Apol 3 consultoria e desenvolvimento

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Questão 1/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
“Nossa, é realmente intencional o que é feito pela equipe de marketing dessa empresa?” Quem nunca falou isso, correto? Mas isso tudo que acontece em sua comunicação, parte do mercado alvo e segmento do público que a Dolly deseja atingir que é a classe e momento de consumo que a Coca-Cola não consegue atingir. E com essa definição bem-feita, a empresa não se supervaloriza em mercado que possui pouco poder de compra e nem perde dinheiro tentando bater um mercado que não é do seu interesse.
 
BERALDO, F. Tudo que você realmente precisa saber. Ciclo. 2016. Disponível em: <http://blog.cicloagenciadigital.com.br/posicionamento-de-mercado/>.
 
 
O exemplo acima, dentro do contexto do marketing, se relaciona com qual etapa do marketing?
Nota: 0.0
	
	A
	Composto de Marketing
	
	B
	Esforço de Marketing
	
	C
	Mercado-Alvo Escolhido
	
	D
	Posicionamento
Para cada mercado-alvo escolhido, a empresa de consultoria irá desenvolver uma oferta específica, posicionando-a na mente dos compradores-alvo como possuidora de benefícios fundamentais (Capítulo 04, p. 54).
	
	E
	Segmento de Mercado
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Analise os conceitos que versam sobre a negociação e verifique os pontos convergentes, divergentes e a ênfase dada pelos autores a cada um deles.
Conceitos de Negociação:
“Negociação é o uso da informação e do poder, com o fim de influenciar o comportamento dentro de uma rede de tensão” (Cohen, 1980).
“Negociação é um processo de comunicação com o propósito de atingir um acordo agradável sobre diferentes ideias e necessidades” (Acuff, 1993).
Verifique as assertivas abaixo e em seguida marque a alternativa que contempla a resposta correta:
I – A ênfase dada pelo autor Acuff está centrada no uso do poder como forma de influência do comportamento em uma situação de tensão.      
II – Os pontos convergentes entre os dois conceitos apresentados são os seguintes: o processo de comunicação o qual se efetiva quando existem ideias divergentes.
III - A ênfase dada por Cohen ao conceito de negociação está relacionada ao processo de comunicação com objetivo de satisfazer as partes naquilo que elas necessitam.
IV – As divergências que se apresentam entre os dois conceitos são: um fala de poder e o outro de percepção de ideias e necessidades.                          
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas as afirmativas II e III estão incorretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	C
	Apenas a afirmativa IV  está correta.
	
	D
	Apenas a afirmativa II e IV estão corretas.
Os pontos que são convergentes referem-se a comunicação, pois um fala da comunicação propriamente dita e o outro destaca a informação como ponto alto do processo de negociação. Embora, ambos enfoquem a comunicação dentro de um contexto com diferentes elementos, um fala do poder para influenciar e o outro da comunicação a fim de influenciar a percepção de ideias e necessidades.  As afirmativas I e III estão incorretas, pois estudamos que a ênfase dada por Cohen no seu conceito se concentra na informação, no uso do poder como forma de influência do comportamento em uma situação de tensão. Já para Acuff a ênfase do conceito está relacionada ao processo de comunicação com objetivo de satisfazer as partes naquilo que elas necessitam.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 3/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Em se tratando de consultoria externa, geralmente ela é relacionada a um profissional autônomo ou associado a alguma empresa de consultoria. Este profissional poderá abrir sua própria empresa de consultoria, ou simplesmente atuar como consultor. Sendo assim, considera-se que há diferentes formas de atuação do profissional consultor: o profissional autônomo, o profissional liberal e o micro empresário individual.
 
Tendo em vista a possibilidade de o profissional poder atuar tanto como profissional autônomo ou profissional liberal, faz-se importante conhecer a diferença entre as duas formas de atuação. 
Nas alternativas abaixo, Marque com a letra A, aquelas que se referirem à atuação do profissional autônomo, ou com a letra L, aquelas que se referirem às que mantiverem relação com a atuação do profissional liberal:
(    ) Este consultor pode ter vínculo com uma ou mais empresas, atuando na sua própria área profissional.
(    ) Este profissional atua por conta própria, sem haver necessidade de uma estrutura física de empresa ou então de uma sociedade jurídica, embora contribua para a SRTE.
(    ) Este profissional contribui para um sindicato ou órgão de classe com alguma taxa para registro e para se manter filiado a tal entidade.
(    ) Este consultor atende suas empresas-cliente, presta os serviços e recolhe os tributos e encargos por conta da sua prestação de serviço.
(    ) Este profissional geralmente não possui vínculo empregatício com nenhuma organização mas mantém contribuições obrigatórias, tais como INSS e Imposto Sobre Serviços (ISS), entre outros.
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta: 
Nota: 20.0
	
	A
	L,L,L,A,A.
	
	B
	A,L,A,L,A
	
	C
	L,A,L,A,A
Você acertou!
Segundo o texto da Rota de Aprendizagem  4, Tema 1 – A Empresa de Consultoria (p. 4) , o profissional autônomo fica assim definido:
O profissional autônomo é aquele que atua por conta própria, sem haver necessidade de uma estrutura física de empresa ou então de uma sociedade jurídica.
Um exemplo desse tipo de profissional, seria um consultor, que atua como pessoa física, atende suas empresas-cliente, presta os serviços e recolhe os tributos e encargos por conta da sua prestação de serviço. Esse consultor autônomo geralmente não possui vínculo empregatício com nenhuma organização. Exemplo: Uma secretária executiva que atua como consultora autônoma. Ainda que o consultor autônomo seja independente financeiramente, deve atentar-se as contribuições obrigatórias, tais como INSS e Imposto Sobre Serviços (ISS), entre outros.
No caso da profissão de Secretariado Executivo, o registro é feito diretamente na Superintendência Regional do Trabalho e Emprego (SRTE) em razão de não haver um conselho nacional da profissão.
 
 
Quanto ao profissional liberal o texto esclarece, na página 5:
 
Os profissionais liberais são geralmente aqueles profissionais que possuem vínculo em órgãos de classe, registro em associações e sindicatos e registro profissional. Diferentemente do autônomo o profissional liberal pode ter vínculo em uma ou mais empresas, atuando como consultor na sua própria área profissional. 
Assim como os profissionais autônomos, os profissionais liberais também precisam recolher impostos e fazer as contribuições obrigatórias por lei. Além disto, algumas das classes de profissionais liberais, é necessário contribuir com o sindicato ou órgão de classe com alguma taxa para registro e para se manter filiado a tal entidade.
             
	
	D
	A,A,L,L,L
	
	E
	A,L,A,L,L
Questão 4/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
 O autor Robbins classifica três tipos de conflitos que estão presentes no cotidiano das organizações. Abaixo, assinale a alternativa que apresenta corretamente esses tipos de conflitos:
Nota: 20.0
	
	A
	Conflito funcional, de  tarefa e de  processo
	
	B
	Conflito intragrupal, de relacionamento e de processo
	
	C
	Conflito de tarefa, de relacionamento, e de processo
Você acertou!
Segundo o autor Robbins citado pelas autoras Lotz e Gramms, em seu livro “Gestão de Talentos” p. 81, existem três os tipos de conflitos: de tarefa, de relacionamento e de processo. Portanto, as demais alternativas estão incorretas.  
	
	D
	Conflito intraorganizacional, de processo e  de tarefa
	
	E
	Todas as alternativas anteriores estão incorretas
Questão 5/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de NegociaçãoAs organizações reúnem uma diversidade de situações onde o conflito se manifesta e que pode contribuir negativamente com os resultados a que ela se propõe alcançar. Charles B. Handy nos diz que a presença de conflitos pode ser detectada por alguns fatores na organização.
Após analisar as alternativas abaixo, assinale aquelas que  CORRETAMENTE,  apontam os fatores apresentados por Charles B. Handy.
I - Dependência de recursos comuns, diferenciação organizacional, ambiguidades.
II - Comunicações deficientes, lateral ou verticalmente, hostilidade e inveja intergrupal, fricção interpessoal.
III - Habilidades e traços pessoais, dependência de recursos comuns, critérios de desempenho e recompensas.
IV - Escalada de Arbitragem, proliferação de regras e regulamentos, normas, moral baixa por causa da frustração oriunda da ineficiência.
Nota: 0.0
	
	A
	As alternativas III e IV estão corretas.
	
	B
	As alternativas II e IV estão corretas.
Segundo Charles B. Handy, os conflitos podem ser detectados pela presença de alguns fatores na organização, são eles:  Comunicações deficientes, lateral ou verticalmente, hostilidade e inveja intergrupal, fricção interpessoal, escalada de arbitragem, proliferação de regras e regulamentos, normas, moral baixa por causa da frustração oriunda da ineficiência. As demais alternativas apresentam fatores antecedentes ao conflitos propostos pelos autores Walton e Dutton.
	
	C
	As alternativas I e II estão corretas.
	
	D
	Nenhuma das alternativas está correta.
	
	E
	Todas as alternativas estão corretas.