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Ferramentas
Algumas ferramentas para auxiliar no aprendizado
Algumas ferramentas são muito interessantes para se 
melhorar a eficácia dos treinamentos, quando usados como 
material de apoio. 
Dentre elas, podemos citar:
1. Instrução de Trabalho Escritas
2. Instrução de Troubleshooting
3. Instrução em Vídeo
4. Instrução com base em Imagens
Ferramentas
Antes de escolher o tipo e o formato da instrução, devemos 
levar alguns parâmetros em consideração:
1. O ambiente em que ela vai ser utilizada (Instruções 
normalmente são usadas no campo).
2. O tipo de trabalho que ela vai instruir (qual é a relação 
dela com o plano de ensino?).
Lembrem-se! Toda instrução precisa ser testada antes de 
ser colocada em prática!
Como montar uma boa instrução?
Antes de começar
Ao se escolher o tipo de instrução, devemos analisar no 
ambiente os seguintes aspectos:
• Quais recursos podemos utilizar?
• Possíveis riscos ao operador inexperiente
• Ruído 
• Onde vai ser posicionada a instrução? (ergonomia, 
necessidade de observação)
• O tempo de execução da atividade
• O tempo de entendimento do material
Como montar uma boa instrução?
O Ambiente
A instrução deve estar onde 
ela vai ser consultada.
Recursos multimídia nem 
sempre estão disponíveis 
em todos os lugares.
Só devemos pensar em 
vídeos, quando estes 
podem ser acessados no 
local de interesse.
Como montar uma boa instrução?
O Ambiente – Recursos disponíveis
Consultar a instrução não 
pode nunca deixar o 
operador em risco.
Instruções escritas podem 
demorar para ser 
entendidas, deixando o 
operador vulnerável. 
Neste caso, devemos preferir 
instruções visuais, 
evidenciando bem os riscos.
Como montar uma boa instrução?
O Ambiente - Riscos
O mesmo vale para o ruído. 
Em ambientes com barulho, 
nossa capacidade de 
concentração decresce, por 
isso temos mais dificuldade 
para entender materiais 
escritos. 
Em ambientes de ruído, a 
instrução precisa ser 
rápida e visual.
Como montar uma boa instrução?
O Ambiente - Ruído
A instrução deve estar onde 
ela será consultada.
Informações mais detalhadas 
devem ser disponibilizadas 
no momento correto.
A posição do operador deve 
ser considerada (trabalho 
em altura, risco de choque 
elétrico, etc.). 
Como montar uma boa instrução?
O Ambiente – Posicionamento da instrução
A consulta à instrução e a execução 
da tarefa não deve atrasar o 
processo. 
Portanto, devemos saber se esta 
instrução é de fato adequada 
para o ambiente. 
Caso não seja, devemos usar 
treinamentos de simulação, antes 
de implementar esta instrução.
Como montar uma boa instrução?
O Ambiente – Tempo de entendimento e execução
Fazer instruções de trabalho é apenas uma parte do plano de 
ensino, uma ferramenta de apoio. 
Uma boa instrução deve ter uma atuação pontual dentro deste 
plano de ensino. 
Um plano de ensino pode ter (e normalmente tem) mais de uma 
instrução, aplicada a mais de um ambiente.
O treinador deve saber que tipo usar para cada situação.
A instrução deve ser coerente com o que foi previamente 
ensinado!!!!
A relação com o plano de ensino.
A relação com o plano de ensino.
Exemplo
Sequencia Todo Parte
1 X Explicação do que a máquina faz
2 X Explicação das etapas que existem na operação
3 X Explicação sobre o set-up
4 X Explicação sobre operação
5 X Explicação sobre defeitos/problemas
6 X Explicação sobre possíveis soluções
7 X Revisão sobre as experiências de se operar a máquina
8 X Operação da máquina de maneira assistida por um 
determinado período
Qual é o ambiente para esta explicação?
• Há ruídos, riscos, pressa?
• Quais são os recursos disponíveis?
Provavelmente, este treinamento vai ser realizado em sala 
de aula. Podemos então, montar um vídeo, uma animação, 
ou um texto mais detalhado para explicar bem o todo.
Exemplo
Explicação sobre o que a máquina faz
A relação com o plano de ensino.
Exemplo
Sequencia Todo Parte
1 X Explicação do que a máquina faz
2 X Explicação das etapas que existem na operação
3 X Explicação sobre o set-up
4 X Explicação sobre operação
5 X Explicação sobre defeitos/problemas
6 X Explicação sobre possíveis soluções
7 X Revisão sobre as experiências de se operar a máquina
8 X Operação da máquina de maneira assistida por um 
determinado período
Qual é o ambiente para esta explicação?
• Há ruídos, riscos, pressa?
• Quais são os recursos disponíveis?
No set-up, já vamos necessitar de uma abordagem diferente. 
O operador vai necessitar consultar o material durante a 
realização, dentro do ambiente fabril.
Ele vai estar confuso e tentando se lembrar da ordem dos 
procedimentos e dos detalhes passados antes. 
Neste caso, o material de apoio deve ser claro e rápido, 
para que ele possa entender facilmente.
Exemplo
Explicação sobre o set-up.
A relação com o plano de ensino.
Exemplo
Sequencia Todo Parte
1 X Explicação do que a máquina faz
2 X Explicação das etapas que existem na operação
3 X Explicação sobre o set-up
4 X Explicação sobre operação
5 X Explicação sobre defeitos/problemas
6 X Explicação sobre possíveis soluções
7 X Revisão sobre as experiências de se operar a máquina
8 X Operação da máquina de maneira assistida por um 
determinado período
Qual é o ambiente para esta explicação?
• Há ruídos, riscos, pressa?
• Quais são os recursos disponíveis (para o risco e para o trabalho)?
Neste caso, o operador estará mais confuso ainda (um problema está 
acontecendo.
Existem inúmeros riscos, em cada parte da máquina, sem contar no 
ambiente ruidoso. 
O material, portanto deve ser visual e rápido. 
Os riscos podem ser apresentados de maneira redundante.
Exemplo
Explicação sobre o set-up.defeitos e soluções
Exemplo
Checklist de Troubleshooting
O material pode conter uma árvore de decisão, com 
planilhas de ação para cada falha, explicitando os riscos.
Máquina 
parada
Luz 1 
acesa?
Checar 
tabela 1
Luz 1 
apagada?
Checar 
tabela 2
Passo O que fazer? Risco Informação 
adicional
1 Abrir a tampa da máquina. Posicionar
suporte 
Caso o suporte não 
seja posicionado 
direito, a tampa 
pode cair
Fotografias do 
procedimento
2 Cortar a energia da máquina, apertando 
o botão X
De choque, caso a 
energia não seja 
cortada
Fotografia do 
procedimento
3 ...
Exemplo
Checklist de Troubleshooting
Estas informações podem também estar 
coladas na máquina de maneira 
redundante, ou seja, quando a tampa é 
aberta, no seu verso existe uma breve 
instrução sobre como cortar a energia.
Mesmo com fotografias e procedimento muito claros, é 
importante que estas instruções já tenham sido 
apresentadas em um treinamento anteriormente. 
Elas precisam estar coerentes com o que foi previamente 
dito, pois caso não estejam, mais confusão pode ser 
gerada. 
Caso diferentes times estejam trabalhando no problema, é 
necessário que haja alinhamento das ações e dos materiais.
Exemplo
Checklist de Troubleshooting
Uma vez que o ambiente e a relação da instrução (material 
de apoio) com o programa de treinamento estão bem 
claros, devemos começar a montá-los de fato.
Apenas lembrando... Instruções precisam ser:
• Claras (fáceis de entender)
• Consistentes (com o resto do treinamento)
• Confiáveis (os operadores precisam confiar nelas)
• Acessíveis (devem estar sempre à mão)
Como montar uma boa instrução
Após estas considerações...
Instruções com Imagens
Instruções com imagens compõem a grande maioria dos 
materiais de apoio. 
Elas são usadas para ilustrar procedimentos padronizados, 
como ferramenta na identificaçãode defeitos ou até 
mesmo para propor procedimentos de resolução de 
problemas.
Instruções com imagens
O que são
Usamos instruções com imagens quando: 
• A série de atividades descritas são visuais (por exemplo, 
envolvem uma máquina, não procedimentos abstratos);
• Quando precisamos de uma ação rápida;
• Precisamos de flexibilidade na operação.
Instruções com imagens
Quando usar
1. Entenda previamente o processo: por onde começar, quais 
etapas seguir (para instrução de defeitos, identifique os 
defeitos que quer expor);
2. Detalhe a atividade, quebrando-a em etapas;
3. Identifique os erros mais comuns em cada uma das etapas;
4. Identifique os riscos mais críticos em cada uma das etapas;
5. Fotografe as etapas, criando desenhos para deixar intuitiva a 
operação;
6. Monte as imagens detalhadamente, com exemplos de 
atividades certas e erradas;
7. Teste o procedimento com alguém inexperiente.
Instrução com imagens
Como montar uma boa instrução com imagens?
Instrução com imagens
Exemplo
Instrução com imagens
Exemplo – Passo a passo do uso de softwares
Instrução com imagens
Exemplo
• Tentem usar imagens que remetam ao movimento que 
deve ser feito;
• Busquem usar o mínimo de texto necessário (isso torna o 
material mais intuitivo);
• Antes de implementar, TESTEM!
• Alinhem o procedimento com outros procedimentos 
vigentes.
Instruções com imagens
Lembrem-se!
Instruções com Vídeos
Instruções com vídeos são mais completas do que instruções 
com imagens, pois o aluno pode ver o processo enquanto 
ele acontece. 
Entretanto, instruções com vídeo apresentam algumas 
limitações:
• Requerem disponibilidade de equipamento para a sua 
produção e reprodução;
• São mais demorados de se assistir, o que os torna sua 
compreensão mais lentos;
• Nem sempre contemplam todas as possiblidades.
Instruções com vídeos
O que são
Usamos instruções com vídeos quando: 
• Os procedimentos a serem demonstrados são complexos e 
dinâmicos; 
• Quando temos tempo para uma ação mais demorada, 
porém mais acertiva;
• Queremos detalhar procedimentos técnicos altamente 
específicos.
Instruções com vídeos
Quando usar
1. Entenda previamente o processo: por onde começar, 
quais etapas seguir (para instrução de defeitos, 
identifique os defeitos que quer expor);
2. Detalhe a atividade, quebrando-a em etapas;
3. Realize a atividade, com calma e clareza, entendendo 
como demonstrar os aspectos importantes visualmente;
4. Repita o procedimento filmando;
5. Analise o vídeo e faça os ajustes necessários; 
6. Teste o vídeo com alguém inexperiente no processo.
Instrução com vídeos
Como montar uma boa instrução com vídeos?
Instruções híbridas
Podemos também realizar procedimentos que não são nem 
vídeos, nem séries de imagens, mas algo entre um e outro. 
Exemplo: 
Power Point Narrado;
Série de imagens quadro a quadro;
Etc.
Além de vídeos e imagens
Usando modelos hídridos
Instruções híbridas são interessantes pois elas podem ser mais 
dinâmicas que séries de imagens, porém mais rápidas e 
objetivas do que vídeos. 
Podemos, por exemplo, em um power point narrado explicar 
o processo, atentando para possíveis variações, de maneira 
rápida e fácil. 
Instruções híbridas
As diferenças
1. Entenda o processo e identifique suas etapas e variações 
que merecem ser ensinadas;
2. Identifique o tipo de instrução mais adequada;
3. Colete as imagens/vídeos necessários para formar a 
instrução;
4. Monte a animação/instrução e forme o arquivo 
apresentável;
5. Analise o vídeo e faça os ajustes necessários; 
6. Teste o vídeo com alguém inexperiente no processo.
Instruções híbridas
Como fazer?
1. Uma instrução de trabalho que fica na máquina;
2. Um formulário de identificação de defeitos;
3. Um procedimento de manutenção;
4. Uma instrução para desmontar um componente de uma 
máquina;
5. Uma instrução de set-up;
6. Uma instrução de utilização de um software;
Exercício
Qual o tipo de instrução que você escolheria para: