
SERVIÇOS: 5 MS
Administrar uma organização é sem dúvida, uma das atividades mais complexas da atualidade. Por constituírem uma das mais complexas invenções do homem, sua complexidade surge na medida em que são vistas de maneira global e abrangente.
Os Recursos Organizacionais são os vários meios que as instituições possuem para atingirem seus objetivos. São os bens ou serviços utilizados nas atividades organizacionais.
Quando se fala em recursos não estamos nos referido apenas em dinheiro, mas nos referimos às matérias primas utilizadas nas produções, nos serviços prestados pelas organizações, matérias, equipamentos e colaboradores. 
*
*
FATORES QUE AFETAM A QUALIDADE DOS PRODUTOS E SERVIÇOS: 5 MS
Os Recursos podem ser divididos em cinco grupos:
 Recursos Físicos ou Materiais; 
 Recursos Financeiros; 
 recursos Humanos;
 Recursos Mercadológicos; 
 Recursos Administrativos;
 Vamos entender cada um: 
*
*
 FATORES QUE AFETAM A QUALIDADE DOS PRODUTOS E SERVIÇOS: 5 MS 
Os Recursos Físicos ou Materiais 
Compreendem o espaço físico, os prédios e terrenos, o processo produtivo, a tecnologia utilizada no processo de produção dos bens e serviços produzidos pela organização .
Orienta e controla as
atividades de materiais da organização, conforme os planos estabelecidos e a política adotada. Elabora rotinas de trabalho, tendo em vista a implantação de sistemas que devem conduzir a melhores resultados com menores custos, o que demanda a utilização de organogramas, fluxogramas e outros instrumentos de trabalho
*
*
 FATORES QUE AFETAM A QUALIDADE DOS PRODUTOS E SERVIÇOS: 5 MS 
Recursos Financeiros
Compreendem os recursos na forma de capital, fluxo de caixa, investimentos, aplicações, empréstimos, financiamento etc.
Recursos Humanos
 São as pessoas que compõe as organizações independentes do nível de hierárquico. Os recursos humanos estão distribuídos nos diversos níveis institucionais (direção), no nível intermediário (gerencia e assessoria) e no nível operacional (técnicos, colaboradores, alem dos supervisores de linha).
*
*
 FATORES QUE AFETAM A QUALIDADE DOS PRODUTOS E SERVIÇOS: 5 MS 
Recursos Mercadológicos
Compreendem todos os métodos utilizados pelas organizações para análise de mercado (de consumidor e concorrente), planejamento de venda, execução e controle de qualidade, promoções, propagandas pelos meios de comunicação, lançamento de novos produtos no mercado com novas tecnologias necessárias para a demanda do mercado de acordo com as exigências dos consumidores e assistência técnicas. 
Os 10 Mandamentos dos Recursos Mercadológicos:
*
*
FATORES QUE AFETAM A QUALIDADE DOS PRODUTOS E SERVIÇOS: 5 MS
1- Análise do mercado: Informações precisas sobre fornecedores, clientes, concorrentes e ambiente econômico auxiliam na identificação de oportunidades.
2 - Perfil do público: É preciso identificar as necessidades do consumidor para traçar os objetivos e as formas de atuação da empresa, como estabelecimento de preços, canais de venda etc . 
3 - Compras e Estoques : É o ponto fundamental da gestão operacional da empresa. É preciso saber quanto comprar e qual o estoque mínimo, para evitar a falta de capital de giro. 
 
*
*
FATORES QUE AFETAM A QUALIDADE DOS PRODUTOS E SERVIÇOS: 5 MS
4 - Custos e formação de preços: Pela análise dos custos,determina-se o preço ideal de venda do produto o qual deve ser comparado com o mercado para;  avaliar a viabilidade do sucesso.
5 - Fluxo de caixa: As informações sobre os movimentos de entrada, saída e saldo permitem projetar estouros ou sobras de recursos. Vale a pena fazer este controle diariamente.
6 - Ponto de equilíbrio: O empresário deve saber “o faturamento mínimo” capaz de pagar todos os seus custos e despesas. Com base nisso, poderá estipular suas cotas mínimas.
*
*
FATORES QUE AFETAM A QUALIDADE DOS PRODUTOS E SERVIÇOS: 5 MS
7 - Planejamento tributário: é preciso saber quantos e quais impostos e tributos serão recolhidos, quais os benefícios e seus efeitos sobre o custo da mercadoria.
8 - Estrutura comercial: é a estratégia de vendas adotada pelo empresário que definirá o grau de penetração do produto no mercado. Ela deve ser estudada caso a caso.
9 - Política de recursos humanos: mesmo as pequenas empresas devem ter visão das atividades, mas são necessários mecanismos de motivação dos funcionários. 
*
*
FATORES QUE AFETAM A QUALIDADE DOS PRODUTOS E SERVIÇOS: 5 MS
10 - Informática: a informatização é uma condição exigida pelo mercado para que a pequena empresa tenha agilidade e dinamismo; é preciso, porém, analisar com cuidado os sistemas disponíveis. 
Recursos Administrativos
São as coordenações utilizadas pelas organizações, compreende as atividades de planejamento, organização e controle das tomadas de decisões é o setor responsável pela distribuição de informações dentro e fora da organização. 
*
*
FATORES QUE AFETAM A QUALIDADE DOS PRODUTOS E SERVIÇOS: 5 MS
É importante mencionar alguns avanços com a logística e as técnicas de administração japonesa, (o código de barra e a informática) e suas consequências para a administração de materiais, proporcionando constantes evoluções, visando otimizar suas atividades.
As técnicas de administração japonesas estão sendo assimiladas pela empresa brasileira, tal o seu teor de inovação referente à produtividade, qualidade e envolvimento participativo. 
 
*
*
FATORES QUE AFETAM A QUALIDADE DOS PRODUTOS E SERVIÇOS: 5 MS
O Japão, para poder competir com o mundo, adotou a norma de completa eliminação de qualquer tipo de perda. Surge assim, a filosofia da perda zero, alicerce das técnicas de administração japonesa. A perda eleva o custo desnecessariamente, devendo-se produzir sem perdas, com a melhor qualidade e ao menor custo.  
Código de Barras: principais vantagens do sistema são: 
Rapidez (ganho de tempo de até 30% no processamento) - Economia;
Aplicação no armazenamento, em compras e em vendas - Financeiras; 
Dispensa de etiquetação e reetiquetação de cada produto com preço; 
 
*
*
FATORES QUE AFETAM A QUALIDADE DOS PRODUTOS E SERVIÇOS: 5 MS
Informática:
A Wolkswagen foi a primeira montadora brasileira a criar um ambiente Intranet, de comunicação virtual de baixo custo.
 Além de agilizar seus procedimentos, a rede possibilita ganho de tempo de fabricação dos componentes, pois as necessidades de aquisição estão disponíveis para 700 fornecedores homologados quanto a qualidade, fornecimento e custo.   
*
*
FATORES QUE AFETAM A QUALIDADE DOS PRODUTOS E SERVIÇOS: 5 MS
CONCLUSÃO
Toda organização existe, não para si mesma, mas para alcançar objetivos e produzir resultados.
 É em função dos objetivos e resultados que a organização deve ser dimensionada, estruturada e orientada.
Os objetivos são recursos utilizados para obter os resultados desejados pelas organizações.
*
*
FATORES QUE AFETAM A QUALIDADE DOS PRODUTOS E SERVIÇOS: 5 MS
Todos os Recursos organizacionais precisam ser captados do ambiente, aplicados internamente dentro do sistema, mantidos, desenvolvidos e controlados, para que o sistema seja eficaz e eficiente;
As empresas não existem simplesmente para ter pessoas, as pessoas são o maior ativo da organização para alcançar seus objetivos;
Sem pessoas nas organizações todos os outro recursos ficam inoperantes. 
*
*
FATORES QUE AFETAM A QUALIDADE DOS PRODUTOS E SERVIÇOS: 5 MS
A rentabilidade de uma empresa poderia ser assegurada apenas pela descoberta da “melhor maneira” de executar cada trabalho;
Em um mundo cada vez competitivo, em constante mudança e transformação, o processo administrativo deve se mostrar flexível, maleável e adaptável às situações variadas do mercado.