Gestão da Qualidade AV2

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	Avaliação: GST0134_AV2_201301548601 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 
	Professor:
	MARCELO EDGARD DE CASTRO FARIA
DANIELA PINHEIRO DA COSTA
	
	Nota da Prova:  Nota do Trab.: 0       Nota de Partic.:         Data: 06/06/2015 10:57:21
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201301812843)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à conformidade?
		
	
Resposta: Verificar se as atividades estão em conformidade com os procedimentos.
	
Gabarito:
Se o produto atende ao que se propõe fazer ou ao seu uso
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301812861)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	A técnica de levantamento de informações 5W2H é simples mas importante para a análise e o conhecimento de determinado processo. Qual o significado da sigla 5W2H em português, ou o que buscamos identificar através da técnica?
		
	
	
Gabarito: O que, quem, quando, por que, onde, como e quanto custa
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201302266392)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	João é o Gerente da Rede de Lojas de Eletrodomésticos S.A. Hoje é o dia da entrevista de avaliação de desempenho de João com seu Diretor Comercial. Durante a reunião/avaliação seu Diretor - evidenciou sua capacidade de: "...tomar decisões verificando todos os possíveis envolvimentos em relação as rotinas, processos, e supervisão de pessoas da equipe na busca de resultados para a empresa...". Assim poderemos indicar que João apresenta que tipos de VISÃO:
		
	 
	sistêmica da situação problema do dia a dia da empresa - distribuindo sua atenção a todas as possíveis alternativas a serem medidas antes de sua decisão.
	
	hierarquizada com o foco no atendimento das prioridades do seu Diretor Comercial na busca pelo reconhecimento pessoal.
	
	míope dos objetivos da empresa restringindo o acesso da equipe a informação de qualidade para a melhoria dos desempenhos.
	
	unilateral de responsabilidades com seu compromissos com seu Diretor Comercial.
	
	de desempenho egoísta em suas decisões para seu benefício de crescimento profissional dentro da empresa.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301851838)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a Pirâmide das Necessidades.
		
	
	Ishikawa
	 
	Maslow
	
	Crosby
	
	Juran
	
	Deming
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201302169930)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	 
	A Visão da empresa
	
	A Missão da empresa
	 
	Os valores da empresa
	
	As estratégias da empresa
	
	As políticas da empresa
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301871431)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A gestão de processos:
		
	
	tem como foco a alta gerência.
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
	
	privilegia a visão funcional da organização.
	 
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201301841419)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
		
	
	Aumento da competitividade
	
	Redução do custo operacional
	 
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	
	Melhoria de imagem e reputação
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201302266178)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a correta para essa situação, procurando implantar uma metodologia para buscar a melhoria contínua da qualidade das operações. Assinale a opção correta que ele adotou:
		
	 
	Ciclo do PDCA
	
	Fluxograma
	
	Gráfico de Pareto
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	Matriz GUT
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201301840240)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Existem alguns tipos de Auditoria da Qualidade aplicadas às empresas para o entendimento das necessidades de melhorias em diversos aspectos. Dentre eles estão:
I - Auditoria de conformidade, que serve para verificar se as atividades estão em conformidade com os procedimentos;
II - Auditoria de responsabilidade, que verifica a quem foi delegada a responsabilidade pela qualidade;
III - Auditoria de sistema, que serve para verificar se os procedimentos documentados estão em conformidade com as normas apropriadas.
		
	
	Somente a I
	
	Somente a II
	
	somente a III
	 
	I e III
	
	I, II e III
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201302175126)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios valorização de pessoas, conhecimento do mercado, desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social compõem o grupo:
		
	
	pensamento sistêmico
	 
	excelência operacional
	
	melhoria contínua
	 
	geração de valor
	
	liderança engajada
	
	
	
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